Αναφορά μη εμφάνισης των επισκεπτών στο κατάλυμά σας

Ενημερώθηκε πριν 7 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 4 λεπτά
Αποθήκευση

Αν ένας επισκέπτης δεν εμφανιστεί για την κράτησή του και επιλέξετε να μη χρεώσετε ακυρωτικά, είναι σημαντικό να επισημάνετε την κράτηση ως μη εμφάνιση για να μην χρεωθείτε προμήθεια. Επίσης, με αυτόν τον τρόπο δεν θα σταλεί εσφαλμένα έρευνα ικανοποίησης σε επισκέπτες που δεν έμειναν στο κατάλυμά σας, κι αυτό με τη σειρά του βοηθά στο να μην επηρεαστούν τα σχόλια επισκεπτών και η βαθμολογία σχολίων σας.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο


Γιατί είναι σημαντικό να αναφέρετε τις μη εμφανίσεις

Επισημαίνοντας τις μη εμφανίσεις στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse όταν επιλέγετε να μη χρεώσετε ακυρωτικά, μας βοηθάτε να διασφαλίσουμε ότι δεν θα σας χρεώσουμε προμήθεια για την κράτηση αυτή.

Επίσης βοηθά να διασφαλίσουμε ότι δεν θα στείλουμε στους επισκέπτες αυτούς έρευνα ικανοποίησης την οποία κανονικά θα λάμβαναν από εμάς μετά το τέλος της διαμονής τους. Αν δεν καταγράψετε τη μη εμφάνιση και λάβουν την έρευνα από εμάς, θα μπορούν να τη συμπληρώσουν κανονικά, σαν να είχαν μείνει στο κατάλυμά σας. Αυτό μπορεί έχει ως αποτέλεσμα να εμφανίζονται στη σελίδα του καταλύματός σας ανακριβή σχόλια και θα μπορούσε να επηρεάσει και τη βαθμολογία σχολίων σας.


Πώς να επισημάνετε τις μη εμφανίσεις στο extranet

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αναφέρετε μια μη εμφάνιση στο extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στις Κρατήσεις
  3. Κάντε κλικ στον αριθμό κράτησης που θέλετε να επισημάνετε ως μη εμφάνιση
  4. Κάντε κλικ στο Αναφορά ως μη εμφάνιση

Η κράτηση έπειτα θα ακυρωθεί και θα λάβετε σχετικό email επιβεβαίωσης και εσείς και ο επισκέπτης.

Μην ξεχνάτε ότι το κουμπί Αναφορά ως μη εμφάνιση είναι διαθέσιμο μόνο από τα μεσάνυχτα της ημερομηνίας check-in, έως και για 48 ώρες μετά την προγραμματισμένη ημερομηνία check-out. Μετά από αυτό το χρονικό σημείο, δεν θα μπορείτε πλέον να αναφέρετε μια μη εμφάνιση.


Πώς να επισημάνετε τις μη εμφανίσεις στο Pulse

Μπορείτε να κάνετε αναφορά μη εμφανίσεων και στην εφαρμογή Pulse, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο Pulse
  2. Επιλέξτε Κρατήσεις
  3. Χρησιμοποιήστε την μπάρα αναζήτησης ή την ημερομηνία άφιξης για να βρείτε και να επιλέξετε την κράτηση που θέλετε να επισημάνετε ως μη εμφάνιση
  4. Επιλέξτε το Επισήμανση ως μη εμφάνιση
  5. Επιλέξτε το Ναι για επιβεβαίωση

Πώς να παρακολουθείτε τις μη εμφανίσεις και τις ακυρώσεις

Ακόμη και αφού ακυρωθεί μια κράτηση, παραμένει στο σύστημά μας και δεν μπορεί να διαγραφεί. Κρατήστε αρχείο των στοιχείων αυτών, για να έχετε μια επισκόπηση της απόδοσης του καταλύματος σας και να τα χρησιμοποιήσετε προκειμένου να σας βοηθήσουν να μειώσετε τις ακυρώσεις στο μέλλον.

Όταν χρεώνετε επισκέπτες για μη εμφανίσεις ή ακυρώσεις, θα πρέπει να πληρώνετε προμήθεια για τη χρέωση αυτή. Αν επισημάνετε μια πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη ή αποφασίσετε να μη χρεώσετε ακυρωτικά, τότε δεν χρειάζεται να πληρώσετε προμήθεια. Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να επισημαίνετε πιστωτικές κάρτες ως μη έγκυρες.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;