Πώς να κάνετε αλλαγές σε μια κράτηση

Οι επισκέπτες σας ενδέχεται να θέλουν να αλλάξουν στοιχεία της κράτησής τους, όπως η ημερομηνία ή η διάρκεια της διαμονής τους. Η αλλαγή αυτών των στοιχείων μπορεί να γίνει είτε πριν είτε αφού ο επισκέπτης ολοκληρώσει το check-in. Οι ακυρωμένες κρατήσεις και οι κρατήσεις Smart Flex δεν μπορούν να αλλάξουν. Η νέα ημερομηνία check-in δεν μπορεί να είναι στο παρελθόν. 

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

Αλλαγή κράτησης πριν το check-in

Μπορείτε να κάνετε αλλαγές σε μια ημερομηνία κράτησης μέχρι να κάνει check-in ο επισκέπτης και αυτό ισχύει για όλους τους τύπους κρατήσεων, εκτός από τις ακυρωμένες ή τις Smart Flex κρατήσεις. Μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας τις ημερομηνίες κράτησης υπό τους εξής όρους:

• Η διαχείριση της πληρωμής έγινε μέσω των Πληρωμών από την Booking.com ή το κατάλυμα διαθέτει τουλάχιστον μία μονάδα σε αυτήν την τιμή
• Η κράτηση δεν έχει επισημανθεί ως υπερκράτηση
• Η νέα ημερομηνία check-in δεν μπορεί να είναι στο παρελθόν, εκτός εάν η διαχείριση της πληρωμής έγινε εκτός των Πληρωμών από την Booking.com
• Η διάρκεια διαμονής και η τιμή παραμένουν ίδιες

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αλλάξετε την ημερομηνία μιας κράτησης:

1. Συνδεθείτε στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse από το κινητό σας τηλέφωνο 
2. Κάντε κλικ στο Κρατήσειςκαι επιλέξτε την κράτηση της οποίας τις ημερομηνίες θέλετε να αλλάξετε
3. Κάντε κλικ στο Αλλαγή ημερομηνιών & τιμών κρατήσεων και προσθέστε τις νέες ημερομηνίες check-in και check-out στο σημείο Επιλέξτε νέες ημερομηνίες
4. Κάντε κλικ στο Αλλαγή ημερομηνιών για να ολοκληρωθεί η διαδικασία

Αφού ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα, ο επισκέπτης θα λάβει email με τα στοιχεία του αιτήματος αλλαγής ημερομηνιών. Σημειώστε ότι δεν ελέγχουμε τη διαθεσιμότητα στο ημερολόγιό σας. Ανοίγουμε, όμως, αυτόματα τη διαθεσιμότητα για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε την αλλαγή ημερομηνιών.

Αίτημα για αλλαγή ημερομηνιών πριν το check-in

Μπορείτε επίσης να στέλνετε αίτημα για αλλαγή ημερομηνιών στους επισκέπτες μέχρι το check-in τους και αυτό ισχύει για όλους τους τύπους κρατήσεων, εκτός από τις Smart Flex κρατήσεις. Αυτό είναι δυνατό αν ισχύουν τα παρακάτω:

• Η διαχείριση της πληρωμής δεν έγινε με Πληρωμές από την Booking.com
• Η κράτηση δεν έχει επισημανθεί ως υπερκράτηση
• Το κατάλυμα δεν έχει διαθεσιμότητα σε καμία μονάδα στην ίδια τιμή
• Σε περίπτωση κρατήσεων για πολλά δωμάτια μαζί, γίνεται αλλαγή σε ολόκληρη την κράτηση
• Η νέα ημερομηνία check-in δεν μπορεί να είναι στο παρελθόν

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αλλάξετε την ημερομηνία μιας κράτησης:

1. Συνδεθείτε στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse
2. Κάντε κλικ στο Κρατήσεις και επιλέξτε την κράτηση της οποίας τις ημερομηνίες θέλετε να αλλάξετε
3. Κάντε κλικ στο Ζητήστε αλλαγή ημερομηνίας και προσθέστε τις νέες ημερομηνίες check-in και check-out στην ενότητα Επιλέξτε νέες ημερομηνίες
4. Κάντε κλικ στο Έλεγχος διαθεσιμότητας και τιμών για να δείτε μια επισκόπηση της προτεινόμενης κράτησης
5. Κάντε κλικ στο Αποστολή στον επισκέπτη για να οριστικοποιηθεί

Ο επισκέπτης πρέπει να αποδεχτεί το αίτημά σας εντός 24 ωρών για να οριστικοποιηθεί η αλλαγή ημερομηνιών. Στο διάστημα αυτό, θα δεσμεύσουμε τη διαθεσιμότητα για τις νέες ημερομηνίες, μέχρι την έγκριση, την απόρριψη ή τη λήξη του αιτήματος. Αν ο επισκέπτης αποδεχτεί τις αλλαγές, θα λάβετε ειδοποίηση επιβεβαίωσης και email. Αν δεν δεχτεί το αίτημα ή αν η προθεσμία του αιτήματος λήξει, η κράτηση θα παραμείνει ως έχει.

Αλλαγή κράτησης μετά το check-in

Μπορείτε να αλλάξετε στοιχεία μιας κράτησης, όπως η τιμή ή η διάρκεια διαμονής, αφού ο επισκέπτης έχει κάνει check-in. Σε αυτήν την περίπτωση δεν θα ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα στο ημερολόγιό σας. Επομένως, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε ημερομηνία στο ημερολόγιό σας, ακόμα κι αν το σύστημα εμφανίζει αυτές τις ημερομηνίες ως μη διαθέσιμες. 

Μια κράτηση μπορεί να αλλάξει εφόσον:

• Η κράτηση αυτή δεν είναι κράτηση Smart Flex
• Η πληρωμή δεν πραγματοποιείται μέσω των Πληρωμών από την Booking.com
• Η κράτηση δεν έχει επισημανθεί ως υπερκράτηση

Ακολουθήστε τα εξής βήματα για να αλλάξετε τα στοιχεία της κράτησης μετά το check-in:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στοΚρατήσεις και επιλέξτε την κράτηση την οποία θέλετε να αλλάξετε
3. Στο Διαχείριση κράτησης, επιλέξτε Αλλαγή ημερομηνιών & τιμών κρατήσεων
4. Στο Επιλέξτε νέες ημερομηνίες, προσθέστε τη νέα ημερομηνία check-in και check-out
5. Κάντε κλικ στο Έλεγχος διαθεσιμότητας & τιμών για να συμπληρώσετε χειροκίνητα τη νέα τιμή κράτησης και μετά κάντε κλικ στο Επόμενο
6. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση