Επικοινωνία με τους επισκέπτες σας

Η διατήρηση μιας καλής επικοινωνίας με τους επισκέπτες μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε πιο αποτελεσματικό προγραμματισμό και να τους παρέχετε μια καλύτερη εμπειρία. Μπορείτε να επικοινωνείτε εύκολα με τους επισκέπτες σας χρησιμοποιώντας το extranet ή την εφαρμογή Pulse. Για να επικοινωνείτε με επισκέπτες σε διαφορετική γλώσσα, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία μετάφρασης που προσφέρουμε.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

Επικοινωνία με τους επισκέπτες σας

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το extranet ή την εφαρμογή Pulse για να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες σας.

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να στείλετε μήνυμα σε έναν επισκέπτη μέσα από το extranet:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Πηγαίνετε στις Κρατήσεις και κάντε κλικ στο όνομα επισκέπτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε.
3. Κατεβείτε στην ενότητα Συζήτηση με τον επισκέπτη
4. Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας ή επιλέξτε κάποιο από τα πρότυπα
5. Κάντε κλικ στο Αποστολή

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να απαντήσετε σε ένα μήνυμα που έστειλε κάποιος επισκέπτης στο extranet:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Μηνύματα
3. Κάντε κλικ στα Μηνύματα σχετικά με κρατήσεις
4. Επιλέξτε το μήνυμα στο οποίο θέλετε να απαντήσετε
5. Γράψτε το μήνυμα
6. Κάντε κλικ στο Αποστολή 

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να στείλετε μήνυμα σε έναν επισκέπτη μέσα από την εφαρμογή Pulse:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Pulse από το κινητό σας τηλέφωνο
2. Πατήστε στις Κρατήσεις, έπειτα επιλέξτε τον επισκέπτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε
3. Κάτω από τα Μηνύματα, γράψτε το μήνυμά σας
4. Επιλέξτε Αποστολή

Γενικές συμβουλές επικοινωνίας με τους επισκέπτες σας

Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις των επισκεπτών σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιο ευχάριστη και θετική εμπειρία στο κατάλυμά σας. Οι πιθανοί επισκέπτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το κατάλυμα πριν την κράτηση. Οι απαντήσεις σας θα εμφανίζονται δημόσια. Έτσι βοηθάμε να βρίσκουν οι επισκέπτες το κατάλυμα που τους ταιριάζει περισσότερο.

Δείτε παρακάτω ορισμένες συμβουλές επικοινωνίας με τους επισκέπτες σας:

• Επικοινωνήστε μαζί τους πριν από τη διαμονή

Πριν τη διαμονή τους, στείλτε πληροφορίες σχετικά με τις ώρες check-in, τη στάθμευση αλλά και οδηγίες πρόσβασης, αξιοποιώντας τη λειτουργία Ερωτήσεις και Απαντήσεις για Επισκέπτες του extranet.

• Απαντήστε γρήγορα στα μηνύματα

Οι γρήγορες απαντήσεις βοηθούν τους επισκέπτες να οργανώνουν το ταξίδι τους εκ των προτέρων και να νιώθουν πιο ήρεμοι πριν την αναχώρηση τους.

• Δημιουργήστε πρότυπα μηνυμάτων

Εξοικονομήστε χρόνο χάρη στη ρύθμιση αυτόματων απαντήσεων ή πρότυπων μηνυμάτων για να απαντάτε γρήγορα σε συχνές ερωτήσεις.

• Παρακολουθήστε το Ποσοστό απαντήσεων

Το Ποσοστό απαντήσεων δείχνει πόσο γρήγορα απαντάτε στα μηνύματα των επισκεπτών. Όσο πιο γρήγορα απαντάτε, τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό. Μπορείτε να το βρείτε στο extranet.

Μετάφραση μηνυμάτων από τους επισκέπτες σας

Για να μπορείτε να επικοινωνείτε με επισκέπτες από όλο τον κόσμο, έχουμε ενσωματωμένη λειτουργία μετάφρασης στο extranet και την εφαρμογή Pulse. Η μετάφραση μηνυμάτων είναι διαθέσιμη στα Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Ισπανικά, Ολλανδικά, Πολωνικά, Ρώσικα, Αραβικά και Πορτογαλικά. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να μεταφράσετε τα μηνύματα επισκεπτών στη γλώσσα επιλογής σας.

1. Συνδεθείτε στο extranet και κάντε κλικ στα Μηνύματα σχετικά με κρατήσεις ή ανοίξτε την εφαρμογή Pulse και επιλέξτε τα Μηνύματα
2. Δίπλα στο μήνυμα που θέλετε να μεταφράσετε, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις τελείες
3. Κάντε κλικ στο Εμφάνιση μετάφρασης για να δείτε τη μετάφραση του μηνύματος στη γλώσσα που έχετε επιλέξει στις ρυθμίσεις σας

Απόρρητο

Για λόγους ασφαλείας και νομικούς λόγους, κάθε επικοινωνία που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας μας αποθηκεύεται με ασφάλεια. Μπορούμε να αποκτήσουμε πρόσβαση σε αυτά τα μηνύματα για τους παρακάτω λόγους:

• Για λόγους ασφάλειας, όπως ο εντοπισμός και η πρόληψη απάτης
• Αν ένας επισκέπτης ή συνεργάτης ζητήσει πρόσβαση στο ιστορικό των μηνυμάτων του
• Για να αναλύσουμε μηνύματα με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών μας
• Αν το σύστημά σας εντοπίσει κάποιο ανεπιθύμητο ή κακόβουλο περιεχόμενο

Για να προστατεύσουμε τα δικά σας προσωπικά δεδομένα και εκείνα των επισκεπτών σας, δεν κοινοποιούμε ιδιωτικές διευθύνσεις email. Τόσο εσείς όσο και οι επισκέπτες σας θα βλέπετε μόνο ένα ανώνυμο ψευδώνυμο που τελειώνει σε @guest.booking.com ή @partner.booking.com.