Tools zur Kommunikation
Verwalten Sie Ihre Kommunikation mit Gästen ganz einfach
Ganz gleich, ob Ihre Gäste Informationen zu Parkmöglichkeiten, Wegbeschreibungen oder Check-in-Zeiten benötigen, es ist wichtig, dass sie nicht lange auf eine Antwort warten müssen. Wie schnell Sie antworten, gibt den Ton für ihren Aufenthalt an und kann sich letztendlich erheblich auf Ihr Bewertungsergebnis – und sogar auf Ihre Stornierungen – auswirken.
Um sicherzustellen, dass Ihre Gäste rechtzeitig Antworten erhalten – und um Ihnen zu helfen, bei Ihren operativen Aufgaben Zeit zu sparen – haben wir mehrere Tools zur Kommunikation entwickelt. Sie können automatische Antworten auf die häufigsten Fragen Ihrer Gäste erstellen und mit individuellen Vorlagen Ihre ganz persönliche Note verleihen. Mit geplanten Vorlagen können Sie Zeit sparen, indem Sie automatisch bestimmte Informationen zu bestimmten Zeiten senden, beispielsweise eine Willkommensnachricht direkt nach der Buchung. Darüber hinaus können Sie Ihre Gästekommunikation von jedem Ort aus über unsere mobile Pulse-App verwalten. Wir haben außerdem eine Antwortquote erstellt, mit der Sie überprüfen können, wie oft Sie Ihren Gästen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Viele Partner profitieren bereits von Tools zur Kommunikation:
- Über 30% aller Antworten von Booking.com-Partnern sind automatische Antworten.
- Etwa die Hälfte aller manuellen Antworten von Booking.com-Partnern werden mithilfe personalisierter Vorlagen gesendet.
- Über 25% der von Booking.com-Partnern initiierten Nachrichten werden mithilfe geplanter Vorlagen gesendet.
Tools zur Kommunikation einrichten Kommunikationstipps ansehen
Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, klicken Sie oben auf „Tools zur Kommunikation einrichten“, um zu Ihrer Group Connect-Seite zu gelangen, wo Sie die Option „Massenbearbeitung“ verwenden können.
Welche Tools zur Kommunikation stehen zur Verfügung?
Automatische Antworten
Nachrichtenvorlagen
Vorlagenplaner
• Beantworten Sie häufig gestellte Fragen automatisch
• Automatische Antworten auf Themen wie Anreise, Abreise, Bettenarten und Parken – weitere Themen folgen
• Fügen Sie eine Nachrichtenvorlage hinzu, um Gästen eine persönliche und umfassende Antwort zu senden
• Senden Sie mit nur wenigen Klicks personalisierte Nachrichten an Gäste
• Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen in bis zu 43 Sprachen
• Verwenden Sie Platzhalter, um Vorlagen mit Details wie dem Namen des Gastes, der Anreisezeit usw. zu personalisieren
• Fügen Sie Bilder hinzu, um den Standort, die Schlüsselübergabe usw. zu erläutern
• Geben Sie wichtige Informationen automatisch weiter, wenn die Gäste sie am meisten brauchen
• Planen Sie den automatischen Versand von Nachrichten, wenn Gäste eine Buchung vornehmen oder an bestimmten Punkten vor ihrer An- oder Abreise.
Automatische Antworten
Nachrichtenvorlagen
• Beantworten Sie häufig gestellte Fragen automatisch
• Automatische Antworten auf Themen wie Anreise, Abreise, Bettenarten und Parken – weitere Themen folgen
• Fügen Sie eine Nachrichtenvorlage hinzu, um Gästen eine persönliche und umfassende Antwort zu senden
• Senden Sie mit nur wenigen Klicks personalisierte Nachrichten an Gäste
• Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen in bis zu 43 Sprachen
• Verwenden Sie Platzhalter, um Vorlagen mit Details wie dem Namen des Gastes, der Anreisezeit usw. zu personalisieren
• Fügen Sie Bilder hinzu, um den Standort, die Schlüsselübergabe usw. zu erläutern
Vorlagenplaner
• Geben Sie wichtige Informationen automatisch weiter, wenn die Gäste sie am meisten brauchen
• Planen Sie den automatischen Versand von Nachrichten, wenn Gäste eine Buchung vornehmen oder an bestimmten Punkten vor ihrer An- oder Abreise.
Automatische Antworten
• Beantworten Sie häufig gestellte Fragen automatisch
• Automatische Antworten auf Themen wie Anreise, Abreise, Bettenarten und Parken – weitere Themen folgen
• Fügen Sie eine Nachrichtenvorlage hinzu, um Gästen eine persönliche und umfassende Antwort zu senden
Nachrichtenvorlagen
• Senden Sie mit nur wenigen Klicks personalisierte Nachrichten an Gäste
• Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen in bis zu 43 Sprachen
• Verwenden Sie Platzhalter, um Vorlagen mit Details wie dem Namen des Gastes, der Anreisezeit usw. zu personalisieren
• Fügen Sie Bilder hinzu, um den Standort, die Schlüsselübergabe usw. zu erläutern
Vorlagenplaner
• Geben Sie wichtige Informationen automatisch weiter, wenn die Gäste sie am meisten brauchen
• Planen Sie den automatischen Versand von Nachrichten, wenn Gäste eine Buchung vornehmen oder an bestimmten Punkten vor ihrer An- oder Abreise.
Antwortquote
Kommunikation mit der Pulse-App
• Ihre Antwortquote zeigt an, wie schnell Sie Gästen antworten
• Die Antwortquote wird täglich aktualisiert und spiegelt den Prozentsatz der Nachrichten wider, auf die Sie innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben
• Antworten Sie Ihren Gästen über unsere mobile App von jedem Ort aus
Antwortquote
Kommunikation mit der Pulse-App
• Ihre Antwortquote zeigt an, wie schnell Sie Gästen antworten
• Die Antwortquote wird täglich aktualisiert und spiegelt den Prozentsatz der Nachrichten wider, auf die Sie innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben
• Antworten Sie Ihren Gästen über unsere mobile App von jedem Ort aus
Antwortquote
• Ihre Antwortquote zeigt an, wie schnell Sie Gästen antworten
• Die Antwortquote wird täglich aktualisiert und spiegelt den Prozentsatz der Nachrichten wider, auf die Sie innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben
Kommunikation mit der Pulse-App
• Antworten Sie Ihren Gästen über unsere mobile App von jedem Ort aus
Wie profitiert Ihr Unternehmen von Tools zur Kommunikation?
Sparen Sie Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben
Optimieren Sie Ihr Gästeerlebnis
Verringern Sie die Zahl der Stornierungen
Dank der Automatisierung der Kommunikation können Sie sich auf Ihre täglichen Aufgaben konzentrieren
Partner mit hohen Antwortquoten erzielen tendenziell bessere Ergebnisse bei Gästebewertungen
Unsere Daten zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste stornieren, geringer ist, wenn sie schnelle Antworten erhalten.
Sparen Sie Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben
Optimieren Sie Ihr Gästeerlebnis
Dank der Automatisierung der Kommunikation können Sie sich auf Ihre täglichen Aufgaben konzentrieren
Partner mit hohen Antwortquoten erzielen tendenziell bessere Ergebnisse bei Gästebewertungen
Verringern Sie die Zahl der Stornierungen
Unsere Daten zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste stornieren, geringer ist, wenn sie schnelle Antworten erhalten.
Sparen Sie Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben
Dank der Automatisierung der Kommunikation können Sie sich auf Ihre täglichen Aufgaben konzentrieren
Optimieren Sie Ihr Gästeerlebnis
Partner mit hohen Antwortquoten erzielen tendenziell bessere Ergebnisse bei Gästebewertungen
Verringern Sie die Zahl der Stornierungen
Unsere Daten zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste stornieren, geringer ist, wenn sie schnelle Antworten erhalten.
„Dank der Einführung automatisierter Kommunikation von Booking.com haben es unsere Hotels geschafft, den Kommunikationsaufwand zu reduzieren. Außerdem hat sich die Anzahl der Stornierungen verringert. Dies ist eine Win-Win-Situation, da durch eine schnellere Antwort ein Mehrwert für den Gast geschaffen und darüber hinaus Zeit gespart wird und die Buchungen für unsere Hotels aufrechterhalten werden.“
So fangen Sie an
Unabhängig davon, wie viele Unterkünfte Sie führen, Sie können beginnen, indem Sie unten auf „Tools zur Kommunikation einrichten“ klicken.
- Wenn Sie Tools zur Kommunikation für mehrere Unterkünfte gleichzeitig einrichten möchten, können Sie die Option „Massenbearbeitung“ auf Ihrer Group Connect-Seite verwenden.
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So nutzen Sie optimal die Nachrichten-Tools von Booking.com
Erfahren Sie, wie Sie die Tools zur Kommunikation von Booking.com optimal nutzen können
In unserem Leitfaden rund um das Thema Gästekommunikation erhalten Sie einen detaillierten Einblick in die Verwendung der Tools von Booking.com, um mit Ihren Gästen besser zu kommunizieren.
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