Διαχείριση ακυρώσεων και αιτημάτων ακύρωσης επισκεπτών

Ενημερώθηκε πριν 3 εβδομάδες | Χρόνος ανάγνωσης: 2 λεπτά
Αποθήκευση

Αν κάποιος επισκέπτης θέλει να ακυρώσει μια κράτηση, μπορείτε να εκδώσετε αίτημα ακύρωσης είτε μέσω του extranet είτε μέσω της εφαρμογής Pulse. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγετε την πληρωμή προμήθειας για την ακυρωμένη κράτηση. Διαβάστε περισσότερα παρακάτω σχετικά με τις προϋποθέσεις υποβολής ενός αιτήματος ακύρωσης και τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων ακυρώσεων.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Προϋποθέσεις ακύρωσης κράτησης

Ανάλογα με τις πολιτικές που έχετε ορίσει, ένας επισκέπτης μπορεί να έχει τη δυνατότητα ακύρωσης της κράτησής του χρησιμοποιώντας έναν σύνδεσμο στο email επιβεβαίωσης ή μέσα από τον λογαριασμό του στην Booking.com. Σε ορισμένες περιπτώσεις θα έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης εφόσον σας το ζητήσει ο επισκέπτης ή αν ισχύει κάποιο από τα παρακάτω σενάρια: 

  • Μη εμφάνιση – εάν ο επισκέπτης δεν ήρθε στο κατάλυμα, επισημάνετε την κράτηση ως «μη εμφάνιση» στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse.
  • Μη έγκυρη πιστωτική κάρτα – για να μάθετε πώς να χειρίζεστε τις κρατήσεις που γίνονται με μη έγκυρη πιστωτική κάρτα, διαβάστε το εξειδικευμένο άρθρο μας.
  • Δεν καταβλήθηκε εγγύηση/προπληρωμή – εάν δεν έχετε λάβει τις αναμενόμενες πληρωμές, μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε σε αυτό το άρθρο.
  • Υπεράριθμη κράτηση – για βοήθεια σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση υπεράριθμης κράτησης, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών. Αν θέλετε να μάθετε πώς να αποφύγετε τις υπεράριθμες κρατήσεις, διαβάστε αυτό το άρθρο.

Διαβάστε περισσότερα παρακάτω για να μάθετε πώς μπορείτε να ακυρώσετε μια κράτηση κατόπιν αιτήματος επισκέπτη. 


Πώς να ακυρώσετε μια κράτηση μέσω του extranet

Εάν ένας επισκέπτης σας ζητήσει να ακυρώσετε μια κράτηση εκ μέρους του, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να στείλετε αίτημα ακύρωσης της κράτησης μέσω του extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στις Κρατήσεις 
  3. Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε 
  4. Κάντε κλικ στο Ζητήστε ακύρωση κράτησης
  5. Επιλέξτε έναν λόγο για την ακύρωση
  6. Κάντε κλικ στο Αποστολή

Ο επισκέπτης σας θα λάβει ένα email με το αίτημα ακύρωσης. Η κράτηση θα παραμείνει ενεργή ωσότου ο επισκέπτης να αποδεχτεί το αίτημα. Μόλις αποδεχτεί το αίτημα, θα λάβετε και εσείς και ο επισκέπτης email ακύρωσης.


Πώς να ακυρώσετε μια κράτηση από την εφαρμογή Pulse

Αν κάποιος επισκέπτης σάς ζητήσει να ακυρώσετε μια κράτηση για λογαριασμό του, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να μας ενημερώσετε για την ακύρωση, μέσω της εφαρμογής Pulse:

  1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Pulse στο τηλέφωνό σας
  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Κρατήσεις
  3. Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε
  4. Κάντε κλικ στο Αίτημα ακύρωσης κράτησης
  5. Επιλέξτε έναν λόγο για την ακύρωση
  6. Κάντε κλικ στο Αποστολή αιτήματος

Ο επισκέπτης σας θα λάβει ένα email με το αίτημα ακύρωσης. Η κράτηση θα παραμείνει ενεργή ωσότου ο επισκέπτης να αποδεχτεί το αίτημα. Μόλις αποδεχτεί το αίτημα, θα λάβετε και εσείς και ο επισκέπτης email ακύρωσης.

Μπορείτε, επίσης, να προτείνετε στον επισκέπτη σας να αλλάξει τις ημερομηνίες διαμονής του, ώστε να μπορέσει να διατηρήσει την κράτησή του. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να κάνετε αλλαγές σε μια κράτηση, διαβάστε το εξειδικευμένο άρθρο μας εδώ.


Συνέπειες ακύρωσης κράτησης για λογαριασμό του επισκέπτη 

Χρεώνουμε προμήθεια για τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται στην πλατφόρμα μας, καθώς και για τα ακυρωτικά ή/και τη χρέωση μη εμφάνισης που έχετε ορίσει για τις κρατήσεις σας. Δεν χρεώνουμε προμήθεια εάν επιλέξετε να μη χρεώσετε τα ακυρωτικά ή τη μη εμφάνιση στον επισκέπτη. 

Αν χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Αίτημα για ακύρωση κράτησης, η κράτηση θα ακυρωθεί δωρεάν. Αν θέλετε να χρεώνονται ακυρωτικά, θα πρέπει να ζητάτε από τους επισκέπτες να επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών μας ή να ακυρώνουν την κράτησή τους απευθείας μέσω της επιβεβαίωσης κράτησης ή του λογαριασμού τους.

Σε περίπτωση ακυρώσεων, αν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η διαθεσιμότητά σας θα ενημερωθεί έγκαιρα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία αυτόματης επαναδιάθεσης. Σας δίνει τη δυνατότητα αυτόματης επαναδιάθεσης του δωματίου ή της μονάδας που ακυρώνεται, για κράτηση από άλλους πιθανούς επισκέπτες.

Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση των ακυρωτικών και της προμήθειας;

Διαβάστε περισσότερα


Συχνές ερωτήσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων που αφορούν ακυρώσεις

  • Τα αιτήματα ακύρωσης μπορούν να υποβάλλονται έως 48 ώρες πριν το check-in μέσω του extranet ή της εφαρμογής Pulse. Εάν ένας επισκέπτης σάς ζητήσει να ακυρώσετε την κράτηση λιγότερες από 48 ώρες πριν το check-in, ενημερώστε τον ότι δεν μπορείτε να χειριστείτε το αίτημα για λογαριασμό του και ζητήστε του να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών. 

    Εάν το αίτημα ακύρωσης υποβληθεί μετά τα μεσάνυχτα της ημερομηνίας check-in, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Επισήμανση ως μη εμφάνιση στο extranet και να χρεώσετε τη μη εμφάνιση με τις καθορισμένες τιμές.

  • Εάν αντιμετωπίζετε απρόβλεπτα προβλήματα και δεν μπορείτε να δεχθείτε τους επισκέπτες σας, πρέπει να το αναφέρετε στηνεξυπηρέτηση πελατών. Θα σας προσφέρουν υποστήριξη με το αίτημα ακύρωσης και τη μεταφορά των επισκεπτών σε εναλλακτικό κατάλυμα, εάν ισχύει.

  • Εάν έχετε ζητήσει την καταβολή εγγύησης ή προπληρωμής από τον επισκέπτη σας και δεν την έχει κάνει, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Αίτημα ακύρωσης κράτησης στο extranet σας. 

    Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την είσπραξη μη καταβληθείσας προπληρωμής και θέλετε να διατηρήσετε την κράτηση, μπορείτε να επισημάνετε την πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη

    Αν χρησιμοποιείτε τις Πληρωμές από την Booking.com και σας ζητηθεί ακύρωση, ο επισκέπτης δεν εμφανιστεί ή σας γίνει αλλαγή κράτησης και σας οφείλονται χρήματα, θα σας στείλουμε ένα email με νέα στοιχεία εικονικής πιστωτικής κάρτας (VCC). Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση πολιτικών εγγύησης, προπληρωμής και χρεώσεων εδώ.

  • Μπορείτε να κάνετε αναφορά μη έγκυρων πιστωτικών καρτών στο extranet ή στην εφαρμογή PulseΔιαβάστε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση μη έγκυρων πιστωτικών καρτών εδώ.

  • Για να αναφέρετε περιστατικό κακής συμπεριφοράς επισκέπτη που συνέβη μετά την ημερομηνία check in, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκεπτών στο extranet. Αυτό μπορεί να γίνει έως και 7 ημέρες μετά την αναχώρηση.

  • Η ρύθμιση των πολιτικών ακύρωσης σάς επιτρέπει να ενημερώνετε τους επισκέπτες για το τι να περιμένουν αν ακυρώσουν ή αλλάξουν την κράτησή τους. Μπορεί επίσης να σας προστατεύσει από πιθανή απώλεια εσόδων. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση πολιτικών ακύρωσης εδώ.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;