Verbesserung Ihrer Performance durch Feedback von Gästen
Gästebewertungen definieren, wie potenzielle Gäste Ihre Unterkunft sehen, und wirken sich direkt auf Ihre Performance auf unserer Plattform aus. Untersuchungen zeigen, dass Bewertungen das wichtigste Kriterium für Reisende sind, um ihre Suche nach einer Unterkunft einzugrenzen.
Sie sind auch eine wertvolle Ressource für Sie, um herauszufinden, was den Gästen an ihrem Aufenthalt gefallen hat, und geben Ihnen Hinweise, wie Sie sich verbessern können. Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Bewertungsergebnisse verbessern können, indem Sie das Feedback Ihrer Gäste optimal nutzen.
Holen Sie das Meiste aus Ihrem Gästefeedback heraus
Von praktischen Tipps zur Verbesserung Ihrer Zimmer oder Wohneinheiten bis hin zu eher serviceorientierten Kommentaren – das Feedback Ihrer Gäste ist eine Fundgrube für Ideen zur Verbesserung Ihres Angebots. Aber wo fängt man an? Wir schlagen Folgendes vor:
Segmentieren Sie Ihre Gäste
Mit den Filtern auf der Seite „Gästebewertungen“ im Extranet können Sie sich auf bestimmte Reisesegmente konzentrieren, die Ihre Unterkunft bewerten. Dies können Geschäftsreisende, Paare, Familien, Gruppen, Alleinreisende oder auch Länder sein, aus denen Ihre Gäste kommen. So erhalten Sie einen Überblick über die beliebtesten Gästetypen und können auf ihre wichtigsten Bedürfnisse eingehen.
Sehen Sie sich die Details genauer an
Verschaffen Sie sich einen Einblick in die Bewertungen einzelner Kategorien innerhalb Ihres Bewertungsergebnisses. Dabei handelt es sich um Bewertungen für eine Reihe von Dingen in Ihrer Unterkunft, wie z.B. Lage, Sauberkeit, Hotelpersonal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und WLAN. Sie sind unabhängig von der Gesamtpunktzahl Ihrer Gästebewertungen und ermöglichen es Ihnen, sich auf bestimmte Bereiche zu konzentrieren, in denen Sie kleine, aber effektive Verbesserungen vornehmen können.
Wann man auf Gästefeedback reagieren sollte
Die Überprüfung Ihres Gästefeedbacks ist eine einfache Möglichkeit, schnelle Erfolgschancen für Ihr Unternehmen zu erkennen. Warten Sie nicht zu lange – je früher Sie handeln, desto eher werden Sie positive Veränderungen sehen.
Wir empfehlen, Ihre Gästebewertungen einmal pro Woche durchzusehen, um schnelle Verbesserungen zu erkennen, die Sie vornehmen können. Analysieren Sie sie einmal im Quartal gründlich, um Trends zu erkennen und strategische, langfristige Änderungen vorzunehmen, die in Ihre Vermarktungsgrundlagen einfließen können.
Antworten Sie nicht nur auf Kommentare darüber, wie Sie sich verbessern könnten – wir empfehlen Ihnen auch, auf positive Bewertungen zu antworten, um Ihren Gästen zu zeigen, dass Sie ihr Feedback schätzen.
Integrieren Sie es in unsere anderen Lösungen
Sobald Sie begonnen haben, die Stärken und Verbesserungspotenziale Ihrer Unterkunft mittels Gästebewertungen zu identifizieren, wenden Sie diese mit unseren anderen Lösungen an, um eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln. Gemeinsam ermöglichen diese es Ihnen, eine starke Grundlage zu schaffen, um die Nachfrage zu erfassen und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.
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