Διαδικασίες που εφαρμόζονται λόγω Κορονοϊού

Ενημερώθηκε πριν 2 μήνες | 5 λεπτά
Αποθήκευση

Τελευταία ενημέρωση: 12 Μαΐου 2021

Αυτό το άρθρο καλύπτει τις διαδικασίες και τις οδηγίες που ισχύουν για τους συνεργάτες μας ως αποτέλεσμα του Κορονοϊού (COVID-19). Επειδή η κατάσταση μπορεί να συνεχίσει να εξελίσσεται, ενδέχεται να αλλάξουμε τις ισχύουσες ημερομηνίες και τους όρους της πολιτικής μας για την Ανωτέρα Βία (FM). Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε αυτό το άρθρο με τις αλλαγές που κάνουμε, ώστε να μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτό για νέες πληροφορίες.

Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε ένα χρονοδιάγραμμα των επικοινωνιών που σχετίζονται με τον Κορονοϊό.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο


Πώς εφαρμόζεται η πολιτική Ανωτέρας Βίας (FM) σε περίπτωση Κορονοϊού (COVID-19)

Ανακηρύξαμε κατάσταση Ανωτέρας Βίας (FM) — ορισμένες φορές αναφέρεται ως κατάσταση Έκτακτης Ανάγκης — στις αρχές του 2020 ως απάντηση στην ταχέως εξελισσόμενη κατάσταση του Κορονοϊού. Η πολιτική Ανωτέρας Βίας καλύπτει κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν στις ή πριν από τις 6 Απριλίου 2020 — ανεξάρτητα από το αν η προγραμματισμένη ημερομηνία check-in είναι μετά τις 6 Απριλίου — και οι οποίες πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής. Όλες οι κρατήσεις που πραγματοποιούνται μετά τις 6 Απριλίου 2020 δεν υπάγονται στην πολιτική Ανωτέρας Βίας. Μπορείτε να δείτε τις προϋποθέσεις συμμετοχής στην επόμενη ενότητα.

Εφαρμόσαμε την πολιτική Ανωτέρας Βίας λόγω της άνευ προηγουμένου επίδρασης που έχει ο Κορονοϊός στην ικανότητα των ταξιδιωτών να εκπληρώσουν τις κρατήσεις τους. Βασίζουμε την πολιτική στα ακόλουθα:

  • Επίσημες ταξιδιωτικές συμβουλές σχετικά με τον Κορονοϊό, που λαμβάνουμε από κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο
  • Ταξιδιωτικοί περιορισμοί που επιβλήθηκαν σε επισκέπτες που βρίσκονταν/βρίσκονται σε περιοχές που έχουν πληγεί από τον Κορονοϊό
  • Επισκέπτες που δεν μπόρεσαν να ταξιδέψουν ή να μείνουν σε καταλύματα που βρίσκονται σε περιοχές που έχουν πληγεί/πλήττονται

Η πολιτική Ανωτέρας Βίας ισχύει μόνο για ακυρώσεις εκ μέρους τους επισκέπτη. Καλύπτει περιπτώσεις όπου οι περιορισμοί καθιστούν αδύνατο ή παράνομο για τους επισκέπτες να ταξιδέψουν ή να μείνουν σε καταλύματα στα οποία έχουν κάνει κράτηση, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Παράδοσης (ΓΟΠ). Ανάλογα με τον τύπο του καταλύματος που διαχειρίζεστε και το πού βρίσκεται, θα έχετε συγκεκριμένους ΓΟΠ που θα ισχύουν για εσάς. Αυτό επίσης επηρεάζει το σημείο που βρίσκεται το άρθρο για την Ανωτέρα Βία στο συμφωνητικό σας. Οι περισσότεροι συνεργάτες θα το δουν στις ενότητες 2.9 ή 2.8. Εάν έχετε συμφωνητικό το οποίο διαπραγματευτήκατε με εμάς, το άρθρο περί Ανωτέρας Βίας μπορεί να βρίσκεται σε διαφορετική ενότητα.

Για βοήθεια με άλλες διαδικασίες, όπως αδυναμία λήψης κρατήσεων λόγω κλεισίματος καταλυμάτων, παρακαλούμε διαβάστε αυτήν την ενότητα.


Όροι συμμετοχής στην κατάσταση Ανωτέρας Βίας

Η πολιτική Ανωτέρας Βίας ισχύει για κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν τις 6 Απριλίου 2020 και πληρούν τουλάχιστον μία από αρκετές προϋποθέσεις, που περιλαμβάνουν ενδεικτικά και μη περιοριστικά τα ακόλουθα:

  1. Ο επισκέπτης είχε βρεθεί σε μια περιοχή που πλήττεται από τον Κορονοϊό και κατά συνέπεια δεν μπορεί να ταξιδέψει
  2. Έχει απαγορευτεί στον επισκέπτη να εισέλθει στην περιοχή στην οποία σκόπευε να ταξιδέψει λόγω Κορονοϊού
  3. Ο επισκέπτης είναι αντιμέτωπος με την αναστολή έκδοσης βίζας κατά την άφιξη λόγω του Κορονοϊού
  4. Η κράτηση έγινε σε κατάλυμα που έκλεισε, είτε λόγω επιλογής είτε λόγω απαίτησης των τοπικών κανονισμών εξαιτίας του Κορονοϊού

Αξιολογούμε τις κρατήσεις σε ατομική βάση και εντοπίζουμε όσες πληρούν τις προϋποθέσεις Ανωτέρας Βίας. Θα σας στείλουμε email για να σας ενημερώσουμε εάν οι επισκέπτες σας πρέπει κατά συνέπεια να αλλάξουν τις κρατήσεις τους.


Διαχείριση κρατήσεων που πληρούν τους όρους Ανωτέρας Βίας

Στις κρατήσεις όπου οι επισκέπτες δεν μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαμονή τους και οι οποίες πληρούν τις προϋποθέσεις Ανωτέρας Βίας, οι επισκέπτες μπορούν να ζητήσουν να προχωρήσετε σε μία από τις παρακάτω ενέργειες:

  • Να βρείτε νέες ημερομηνίες για μελλοντική κράτηση στην πλατφόρμα μας (μπορεί να ισχύουν διαφορετικές τιμές)
  • Να εκδώσετε κουπόνι για μελλοντική διαμονή, ίδιας αξίας με την αρχική τιμή που πλήρωσε ο επισκέπτης (ή υψηλότερη τιμή, κατά τη διακριτική σας ευχέρεια)
  • Να κάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τυχόν προπληρωμή ή εγγύηση, συμπεριλαμβανομένων τυχόν χρεώσεων για μη εμφανίσεις, αλλαγές κρατήσεων ή ακυρώσεις

Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε περισσότερα για την ακύρωση κρατήσεων, ή αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να αλλάζετε τις ημερομηνίες κρατήσεων.

Μπορείτε να ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες όταν κάνετε επιστροφή χρημάτων για κρατήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις Ανωτέρας Βίας:

 

 

Ισχύει Ανωτέρα Βία

Δεν ισχύει η Ανωτέρα Βία

Ακυρώσεις με χρέωση

Αν ο επισκέπτης ακυρώσει μια κράτηση με χρέωση, θα πρέπει να επισημάνετε την πιστωτική κάρτα του επισκέπτη ως μη έγκυρη στο extranet προκειμένου να μην γίνει χρώση προμήθειας. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο πριν την έκδοση τιμολογίων.

Αν έχετε ήδη εκδώσει το τιμολόγιο στον επισκέπτη, το κουμπί Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης δεν θα εμφανιστεί. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να αμφισβητήσετε το τιμολόγιό μας μόλις το λάβετε.

Αν ο επισκέπτης ακυρώσει μια κράτηση με επιστρέψιμη χρέωση, μπορείτε να χρεώσετε κανονικά τα ακυρωτικά.

Δωρεάν ακυρώσεις

Αν ο επισκέπτης ζητήσει τη δωρεάν ακύρωση μιας κράτησης (χωρίς να ακυρώσει ο ίδιος την κράτηση μέσω του ειδικού εργαλείου), μπορείτε να δεχτείτε το αίτημα πηγαίνοντας στην κράτηση στο extranet και κάνοντας κλικ στο Αίτημα για ακύρωση κράτησης. Με τον τρόπο αυτό θα γίνει η ακύρωση χωρίς χρέωση.

Αν ο επισκέπτης ζητήσει τη δωρεάν ακύρωση μιας κράτησης, μπορείτε να δεχτείτε το αίτημα πηγαίνοντας στην κράτηση στο extranet και κάνοντας κλικ στο Αίτημα για ακύρωση κράτησης. Με τον τρόπο αυτό θα γίνει η ακύρωση χωρίς χρέωση.


Διαχείριση κλεισίματος καταλυμάτων

Αν οι τοπικές αρχές απαιτούν το προσωρινό κλείσιμο του καταλύματός σας, βεβαιωθείτε ότι κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες:

  • Κλείστε τα δωμάτιά σας στην πλατφόρμα μας για την περίοδο που το κατάλυμά σας θα είναι κλειστό για να αποφύγετε να λάβετε νέες κρατήσεις που δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε επικοινωνήσει με όλους τους επισκέπτες που θα έρχονταν κατά την περίοδο που το κατάλυμά σας θα είναι κλειστό για να τους ενημερώσετε ότι δεν θα μπορέσουν να μείνουν στο κατάλυμά σας
  • Αν επιλέξετε να ακυρώσετε τυχόν επερχόμενες κρατήσεις, μπορείτε να το κάνετε χωρίς χρέωση ή με πλήρη επιστροφή χρημάτων στον επισκέπτη – δεν θα χρεώσουμε το κόστος των υπηρεσιών μας για τις ακυρώσεις αυτές
  • Αν εσείς και ο επισκέπτης σας επιλέξετε να αλλάξετε την ημερομηνία της κράτησης, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα σας βοηθήσει να το κανονίσετε

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι τοπικές κυβερνήσεις αποφασίζουν ότι ορισμένοι τύποι καταλυμάτων σε μια περιοχή πρέπει να κλείσουν ή δεν μπορούν να δεχτούν επισκέπτες ή/και να δεχτούν νέες κρατήσεις για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, και έχουμε εμείς την ευθύνη να το κανονίσουμε αυτό εκ μέρους του καταλύματος. Αν αυτό ισχύει για το κατάλυμά σας, θα σας στείλουμε email για να σας ενημερώσουμε σχετικά.

Εάν το κατάλυμά σας επηρεάζεται άμεσα από κρούσμα Κορονοϊού και αναγκαστείτε να κλείσετε προσωρινά μετά από καθοδήγηση των τοπικών αρχών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών για βοήθεια. Δείτε αυτόν τον ειδικό οδηγό για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διατήρηση της ασφάλειας και της υγιεινής στο κατάλυμά σας.


Πρόσθετες πηγές

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;