Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις διπλοκρατήσεις

Οι διπλοκρατήσεις, γνωστές και ως υπερκρατήσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις, μπορεί να συμβούν αλλά υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να τις αποφύγετε. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να καταλάβετε τι προκαλεί τις διπλοκρατήσεις και πώς μπορείτε να τις αποτρέψετε ή να τις επιλύσετε.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο

Τι είναι η διπλοκράτηση;

Διπλοκράτηση είναι ο όρος που χρησιμοποιούμε όταν πραγματοποιούνται πάνω από μία κρατήσεις για ένα δωμάτιο ή μία μονάδα, για το ίδιο βράδυ. Εάν δύο διαφορετικοί επισκέπτες κάνουν κράτηση για το ίδιο δωμάτιο ή την ίδια μονάδα, αυτό μπορεί να προκαλέσει προβλήματα τόσο στην επιχείρησή σας όσο και σε εκείνους που θέλουν να μείνουν στο κατάλυμά σας. 

Τα περισσότερα από τα προβλήματα που σχετίζονται με διπλοκρατήσεις οφείλονται στις αρχικές ρυθμίσεις ενός καταλύματος. Στην πραγματικότητα, στο 25% των συνεργατών μας θα υπάρξει διπλοκράτηση στη διάρκεια του πρώτου χρόνου στην πλατφόρμα μας. Ακόμη λοιπόν κι αν δεν είχε προκύψει αυτό το ζήτημα ως τώρα, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να το χειριστείτε.

Αυτές είναι οι δύο πιο κοινές αιτίες των διπλοκρατήσεων:

• Δεν συγχρονίζεται η διαθεσιμότητα στα διάφορα κανάλια
  Ένας ταξιδιώτης κάνει κράτηση μέσω της πλατφόρμας μας, αλλά το δωμάτιο ή η μονάδα εξακολουθούν να εμφανίζονται ως διαθέσιμα σε άλλες πλατφόρμες ή το αντίστροφο. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί κάποιος να κάνει κράτηση για το δωμάτιο ή τη μονάδα, ακόμα και όταν δεν είναι διαθέσιμα. Κάτι τέτοιο μπορεί εύκολα να αποφευχθεί εάν κάνετε εξαγωγή ή εισαγωγή ημερολογίου και, στη συνέχεια, κάνετε συγχρονισμό ημερολογίου στα διάφορα κανάλια.
• Λανθασμένη ρύθμιση ημερολογίου
  Εάν η διαθεσιμότητά σας δεν είναι σωστή και ενημερωμένη, είναι πιο πιθανό να προκύψουν διπλοκρατήσεις. Σας προτείνουμε να ελέγχετε πάντα τη διαθεσιμότητα και τις πολιτικές σας πριν ανοίξετε το κατάλυμά σας για κρατήσεις.

Πώς μπορώ να αποφύγω τις διπλοκρατήσεις;

Υπάρχουν αρκετοί τρόποι για να αποφεύγετε τις διπλοκρατήσεις.

• Βεβαιωθείτε ότι η διαθεσιμότητά σας είναι σωστή και ενημερωμένη προτού ορίσετε ότι το κατάλυμά σας είναι διαθέσιμο για κρατήσεις
• Όταν λαμβάνετε μια κράτηση σε οποιαδήποτε πλατφόρμα, ενημερώστε τη διαθεσιμότητά σας παντού
• Συγχρονίστε αυτόματα τα ημερολόγιά σας χρησιμοποιώντας channel manager
• Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε channel manager, να συγχρονίζετε τακτικά το ημερολόγιο μόνοι σας 
• Κατεβάστε την εφαρμογή Pulse για κινητά για να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις σας όποτε και από όπου θέλετε

Μην ξεχνάτε ότι όταν κάποιος επισκέπτης κάνει κράτηση για διαμονή στην πλατφόρμα μας, η κράτηση επιβεβαιώνεται από εμάς άμεσα και δεν θα μπορείτε να απορρίψετε την κράτηση. Για αυτόν τον λόγο, πρέπει να φροντίζετε η διαθεσιμότητά σας να είναι πάντα ενημερωμένη.

Πώς μπορώ να βρω λύση σε περίπτωση διπλοκράτησης;

Όταν καταλαβαίνετε ότι έχετε διπλοκράτηση, είναι σημαντικό να δράτε γρήγορα ώστε οι επισκέπτες σας να μη μένουν χωρίς κατάλυμα. Υπάρχουν πολλοί τρόποι επίλυσης αυτού του προβλήματος, ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές. 

Είναι σημαντικό σε κάθε περίπτωση να επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών – με αυτόν τον τρόπο, παραμένουμε ενημερωμένοι και μπορούμε να σας βοηθάμε με θέματα που μπορεί να προκύπτουν.

Έχετε άλλα διαθέσιμα δωμάτια ή μονάδες

Η καλύτερη λύση είναι να φιλοξενείτε τους επισκέπτες σε κάποιο άλλο δωμάτιο ή μονάδα με ίδια ή καλύτερα χαρακτηριστικά, χωρίς επιπλέον κόστος για αυτούς. Επίσης, να προσπαθείτε να είναι διαθέσιμες όλες οι παροχές που είχαν στην αρχική τους κράτηση, όπως για παράδειγμα μπαλκόνι ή ιδιωτικό μπάνιο.

Μην ξεχνάτε να επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να επισημαίνετε μια κράτηση ως διπλοκράτηση.

Δεν έχετε άλλα διαθέσιμα δωμάτια ή μονάδες

Εάν δεν έχετε άλλα διαθέσιμα δωμάτια ή άλλες διαθέσιμες μονάδες, είναι δική σας ευθύνη να βρίσκετε κατάλυμα με ίδια ή καλύτερα χαρακτηριστικά και να καλύπτετε το κόστος. Είναι επίσης καλή ιδέα να οργανώνετε τη μεταφορά στο νέο κατάλυμα. Διαφορετικά πιθανόν να χρειάζεται αργότερα να επιστρέφετε στον επισκέπτη το ποσό που πλήρωσε. 

Εάν πρέπει να μεταφέρετε τον επισκέπτη σε άλλο κατάλυμα, να καλείτε την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών για να τους ενημερώνετε σχετικά με ό,τι έχει συμβεί. Χρειαζόμαστε:

• Το ονοματεπώνυμο του επισκέπτη
• Στοιχεία του καταλύματος στο οποίο μεταφέρθηκε ο επισκέπτης
• Τον τύπο δωματίου ή μονάδας στο νέο κατάλυμα
• Άλλες χρήσιμες λεπτομέρειες, π.χ. επιπλέον χρεώσεις

Σας προτείνουμε να τηρείτε τους ακόλουθους χρόνους όταν επιλύετε μια διπλοκράτηση:

• Αν ο επισκέπτης σας φτάνει εντός 24 ωρών, προσπαθήστε να βρείτε λύση μέσα σε 30 λεπτά
• Αν ο επισκέπτης σας φτάνει σε διάστημα 1-7 ημερών, προσπαθήστε να βρείτε λύση μέσα σε δύο ώρες
• Αν ο επισκέπτης σας φτάνει σε διάστημα άνω των 7 ημερών, προσπαθήστε να βρείτε λύση μέσα σε 24 ώρες

Τι γίνεται στην περίπτωση που δεν βρίσκω κάποιο κοντινό κατάλυμα;

Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να βρούμε μια εναλλακτική λύση στην ίδια τιμή. Εάν δεν μπορέσουμε, θα χρεωθείτε για τυχόν επιπλέον κόστη, όπως ακριβότερο δωμάτιο ή μεταφορά επισκέπτη.

Ποιο είναι το κόστος μιας διπλοκράτησης;

Δεν θα χρεώνεστε προμήθεια για μια διπλοκράτηση εάν:

• Το κατάλυμά σας βρίσκεται στην πλατφόρμα μας για λιγότερο από 30 ημέρες
• Δεν είχατε περισσότερες από τέσσερις διπλοκρατήσεις μέσα σε 12 μήνες

Σε αντίθετη περίπτωση όμως, θα χρεώνεστε για την κράτηση.

Επιπλέον κόστη

Το κόστος διαφέρει κατά περίπτωση, αλλά, εάν δεν έχετε διαθέσιμο άλλο δωμάτιο ή μονάδα, θα πρέπει να καλύπτετε την τιμή του νέου καταλύματος. Ίσως χρειαστεί να πληρώνετε και για τη μεταφορά του επισκέπτη σε άλλο κατάλυμα.

Εάν έχετε ερωτήσεις ή θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, μπορείτε να το κάνετε μέσω της καρτέλας Μηνύματα.