Mit Gästebewertungen umgehen

Entdecken Sie das volle Potenzial der Gästebewertungen und lernen Sie, wie Sie alle Arten von Feedback nutzen können, um Ihrem Unternehmen Vorteile zu bringen.

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Herzlichen Glückwunsch zum Erhalt Ihrer ersten Bewertung! Ob positiv oder negativ, wie Sie damit umgehen, kann große Auswirkungen haben. Positives Feedback kann Ihr Ranking verbessern und mehr Buchungen generieren. Aber auch negative Bewertungen können eine Chance für Wachstum sein und den Gästen Ihre menschliche Seite als Gastgeber zeigen. In diesem Schritt führen wir Sie durch die Bedeutung des Feedbacks der Gäste und wie Sie sich damit auf eine Weise auseinandersetzen, die Ihnen langfristig Vorteile bringt.

Unsere Gästebewertungen verstehen

Die Gästebewertungen sind ein wesentlicher Aspekt von Booking.com, da sie potenziellen Gästen einen Einblick in die persönlichen Erlebnisse anderer Gäste bieten, die in Ihrer Unterkunft übernachtet haben. Wir bitten alle Gäste, die in Ihrer Unterkunft übernachtet haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Bitte beachten Sie, dass Bewertungen auf Booking.com nicht anonym sein können.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass Bewertungen Ihre Conversion-Rate stark beeinflussen können. Wenn Gäste positive Bewertungen über Ihre Unterkunft lesen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie bei Ihnen buchen. Bewertungen bieten Ihnen auch eine großartige Gelegenheit, zu lernen und sich zu verbessern. Konstruktives Feedback kann Ihnen helfen, mehr von dem zu tun, was Gäste lieben, und Bereiche zu optimieren, die Aufmerksamkeit benötigen.

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48 Stunden nach dem Check-out erhalten Ihre Gäste eine E-Mail mit der Bitte, ihr Feedback mitzuteilen. Sie haben dann 3 Monate Zeit, um 3 Arten von Feedback zu hinterlassen:

  1. Eine schriftliche Bewertung
  2. Bewertungen verschiedener Kategorien einschließlich Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung, Lage und Personal
  3. Ein allgemeines Gästebewertungsergebnis

Alle schriftlichen Bewertungen werden von unseren Moderatoren gründlich überprüft, um sicherzustellen, dass sie echt sind und nicht gegen unsere Leitlinien verstoßen. Ihre Bewertungen werden für 36 Monate öffentlich auf Ihrer Unterkunftsseite sichtbar sein.

Prüfen Sie Ihre Bewertungen

 

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Warum Gästebewertungen wichtig sind

Potenzielle Gäste nutzen Bewertungen, um zu entscheiden, ob sie in Ihrer Unterkunft übernachten sollen. Je höher im Allgemeinen Ihr Rating ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie in Suchergebnissen erscheinen und neue Gäste erfolgreich auf Ihre Unterkunft aufmerksam machen.

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Wie kann ich auf Gästebewertungen antworten?

Die Reaktion auf positive Bewertungen ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Gästen Anerkennung zu zeigen und ihnen für ihren Aufenthalt zu danken. Wenn es jedoch um negative Bewertungen geht, ist es umso wichtiger, darauf zu reagieren, um Ihre Vertrauenswürdigkeit, Zuverlässigkeit und Offenheit für Feedback als Unterkunftsanbieter zu betonen. Wir empfehlen Ihnen, die Mühe anzuerkennen, die Gäste unternommen haben, um Ihnen ihr Feedback mitzuteilen, und mit der Absicht zu reagieren, ein Negativ in ein Positiv zu verwandeln.

Sie können auf alle schriftlichen Bewertungen antworten, die Sie von Ihren Gästen erhalten, und sowohl ihre Bewertung als auch Ihre Antwort werden auf Ihrer Unterkunftsseite öffentlich sichtbar sein. 

Schließlich ist es wichtig, daran zu denken, dass eine Bewertung das subjektive Erlebnis einer Person widerspiegelt. Ihre Antwort auf eine Bewertung zeigt anderen Gästen, dass Sie das Feedback ernst nehmen, und bietet Ihnen die Möglichkeit, zu erklären, wie Sie mit dem Angesprochenen umgehen.

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Wenn Sie auf Gästebewertungen antworten, verwenden Sie einen freundlichen und persönlichen Ton, erkennen Sie das Feedback an und danken Sie ihnen für ihre Bewertung. Halten Sie Ihre Antwort kurz, positiv und vermeiden Sie abwehrende Sprache. Bieten Sie Lösungen an, wenn es Probleme gibt, und ermutigen Sie die Gäste, Ihre Unterkunft erneut zu besuchen.

 

Fälle, in denen Gästebewertungen entfernt werden können

Sie können die Entfernung bestimmter Gästebewertungen beantragen. Seien Sie sich aber bewusst, dass wir Bewertungen nur in bestimmten Situationen entfernen. Dazu gehören:

  • Wenn der Gast seine Buchung storniert und bestätigt, dass er den Aufenthalt nicht wahrgenommen hat
     
  • Die Buchung wird vor der Check-in-Zeit storniert
     
  • Die Bewertung beschreibt nicht das Gästeerlebnis
     
  • Sie haben die Buchung aufgrund einer ungültigen Kreditkarte storniert
     
  • Der Gast hat die falsche Unterkunft bewertet
     
  • Die Bewertung wird benutzt, um Sie zu erpressen
     
  • Oder wenn sie beleidigende oder illegale Inhalte enthält

Darüber hinaus werden wir Bewertungen entfernen, die Spam oder gefälschte Inhalte, falsche Identitäten, nicht autorisierte persönliche Informationen oder nicht thematische Inhalte enthalten.

Warum Ihr Gästebewertungsergebnis wichtig ist

In Ihrer Unterkunft können die Gäste ihr gesamtes Erlebnis auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten, wobei 10 die Höchstzahl ist. Ihr Gästebewertungsergebnis wird aus dem Durchschnitt dieser Ergebnisse der letzten 3 Jahre berechnet.

Es ist wichtig zu beachten, dass Ihr Bewertungsergebnis nicht auf dem Durchschnitt der einzelnen Kategorienbewertungen wie Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung, Lage und Personal basiert.

Ihr Gästebewertungsergebnis gehört zu den wichtigsten Dingen, nach denen Gäste suchen, wenn sie sich entscheiden, ob sie einen Aufenthalt in Ihrer Unterkunft buchen sollen. Tatsächlich ist es so wichtig, dass wir, wenn Sie noch kein Gästebewertungsergebnis auf Booking.com haben, das Ergebnis Ihrer Unterkunft von anderen Reiseplattformen importieren, die ähnliche Standards wie Booking.com haben. Sobald Sie ein Gästebewertungsergebnis auf Booking.com haben, werden wir Ihr externes Ergebnis entfernen.

Prüfen Sie Ihr Gästebewertungsergebnis

 

extranet guest reviews

Lernen Sie aus Ihren bisherigen Bewertungen

Sie haben Zugang zu detaillierten Aufschlüsselungen darüber, wie Ihre Bewertungen sich entwickeln und welche Erkenntnisse Sie daraus ziehen können, indem Sie unsere Seite zu Erkenntnissen in Bezug auf die Gästezufriedenheit im Extranet lesen.

Prüfen Sie Informationen zu Ihren Gästen

Bevor Sie weitermachen ...

Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss eines weiteren Schrittes Ihrer Reise mit Booking.com! Bevor wir weitermachen, hier noch einmal eine Zusammenfassung:

  • Bewertungen und Ihre Antworten darauf sind für die Öffentlichkeit auf Booking.com sichtbar
     
  • Ihr Gästebewertungsergebnis ist der Durchschnitt der Bewertungen, die von allen Gästen nach ihrem Aufenthalt in den letzten 36 Monaten eingereicht wurden
     
  • Bewertungen werden nur entfernt, wenn sie gegen die Moderationsrichtlinien von Booking.com verstoßen

Häufig gestellte Fragen

  • Booking.com bietet Gästen Richtlinien zum Verstehen und Schreiben von Bewertungen, die sich an die Richtlinien halten. Bewertungen sollten auf persönlichen Erlebnissen beruhen und keine Werbeinhalte, persönliche Informationen oder diskriminierende Sprache umfassen.

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  • Booking.com ermöglicht es Partnern, auf Gästebewertungen zu reagieren, um Wertschätzung zu zeigen sowie auf Bedenken oder Missverständnisse einzugehen. Die Antworten sollten höflich und präzise sein und sich an die Richtlinien halten.

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  • Das Gästebewertungsergebnis auf Booking.com basiert auf der durchschnittlichen Bewertung des gesamten Erlebnisses der Gäste von 1 bis 10 über die letzten 3 Jahre. Es basiert nicht auf Kategorienbewertungen wie Sauberkeit oder Lage.

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