Όλα όσα χρειάζεται να ξέρετε για να μειώσετε τις ακυρώσεις

Μάθετε για ποιους λόγους ακυρώνουν συνήθως οι επισκέπτες και ανακαλύψτε απλούς τρόπους να μειώσετε τις ακυρώσεις

Δείτε τι ποσοστό ακυρώσεων έχετε

Φροντίστε να απαντάτε στους πελάτες

Οι επισκέπτες συχνά ακυρώνουν επειδή δεν λαμβάνουν εγκαίρως (ή καθόλου) απάντηση από τα καταλύματα αφού έχουν υποβάλει κάποιο αίτημα. Μπορείτε να ορίσετε μηνύματα με αυτόματη απάντηση, προσαρμοσμένα πρότυπα μηνυμάτων και προγραμματισμένα μηνύματα που σας βοηθούν να απαντάτε γρήγορα. Πηγαίνετε απλώς στην ενότητα «Προτιμήσεις μηνυμάτων» που βρίσκεται στην καρτέλα «Κατάλυμα» του extranet.

Για να απαντάτε γρήγορα όπου και να βρίσκεστε, κατεβάστε την εφαρμογή διαχείρισης καταλυμάτων Pulse και δοκιμάστε τη λειτουργία άμεσων μηνυμάτων. Εδώ θα βρείτε χρήσιμες συμβουλές για την ανταλλαγή μηνυμάτων με τους επισκέπτες.

Προσθέστε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής

Εάν προσφέρετε στους επισκέπτες εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής (όπως το PayPal) τη στιγμή της κράτησης, μπορείτε να μειώσετε τα ποσοστά ακύρωσης και να αυξήσετε την αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων. Μάθετε περισσότερα για τις διάφορες επιλογές πληρωμής που υπάρχουν.

Δείξτε ευελιξία για κρατήσεις μέσω κινητών συσκευών

Οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση μέσω κινητών συσκευών έχουν την τάση να ακυρώνουν λιγότερο. Μπορείτε να προσελκύσετε αυτούς τους πελάτες προσθέτοντας ορισμένες επιλογές που διευκολύνουν την κράτηση από κάποια κινητή συσκευή, π.χ. «Κράτηση τελευταίας στιγμής χωρίς πιστωτική κάρτα» «Κρατήσεις χωρίς στοιχεία πιστωτικής κάρτας για εγχώριους επισκέπτες» ή «Δεν χρειάζονται στοιχεία διεύθυνσης».

Ανοίξτε διαθεσιμότητα τελευταία στιγμή

Οι πελάτες που κάνουν κράτηση τελευταία στιγμή έχουν την τάση να ακυρώνουν λιγότερο. Οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθεσιμότητα και προβάλλεστε σε αυτούς τους πελάτες, έτσι ώστε να πουλήσετε παραπάνω δωμάτια. Μάθετε πώς να προσθέτετε διαθεσιμότητα εδώ.

Μειώστε τους περιορισμούς στη διάρκεια διαμονής

Οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση για μικρότερη διαμονή έχουν την τάση να ακυρώνουν λιγότερο. Οπότε η διαθεσιμότητα χωρίς περιορισμό ελάχιστης διαμονής είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε αυτούς τους επισκέπτες. Δείτε πώς να αλλάζετε περιορισμούς εδώ.

Προσφέρετε τιμές με (πλήρως) μη επιστρέψιμη τιμή

Προσθέτοντας μια μη επιστρέψιμη τιμή μπορείτε να μειώσετε τις ακυρώσεις και να εξασφαλίσετε εγγυημένη πληρωμή για κρατήσεις. Εφόσον χρεώνετε τους επισκέπτες νωρίτερα, εισπράττετε πολύτιμα έσοδα ακόμα και σε περίπτωση που οι επισκέπτες ακυρώσουν αργότερα, κάνουν αλλαγές ή δεν εμφανιστούν.

Καλό είναι να γνωρίζετε ότι εάν προσφέρετε μόνο τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση είναι πιθανό να μειωθεί ο συνολικός αριθμός κρατήσεων. Είναι σημαντικό να προσφέρετε και τα δύο είδη τιμών – με επιστρέψιμη και μη επιστρέψιμη χρέωση – γιατί παρόλο που μερικοί επισκέπτες θέλουν να πληρώνουν νωρίς προκειμένου να εξασφαλίσουν φθηνότερη τιμή, άλλοι προτιμούν να έχουν μεγαλύτερη ευελιξία επιλογών για την πληρωμή.

Δοκιμάστε μια πιο αυστηρή πολιτική ακύρωσης

Ένας άλλος τρόπος να μειώσετε τις ακυρώσεις είναι να δοκιμάσετε μια πιο αυστηρή πολιτική ακύρωσης. Για παράδειγμα μπορείτε να επιτρέπετε τη δωρεάν ακύρωση για μικρότερο χρονικό διάστημα. Έτσι, θα έχετε περισσότερο χρόνο να ξαναπουλήσετε τα δωμάτιά σας, ώστε να μη χάσετε έσοδα.

Μην ξεχνάτε όμως ότι οι πιο αυστηρές πολιτικές ακύρωσης μπορεί να μειώσουν και το συνολικό αριθμό κρατήσεων.

Μάθετε πώς να αλλάξετε τις πολιτικές ακύρωσής σας.

Το πρώτο βήμα για να μειώσετε τυχόν μεγάλο αριθμό ακυρώσεων είναι να κατανοήσετε τα συνήθη αίτιά τους.

Δείτε τα χαρακτηριστικά των ακυρώσεων για το κατάλυμά σας