Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το Αίτημα κράτησης

Ενημερώθηκε πριν 3 μέρες | Χρόνος ανάγνωσης: 4 λεπτά
Αποθήκευση

Το Αίτημα κράτησης είναι μια λειτουργία που σας δίνει τον πλήρη έλεγχο της διαχείρισης των αιτημάτων κράτησης. Σε αντίθεση με την Άμεση κράτηση, όπου οι επισκέπτες κάνουν κράτηση σε κατάλυμα απευθείας, με το Αίτημα κράτησης οι επισκέπτες πρέπει να στείλουν αίτημα το οποίο εσείς μπορείτε να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε. 

Το Αίτημα κράτησης απαιτεί περισσότερο χρόνο από εσάς σε σύγκριση με την Άμεση κράτηση και μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα λιγότερες κρατήσεις και πιθανώς χαμηλότερα έσοδα.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Πώς λειτουργεί το Αίτημα κράτησης

Οι επισκέπτες μπορούν να δουν καταλύματα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Αίτημα κράτησης μόνο εάν κάνουν αναζήτηση για διαμονές με ημερομηνία check-in τουλάχιστον τρεις ημέρες αργότερα. Αν οι επισκέπτες θέλουν να κάνουν κράτηση τελευταίας στιγμής, μπορούν μόνο σε καταλύματα που έχουν ενεργοποιήσει την Άμεση κράτηση.

Δείτε πώς λειτουργεί το Αίτημα κράτησης:

  1. Οι επισκέπτες που θέλουν να μείνουν στο κατάλυμά σας σε διάστημα άνω των τριών ημερών, σάς στέλνουν ένα αίτημα κράτησης.
  2. Λαμβάνετε ειδοποίηση σχετικά με το αίτημα κράτησης και έχετε 24 ώρες στη διάθεσή σας για να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε την κράτηση.
  3. Αν αποδεχτείτε το αίτημα, οι επισκέπτες έχουν 24 ώρες στη διάθεσή τους για να ολοκληρώσουν την κράτηση και να επιβεβαιώσουν τη διαμονή τους. Αν δεν ολοκληρώσουν την κράτηση έγκαιρα, το αίτημα θα λήξει και η κράτηση δεν θα πραγματοποιηθεί.

Δεν θα μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τους επισκέπτες μέχρι να επιβεβαιωθεί η κράτηση. Ωστόσο, μπορείτε να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις στην ενότητα Ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με το κατάλυμα του extranet.


Πώς λειτουργούν οι τιμές και οι πληρωμές

Τιμολόγηση

Η τιμή που εμφανίζεται κατά την αποστολή ενός αιτήματος κράτησης είναι η τιμή που θα πλήρωναν οι επισκέπτες αν έκαναν κράτηση άμεσα. Αυτή η τιμή ενδέχεται να διαφέρει από εκείνη που θα πληρώσουν όταν επιβεβαιώσουν την κράτησή τους. 

Η τιμή μπορεί να αλλάξει αν:

  • ενεργοποιήσετε μια προσφορά
  • αλλάξετε την τιμή των δωματίων σας

Αν η τιμή αλλάξει μετά την υποβολή ενός αιτήματος κράτησης, οι επισκέπτες θα λάβουν ειδοποίηση σχετικά με τη νέα τιμή αφότου γίνει δεκτό το αίτημά τους. Αν συμφωνούν με τη νέα τιμή, μπορούν να συνεχίσουν και να επιβεβαιώσουν την κράτησή τους. Αν δεν συμφωνούν με τη νέα τιμή, μπορούν να αναζητήσουν κάποιο άλλο κατάλυμα. Δεν θα υπάρξει ποινή εάν αποφασίσουν να μην ολοκληρώσουν την κράτηση αφού δουν τη νέα τιμή.

Πληρωμή

Οι επισκέπτες μπορούν να επιβεβαιώσουν μια κράτηση μόνο εάν αποδεχτείτε το αίτημά τους, αλλά πληρώνουν μόνο αφότου επιβεβαιώσουν την κράτηση. Η ακριβής χρονική στιγμή της πληρωμής εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεστε τις πληρωμές των επισκεπτών στο κατάλυμά σας.


Πώς να ρυθμίσετε το Αίτημα κράτησης

Μπορείτε να ρυθμίσετε το Αίτημα κράτησης κατά τη διαδικασία εγγραφής του καταλύματός σας στην πλατφόρμα μας. Δείτε πώς:

  1. Όταν φτάσετε στη σελίδα Πώς λαμβάνετε κρατήσεις, επιλέξτε το Όλοι οι επισκέπτες πρέπει να κάνουν αίτημα κράτησης για να ρυθμίσετε το Αίτημα κράτησης. Αν προτιμάτε να ρυθμίσετε την Άμεση κράτηση, επιλέξτε το Όλοι οι επισκέπτες κάνουν άμεση κράτηση.
  2. Ακολουθήστε τις υπόλοιπες οδηγίες για να ολοκληρώσετε τη διαμόρφωση του καταλύματός σας. 

Μπορείτε να αρχίσετε να λαμβάνετε αιτήματα κράτησης μόλις το κατάλυμά σας εμφανιστεί online στην πλατφόρμα μας. 

Μπορείτε να αλλάξετε ανά πάσα στιγμή την επιλογή σας μεταξύ Άμεσης κράτησης και Αιτήματος κράτησης, ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet.
  2. Επιλέξτε την καρτέλα Κατάλυμα και κάντε κλικ στο Πολιτικές.
  3. Κάτω από το Άλλες πολιτικές, κάντε κλικ στο Επεξεργασία στο πλαίσιο Πώς λαμβάνετε κρατήσεις.
  4. Κάτω από το Πώς μπορούν οι επισκέπτες να κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας; επιλέξτε το Όλοι οι επισκέπτες κάνουν άμεση κράτηση για να ενεργοποιήσετε την Άμεση κράτηση. Επιλέξτε το Όλοι οι επισκέπτες πρέπει να κάνουν αίτημα κράτησης για να ενεργοποιήσετε το Αίτημα κράτησης.
  5. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Πώς να διαχειρίζεστε τα αιτήματα κράτησης

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε αιτήματα κράτησης.

 

Για να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε αιτήματα κράτησης απευθείας μέσω του extranet, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

  1. Συνδεθείτε στο extranet.
  2. Πηγαίνετε στην καρτέλα Κρατήσεις και επιλέξτε Αιτήματα κράτησης.
  3. Κάτω από το Κατάσταση, θα δείτε κρατήσεις για τις οποίες εκκρεμεί απάντηση. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο κάτω από το Επισκέπτες.
  4. Στο Λεπτομέρειες αιτήματος κράτησης, κάντε κλικ στο Αποδοχή ή Απόρριψη για να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε ένα αίτημα.

 

Για να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε αιτήματα κράτησης απευθείας μέσω της εφαρμογής Pulse:

  1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Pulse.
  2. Επιλέξτε ένα εκκρεμές αίτημα από την καρτέλα Αρχική σελίδα ή πηγαίνετε στο Κρατήσεις και επιλέξτε Αιτήματα κράτησης για να βρείτε την πλήρη λίστα κρατήσεων.
  3. Κάντε κλικ σε ένα αίτημα που εμφανίζεται να εκκρεμεί.
  4. Ελέγξτε τις Λεπτομέρειες αιτήματος κράτησης και κάντε κλικ στο Αποδοχή ή Απόρριψη για να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε ένα αίτημα.

 

Δείτε πώς μπορείτε να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε ένα αίτημα κράτησης από την ειδοποίηση που θα λάβετε μέσω email:

  1. Συνδεθείτε στα εισερχόμενά σας και ανοίξτε το email που σας ειδοποιεί ότι λάβατε ένα νέο αίτημα κράτησης.
  2. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποδοχή ή απόρριψη αιτήματος για να ανοίξετε τη σελίδα Λεπτομέρειες αιτήματος στο extranet.
  3. Κάτω από το Λεπτομέρειες αιτήματος κράτησης, επιλέξτε Αποδοχή ή Απόρριψη.

Πριν απορρίψετε ένα αίτημα κράτησης, βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την Πολιτική περί ίσης μεταχείρισης. Η απόρριψη πολλών αιτημάτων μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την εμπειρία των επισκεπτών σε σχέση με το κατάλυμά σας.

Συχνές ερωτήσεις

  • Προς το παρόν το Αίτημα κράτησης έχει περιορισμένη διαθεσιμότητα. Η λειτουργία διατίθεται μόνο για ορισμένους τύπους καταλυμάτων που βρίσκονται στις παρακάτω χώρες:

    • Ιταλία
    • Ηνωμένο Βασίλειο 
    • Γαλλία
    • Ισπανία 
    • Γερμανία
    • Αυστραλία 
    • Ηνωμένες Πολιτείες

    Αν το κατάλυμά σας πληροί τα κριτήρια, το Αίτημα κράτησης θα εμφανίζεται ως επιλογή στη διαδικασία εγγραφής ή στη σελίδα Πολιτικές στο extranet.

  • Θα σας στείλουμε email εάν: 

    • λάβατε ένα νέο αίτημα κράτησης
    • ένα αίτημα κράτησης έληξε πριν κάνετε κάποια ενέργεια
    • ένα αίτημα κράτησης έληξε πριν ο επισκέπτης επιβεβαιώσει την κράτηση
    • έχετε υπερβολικά πολλά εκκρεμή αιτήματα κράτησης

    Θα σας στείλουμε αυτόματη ειδοποίηση εάν:

    • λάβατε ένα νέο αίτημα κράτησης
    • ένα αίτημα κράτησης πρόκειται να λήξει σύντομα
    • έχετε υπερβολικά πολλά εκκρεμή αιτήματα κράτησης

    Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Pulse, βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένες.

  • Για να σας δίνουμε τη δυνατότητα να επιλέγετε το αίτημα κράτησης που σας ταιριάζει περισσότερο, δεν μπλοκάρουμε αυτόματα τη διαθεσιμότητα στο ημερολόγιό σας όταν ένας επισκέπτης στέλνει αίτημα κράτησης. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένες φορές ενδέχεται να λαμβάνετε αιτήματα με ακριβώς ίδιες ή μερικές κοινές ημερομηνίες διαμονής. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε ποια κράτηση θέλετε να αποδεχτείτε και ποια να απορρίψετε μέσω του extranet ή της εφαρμογής Pulse.

  • Το Αίτημα κράτησης θα είναι σύντομα διαθέσιμο για συνεργάτες που χρησιμοποιούν channel manager και συστήματα διαχείρισης καταλυμάτων. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του channel manager ή του συστήματος διαχείρισης καταλυμάτων σας για να δείτε αν είναι διαθέσιμη αυτή η επιλογή για τα καταλύματά σας.

  • Η ίση μεταχείριση αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για εμάς και περιμένουμε να διαβάζετε και να ακολουθείτε τις Κατευθυντήριες γραμμές μας σχετικά με την ίση μεταχείριση πριν αποφασίσετε να απορρίψετε ένα αίτημα κράτησης.

  • Σας συνιστούμε να αποδέχεστε ή να απορρίπτετε τα αιτήματα κράτησης το συντομότερο δυνατό, ώστε να προσφέρετε στους ταξιδιώτες μια καλή εμπειρία πελάτη. Θα εκτιμήσουν τη γρήγορη απάντησή σας και θα σχηματίσουν καλύτερη γνώμη για εσάς και το κατάλυμά σας ακόμη και αν απορρίψετε το αίτημά τους. Το να μην ανταποκρίνεστε στα αιτήματα κράτησης έχει επίσης ως αποτέλεσμα μεγαλύτερο όγκο συσσωρευμένων αιτημάτων για την επιχείρησή σας, λιγότερες κρατήσεις και πιθανώς χαμηλότερα έσοδα.

  • Αν δεν αποδεχτείτε ή απορρίψετε ένα αίτημα μέσα σε 24 ώρες, θα σας ειδοποιήσουμε ότι το αίτημα έληξε και απορρίφθηκε αυτόματα. Μετά τη λήξη του αιτήματος, δεν μπορείτε πλέον να κάνετε καμία ενέργεια σε σχέση με το συγκεκριμένο αίτημα κράτησης. Οι επισκέπτες θα λάβουν ένα email που θα εξηγεί ότι δεν απαντήσατε και το οποίο θα τους ρωτά εάν θέλουν να στείλουν άλλο αίτημα κράτησης ή να επιλέξουν διαφορετικό κατάλυμα. Μερικά ληγμένα αιτήματα δεν θα επηρεάσουν σε μεγάλο βαθμό την επιχείρησή σας, αλλά αν είναι υπερβολικά πολλά, αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα απογοητευμένους επισκέπτες, λιγότερες κρατήσεις και πιθανώς χαμηλότερα έσοδα.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;