Πληροφορίες για τον εντοπισμό και την αναφορά ψεύτικων κρατήσεων

Ενημερώθηκε πριν 3 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 2 λεπτά
Αποθήκευση

Μπορεί να υποψιάζεστε δόλια συμπεριφορά ή ότι πραγματοποιήθηκαν ψεύτικες κρατήσεις για το κατάλυμά σας. Διαθέτουμε ομάδες που ασχολούνται ειδικά με τη δημιουργία, τη διατήρηση και τη βελτίωση των ελέγχων για τον μετριασμό και την πρόληψη των ψεύτικων κρατήσεων. 

Υπάρχουν επίσης μέτρα που μπορείτε να λάβετε για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας και θα σας εξηγήσουμε παρακάτω πώς μπορείτε να αναφέρετε μια κράτηση που είναι πιθανώς ψεύτικη.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο


Πώς να αναγνωρίσετε τις ψεύτικες κρατήσεις

Οι ψεύτικες κρατήσεις δημιουργούνται με μηδενική πρόθεση διαμονής ή πληρωμής. Μπορούν επίσης να χαρακτηριστούν ως κρατήσεις που στοχεύουν σε επιβραβεύσεις μάρκετινγκ ή είναι απόπειρες phishing, αλλά αυτά τα κίνητρα ποικίλλουν και εξελίσσονται με την πάροδο του χρόνου.

Ενδείξεις πιθανά ψεύτικων κρατήσεων που πρέπει να προσέξετε:

  • Απόπειρες κράτησης με μη έγκυρη πιστωτική κάρτα
  • Κρατήσεις τελευταίας στιγμής
  • Εάν έχετε περισσότερα από ένα καταλύματα και λαμβάνετε έναν ασυνήθιστα μεγάλο αριθμό πολλαπλών κρατήσεων στο ίδιο κατάλυμα
  • Πολλαπλές κρατήσεις για τις ίδιες ακριβώς ημερομηνίες διαμονής 
  • Πολλαπλές κρατήσεις που πραγματοποιούνται σε πολύ σύντομο διάστημα μεταξύ τους
  • Κρατήσεις για ασυνήθιστα υψηλό αριθμό δωματίων
  • Κρατήσεις με ασυνήθιστα μεγάλη διάρκεια διαμονής
  • Αλλαγές στην κράτηση πολύ σύντομα μετά τη δημιουργία της κράτησης
  • Ο επισκέπτης στέλνει συνδέσμους (phishing)
  • Ο επισκέπτης προσπαθεί να μεταφέρει την επικοινωνία εκτός των πλατφορμών της Booking.com

Ενέργειες που κάνουμε για την προστασία σας και τρόποι αναφοράς ψεύτικων κρατήσεων

Προκειμένου να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο στους συνεργάτες μας, εργαζόμαστε συνεχώς για την πρόληψη και τον εντοπισμό ψεύτικων κρατήσεων. Διαθέτουμε ειδικές ομάδες που παρακολουθούν τις απάτες, χρησιμοποιώντας μοντέλα και τεχνικές που ενημερώνονται συνεχώς για να παρακολουθούν τις τελευταίες τάσεις στις απάτες. Αυτές οι ενημερώσεις βασίζονται σε εσωτερικές και εξωτερικές πληροφορίες, επομένως συνιστούμε ιδιαιτέρως να αναφέρετε ψεύτικες κρατήσεις.

Παρά τις προσπάθειες που καταβάλλουμε, ίσως χρειαστεί να αναφέρετε μια ψεύτικη κράτηση. Δείτε πώς μπορείτε να την αναφέρετε: 

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στα «Μηνύματα» και έπειτα στα Μηνύματα της Booking.com
  3. Κάντε κλικ στο Δείτε επιλογές επικοινωνίας
  4. Επιλέξτε το θέμα Λογαριασμός και την υποκατηγορία Άλλο
  5. Κάντε κλικ στο Δείτε όλους τους τρόπους επικοινωνίας
  6. Κάντε κλικ στο Μήνυμα
  7. Γράψτε το μήνυμά σας και κάντε κλικ στο Αποστολή μηνύματος

Η υποκατηγορία Άλλο σάς επιτρέπει να αναφέρετε ψεύτικες κρατήσεις.

Λάβετε υπόψη ότι εάν επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να αναφέρετε μια ύποπτη ψεύτικη κράτηση, δεν θα μπορέσουμε να την ακυρώσουμε αμέσως, επειδή απαιτείται πρώτα διεξαγωγή έρευνας από εξειδικευμένη ομάδα. Ωστόσο, αντιμετωπίζουμε αυτά τα αιτήματα κατά προτεραιότητα και θα ακυρώσουμε γρήγορα τυχόν κρατήσεις που θα διαπιστωθεί ότι είναι ψεύτικες. 


Τι μπορείτε να κάνετε για να αποτρέψετε απάτες στο μέλλον

Για να προστατευτείτε από ψεύτικες κρατήσεις στο μέλλον, υπάρχουν μερικές ενέργειες που μπορείτε να λάβετε υπόψη:

 

Σκεφθείτε επίσης να κάνετε αυτές τις ενέργειες:

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;