Πώς να κάνετε αλλαγές σε μία κράτηση στο κατάλυμά σας

Ενημερώθηκε πριν 10 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Αποθήκευση

Οι επισκέπτες σας ενδέχεται να θέλουν να αλλάξουν στοιχεία της κράτησής τους, όπως η ημερομηνία ή η διάρκεια της διαμονής τους. Η αλλαγή αυτών των στοιχείων μπορεί να γίνει είτε πριν είτε αφού ο επισκέπτης ολοκληρώσει το check-in. Δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές σε ακυρωμένες κρατήσεις και κρατήσεις Smart Flex. Η νέα ημερομηνία check-in δεν μπορεί να είναι στο παρελθόν. 


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Αλλαγή κράτησης πριν το check-in

Μπορείτε να κάνετε αλλαγές σε μια ημερομηνία κράτησης μέχρι να κάνει check-in ο επισκέπτης και αυτό ισχύει για όλους τους τύπους κρατήσεων, εκτός από τις ακυρωμένες ή τις Smart Flex κρατήσεις. Μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας τις ημερομηνίες κράτησης υπό τους εξής όρους:

  • Το κατάλυμα έχει διαθεσιμότητα σε επίπεδο κατηγορίας τιμής (όχι σε επίπεδο δωματίου ή μονάδας)
  • Η κράτηση δεν έχει επισημανθεί ως υπερκράτηση
  • Η νέα ημερομηνία check-in δεν μπορεί να είναι στο παρελθόν, εκτός εάν η διαχείριση της πληρωμής έγινε εκτός των Πληρωμών από την Booking.com
  • Η διάρκεια διαμονής και η τιμή παραμένουν ίδιες

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αλλάξετε την ημερομηνία μιας κράτησης:

  1. Συνδεθείτε στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse από το κινητό σας τηλέφωνο 
  2. Κάντε κλικ στο Κρατήσεις και επιλέξτε την κράτηση της οποίας τις ημερομηνίες θέλετε να αλλάξετε
  3. Κάντε κλικ στο Αλλαγή ημερομηνιών & τιμών κρατήσεων και προσθέστε τις νέες ημερομηνίες check-in και check-out κάτω από το Επιλέξτε νέες ημερομηνίες
  4. Κάντε κλικ στο Αλλαγή ημερομηνιών για να ολοκληρωθεί η διαδικασία

Αφού ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα, ο επισκέπτης θα λάβει email με τα στοιχεία του αιτήματος αλλαγής ημερομηνιών. Σημειώστε ότι δεν ελέγχουμε τη διαθεσιμότητα στο ημερολόγιό σας. Ανοίγουμε, όμως, αυτόματα τη διαθεσιμότητα για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε την αλλαγή ημερομηνιών.

Αίτημα για αλλαγή ημερομηνιών πριν το check-in

Μπορείτε επίσης να στέλνετε αίτημα για αλλαγή ημερομηνιών στους επισκέπτες μέχρι το check-in τους και αυτό ισχύει για όλους τους τύπους κρατήσεων, εκτός από τις Smart Flex κρατήσεις. Αυτό είναι δυνατό αν ισχύουν τα παρακάτω:

  • Η διαχείριση της πληρωμής δεν έγινε με Πληρωμές από την Booking.com
  • Η κράτηση δεν έχει επισημανθεί ως υπερκράτηση
  • Το κατάλυμά σας δεν έχει διαθεσιμότητα σε επίπεδο κατηγορίας τιμής για εκείνες τις ημερομηνίες
  • Σε περίπτωση κρατήσεων για πολλά δωμάτια μαζί, γίνεται αλλαγή σε ολόκληρη την κράτηση
  • Η νέα ημερομηνία check-in δεν μπορεί να είναι στο παρελθόν

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αλλάξετε την ημερομηνία μιας κράτησης:

  1. Συνδεθείτε στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse
  2. Κάντε κλικ στο Κρατήσεις και επιλέξτε την κράτηση της οποίας τις ημερομηνίες θέλετε να αλλάξετε
  3. Κάντε κλικ στο Ζητήστε αλλαγή ημερομηνίας και προσθέστε τις νέες ημερομηνίες check-in και check-out κάτω από το Επιλέξτε νέες ημερομηνίες
  4. Κάντε κλικ στο Έλεγχος διαθεσιμότητας και τιμών για να δείτε μια επισκόπηση της προτεινόμενης κράτησης
  5. Κάντε κλικ στο Αποστολή στον επισκέπτη για να οριστικοποιηθεί

Ο επισκέπτης πρέπει να αποδεχτεί το αίτημά σας εντός 24 ωρών για να οριστικοποιηθεί η αλλαγή ημερομηνιών. Στο διάστημα αυτό, θα δεσμεύσουμε τη διαθεσιμότητα για τις νέες ημερομηνίες, μέχρι την έγκριση, την απόρριψη ή τη λήξη του αιτήματος. Αν ο επισκέπτης αποδεχτεί τις αλλαγές, θα λάβετε ειδοποίηση επιβεβαίωσης και email. Αν δεν δεχτεί το αίτημα ή αν η προθεσμία του αιτήματος λήξει, η κράτηση θα παραμείνει ως έχει.


Αλλαγή κράτησης μετά το check-in

Μπορείτε να αλλάξετε στοιχεία μιας κράτησης, όπως η τιμή ή η διάρκεια διαμονής, αφού ο επισκέπτης έχει κάνει check-in. Σε αυτήν την περίπτωση δεν θα ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα στο ημερολόγιό σας. Επομένως, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε ημερομηνία στο ημερολόγιό σας, ακόμα κι αν το σύστημα εμφανίζει αυτές τις ημερομηνίες ως μη διαθέσιμες. 

Μια κράτηση μπορεί να αλλάξει εφόσον:

  • Η κράτηση αυτή δεν είναι κράτηση Smart Flex
  • Η πληρωμή δεν πραγματοποιείται μέσω των Πληρωμών από την Booking.com
  • Η κράτηση δεν έχει επισημανθεί ως υπερκράτηση

Ακολουθήστε τα εξής βήματα για να αλλάξετε τα στοιχεία της κράτησης μετά το check-in:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στο Κρατήσεις και επιλέξτε την κράτηση την οποία θέλετε να αλλάξετε
  3. Στο Διαχείριση κράτησης, επιλέξτε Αλλαγή ημερομηνιών & τιμών κρατήσεων
  4. Στο Επιλέξτε νέες ημερομηνίες, προσθέστε τις νέες ημερομηνίες check-in και check-out
  5. Κάντε κλικ στο Έλεγχος διαθεσιμότητας & τιμών για να συμπληρώσετε μόνοι σας τη νέα τιμή κράτησης και μετά κάντε κλικ στο Επόμενο
  6. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

Πώς να κάνετε αλλαγές που δεν σχετίζονται με την ημερομηνία σε μια κράτηση

Μπορείτε να αλλάξετε την κατάσταση μιας κράτησης. Αυτό περιλαμβάνει το να μας ζητήσετε να ακυρώσουμε μια κράτηση ή να την επισημάνουμε ως μη εμφάνιση με την έγκριση του επισκέπτη. Μπορείτε επίσης να κάνετε συγκεκριμένες αλλαγές στα στοιχεία μιας κράτησης, όπως στις ημερομηνίες check-in, check-out και διαμονής.


Πώς να απορρίψετε μία κράτηση

Όλες οι κρατήσεις επιβεβαιώνονται αμέσως και το κατάλυμα οφείλει να τις εξυπηρετεί, επομένως δεν μπορεί να γίνει απόρριψη κρατήσεων. Αλλαγές σε κρατήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο από το κατάλυμα, σε ορισμένες περιπτώσεις. 

Σε περίπτωση υπερκράτησης που προκύπτει κάτω από απρόβλεπτες συνθήκες, ο επισκέπτης θα πρέπει να μεταφερθεί σε εναλλακτικό κατάλυμα ίδιων ή καλύτερων προδιαγραφών, το οποίο είναι δική σας ευθύνη να βρείτε.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως για παράδειγμα αν υποπτεύεστε ότι μία κράτηση είναι ψεύτικη, μπορείτε να προχωρήσετε σε κάποιες ενέργειες για να προστατευθείτε, όπως το να ορίσετε προϋποθέσεις επισκεπτών για κρατήσεις, να ρυθμίσετε πολιτικές και χρεώσεις ακύρωσης, καθώς και το να προσθέσετε προϋποθέσεις προπληρωμής/προκαταβολής.  Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης εάν προκύψει κάποιο ζήτημα σχετικά με πληρωμές επισκεπτών. Διαβάστε περισσότερα για αυτό το θέμα στο σχετικό άρθρο.

Μετάβαση στο extranet

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;