Λύσαμε ένα πρόβλημα σχετικά με το ιστορικό πληρωμών τιμολογίων σας

Εντοπίσαμε πρόσφατα ένα τεχνικό πρόβλημα στο extranet λόγω του οποίου οι πληροφορίες που εμφανίζονταν σχετικά με τα τιμολόγια και το ιστορικό πληρωμών σας δεν ήταν ενημερωμένες. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας πληροφορήσουμε ότι έχουμε πλέον λύσει το πρόβλημα και η κατάσταση των τιμολογίων σας και των πρόσφατων πληρωμών σας είναι ενημερωμένη.

 

Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας για τον λόγο αυτό. Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα εσωτερικά συστήματα πληρωμών μας δεν επηρεάστηκαν καθόλου. Επίσης, τα αρχεία μας για τιμολόγια και πληρωμές συνεργατών παρέμειναν ακριβή κατά τη διάρκεια του προβλήματος. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση.

 

Πώς μπορώ να ζητήσω αλλαγή ημερομηνιών για οποιαδήποτε κράτηση;

Ενημερώθηκε πριν 1 μήνα
Είστε επισκέπτης; Αν ναι τότε μεταβείτε στον ιστοχώρο της εξυπηρέτησης πελατών.

Ανάλογα με την κράτηση, έχετε πλέον την επιλογή είτε να αλλάξετε τις ημερομηνίες της κράτησης είτε να ζητήσετε αλλαγή στις ημερομηνίες κράτησης.

Αν έχετε συνεννοηθεί με τον επισκέπτη για κάποια αλλαγή στις ημερομηνίες και θέλετε να δημιουργήσετε αίτημα αλλαγής ημερομηνιών, μπορείτε να το κάνετε για όλες τις κρατήσεις στο extranet και στην εφαρμογή Pulse.

Για να ξεκινήσετε την τροποποίηση ημερομηνιών, συνδεθείτε στο extranet ή στο Pulse, μεταβείτε στη σελίδα με τα στοιχεία της κράτησης που θέλετε να τροποποιήσετε και κάντε κλικ στο Αλλαγή ημερομηνιών κράτησης.

Θα εμφανιστεί μία από τις δύο διαθέσιμες παρακάτω επιλογές:

Παρακαλούμε σημειώστε: Στις κρατήσεις χωρίς ρίσκο δεν υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής ημερομηνιών. Μπορείτε να ελέγξετε αν μια κράτηση είναι χωρίς ρίσκο από την καρτέλα Κρατήσεις. Για να σας διευκολύνουμε, προσθέσαμε ένα σήμα που ονομάζεται Χωρίς Ρίσκο κάτω από την Κατάσταση.


Αλλαγή ημερομηνιών κράτησης

Πώς λειτουργεί:

  1. Κάντε κλικ στο Αλλαγή ημερομηνιών, ακολουθήστε τις οδηγίες και επιβεβαιώστε τις αλλαγές σας. Σημείωση: Αν δεν έχετε ορίσει διαθεσιμότητα στο ημερολόγιό σας για μελλοντικές ημερομηνίες, θα ανοίξουμε αυτόματα τη διαθεσιμότητα για να μπορέσει να πραγματοποιηθεί η αλλαγή των ημερομηνιών. 
  2. Ο επισκέπτης θα λάβει email επιβεβαίωσης με τις λεπτομέρειες της αλλαγής. 

Μπορώ να αλλάξω την τιμή για τις νέες ημερομηνίες κράτησης;

Σε αντίθεση με την αλλαγή ημερομηνιών που κάνετε κατά τη διαμονή, στην αλλαγή ημερομηνιών πριν τη διαμονή δεν μπορείτε να αλλάξετε την τιμή ή τη διάρκεια διαμονής. Αν πρέπει να κάνετε αλλαγές στην τιμή ή τη διάρκεια διαμονής για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. 

Θα παραμείνει ίδια η πολιτική για τον επισκέπτη όταν αλλάξω ημερομηνίες;

Ναι, αν ξεκινήσετε την αλλαγή ημερομηνιών σε μία κράτηση με μη επιστρέψιμη χρέωση, η πολιτική θα παραμείνει ίδια - μη επιστρέψιμη. Η απόφαση να κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή στις ημερομηνίες της κράτησης στο μέλλον θα παραμείνει στη διακριτική σας ευχέρεια.

Μπορεί ένας επισκέπτης να κάνει αίτημα αλλαγής ημερομηνιών;

Οι επισκέπτες που έχουν κράτηση με δωρεάν ακύρωση μπορούν να αλλάξουν τις ημερομηνίες της κράτησής τους μόνοι τους από το προφίλ τους στην Booking.com. Σε ορισμένες περιστάσεις, μπορούν να ζητήσουν αλλαγή ημερομηνιών και επισκέπτες που έχουν κράτηση με μη επιστρέψιμη χρέωση. Αν κάποιος επισκέπτης στείλει αίτημα, θα λάβετε email στο οποίο θα σας ζητείται να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε τις αλλαγές. Θα βλέπετε επίσης το αίτημα που εκκρεμεί στη σελίδα με τα στοιχεία της κράτησης.


Ζητήστε αλλαγή ημερομηνίας

Πώς λειτουργεί:

  1. Κάντε κλικ στο Ζητήστε αλλαγή ημερομηνίας, ακολουθήστε τις οδηγίες και στείλτε το αίτημά σας στον επισκέπτη.
  2. Για να ολοκληρωθούν οι αλλαγές, ο επισκέπτης θα πρέπει να εγκρίνει το αίτημά σας μέσα σε 24 ώρες. Στο μεταξύ, η διαθεσιμότητά σας θα μπλοκαριστεί για τις νέες ημερομηνίες, εν αναμονή της αποδοχής, απόρριψης ή λήξης της προθεσμίας του αιτήματος.
  3. Αν ο επισκέπτης αποδεχτεί τις αλλαγές, θα λάβετε ειδοποίηση επιβεβαίωσης και email. Αν δεν τις δεχτεί ή αν η προθεσμία του αιτήματος λήξει, η κράτηση θα παραμείνει ως έχει. Μπορείτε έπειτα να στείλετε άλλο ένα αίτημα αν θέλετε.

Μπορώ να αλλάξω την τιμή για τις νέες ημερομηνίες κράτησης;

Η τιμή για τις νέες ημερομηνίες θα αντιστοιχεί στις τιμές που έχετε ορίσει στο ημερολόγιό σας. Δεν μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας τις τιμές. 

Τι γίνεται αν η τιμή της νέας κράτησης είναι υψηλότερη ή χαμηλότερη από την αρχική τιμή;

  1. Αν επεξεργάζεστε εσείς τις πληρωμές: Αν η νέα τιμή είναι διαφορετική από την αρχική, και έχετε ήδη εισπράξει την πληρωμή, τότε θα πρέπει να επιστρέψετε στον επισκέπτη το ποσό της διαφοράς στην τιμή ή να τον χρεώσετε το ποσό της διαφοράς στην τιμή. 
  2. Αν η Booking.com επεξεργάζεται τις πληρωμές εκ μέρους σας: Η Booking.com θα διαχειριστεί τη νέα συναλλαγή. Ανάλογα με τη διαφορά στην τιμή, είτε θα επιστραφεί το ποσό της διαφοράς στον επισκέπτη είτε θα του ζητηθεί να πληρώσει το επιπλέον ποσό. Στην τελευταία περίπτωση, αν ο επισκέπτης δεν προχωρήσει στην πληρωμή μέσα σε 24 ώρες, η αλλαγή δεν θα επιβεβαιωθεί και η κράτηση θα παραμείνει ως έχει.

Μπορώ να στείλω αίτημα για αλλαγή ημερομηνίας ενώ εκκρεμεί η απάντηση άλλου αιτήματος αλλαγής ημερομηνίας για την ίδια κράτηση;

Όχι. Ανεξάρτητα από το αν το αίτημα που εκκρεμεί προήλθε από εσάς ή από τον επισκέπτη σας, θα πρέπει πρώτα να απορριφθεί ή να εγκριθεί προτού μπορέσει να δημιουργηθεί ένα άλλο αίτημα. Μπορείτε επίσης να περιμένετε 24 ώρες μέχρι να λήξει η προθεσμία του ήδη υπάρχοντος αιτήματος.

Θα παραμείνει ίδια η πολιτική για τον επισκέπτη;

Ναι, αν κάνετε αίτημα αλλαγής ημερομηνιών σε κράτηση με μη επιστρέψιμη χρέωση, η πολιτική θα παραμείνει ίδια, δηλαδή σε αυτήν την περίπτωση με μη επιστρέψιμη χρέωση. Η απόφαση να κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή στις ημερομηνίες της κράτησης στο μέλλον θα παραμείνει στη διακριτική σας ευχέρεια.

Μπορεί ένας επισκέπτης να κάνει αίτημα αλλαγής ημερομηνιών;

Σχετικά με το αίτημα αλλαγής ημερομηνιών, όπως ακριβώς και στην αλλαγή ημερομηνιών, οι επισκέπτες που έχουν κράτηση με δωρεάν ακύρωση μπορούν να αλλάξουν οι ίδιοι τις ημερομηνίες της κράτησής τους από το προφίλ τους στην Booking.com. Σε ορισμένες περιστάσεις, μπορούν να ζητήσουν αλλαγή ημερομηνιών και επισκέπτες που έχουν κράτηση με μη επιστρέψιμη χρέωση. Αν κάποιος επισκέπτης στείλει αίτημα, θα λάβετε email στο οποίο θα σας ζητείται να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε τις αλλαγές. Θα βλέπετε επίσης το αίτημα που εκκρεμεί στη σελίδα με τα στοιχεία της κράτησης.

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Η προσφορά Black Friday είναι πλέον διαθέσιμη

Ενεργοποιήστε αυτήν την προσφορά για να αυξήσετε τις κρατήσεις σας στο τέλος της χρονιάς – και για ολόκληρο το 2021.

Μάθετε περισσότερα