Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για τις διπλοκρατήσεις

Αν έχετε μόλις λάβει μια διπλοκράτηση, δείτε την παρακάτω επισκόπηση για το τι να κάνετε:

Εικόνα
overbookings flow chart

Μετάβαση σε:


Οι διπλοκρατήσεις (γνωστές επίσης ως υπερκρατήσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις) δεν είναι σπάνιες και εμείς θέλουμε να σας εξηγήσουμε τι πρέπει να κάνετε όταν συμβούν και πώς μπορείτε να τις αποφύγετε στο μέλλον. Θα σας βοηθήσουμε επίσης να καταλάβετε τι προκαλεί τις διπλοκρατήσεις και ποιες είναι οι επιπτώσεις για την επιχείρηση και τους επισκέπτες σας.

Όταν προκύπτει μια διπλοκράτηση, σας ζητούμε να επιλύετε το θέμα για τον επισκέπτη το συντομότερο δυνατό. Σας προτείνουμε τα ακόλουθα χρονοδιαγράμματα όταν επιλύετε μια διπλοκράτηση:

  • Αν ο επισκέπτης σας φτάνει μέσα στο επόμενο 24ωρο, προσπαθήστε να βρείτε λύση για τη διπλοκράτηση μέσα σε 30 λεπτά.
  • Αν ο επισκέπτης σας φτάνει σε διάστημα 1-7 ημερών, προσπαθήστε να βρείτε λύση για τη διπλοκράτηση μέσα σε δύο ώρες.
  • Αν ο επισκέπτης σας φτάνει σε διάστημα άνω των 7 ημερών, προσπαθήστε να βρείτε λύση για τη διπλοκράτηση μέσα σε 24 ώρες.

Επίσης, είστε υπεύθυνοι για όλες τις χρεώσεις του επισκέπτη που τυχόν προκύψουν από τη διπλοκράτηση. Για να μάθετε περισσότερα, διαβάστε για τα κόστη της διπλοκράτησης.


Τι είναι η διπλοκράτηση;

Είναι η κατάσταση που προκύπτει όταν γίνονται πολλές κρατήσεις για το ίδιο δωμάτιο ή το ίδιο βράδυ στο κατάλυμά σας. Οι έρευνές μας δείχνουν ότι το 25% των συνεργατών μας θα έχει μια διπλοκράτηση τον πρώτο χρόνο στον ιστοχώρο μας. Ακόμη λοιπόν κι αν δεν είχατε κάποια διπλοκράτηση ως τώρα, αξίζει να διαβάσετε τις συμβουλές μας για να ξέρετε τι να κάνετε αν σας προκύψει κάποια στο μέλλον.


Άμεση κράτηση

Όταν προσπαθείτε να αποφύγετε τις διπλοκρατήσεις, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση στο κατάλυμά σας μέσω της Booking.com, η κράτηση επιβεβαιώνεται άμεσα και δεν ρωτάμε αν δέχεστε ή όχι την κράτηση. Αυτό σημαίνει ότι η εμπειρία της κράτησης είναι πιο εύκολη για τους επισκέπτες σας και είναι πιθανότερο να κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας. Μάλιστα, το 30% των συνεργατών μας λαμβάνει την πρώτη κράτηση την πρώτη μέρα που βγαίνει online στην Booking.com.

Σχετικό άρθρο: Μπορώ να ακυρώσω κάποια κράτηση;


Ποια είναι η αιτία των διπλοκρατήσεων;

Είναι σημαντικό να προσέχετε ιδιαίτερα όταν κάνετε τα πρώτα βήματα στο extranet καθώς τυχόν λάθη μπορεί να οδηγήσουν σε διπλοκρατήσεις. Αυτά είναι δύο από τα βασικά αίτια:
  • Δεν συγχρονίζεται η διαθεσιμότητα στα κανάλια

    Μπορεί να προκύψει διπλοκράτηση όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση για το δωμάτιό σας μέσω της Booking.com, αλλά το δωμάτιο είναι ακόμη διαθέσιμο για το ίδιο βράδυ σε άλλες πλατφόρμες. Αν κάποιος άλλος επισκέπτης κάνει κράτηση για αυτό το δωμάτιο μέσα από τις πλατφόρμες αυτές, έχετε διπλοκράτηση. Για να μάθετε περισσότερα, διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με το πώς να εξάγετε ή να εισάγετε ένα ημερολόγιο
  • Λανθασμένη ρύθμιση ημερολογίου

    Μια άλλη πιθανή αιτία διπλοκράτησης είναι η λανθασμένη ρύθμιση της διαθεσιμότητάς σας στον ιστοχώρο μας. Για παράδειγμα, αν αναφέρετε ότι έχετε δύο διαθέσιμα δωμάτια ενώ έχετε μόνο ένα, και στη συνέχεια λάβετε κράτηση και για τα δύο δωμάτια. Για να βεβαιωθείτε ότι δεν συμβαίνει αυτό, ελέγξτε τη διαθεσιμότητα και τις πολιτικές σας πριν ανοίξετε το κατάλυμά σας online. Θα βρείτε αυτές τις ρυθμίσεις εδώ.

Σχετικά άρθρα:


Πώς μπορώ να αποφύγω τις διπλοκρατήσεις;

Υπάρχουν αρκετοί τρόποι για να αποφεύγετε τις διπλοκρατήσεις.

  • Αν δεν μπορείτε να παρακολουθείτε πάντα τις κρατήσεις στον υπολογιστή σας, θα σας προτείναμε να κατεβάσετε την εφαρμογή Pulse στην κινητή συσκευή σας. Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις σας και να αλλάζετε τις κρατήσεις και τη διαθεσιμότητά σας ανά πάσα στιγμή, όπου κι αν βρίσκεστε.
  • Αν είστε νέος συνεργάτης, βεβαιωθείτε ότι το ημερολόγιό σας είναι ενημερωμένο προτού το κατάλυμά σας ανοίξει στον ιστοχώρο μας - γιατί μόλις βγείτε online, το κατάλυμά σας μπορεί αμέσως να λαμβάνει κρατήσεις.
  • Όταν λαμβάνετε μια κράτηση, φροντίστε να ενημερώνετε τη διαθεσιμότητά σας σε όλες τις πλατφόρμες σας για να μην έχετε διπλοκρατήσεις.
  • Αν χρησιμοποιείτε το iCal, οι κρατήσεις σας δεν θα συγχρονίζονται σε πραγματικό χρόνο, για αυτό και είναι σημαντικό να συγχρονίζετε τα ημερολόγιά σας εσείς οι ίδιοι. Αν έχετε iCal, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε σύνδεση διπλής κατεύθυνσης και ότι ενημερώνετε τα ημερολόγιά σας πριν το κατάλυμά σας βγει online και ανοίξει για κρατήσεις.
  • Αν έχετε channel manager, η διαθεσιμότητα σας θα πρέπει να συγχρονίζεται σε πραγματικό χρόνο, πράγμα που μειώνει σε μεγάλο βαθμό τον κίνδυνο διπλοκρατήσεων. Ωστόσο, υπάρχουν τεχνικά προβλήματα που μπορεί να δημιουργούν καθυστερήσεις στην ώρα συγχρονισμού, για αυτό και καλό είναι πάντα να κάνετε έναν έλεγχο. Μάθετε περισσότερα για τις διαφορές μεταξύ iCal και channel manager σε αυτό το άρθρο (διαθέσιμο στα Αγγλικά).

Πώς μπορώ να βρω λύση σε περίπτωση διπλοκράτησης;

Αν καταλάβετε ότι έχετε διπλοκράτηση, είναι σημαντικό να δράσετε γρήγορα ώστε οι επισκέπτες σας να μη μείνουν χωρίς κατάλυμα.

Έχετε δωμάτια με τα ίδια ή ανώτερα χαρακτηριστικά;

Ναι: Για να εξασφαλίσετε ότι ο επισκέπτης σας θα έχει μια εξαιρετική εμπειρία στο κατάλυμά σας, είναι καλό να τον φιλοξενήσετε σε ένα από αυτά τα δωμάτια χωρίς επιπλέον χρέωση. Θα σας συμβουλεύαμε επίσης να συμπεριλάβετε όλες τις παροχές που περιλάμβανε η αρχική κράτησή του. Για παράδειγμα, αν έκαναν κράτηση για δωμάτιο με μπαλκόνι, βεβαιωθείτε ότι και το νέο δωμάτιο διαθέτει μπαλκόνι...

Για να επισημάνετε μια κράτηση ως διπλοκράτηση, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Θα βρείτε τον αριθμό της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών της περιοχής σας στα μηνύματα του extranet.

Όχι: Για να εξασφαλίσετε ότι η εμπειρία του επισκέπτη θα παραμείνει θετική, είναι δική σας ευθύνη να βρείτε κατάλυμα με ίδια ή ανώτερα χαρακτηριστικά και να καλύψετε το κόστος. Θα σας προτείναμε επίσης να οργανώσετε τη μεταφορά στο νέο κατάλυμα, διαφορετικά θα χρεωθείτε τα έξοδα του επισκέπτη, τα οποία και θα πρέπει να πληρώσετε αργότερα. Και όταν χρειάζεται να βρείτε εναλλακτικό κατάλυμα για τον επισκέπτη, φροντίστε να καλέσετε την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να ενημερώσετε σχετικά με το τι συνέβη, ώστε να επικοινωνήσουμε με τον επισκέπτη. Χρειάζεται να γνωρίζουμε:

  • Το ονοματεπώνυμο του επισκέπτη
  • Πληροφορίες για το κατάλυμα στο οποίο μεταφέρθηκε ο επισκέπτης
  • Τον τύπο δωματίου στο νέο κατάλυμα
  • Άλλες τυχόν χρήσιμες πληροφορίες (π.χ. τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που χρειάζεται να πληρώσει ο επισκέπτης κατά την άφιξη)

Τι γίνεται στην περίπτωση που δεν βρίσκω κάποιο κοντινό κατάλυμα;

Τηλεφωνήστε στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, που θα χαρεί να σας βοηθήσει. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βρούμε εναλλακτικό κατάλυμα στην ίδια τιμή. Στην περίπτωση όμως που δεν βρούμε, θα χρεωθείτε εσείς τις τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προέκυψαν για τον επισκέπτη (π.χ. διαφορά στην τιμή).


Κόστη διπλοκράτησης

Θα χρεωθώ προμήθεια;

Αν το κατάλυμά σας έχει βγει online στην Booking.com για λιγότερο από 30 μέρες ή είχατε λιγότερες από τέσσερις διπλοκρατήσεις σε 12 μήνες, δεν θα χρεωθεί προμήθεια. Σε αντίθετη περίπτωση όμως, το κατάλυμά σας θα χρεωθεί προμήθεια για την κράτηση.

Υπάρχουν άλλα κόστη που πρέπει να καλύψω;

Εξαρτάται από το τι μπορείτε να προσφέρετε στον επισκέπτη σας. Αν έχετε άλλο δωμάτιο ή διαμέρισμα της ίδιας κατηγορίας (με τις ίδιες ή καλύτερες παροχές), τότε δεν χρειάζεται να καλύψετε κανένα κόστος. Αν δεν έχετε καλύτερη εναλλακτική λύση για να προσφέρετε, τότε πρέπει να βρείτε άλλο κατάλυμα για τους επισκέπτες.

Παρακάτω αναφέρουμε ορισμένες χρεώσεις που μπορεί να προκύψουν (διαφέρουν ανάλογα με την εκάστοτε περίπτωση):

  • Το κόστος του νέου καταλύματος
  • Τις χρεώσεις αλλαγής καταλύματος (π.χ. τυχόν χρεώσεις που προέκυψαν κατά τη μεταφορά του επισκέπτη στο νέο κατάλυμα).

Εάν υπάρχουν συγκεκριμένες συνθήκες για τις οποίες θα θέλατε να μας ενημερώσετε, μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω της καρτέλας Μηνύματα, ή καλώντας στον αριθμό της εξυπηρέτησης πελατών της περιοχής σας.