Σας παρουσιάζουμε το σήμα Βιώσιμο Ταξίδι

Τον νέο τρόπο μας για να αναγνωρίζονται οι προσπάθειές σας για τη βιωσιμότητα και να αναδεικνύονται στους ταξιδιώτες – για ένα καλύτερο αύριο.

Ανακαλύψτε περισσότερα

Πότε και πώς να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες

Ενημερώθηκε πριν 3 μήνες | 4 λεπτά
Αποθήκευση

Η διατήρηση μιας καλής επικοινωνίας με τους επισκέπτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους μπορεί όχι μόνο να σας βοηθήσει να κάνετε πιο αποτελεσματικό προγραμματισμό, αλλά και να τους παρέχετε μια καλύτερη διαμονή. Εδώ μπορείτε να μάθετε πώς να ενημερώσετε τους επισκέπτες για το τι να περιμένουν, να μοιραστείτε σημαντικές πληροφορίες και να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία κάθε φορά.

Εάν δεν μπορείτε να έρθετε σε επαφή με έναν επισκέπτη, ενημερώστε την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών και θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε τυχόν προβλήματα.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο


Συμβουλές για επικοινωνία με επισκέπτες

Είναι ανακουφιστικό για τους επισκέπτες να γνωρίζουν ότι οι συνεργάτες είναι πάντα στη διάθεσή τους για να απαντήσουν σε ερωτήσεις ή να παρέχουν πληροφορίες. Δείτε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο την επικοινωνία με τους επισκέπτες σας

  • Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες πριν από τη διαμονή τους Ένα μήνυμα καλωσορίσματος δεν αποτελεί μόνο μια φιλική χειρονομία, αλλά καθησυχάζει τους επισκέπτες ότι έχουν επιλέξει το σωστό μέρος για να περάσουν το χρόνο τους μακριά από το σπίτι. Προσπαθήστε να παρέχετε λεπτομέρειες όπως ώρες check-in, οδηγίες και πληροφορίες σχετικά με τη στάθμευση.  
  • Απαντήστε γρήγορα στα μηνύματα Μια γρήγορη απάντηση βοηθάει πολύ στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας. Εξοικονομήστε χρόνο ορίζοντας αυτόματες απαντήσεις για να απαντάτε στις πιο συχνές ερωτήσεις. Ο επισκέπτης σας θα λάβει ένα email, ενώ μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε πρότυπα μηνυμάτων για να παρέχετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που χρειάζονται.  
  • Δημιουργήστε πρότυπα μηνυμάτων Το μεγαλύτερο κομμάτι της επικοινωνίας σχετίζεται με τα ίδια θέματα - για παράδειγμα το κόστος στάθμευσης, την αποθήκευση αποσκευών ή πώς φτάνει κανείς στο κατάλυμα. Απαντήστε σε ερωτήματα μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα με τα πρότυπα μηνυμάτων. Για να κάνετε τα πράγματα ακόμη πιο εύκολα, μπορείτε να προσθέσετε μεταβλητές για το όνομα του επισκέπτη, την ώρα check-in και το όνομα του καταλύματος.  
  • Παρακολουθήστε το Ποσοστό απαντήσεων Προβάλλουμε ένα Ποσοστό απαντήσεων στην ενότητα Μηνύματα σχετικά με τις κρατήσεις στα Μηνύματά σας στο extranet. Όσο πιο γρήγορα απαντάτε στα μηνύματα, τόσο υψηλότερο θα είναι το ποσοστό σας. Οι συνεργάτες με υψηλό ποσοστό απαντήσεων τείνουν να έχουν χαμηλότερα ποσοστά ακύρωσης και καλύτερα σχόλια.

Επικοινωνία με επισκέπτες μέσω extranet

Δείτε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες στο extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Πηγαίνετε στην καρτέλα Κρατήσεις
  3. Κάντε κλικ στο όνομα ή τον αριθμό κράτησης του επισκέπτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε και γράψτε ένα μήνυμα στην ενότητα Συζήτηση με τον επισκέπτη
  4. Κάντε κλικ στο Αποστολή

Εάν έχετε λάβει μήνυμα ή ερώτηση από επισκέπτη, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσα από τα Μηνύματά σας: 

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στα Μηνύματα
  3. Κάντε κλικ στα Μηνύματα σχετικά με κρατήσεις
  4. Πληκτρολογήστε την απάντησή σας στο μήνυμά τους – μπορείτε επίσης να στείλετε προκαθορισμένα πρότυπα μηνυμάτων ή να επισυνάψετε εικόνες
  5. Κάντε κλικ στο Αποστολή

Επικοινωνία με επισκέπτες μέσω Pulse

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες οποιαδήποτε στιγμή χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Pulse. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να γράψετε μήνυμα σε επισκέπτη στην κινητή συσκευή σας:

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή Pulse
  2. Πατήστε Κρατήσεις
  3. Πατήστε το όνομα του επισκέπτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε
  4. Απαντήστε στην καρτέλα Μηνύματα 
  5. Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας ή επιλέξτε ένα προκαθορισμένο πρότυπο 
  6. Πατήστε Αποστολή

Είναι επίσης δυνατό να μοιραστείτε εικόνες ή τοποθεσίες χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Pulse:

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή Pulse
  2. Πατήστε Μηνύματα και επιλέξτε τον επισκέπτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε
  3. Πατήστε το εικονίδιο συν (+) 
  4. Διαλέξτε από τις επιλογές για να προσθέσετε μια εικόνα ή να κοινοποιήσετε τοποθεσία

Πατήστε Αποστολή

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;