Επικοινωνία με τους επισκέπτες σας

Ενημερώθηκε πριν 3 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 4 λεπτά
Αποθήκευση

Η διατήρηση μιας καλής επικοινωνίας με τους επισκέπτες μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε πιο αποτελεσματικό προγραμματισμό και να τους παρέχετε μια καλύτερη εμπειρία. Μπορείτε να επικοινωνείτε εύκολα με τους επισκέπτες σας χρησιμοποιώντας το extranet ή την εφαρμογή Pulse. Για να επικοινωνείτε με επισκέπτες σε διαφορετική γλώσσα, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία μετάφρασης που προσφέρουμε.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Επικοινωνία με τους επισκέπτες σας

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το extranet ή το Pulse για να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες σας.

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να στείλετε μήνυμα σε έναν επισκέπτη μέσα από το extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Πηγαίνετε στις Κρατήσεις και κάντε κλικ στο όνομα επισκέπτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε
  3. Κατεβείτε στην ενότητα Συζήτηση με τον επισκέπτη
  4. Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας ή επιλέξτε κάποιο από τα πρότυπα
  5. Κάντε κλικ στο Αποστολή

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να απαντήσετε σε ένα μήνυμα που έστειλε κάποιος επισκέπτης στο extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στα Μηνύματα
  3. Κάντε κλικ στα Μηνύματα σχετικά με κρατήσεις
  4. Επιλέξτε το μήνυμα στο οποίο θέλετε να απαντήσετε
  5. Γράψτε το μήνυμα
  6. Κάντε κλικ στο Αποστολή 

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να στείλετε μήνυμα σε έναν επισκέπτη στην εφαρμογή Pulse:

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή Pulse από το κινητό σας τηλέφωνο
  2. Πατήστε στις Κρατήσεις, έπειτα επιλέξτε τον επισκέπτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε
  3. Κάτω από τα Μηνύματα, γράψτε το μήνυμά σας
  4. Επιλέξτε Αποστολή

Απόρρητο

Για λόγους ασφαλείας και νομικούς λόγους, κάθε επικοινωνία που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας μας αποθηκεύεται με ασφάλεια. Μπορούμε να αποκτήσουμε πρόσβαση σε αυτά τα μηνύματα για τους παρακάτω λόγους:

  • Για νομικούς λόγους, όπως ο εντοπισμός και η πρόληψη απάτης
  • Αν ένας επισκέπτης ή συνεργάτης ζητήσει πρόσβαση στο ιστορικό των μηνυμάτων του
  • Για να αναλύσουμε μηνύματα με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών μας
  • Αν το σύστημά σας εντοπίσει κάποιο ανεπιθύμητο ή κακόβουλο περιεχόμενο 

Για να προστατεύσουμε τόσο τα δικά σας προσωπικά δεδομένα όσο και εκείνα των επισκεπτών σας, δεν κοινοποιούμε ιδιωτικές διευθύνσεις email. Τόσο εσείς όσο και οι επισκέπτες σας θα βλέπετε μόνο μια ανώνυμη ψευδώνυμη διεύθυνση που τελειώνει σε @guest.booking.com ή @partner.booking.com. Χρησιμοποιήστε μόνο τις πλατφόρμες της Booking.com, το extranet και την εφαρμογή Pulse για να συνεχίσετε να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες σας με ασφάλεια.

Εάν εντοπίσουμε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας στο extranet, θα απενεργοποιήσουμε αμέσως τη δυνατότητα να περιλαμβάνετε συνδέσμους σε μηνύματα που στέλνετε στους επισκέπτες του καταλύματός σας μέσω της πλατφόρμας μας. Αυτό γίνεται για να εμποδίσουμε τους εγκληματίες του κυβερνοχώρου να προσποιηθούν ότι είστε εσείς και να εκμεταλλευτούν αυτό το κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων για την αποστολή δόλιων συνδέσμων πληρωμής στους επισκέπτες, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου το κατάλυμά σας έχει γίνει στόχος επίθεσης phishing. 

Διαβάστε περισσότερα


Γενικές συμβουλές επικοινωνίας με τους επισκέπτες σας

Απαντώντας στις ερωτήσεις των επισκεπτών σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιο ευχάριστη και θετική εμπειρία στο κατάλυμά σας. Οι πιθανοί επισκέπτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το κατάλυμα πριν την κράτηση. Οι απαντήσεις σας θα εμφανίζονται δημόσια. Έτσι βοηθάμε να βρίσκουν οι επισκέπτες το κατάλυμα που τους ταιριάζει περισσότερο.

Δείτε παρακάτω ορισμένες συμβουλές επικοινωνίας με τους επισκέπτες σας:

  • Επικοινωνήστε μαζί τους πριν από τη διαμονή

Πριν τη διαμονή τους, στείλτε πληροφορίες σχετικά με τις ώρες check-in, τη στάθμευση αλλά και οδηγίες πρόσβασης, αξιοποιώντας τη λειτουργία Ερωτήσεις και Απαντήσεις για Επισκέπτες του extranet.

  • Απαντήστε γρήγορα στα μηνύματα

Οι γρήγορες απαντήσεις βοηθούν τους επισκέπτες να οργανώνουν το ταξίδι τους εκ των προτέρων και να νιώθουν πιο ήρεμοι πριν το ταξίδι τους.

  • Δημιουργήστε πρότυπα μηνυμάτων

Εξοικονομήστε χρόνο χάρη στη ρύθμιση αυτόματων απαντήσεων ή πρότυπων μηνυμάτων για να απαντάτε γρήγορα σε συχνές ερωτήσεις.

  • Παρακολουθήστε το Ποσοστό απαντήσεων

Το Ποσοστό απαντήσεων δείχνει πόσο γρήγορα απαντάτε σε μηνύματα επισκεπτών. Όσο πιο γρήγορα απαντάτε, τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό. Μπορείτε να το βρείτε στο extranet (στην ενότητα Μηνύματα σχετικά με κρατήσεις της καρτέλας Μηνύματα, καθώς και στην ενότητα Δεδομένα, στην Αρχική καρτέλα).


Μετάφραση μηνυμάτων από τους επισκέπτες σας

Για να μπορείτε να επικοινωνείτε με επισκέπτες από όλο τον κόσμο, έχουμε ενσωματωμένη λειτουργία μετάφρασης στο extranet και την εφαρμογή Pulse. Η μετάφραση μηνυμάτων είναι διαθέσιμη στα Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Ισπανικά, Ολλανδικά, Πολωνικά, Ρώσικα, Αραβικά και Πορτογαλικά. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να μεταφράσετε τα μηνύματα επισκεπτών στη γλώσσα επιλογής σας.

  1. Συνδεθείτε στο extranet και κάντε κλικ στα Μηνύματα σχετικά με κρατήσεις ή ανοίξτε την εφαρμογή Pulse και επιλέξτε τα Μηνύματα
  2. Δίπλα στο μήνυμα που θέλετε να μεταφράσετε, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις τελείες
  3. Κάντε κλικ στο Εμφάνιση μετάφρασης για να δείτε τη μετάφραση του μηνύματος στη γλώσσα που έχετε επιλέξει στις ρυθμίσεις σας

Συχνές ερωτήσεις

  • Σημειώστε ότι δεν υποστηρίζουμε PDF ως μορφή συνημμένου, υποστηρίζουμε μόνο εικόνες.

  • Μπορείτε να βοηθήσετε τους πιθανούς πελάτες με γρήγορες απαντήσεις, χρησιμοποιώντας τηλειτουργία «Ερωτήσεις και Απαντήσεις για Επισκέπτες» στο extranet. Δημιουργήστε πρότυπα ανταλλαγής μηνυμάτων συμπεριλαμβάνοντας ήδη πιθανές ερωτήσεις και απαντήσεις και, στη συνέχεια, προγραμματίστε την αποστολή τους πριν από το check-in ή μετά την κράτηση. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτενα ρυθμίσετε πρότυπα ανταλλαγής μηνυμάτων.

  • Μπορείτε να στέλνετε μηνύματα από τη στιγμή της κράτησης μέχρι και επτά ημέρες μετά το check-out ή την ακύρωση. Εάν ο επισκέπτης στείλει οποιοδήποτε μήνυμα στην κράτηση, υπάρχει ένα περιθώριο 14 ημερών για να απαντήσετε. Μετά από παρέλευση ενός έτους από το check-out ή την ακύρωση, δεν θα μπορείτε να διαβάσετε κανένα από τα μηνύματα.

  • Μπορεί να υπάρχουν φορές που δεν μπορείτε να έρθετε σε επικοινωνία με τους επισκέπτες σας και θα θέλατε να επικοινωνήσετε μαζί τους εκ των προτέρων, κατά τη διάρκεια ή μετά τη διαμονή τους. Για να προστατεύσουμε τόσο τη δική σας ασφάλεια όσο και των επισκεπτών σας, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε προσωπικά στοιχεία σε κανέναν σας και η επικοινωνία θα πρέπει να συνεχίσει μέσα από τις πλατφόρμες της Booking.com.

  • Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες στην «Κατάσταση κρατήσεων», επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών ακολουθώνταςαυτές τις οδηγίες. Εάν θέλετε να αποτρέψετε αυτό το ενδεχόμενο στο μέλλον, μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον προϋποθέσεις για τους επισκέπτες στο extranet, για να έχετε περισσότερο έλεγχο ως προς το ποιος μπορεί να κάνει κρατήσεις στο κατάλυμά σας.

  • Δεν μπορούμε να διαγράψουμε μηνύματα που ανταλλάσσονται μεταξύ επισκεπτών και συνεργαζόμενων καταλυμάτων, λόγω νομικών απαιτήσεων.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;