Λύσαμε ένα πρόβλημα σχετικά με το ιστορικό πληρωμών τιμολογίων σας

Εντοπίσαμε πρόσφατα ένα τεχνικό πρόβλημα στο extranet λόγω του οποίου οι πληροφορίες που εμφανίζονταν σχετικά με τα τιμολόγια και το ιστορικό πληρωμών σας δεν ήταν ενημερωμένες. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας πληροφορήσουμε ότι έχουμε πλέον λύσει το πρόβλημα και η κατάσταση των τιμολογίων σας και των πρόσφατων πληρωμών σας είναι ενημερωμένη.

 

Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας για τον λόγο αυτό. Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα εσωτερικά συστήματα πληρωμών μας δεν επηρεάστηκαν καθόλου. Επίσης, τα αρχεία μας για τιμολόγια και πληρωμές συνεργατών παρέμειναν ακριβή κατά τη διάρκεια του προβλήματος. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση.

 

Ποιες ρυθμίσεις πρέπει να ελέγξω ώστε το κατάλυμά μου να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών;

Ενημερώθηκε πριν 5 ημέρες

Την 1η Σεπτεμβρίου 2019, αλλάξαμε τον τρόπο που εμφανίζουμε τις τιμές σε πελάτες με βάση την Ευρώπη.

Η αλλαγή αυτή γίνεται για να διασφαλιστεί ότι όλα τα καταλύματα της Booking.com συμμορφώνονται με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης περί προστασίας των καταναλωτών, η οποία στόχο έχει να παρέχει διαφάνεια στην προβολή των τιμών από διαδικτυακές εταιρείες. Για την αποφυγή σύγχυσης από την πλευρά των επισκεπτών, οι καταχωρήσεις στη Booking.com θα εμφανίζουν πλέον όλες τις υποχρεωτικές χρεώσεις ακόμα κι αν είχε οριστεί προηγουμένως ότι δεν περιλαμβάνονται στην τιμή. Επιπλέον, οι καταχωρήσεις δεν θα εμφανίζουν πλέον τυχόν υποχρεωτικές χρεώσεις με την ένδειξη «δεν έχει προσδιοριστεί» ή «το ποσό ενδέχεται να διαφέρει».

 

Προς το παρόν επηρεάζονται μόνο επισκέπτες που κάνουν κράτηση από την Ευρώπη, ωστόσο πιστεύουμε ότι η διαφάνεια θα ωφελήσει όλους τους επισκέπτες. Οπότε, ανεξάρτητα από το αν λαμβάνετε συχνά κρατήσεις από Ευρωπαίους επισκέπτες ή όχι, σας παρακαλούμε να αλλάξετε κάποιες ρυθμίσεις στο extranet. Παρακαλούμε σημειώστε ότι χωρίς αυτές τις ενημερώσεις, η καταχώρησή σας μπορεί να μην συμμορφώνεται με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της Ευρωπαϊκής Ένωσης και θα πρέπει να αφαιρέσουμε τις παραπάνω χρεώσεις από την/τις καταχώρηση/-σεις σας.

Για να είστε βέβαιοι ότι η καταχώρησή σας είναι σύμφωνη με τους νόμους αυτούς, παρακαλούμε ελέγξτε τις ρυθμίσεις σας σχετικά με τις προεγκρίσεις, τις επιπλέον χρεώσεις (περιλαμβανομένων των τοπικών φόρων και άλλων επιπλέον χρεώσεων), καθώς και με τις πολιτικές για τα παιδιά στο extranet. Παρακάτω θα βρείτε οδηγίες βήμα-βήμα.


1. Γενικές προϋποθέσεις σχετικά με τον καθορισμό εκπτώσεων

Πρέπει να βεβαιωθούμε ότι οι εκπτώσεις που αναγράφονται στον ιστοχώρο μας αποτελούν πραγματική εξοικονόμηση για τους επισκέπτες.

Αυτό σημαίνει ότι η τιμή που χρησιμοποιείτε ως σημείο αναφοράς για την έκπτωση, είναι ή ήταν πραγματικά διαθέσιμη για κράτηση στον ιστοχώρο μας για τους καταναλωτές για εύλογο χρονικό διάστημα.

Εάν ορίσετε εκπτώσεις στον ιστοχώρο της Booking.com, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όντως έτσι έχουν τα πράγματα.

Μπορείτε να επισκεφθείτε επίσης την ιστοσελίδα CTSI Guidance for traders on pricing practices και τις σχετικές με τις τιμές ενότητες του UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing και του Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές.

Εάν δεν συμμορφωθείτε με τα παραπάνω κριτήρια σχετικά με τις εκπτώσεις, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα με τους επισκέπτες, ακόμα και προβλήματα συμμόρφωσης με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία του καταναλωτή. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να προβούμε στις ανάλογες ενέργειες.


2. Προέγκριση

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία απαιτεί από όλους τους συνεργάτες μας να δηλώσουν αν προεγκρίνουν πιστωτικές κάρτες ή όχι. Αν προεγκρίνετε πιστωτικές κάρτες επισκεπτών, ακόμα κι αν το κάνετε μόνο περιστασιακά, θα πρέπει να εμφανίζεται:

  • Το ποσό που προεγκρίνετε και.

  • Για ποιες πολιτικές κράτησης κάνετε προέγκριση.

Ακόμα κι αν δεν προεγκρίνετε κάρτες στο κατάλυμά σας θα πρέπει να το δηλώσετε.

Για να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις σας σχετικά με την προέγκριση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet και πηγαίνετε στην καρτέλα Κατάλυμα.

  2. Κάντε κλικ στο Πολιτικές και κατεβείτε τη σελίδα για να βρείτε το Προτιμήσεις προέγκρισης.

  3. Εκεί κάντε κλικ στο Αλλάξτε τις προτιμήσεις σας και επιλέξτε τις προτιμήσεις σας.

  4. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

 

Ενημερώστε τις ρυθμίσεις μου

 


3. Επιπλέον χρεώσεις: Τοπικοί φόροι κι άλλες επιπλέον χρεώσεις

Για να συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς, θα χρειαστεί επίσης να προσδιορίσετε όλα τα υποχρεωτικά τέλη, φόρους, χρεώσεις και άλλα στοιχεία της τιμής που πρέπει να πληρώσουν οι επισκέπτες σε περίπτωση που ταξιδεύουν με παιδιά. Στοιχεία της τιμής όπως φόροι ή επιπλέον χρεώσεις για πετσέτες δεν θα πρέπει πλέον να εμφανίζονται με την ένδειξη δεν έχει προσδιοριστεί.

Ποιες επιπλέον χρεώσεις αφορά αυτό;

  • Όλες τις υποχρεωτικές χρεώσεις. Σε αυτές περιλαμβάνεται οποιαδήποτε αμοιβή αναμένεται ή απαιτείται να πληρώσει ο επισκέπτης, είτε σε εσάς είτε με τη μεσολάβησή σας σε άλλες αρχές, μέσω της κράτησης στο κατάλυμά σας ή της διαμονής του σε αυτό.
  • Προαιρετικές χρεώσεις ή χρεώσεις υπό όρους δεν περιλαμβάνονται. Αυτές ορίζονται ως οποιαδήποτε χρέωση προκύπτει για τον επισκέπτη εφόσον ζητήσει ρητά κάποια υπηρεσία, όπως χρεώσεις για τη χρήση εγκαταστάσεων σπα ή για επιπλέον υπηρεσία καθαριότητας και τις οποίες ο επισκέπτης ζητά ρητά και συμφωνεί να πληρώσει.
  • Σημειώστε ότι σε συνέχεια των κανονισμών αυτών, όλες οι χρεώσεις που έχουν επισημανθεί ως υποχρεωτικές, θα περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή που θα βλέπει ο επισκέπτης για την καταχώρησή σας. Τυχόν χρεώσεις που έχουν επισημανθεί ως δεν έχει προσδιοριστεί πλέον θα θεωρούνται αδιαφανείς υποχρεωτικές χρεώσεις και η καταχώρησή σας δεν θα είναι σύμφωνη με τους κανονισμούς. Συνεπώς, θα αφαιρέσουμε αυτές τις χρεώσεις από την καταχώρηση/-σεις σας, εκτός αν επιλέξετε να τις προσθέσετε αργότερα ως υποχρεωτικές χρεώσεις με συγκεκριμένες τιμές.

Πώς ενημερώνω τις ρυθμίσεις μου;

Υπάρχουν ορισμένες ενότητες τις οποίες θα πρέπει να ελέγξετε. Πρέπει να ξεκινήσετε από την ενότητα Πρόσθετες χρεώσεις. Τα επόμενα βήματα εξαρτώνται από τον τύπο του καταλύματός σας.  

Αν το κατάλυμά σας είναι σπίτι, διαμέρισμα ή οτιδήποτε άλλο εκτός από ξενοδοχείο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet και πηγαίνετε στην καρτέλα Κατάλυμα.

  2. Κάντε κλικ στο Πολιτικέςκαι επιλέξτε το Επιπλέον έξοδα και χρεώσεις.

  3. Αν έχετε χρεώσεις που έχουν οριστεί ως δεν έχει προσδιοριστεί, εισαγάγετε την αντίστοιχη χρέωση.

  4. Αν έχετε προαιρετικές χρεώσεις (δηλ. μη υποχρεωτικές χρεώσεις), διαγράψτε τις, κάνοντας κλικ στο Αφαίρεση. Μόνο υποχρεωτικές χρεώσεις πρέπει να εμφανίζονται σε αυτή την ενότητα.

  5. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.  

Αν το κατάλυμά σας είναι ξενοδοχείο, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet και πηγαίνετε στην καρτέλα Κατάλυμα.

  2. Κάντε κλικ στο ΦΠΑ/φόρος/χρεώσεις

  3. Αν έχετε χρεώσεις που έχουν επισημανθεί ως δεν έχει προσδιοριστεί ή το ποσό ενδέχεται να διαφέρει επικοινωνήστε με την ομάδα της Booking.com της περιοχής σας, που μπορεί να σας βοηθήσει να ενημερώσετε τα στοιχεία σας.

Η δεύτερη ενότητα που πρέπει να ελέγξετε είναι οι τοπικοί φόροι. Ανάλογα με το πού βρίσκεστε, μπορεί να πρέπει να πληρώνετε τουριστικό φόρο ή άλλες επιπλέον χρεώσεις για κάθε επισκέπτη. Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης το ποσό αυτό δεν μπορεί πλέον να εμφανίζεται ως δεν έχει προσδιοριστεί»

Από την 1η Σεπτεμβρίου 2019 έχουμε προσαρμόσει τυχόν φόρους ή χρεώσεις που έχουν επισημανθεί ως δεν έχει προσδιοριστεί ή Ισχύει, το ποσό ενδέχεται να διαφέρει (π.χ. διαφορετικοί φόροι για τιμές διανυκτέρευσης, που δεν ισχύουν για παιδιά, που δεν ισχύουν για περισσότερα από x βράδια). Για αυτές τις χρεώσεις θα ορίσουμε ένα ποσό που αντιστοιχεί στον υψηλότερο δυνατό φόρο για την κατηγορία αυτή. Έτσι ο φόρος (ή άλλες τοπικές χρεώσεις) δεν θα εμφανίζονται ποτέ μικρότερες από αυτές που μπορεί να χρειαστεί να πληρώσει ο επισκέπτης στην πραγματικότητα.

Από την 1η Σεπτεμβρίου 2019, θα πρέπει να ελέγξετε ότι οι αλλαγές που κάναμε στις πληροφορίες για τους τοπικούς φόρους και τις χρεώσεις είναι σωστές. Για να ελέγξετε τις ρυθμίσεις αυτές, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet και πηγαίνετε στην καρτέλα Κατάλυμα.

  2. Κάντε κλικ στο ΦΠΑ/φόρος/χρεώσεις

  3. Αν κάποια από τις χρεώσεις αυτές δεν έχει ρυθμιστεί σωστά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τοπική ομάδα της Booking.com για να σας βοηθήσει να αλλάξετε τα ποσά αυτά.

Σημείωση: Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι υποχρεωτικές χρεώσεις δεν μπορούν πλέον να εμφανίζονται με την ένδειξη «δεν έχει προσδιοριστεί» ή «Ισχύει, το ποσό ενδέχεται να διαφέρει». Τυχόν προαιρετικές, μη υποχρεωτικές χρεώσεις θα πρέπει να προστεθούν στην ενότητα «Ψιλά γράμματα» της περιγραφής του καταλύματός σας. Οι υποχρεωτικές χρεώσεις πρέπει να προστεθούν στις επιλογές που αναφέρονται παραπάνω και όχι στην ενότητα «Ψιλά γράμματα».

 

Ενημερώστε τις ρυθμίσεις μου

 


4. Επιπλέον χρεώσεις: Χρεώσεις καθαρισμού

Προκειμένου το κατάλυμά σας να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της ΕΕ περί προστασίας καταναλωτών όσον αφορά την αναγραφή των τιμών, όλες οι υποχρεωτικές χρεώσεις καθαρισμού θα αφαιρεθούν από την ενότητα «Ψιλά Γράμματα» στις καταχωρήσεις των καταλυμάτων μέχρι την 1η Ιουνίου 2020.

Ως αποτέλεσμα, όλοι οι συνεργάτες καταλυμάτων της Booking.com πρέπει να περιλαμβάνουν όλες τις υποχρεωτικές χρεώσεις καθαρισμού ως μέρος της συνολικής τιμής που προβάλλεται στους επισκέπτες. Σε περίπτωση που χρεώνετε τους επισκέπτες σας για καθαρισμό, φροντίστε να προσθέσετε τη χρέωση στη συνολική τιμή ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.  

Αν το κατάλυμά σας είναι σπίτι, διαμέρισμα ή άλλο κατάλυμα που δεν είναι ξενοδοχείο:

  1. Συνδεθείτε στο extranet και πηγαίνετε στην καρτέλα Κατάλυμα.
  2. Κάντε κλικ στις Πολιτικές και πηγαίνετε στο κάτω μέρος στο Επιπλέον έξοδα και χρεώσεις.
  3. Κάντε κλικ στο Επεξεργασία και επιλέξτε Ναι στο Μαζί με την τιμή δωματίου/διαμερίσματος, θα πρέπει ο επισκέπτης να πληρώσει και για άλλες χρεώσεις στην κράτησή του;
  4. Επιλέξτε Χρέωση καθαρισμού στην ενότητα Είδος χρέωσης και συμπληρώστε τα στοιχεία.
  5. Μόλις συμπληρωθούν τα στοιχεία, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Αποθήκευση.

Σημείωση: Τα ξενοδοχεία δεν έχουν τη δυνατότητα να προσθέσουν τη χρέωση καθαρισμού μόνα τους. Αν το κατάλυμά σας είναι ξενοδοχείο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να ρυθμίσει τη χρέωση καθαρισμού σας.


5. Πολιτικές για παιδιά

Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όλες οι τιμές στην Booking.com πρέπει να δείχνουν το συνολικό ποσό που πληρώνουν οι επισκέπτες για τη διαμονή τους. Αν δέχεστε παιδιά στο κατάλυμά σας, θα πρέπει να ελέγξετε ότι οι πολιτικές σας έχουν ρυθμιστεί σωστά, για να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς.

Από 1ης Σεπτεμβρίου 2019, οι πάγιες τιμές για τα παιδιά που φιλοξενούνται σε ήδη υπάρχοντα κρεβάτια (δηλ. όχι σε κρεβάτια που προστίθενται επιπλέον στο δωμάτιο) υπολογίζονται στη συνολική τιμή στην Booking.com και για αυτές δεν θα ισχύει προμήθεια.

Σημείωση: Πλέον δεν υπάρχει δυνατότητα ρύθμισης μεταβαλλόμενων χρεώσεων όπως ποσοστά.

 

Για να ελέγξετε και να ενημερώσετε τις πολιτικές σας για παιδιά, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet και πηγαίνετε στην καρτέλα Κατάλυμα.

  2. Κάντε κλικ στο Πολιτικές και επιλέξτε το Παιδιά και επιπλέον κρεβάτια.

  3. Εδώ μπορείτε να ορίσετε αν δέχεστε παιδιά στο κατάλυμά σας.

  4. Προσδιορίστε τον ανώτατο αριθμό παιδιών που μπορούν να φιλοξενηθούν σε καθέναν από τους τύπους δωματίων σας και πόση είναι η χρέωση ανά παιδί, ανά διανυκτέρευση και κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Σημειώστε ότι πλέον χρησιμοποιείτε μόνο συγκεκριμένα ποσά ανά διανυκτέρευση, καθώς η τιμολόγηση με ποσοστά δεν επιτρέπεται πλέον.

  5. Κάντε κλικ στο Προεπισκόπηση για να ελέγξετε ότι όλες οι πληροφορίες είναι σωστές.

  6. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση όταν είστε έτοιμοι.

Σημείωση: Πρέπει να έχετε ολοκληρώσει τις ρυθμίσεις σε κάθε ενότητα και να έχετε αποθηκεύσει τις πληροφορίες πριν προχωρήσετε.

 

Ενημέρωση πολιτικών για τα παιδιά

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Η προσφορά Black Friday είναι πλέον διαθέσιμη

Ενεργοποιήστε αυτήν την προσφορά για να αυξήσετε τις κρατήσεις σας στο τέλος της χρονιάς – και για ολόκληρο το 2021.

Μάθετε περισσότερα