Διαχείριση ακυρώσεων και αιτημάτων ακύρωσης επισκεπτών

Ενημερώθηκε πριν 4 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 2 λεπτά
Αποθήκευση

Αν κάποιος επισκέπτης ζητήσει ακύρωση κράτησης, μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω του extranet ή της εφαρμογής Pulse. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγετε την πληρωμή προμήθειας για την ακυρωμένη κράτηση. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τις προϋποθέσεις υποβολής αιτήματος ακύρωσης και την αντιμετώπιση προβλημάτων ακυρώσεων, παρακάτω. 

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

  1. Προϋποθέσεις ακύρωσης κράτησης
  2. Πώς να ακυρώσετε μια κράτηση μέσω του extranet
  3. Πώς να ακυρώσετε μια κράτηση από την εφαρμογή Pulse
  4. Ποιες είναι οι συνέπειες της ακύρωσης κράτησης εκ μέρους του επισκέπτη;  
  5. Συχνές ερωτήσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων που αφορούν ακυρώσεις

Προϋποθέσεις ακύρωσης κράτησης

Ανάλογα με τις πολιτικές σας, μπορεί ένας επισκέπτης να έχει τη δυνατότητα ακύρωσης της κράτησής του χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης ή μέσα από τον λογαριασμό του στην Booking.com. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης εφόσον σας το ζητήσει ο επισκέπτης ή εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την πληρωμή από αυτόν. Δείτε παρακάτω περισσότερα σενάρια:

Διαβάστε περισσότερα παρακάτω για να μάθετε πώς μπορείτε να ακυρώσετε μια κράτηση κατόπιν αιτήματος από επισκέπτη. 

Πώς να ακυρώσετε μια κράτηση μέσω του extranet

Αν κάποιος επισκέπτης επικοινωνήσει μαζί σας για να ακυρώσει μια κράτηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να μας ενημερώσετε για την ακύρωση, μέσω του extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στις Κρατήσεις 
  3. Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε 
  4. Κάντε κλικ στο Ζητήστε ακύρωση κράτησης
  5. Επιλέξτε έναν λόγο για την ακύρωση
  6. Κάντε κλικ στο Αποστολή

Ο επισκέπτης σας θα λάβει ένα email με το αίτημα ακύρωσης. Η κράτηση θα παραμείνει ενεργή μέχρι ο επισκέπτης να αποδεχτεί το αίτημα. Μόλις αποδεχτεί το αίτημα, θα λάβετε και εσείς και ο επισκέπτης email ακύρωσης.

Πώς να ακυρώσετε μια κράτηση από την εφαρμογή Pulse

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να μας ενημερώσετε για μια ακύρωση από την εφαρμογή Pulse:

  1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Pulse στο τηλέφωνό σας
  2. Πατήστε το Κρατήσεις
  3. Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να ακυρωθεί
  4. Πατήστε το Αίτημα ακύρωσης κράτησης
  5. Επιλέξτε έναν λόγο για την ακύρωση
  6. Πατήστε το Αποστολή αιτήματος

Εσείς και ο επισκέπτης θα λάβετε ένα email που θα σας ενημερώνει ότι η κράτηση θα ακυρωθεί. Η κράτηση θα παραμείνει ενεργή μέχρι να επιβεβαιώσει ο επισκέπτης την ακύρωση.

Μπορείτε επίσης να προτείνετε στους επισκέπτες σας αλλαγή ημερομηνιών, ώστε να διατηρήσουν και αυτοί και εσείς την κράτηση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη λειτουργία, μπορείτε να ακολουθήσετε αυτόν τον σύνδεσμο.

Ποιες είναι οι συνέπειες της ακύρωσης κράτησης εκ μέρους του επισκέπτη;  

Χρεώνουμε προμήθεια για τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται στην πλατφόρμα μας, καθώς και για τα ακυρωτικά ή/και τη χρέωση μη εμφάνισης που έχετε ορίσει για τις κρατήσεις σας. Δεν χρεώνουμε προμήθεια εάν επιλέξετε να μην χρεώσετε τα ακυρωτικά ή τη μη εμφάνιση στον επισκέπτη. 

Όταν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία «Αίτημα για ακύρωση κράτησης» η κράτηση θα ακυρώνεται δωρεάν. Σε περίπτωση που ισχύουν ακυρωτικά, οι επισκέπτες πρέπει να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών της Booking.com ή να διαχειριστούν την κράτησή τους απευθείας μέσα από την επιβεβαίωση της κράτησης στον λογαριασμό τους.

Σε περίπτωση ακυρώσεων, αν θέλετε η διαθεσιμότητά σας να ενημερώνεται έγκαιρα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη

 

Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση των ακυρωτικών και της προμήθειας;

Διαβάστε περισσότερα

Συχνές ερωτήσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων που αφορούν ακυρώσεις

  • Τα αιτήματα ακύρωσης μπορούν να υποβληθούν έως 48 ώρες πριν από την ημερομηνία check-in των επισκεπτών μέσω extranet ή Pulse. Εάν ο επισκέπτης σάς ζητήσει να ακυρώσετε την κράτηση εντός 48 ωρών πριν από την άφιξή του, παρακαλούμε να του μεταφέρετε ότι δεν μπορείτε να χειριστείτε το αίτημα εκ μέρους του και να του ζητήσετε να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών. 

    Εάν το αίτημα ακύρωσης υποβληθεί μετά τα μεσάνυχτα της ημερομηνίας check-in, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Αναφορά μη εμφάνισης στο extranet (ακύρωση) και να χρεώσετε τυχόν προβλεπόμενες χρεώσεις μη εμφάνισης.

  • Σε περίπτωση απρόβλεπτων καταστάσεων που δεν σας επιτρέπουν να φιλοξενήσετε κάποιον επισκέπτη, πρέπει να το αναφέρετε στην εξυπηρέτηση πελατών, για να βοηθήσουν τον επισκέπτη με την ακύρωση και τη μεταφορά σε άλλο κατάλυμα, εφόσον χρειάζεται.

  • Σε περίπτωση που έχετε θέμα με την είσπραξη προκαταβολής ή προπληρωμής και έχετε ήδη ζητήσει την πληρωμή από τον επισκέπτη χωρίς αποτέλεσμα, μπορείτε αν θέλετε να ακυρώσετε την κράτηση, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Αίτημα για ακύρωση κράτησης, μέσω των Μηνυμάτων σας στο extranet, όπως αναφέρεται παραπάνω.

    Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την είσπραξη προπληρωμής αλλά θέλετε να διατηρήσετε την κράτηση, μπορείτε να επισημάνετε την πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη. 

    Σε περίπτωση που συμμετέχετε στις Πληρωμές από την Booking.com και σας οφείλονται χρήματα από ακύρωση, μη εμφάνιση ή αλλαγή κράτησης, θα σας στείλουμε ένα email με νέα στοιχεία εικονικής πιστωτικής κάρτας. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση πολιτικών προκαταβολής, προπληρωμής και χρεώσεων.

  • Μπορείτε να κάνετε αναφορά μη έγκυρων πιστωτικών καρτών στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse.. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση μη έγκυρων πιστωτικών καρτών.

  • Εάν το περιστατικό κακής συμπεριφοράς συνέβη μετά την ημερομηνία check in, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκεπτών στο extranet για να αναφέρετε το θέμα. Αυτό μπορεί να γίνει από την ημέρα μετά το check-in, έως και 7 ημέρες μετά την ολοκλήρωση του check-out.

  • Η ρύθμιση των πολιτικών ακύρωσης σάς επιτρέπει να ενημερώνετε τους επισκέπτες για το τι να περιμένουν αν ακυρώσουν ή αλλάξουν την κράτησή τους. Μπορεί επίσης να σας προστατεύσει από πιθανή απώλεια εσόδων. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση πολιτικών ακύρωσης.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;

Σχετικά άρθρα