Hai ragionissima. Ed è inaccettabile che dobbiamo essere vittime di recensioni assurde, irreali, E a nostra difesa.... il nulla. Voti cosi bassi abbassano la media notevolmente,,,,, dopo anni che ci smazziamo per tirare su il voto. So che booking.com difende i clienti, ovvio campa sui loro soldi. Ma lasciandoci così allo sbaraglio, senza mai tutelarci... perderà clienti. Io non so se leggeranno quello che scriviamo qui, e forse nemmeno interessa loro. Da capire se stiamo qui a confrontarci per un futuro migliore, o solo a confrontarci tra noi per trarre comunque dei benefici. Sarebbe interessante anche un feedback da booking.com.
Anche a me .Io sono un host. Le recensioni a casaccio e nessuna tutela a noi host, mentre i guests possono scrivere davvero di tutto vero o falso che sia.
Io immagino che booking.com difenda e tuteli maggiormente i clienti, in quanto pagano e i loro introiti arrivano da questi. Ma è davvero assurdo che non si impegnino a trovare una soluzione che tuteli anche noi.
Proprio pochi giorni fa ho telefonato al supporto booking.com, anticipando che temevo una recensione negativa INGIUSTIFICATA. Il motivo? Un ospite prenota un appartamento da 2 persone, + divano letto per una terza. Ma arrivano in 4. Ovviamente dicono che non capiscono come sia successo, ecc ecc ecc. Dico loro che chiamo booking per farli parlare perchè sinceramente sono stanca di dovermi stremare a spiegare che la prenotazione l'hanno fatta loro, non io. E se non sanno loro cosa hanno prenotato, come posso saperlo io? Ok, detto questo la persona che ha prenotato ha cominciato a dire che forse aveva sbagliato lei,,,, forse! Bene, a questo punto chiedono di stare in 4, quindi in 3 nel letto 180x200 e uno nel divano letto. Accetto perchè so che impostare una vacanza e trovarsi senza alloggio a luglio significa al 90% dover rinunciare, almeno qui sulla costa slovena dove tutto è già prenotato da tempo.
Quindi aggiungo biancheria per 2 persone e via. Ma temevo che poi, quando fossero andati via (si perchè davanti a me nessuno dice cosa non va, nonostante io chieda espressamente cosa non va per poter migliorare) mettessero una brutta recensione.
Ma booking.com mi ha detto che non potevano fare nulla, nemmeno serviva il fatto che avessi segnalato subito che erano in 4 e non in 2. Niente, se facevano una brutta recensione me la dovevo tenere. Però potevo tranquillamente rifiutare di dare l'appartamento. Vi pare normale? A me no, anzi mi pare proprio che siamo in una condizione di nessun diritto e solo doveri. E credo che non sia corretto. Ecco perchè mi appello a far firmare un modulo. Almeno alcuni parametri fissi sarebbero cautelati. E non che mettono pulizia 7,5 poi gli scrivo e mi dicono "io non volevo darti 7,5). Si perchè ora, quando vedo un voto assurdo, mi prendo la briga di scrivere un messaggio all'ex cliente, chiedendo quantomeno perchè davanti a me ha detto "tutto perfetto" e poi ha messo un voto che non corrisponde, e che mi dica cortesemente cosa dovrei migliorare.
Al tuo posto chiamerei subito subito il supporto di booking. Prima li vedevi i dati della carta di credito? Io ho 4 appartamenti, e ho iniziato a chiedere un acconto del 30% subito dopo la prenotazione. Se pagano questo acconto entro 24-48 ore dalla mia email in cui indico importo, coordinate bancarie e termine di pagamento, bene. Se non pagano cancello la prenotazione. In questo modo ho eliminato per sempre i no show. Auguri e buon lavoro!
io la vedo interessante! Però come succede su altre piattaforme, se siamo noi a dover mettere per primi il commento.... non abbiamo poi possibilità di scrivere esattamente come sono andate le cose, in caso di giudizio e commento negativo da parte degli ospiti. Gran dilemma questo, di sicuro dovremmo essere molto più tutelati. Per ora tutto è dalla parte dei guests, troppo.
Hai ragionissima. Ed è inaccettabile che dobbiamo essere vittime di recensioni assurde, irreali, E a nostra difesa.... il nulla. Voti cosi bassi abbassano la media notevolmente,,,,, dopo anni che ci smazziamo per tirare su il voto. So che booking.com difende i clienti, ovvio campa sui loro soldi. Ma lasciandoci così allo sbaraglio, senza mai tutelarci... perderà clienti. Io non so se leggeranno quello che scriviamo qui, e forse nemmeno interessa loro. Da capire se stiamo qui a confrontarci per un futuro migliore, o solo a confrontarci tra noi per trarre comunque dei benefici. Sarebbe interessante anche un feedback da booking.com.
Anche a me .Io sono un host. Le recensioni a casaccio e nessuna tutela a noi host, mentre i guests possono scrivere davvero di tutto vero o falso che sia.
Io immagino che booking.com difenda e tuteli maggiormente i clienti, in quanto pagano e i loro introiti arrivano da questi. Ma è davvero assurdo che non si impegnino a trovare una soluzione che tuteli anche noi.
Proprio pochi giorni fa ho telefonato al supporto booking.com, anticipando che temevo una recensione negativa INGIUSTIFICATA. Il motivo? Un ospite prenota un appartamento da 2 persone, + divano letto per una terza. Ma arrivano in 4. Ovviamente dicono che non capiscono come sia successo, ecc ecc ecc. Dico loro che chiamo booking per farli parlare perchè sinceramente sono stanca di dovermi stremare a spiegare che la prenotazione l'hanno fatta loro, non io. E se non sanno loro cosa hanno prenotato, come posso saperlo io? Ok, detto questo la persona che ha prenotato ha cominciato a dire che forse aveva sbagliato lei,,,, forse! Bene, a questo punto chiedono di stare in 4, quindi in 3 nel letto 180x200 e uno nel divano letto. Accetto perchè so che impostare una vacanza e trovarsi senza alloggio a luglio significa al 90% dover rinunciare, almeno qui sulla costa slovena dove tutto è già prenotato da tempo.
Quindi aggiungo biancheria per 2 persone e via. Ma temevo che poi, quando fossero andati via (si perchè davanti a me nessuno dice cosa non va, nonostante io chieda espressamente cosa non va per poter migliorare) mettessero una brutta recensione.
Ma booking.com mi ha detto che non potevano fare nulla, nemmeno serviva il fatto che avessi segnalato subito che erano in 4 e non in 2. Niente, se facevano una brutta recensione me la dovevo tenere. Però potevo tranquillamente rifiutare di dare l'appartamento. Vi pare normale? A me no, anzi mi pare proprio che siamo in una condizione di nessun diritto e solo doveri. E credo che non sia corretto. Ecco perchè mi appello a far firmare un modulo. Almeno alcuni parametri fissi sarebbero cautelati. E non che mettono pulizia 7,5 poi gli scrivo e mi dicono "io non volevo darti 7,5). Si perchè ora, quando vedo un voto assurdo, mi prendo la briga di scrivere un messaggio all'ex cliente, chiedendo quantomeno perchè davanti a me ha detto "tutto perfetto" e poi ha messo un voto che non corrisponde, e che mi dica cortesemente cosa dovrei migliorare.
Comunque confrontiamoci, serve a tutti.
Al tuo posto chiamerei subito subito il supporto di booking. Prima li vedevi i dati della carta di credito? Io ho 4 appartamenti, e ho iniziato a chiedere un acconto del 30% subito dopo la prenotazione. Se pagano questo acconto entro 24-48 ore dalla mia email in cui indico importo, coordinate bancarie e termine di pagamento, bene. Se non pagano cancello la prenotazione. In questo modo ho eliminato per sempre i no show. Auguri e buon lavoro!
io la vedo interessante! Però come succede su altre piattaforme, se siamo noi a dover mettere per primi il commento.... non abbiamo poi possibilità di scrivere esattamente come sono andate le cose, in caso di giudizio e commento negativo da parte degli ospiti. Gran dilemma questo, di sicuro dovremmo essere molto più tutelati. Per ora tutto è dalla parte dei guests, troppo.