Πληροφορίες σχετικά με την Ανωτέρα Βία

Η Ανωτέρα Βία, που ορισμένες φορές αναφέρεται και ως Έκτακτη Ανάγκη, είναι μια συμβατική ρήτρα που ενεργοποιείται σε ορισμένες περιστάσεις έκτακτης ανάγκης όπου είναι αδύνατο για κάποιο μέρος να εκπληρώσει τις συμβατικές του υποχρεώσεις εξαιτίας γεγονότων πέραν του ελέγχου του.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο

Πολιτική Ανωτέρας Βίας της Booking.com

Η Πολιτική Ανωτέρας Βίας της Booking.com αποτελεί ρήτρα των Γενικών Όρων Παράδοσης (ΓΟΠ). Καλύπτει καταστάσεις έκτακτης ανάγκης όπου είναι/ήταν αδύνατον ή παράνομο για τους επισκέπτες να ταξιδέψουν ή να διαμείνουν σε καταλύματα για τα οποία έχουν κάνει κράτηση — για παράδειγμα, στη διάρκεια κάποιας φυσικής καταστροφής ή πανδημίας όπως είναι ο COVID-19. Η Ανωτέρα Βία εφαρμόζεται μόνο σε περιπτώσεις όπου ο επισκέπτης ακυρώνει την κράτηση, όχι σε περιπτώσεις που την ακυρώνει το κατάλυμα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να ακυρώσουμε εμείς την κράτηση εκ μέρους κάποιου επισκέπτη.

Οι ΓΟΠ που ισχύουν για εσάς εξαρτώνται από τον τύπο του καταλύματος που διαχειρίζεστε και το πού βρίσκεται. Αυτό επίσης επηρεάζει και το σημείο που βρίσκεται το άρθρο για την Ανωτέρα Βία στο συμφωνητικό σας. Οι περισσότεροι συνεργάτες θα το δουν στις ενότητες 2.8 ή 2.9. Εάν έχετε συμφωνητικό το οποίο διαπραγματευτήκατε με εμάς, το άρθρο περί Ανωτέρας Βίας μπορεί να βρίσκεται σε διαφορετική ενότητα. 

Πώς επηρεάζει η Ανωτέρα Βία τους επισκέπτες σας

Σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, αξιολογούμε τις κρατήσεις προληπτικά και μεμονωμένα και εντοπίζουμε όσες πληρούν τις προϋποθέσεις Ανωτέρας Βίας. Στη συνέχεια, επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε εάν οι επισκέπτες σας πρέπει να αλλάξουν τις κρατήσεις τους λόγω της κατάστασης.

Στις περιπτώσεις όπου οι επισκέπτες δεν μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαμονή τους και πληρούν τις προϋποθέσεις Ανωτέρας Βίας, οι επισκέπτες μπορούν να ζητήσουν να προχωρήσετε σε μία από τις παρακάτω ενέργειες:

• Να βρείτε νέες ημερομηνίες για μελλοντική κράτηση στην πλατφόρμα μας (μπορεί να ισχύουν διαφορετικές τιμές - ο επισκέπτης πληρώνει τη διαφορά)
• Να εκδώσετε κουπόνι για μελλοντική διαμονή, ίδιας αξίας με την αρχική τιμή που πλήρωσε ο επισκέπτης (ή υψηλότερη τιμή, κατά τη διακριτική σας ευχέρεια)
• Να κάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τυχόν προπληρωμή ή εγγύηση, συμπεριλαμβανομένων τυχόν χρεώσεων για μη εμφανίσεις, αλλαγές κρατήσεων ή ακυρώσεις

Σε περίπτωση Ανωτέρας Βίας, οι επισκέπτες μπορούν επίσης να αλλάξουν οι ίδιοι τις ημερομηνίες διαμονής για κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία σε αυτό το άρθρο. Δεν χρειάζεται να κάνετε κάποια ενέργεια για αυτό, αλλά για να διευκολύνετε τους επισκέπτες σας, σας προτείνουμε να έχετε ενημερωμένη διαθεσιμότητα για τους επόμενους 12 μήνες τουλάχιστον.

Επιστροφή χρημάτων σε κρατήσεις που ακυρώθηκαν λόγω Ανωτέρας Βίας

Μπορείτε να ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες όταν κάνετε επιστροφή χρημάτων για κρατήσεις οι οποίες ακυρώθηκαν από επισκέπτη:

• Ακυρώσεις με χρέωση
  Αν ο επισκέπτης ακυρώσει μια κράτηση με χρέωση, θα πρέπει να επισημάνετε την πιστωτική κάρτα του επισκέπτη ως μη έγκυρη στο extranet προκειμένου να μην γίνει χρώση προμήθειας. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο πριν την έκδοση τιμολογίων. Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να επισημαίνετε μια πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη.
  
  Αν έχετε ήδη εκδώσει τιμολόγιο για την κράτηση, το κουμπί Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης δεν θα εμφανιστεί. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να αμφισβητήσετε το τιμολόγιό μας μόλις το λάβετε. Διαβάστε αυτό το άρθρο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα αμφισβήτησης.
   
• Δωρεάν ακυρώσεις
  Αν ο επισκέπτης σας ζητήσει τη δωρεάν ακύρωση μιας κράτησης (χωρίς να ακυρώσει ο ίδιος την κράτηση μέσω του ειδικού εργαλείου), μπορείτε να δεχτείτε το αίτημα πηγαίνοντας στην κράτηση στο extranet και κάνοντας κλικ στο Ζητήστε ακύρωση κράτησης. Με τον τρόπο αυτό θα γίνει η ακύρωση χωρίς χρέωση.

Πώς να βοηθήσετε τους επισκέπτες με την αλλαγή καταλύματος

Αν είναι δυνατή η αλλαγή καταλύματος για τους επισκέπτες σας στη διάρκειας ενός περιστατικού Ανωτέρας Βίας, αν για παράδειγμα υπάρχουν άλλα καταλύματα στην περιοχή που μπορούν ακόμη να φιλοξενήσουν επισκέπτες, σας προτείνουμε να βοηθήσετε τους επισκέπτες να βρουν εναλλακτικό κατάλυμα. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μας σχετικά με αυτήν τη διαδικασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Θα εξετάσουν επίσης εάν μπορεί να μην γίνει χρέωση του κόστους αλλαγής καταλύματος.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένες περιοχές και ημερομηνίες στις οποίες μπορεί να ισχύουν οι όροι Ανωτέρας Βίας. Χρησιμοποιήστε τον σχετικό αριθμό τηλεφώνου στο extranet ή στείλτε μας μήνυμα μέσω των Μηνυμάτων στο extranet. Διαβάστε αυτό το άρθρο για περισσότερες οδηγίες σχετικά με το πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας.