Nachrichten-Tools

Verwalten Sie in Windeseile Ihre Kommunikation mit Gästen

Seien es Infos zur Parkplatzsituation, Anfahrt oder zu den Check-in-Zeiten, wichtig ist, dass Ihre Gäste nicht zu lange auf eine Antwort warten müssen. Wie schnell Sie antworten, bestimmt, mit welcher Einstellung Ihre Gäste ihren Aufenthalt beginnen. Diese erste Erfahrung kann sich dann am Ende wiederum deutlich auf Ihr Bewertungsergebnis auswirken, wenn nicht sogar Ihre Stornierungszahlen.

Wir haben mehrere Nachrichten-Tools entwickelt, damit Ihre Gäste rechtzeitige Antworten erhalten und Sie in Ihrem Tagesgeschäft Zeit sparen. Sie können automatische Antworten auf die meistgestellten Fragen Ihrer Gäste erstellen. Fertigen Sie personalisierte Vorlagen an und fügen Sie so eine persönliche Note hinzu. Dank zeitlich festgelegter Vorlagen sparen Sie sich Zeit, denn bestimmte Informationen werden dadurch zu genauen Zeiten versendet, darunter Willkommensnachrichten nach der Buchung zum Beispiel. Zudem können Sie die Kommunikation mit Gästen von überall aus verwalten – mit unserer Pulse-App. Außerdem haben wir eine Antwortquote erstellt, anhand der Sie erfahren, wie oft Sie Gästen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Viele Partner profitieren bereits von den Nachrichten-Tools:

Über 30% aller Antworten von Booking.com-Partnern sind automatische Antworten
Etwa die Hälfte aller manuell eingetippten Antworten von Booking.com-Partnern wird mithilfe von personalisierten Vorlagen verschickt
Über 25% der Nachrichten von Booking.com-Partnern werden durch zeitlich festgelegte Vorlagen verschickt
Falls Sie mehrere Unterkünfte verwalten, klicken Sie oben auf „Nachrichten-Tools einstellen”, um auf Ihre Gruppenverknüpfungsseite zu kommen. Dort können Sie die Option „Massenbearbeitung” nutzen.

Welche Nachrichten-Tools gibt es?

automatic replies

Automatische Antworten

• Automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen

• Automatische Antworten zu Themen wie Check-in, Check-out, Parkplätzen und Bettenarten; weitere Themen folgen

• Nachrichtenvorlage anhängen und Gästen eine umfassende, persönliche Antwort schicken

mt2

Nachrichtenvorlagen

• In nur wenigen Klicks personalisierte Nachrichten an Gäste senden

• Nachrichtenvorlagen in bis zu 43 Sprachen erstellen

• Platzhalter verwenden und Vorlage mit näheren Infos wie Namen des Gastes, Check-in-Datum und -Zeit sowie vieles mehr zu personalisieren

• Bilder anhängen und Standort, Schlüsselübergabe usw. genau erklären

ddd

Vorlagen-Planer

• Automatisch wichtige Infos verschicken, wenn Gäste sie dringend brauchen

• Nachrichten zeitlich planen und automatisch, sobald Gäste gebucht haben, oder zu bestimmten Zeitpunkten vor deren Anreise oder Abreise versenden

jj

Antwortquote

• Anhand Ihrer Antwortquote erfahren Sie, wie schnell Sie Gästen antworten

• Antwortquoten werden täglich aktualisiert und sind der Prozentanteil der Nachrichten, die Sie innerhalb von 24 Stunden beantwortet haben

ggg

Nachrichten über die Pulse-App

• Ihren Gästen von überall aus über unsere App antworten

Wie profitiert Ihr Geschäft von den Nachrichten-Tools?

Bei sich wiederholenden Aufgaben Zeit sparen

Dank automatischer Antworten haben Sie mehr Zeit für Ihre täglichen Aufgaben.

Die Gästeerfahrung verbessern

Partner mit einer hohen Antwortquote haben für gewöhnlich auch bessere Gästebewertungen.

Stornierungen reduzieren

Unsere Daten zeigen, dass Gäste, die schnellere Antworten erhalten, eher weniger stornieren.

 

„Dank der Umsetzung automatischer Nachrichten von Booking.com konnten unsere Hotels den Arbeitsaufwand für die Bearbeitung von Nachrichten reduzieren und geringere Stornierungszahlen verzeichnen. Für uns ist das eine Win-win-Situation, denn Gäste haben durch schnellere Antworten einen höheren Mehrwert und unseren Hotels sparen sie Zeit und sichern Buchungen.”

 

Revenue Manager, Hotelkette in Deutschland

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Cancelamentos

Los geht's

Ganz egal, wie viele Unterkünfte Sie leiten, beginnen Sie mit einem Klick auf „Nachrichten-Tools einstellen” weiter unten.

Falls Sie die Nachrichten-Tools für mehrere Unterkünfte auf einmal einstellen möchten, verwenden Sie die Option „Massenbearbeitung” auf Ihrer Gruppenverknüpfungsseite.

So nutzen Sie optimal die Nachrichten-Tools von Booking.com

 

Sehen Sie sich unseren Guide zu Kommunikationsmöglichkeiten an. Sie erhalten dort einen tiefen Einblick in die Tools von Booking.com und wie Sie sie optimal für eine bessere Kommunikation mit Ihren Gästen einsetzen können. 

 

Sie möchten Untertitel einschalten? Klicken Sie unten rechts im Video auf das Rädchen („Einstellungen”) und dann auf „Aus”. Dann können Sie die gewünschte Untertitelsprache wählen.