Διακοπή λειτουργίας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης

Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, μπορεί να χρειαστεί να κλείσετε το κατάλυμά σας, να ακυρώσετε τις κρατήσεις και να βρείτε εναλλακτικό κατάλυμα για τους επισκέπτες. Εδώ σας αναλύουμε τα βήματα που πρέπει να γίνουν αν θέλετε να κλείσετε το κατάλυμά σας προσωρινά. 

Η πολιτική μας σχετικά με την Ανωτέρα Βία καλύπτει καταστάσεις έκτακτης ανάγκης όπου είναι/ήταν αδύνατον ή παράνομο για τους επισκέπτες να ταξιδέψουν ή να διαμείνουν σε καταλύματα για τα οποία έχουν κάνει κράτηση — για παράδειγμα, στη διάρκεια κάποιας φυσικής καταστροφής ή πανδημίας όπως είναι ο COVID-19.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο

Τι πρέπει να κάνω αν το κατάλυμά μου πρέπει να διακόψει προσωρινά τη λειτουργία του

Αν απαιτείται το προσωρινό κλείσιμο του καταλύματός σας από τις τοπικές αρχές ή λόγω μιας έκτακτης ανάγκης, βεβαιωθείτε ότι κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες:

• Ακυρώστε τυχόν επερχόμενες κρατήσεις για την περίοδο που το κατάλυμά σας είναι κλειστό. Τα χρήματα θα επιστραφούν στους επισκέπτες, εκτός αν μπορέσετε να κανονίσετε νέες ημερομηνίες κράτησης
• Κλείστε τα δωμάτια ή τις μονάδες σας στην πλατφόρμα μας για να αποφύγετε τη λήψη νέων κρατήσεων
• Επικοινωνήστε με όλους τους επισκέπτες που θα έρχονταν κατά την περίοδο που το κατάλυμά σας θα είναι κλειστό για να τους ενημερώσετε ότι δεν θα μπορέσουν να μείνουν στο κατάλυμά σας 
• Αν δεν μπορέσετε να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες σας, ενημερώστε την Εξυπηρέτηση Πελατών και η ομάδα μας θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή μαζί τους

Αν οι επισκέπτες πρόκειται να φτάσουν σύντομα, η κράτησή τους ακυρώνεται χωρίς χρέωση και αν δεν μπορείτε να βρείτε εναλλακτικό κατάλυμα, η Εξυπηρέτηση Πελατών μπορεί να βοηθήσει. Πρέπει να καλύψετε το κόστος αν το εναλλακτικό κατάλυμα είναι πιο ακριβό, αλλά πάντα προσπαθούμε να βρίσκουμε κάτι με παρόμοιες παροχές και τιμές. Αν οι επισκέπτες έχουν κάνει κράτηση για μελλοντική ημερομηνία αρκετά νωρίτερα, η κράτησή τους ακυρώνεται χωρίς χρέωση, αλλά η Εξυπηρέτηση Πελατών δεν θα βρει εναλλακτικό κατάλυμα για εκείνους. 

Σε ορισμένες περιοχές, οι τοπικές αρχές μάς καθιστούν υπεύθυνους για τη διευθέτηση της προσωρινής διακοπής λειτουργίας ή/και των περιορισμών στις νέες κρατήσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα ενεργούμε εκ μέρους σας και θα σας κρατάμε ενήμερους μέσω email. 

Επιστροφή χρημάτων σε κρατήσεις που ακυρώθηκαν λόγω έκτακτης ανάγκης

Οι επισκέπτες μπορούν να ζητήσουν να ακυρώσουν τις κρατήσεις τους μέσω του λογαριασμού τους στην Booking.com. Στη συνέχεια, εσείς αποδέχεστε την ακύρωσή τους.

Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να ζητήσουν να ακυρώσουν την κράτηση καλώντας ή στέλνοντάς μήνυμα απευθείας σε εσάς. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να ακυρώσετε την κράτηση εσείς μέσω του extranet. Κάντε κλικ στο Αίτημα ακύρωσης κράτησης στην ενότητα Κρατήσεις του extranet. Μόλις ο επισκέπτης επιβεβαιώσει το αίτημά σας, η κράτηση θα ακυρωθεί – μέχρι ο επισκέπτης να επιβεβαιώσει την ακύρωση, η κράτηση παραμένει ενεργή.

Σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, οι επισκέπτες δεν θα πληρώσουν για να ακυρώσουν την κράτηση, ακόμα και αν είχαν κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή.

Εύρεση άλλου καταλύματος στους επισκέπτες αν το κατάλυμά μου είναι κλειστό

Αν η αλλαγή καταλύματος είναι εφικτή, για παράδειγμα αν άλλα καταλύματα στην περιοχή παραμένουν ανοιχτά, τότε θα πρέπει να βρείτε στους επισκέπτες εναλλακτικό κατάλυμα. Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μπορεί να βοηθήσει με την αλλαγή καταλύματος και θα αξιολογήσει αν μπορεί να μη γίνει χρέωση των εξόδων αλλαγής καταλύματος.

Επικοινωνία με την Booking.com για υποστήριξη

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με προσωρινή διακοπή λειτουργίας λόγω έκτακτης ανάγκης. Χρησιμοποιήστε τον σχετικό αριθμό τηλεφώνου στο extranet ή στείλτε μας μήνυμα μέσω των Μηνυμάτων στο extranet.  

Όταν λήξει η κατάσταση έκτακτης ανάγκης, μπορείτε να βρείτε πώς να ανοίξετε ξανά το κατάλυμά σας σε αυτό το άρθρο.