Προσφέρετε διαφάνεια και σαφήνεια μέσα από απλούστερες πολιτικές 

Ενημερώθηκε πριν 2 εβδομάδες | 6.3 λεπτά
Αποθήκευση

Καθώς συνεχίζουμε την κοινή μας προσπάθεια για ανάκαμψη του κλάδου των ταξιδιών, αποφασίσαμε να μειώσουμε τον αριθμό και να απλοποιήσουμε τους τύπους των πολιτικών ακύρωσης που υποστηρίζονται στον ιστοχώρο μας. Οι πολιτικές που θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε θα περιλαμβάνουν από πλήρως ευέλικτες επιλογές έως επιλογές που σας προσφέρουν πλήρη ασφάλεια. Έχει αποδειχθεί ότι αυτές οι πολιτικές έχουν τις περισσότερες κρατήσεις από ταξιδιώτες στον ιστοχώρο μας και οδηγούν σε λιγότερες ακυρώσεις, μη εμφανίσεις και ερωτήσεις επισκεπτών. 

Όταν οι πολιτικές ακύρωσής σας είναι ξεκάθαρες, οι ταξιδιώτες θα έχουν σαφή εικόνα των χρεώσεων που ισχύουν - κάτι που είναι σημαντικό για αυτούς - και θα μπορούν έτσι να κάνουν κράτηση με σιγουριά. Ταυτόχρονα, εσείς ορίζετε πόση ευελιξία θέλετε να προσφέρετε.

Σε όλη τη διάρκεια του 2021, θα γίνουν οι ακόλουθες αλλαγές:

  • Θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε τις πολιτικές ακύρωσης με χρέωση για την πρώτη διανυκτέρευση, για το 50% και για το 100% της τιμής. Επίσης θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε τις πολιτικές δωρεάν ακύρωσης χωρίς προπληρωμή.
  • Θα σταματήσουμε να υποστηρίζουμε πολιτικές ακύρωσης με πολλαπλές χρεώσεις.
    • Για παράδειγμα, μια πολιτική όπου χρεώνεται 50% της τιμής κατά την κράτηση και 50% επτά μέρες πριν το check-in.
  • Θα σταματήσουμε να υποστηρίζουμε πολιτικές για τις οποίες τα ακυρωτικά δεν αντιστοιχούν στο ποσό προπληρωμής, εκτός από την περίπτωση της δωρεάν ακύρωσης χωρίς προπληρωμή. 

Γιατί γίνονται αυτές οι αλλαγές;

Πολλές από τις πολιτικές που προσφέρουμε στην Booking.com αυτήν τη στιγμή δεν χρησιμοποιούνται ή οδηγούν σε πολύ λίγες κρατήσεις. Παρόλο που μειώνουμε τον συνολικό αριθμό και απλοποιούμε τους τύπους των πολιτικών ακύρωσης που προσφέρουμε, οι πολιτικές που θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε περιλαμβάνουν εκείνους τους τύπους που χρησιμοποιούνται πιο συχνά και έχουν τις περισσότερες κρατήσεις από ταξιδιώτες.

Οι πολιτικές που υποστηρίζουμε θα συνεχίσουν να καλύπτουν μεγάλο εύρος επιλογών: από πλήρως ευέλικτες έως επιλογές που σας προσφέρουν πλήρη ασφάλεια. Παρόλο που κάποιες πολιτικές θα σταματήσουν να υποστηρίζονται, η μεγάλη ποικιλία πολιτικών που θα διατηρηθεί θα σας επιτρέπει να πετυχαίνετε τη σωστή ισορροπία μεταξύ αριθμού κρατήσεων και ασφάλειας εσόδων συνδυάζοντας πολιτικές ευέλικτες και με μη επιστρέψιμη χρέωση. 

Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, ακόμα και οι πλέον ευέλικτες πολιτικές που σταματούν να υποστηρίζονται έχουν δημιουργήσει προβλήματα στους επισκέπτες. Αν συγκρίνουμε τους ταξιδιώτες που κάνουν κράτηση για τις πολιτικές με δωρεάν ακύρωση και προπληρωμή που θα συνεχίσουν να υποστηρίζονται, με τους πελάτες που κάνουν κράτηση για τις πολιτικές με δωρεάν ακύρωση και προπληρωμή που θα σταματήσουν να υποστηρίζονται, παρατηρούμε ότι οι δεύτεροι έχουν:

  • Έως 17% υψηλότερο ποσοστό ακυρώσεων 
  • Έως 27% υψηλότερο ποσοστό μη εμφανίσεων
  • Έως 31% υψηλότερο ποσοστό κλήσεων ή/και μηνυμάτων στην εξυπηρέτηση πελατών

Η δική μας πρόταση

Για να είναι πιο ξεκάθαρες οι πολιτικές σας στους πελάτες, προτείνουμε να αλλάξετε τυχόν πολιτικές που δεν υποστηρίζονται επιλέγοντας εκείνες που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες σας. Με αυτόν τον τρόπο, οι ταξιδιώτες θα έχουν σαφή εικόνα των χρεώσεων, κάτι που είναι σημαντικό για εκείνους, ώστε να κάνουν κράτηση με σιγουριά. 

Για να αντικαταστήσετε τις πολιτικές σας με πιο ευέλικτες επιλογές πριν από την ημερομηνία στην οποία θα τεθούν σε εφαρμογή οι αλλαγές για το κατάλυμά σας, παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα Πολιτικές στο extranet, το σύστημα διαχείρισης καταλύματος ή το channel manager σας. Αν έχετε κατάλυμα που χρησιμοποιεί μόνο σύστημα διαχείρισης καταλύματος ή channel manager και θέλετε να ελέγξετε από πού μπορεί να γίνει προσαρμογή των πολιτικών σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Λογαριασμός στο extranet και επιλέξετε Πάροχος συνδεσιμότητας. Από αυτήν τη σελίδα μπορείτε να δείτε αν υπάρχει δυνατότητα να επεξεργαστείτε τις πολιτικές σας στο σύστημα διαχείρισης καταλύματος ή το channel manager σας.

Ποιες αλλαγές γίνονται για τον καθορισμό πολιτικών μέσω channel manager ή συστήματος διαχείρισης καταλύματος;

  • Δεν θα μπορείτε πλέον να δημιουργήσετε ή να προσαρμόσετε μέσω του συστήματος διαχείρισης καταλύματος ή του channel manager πολιτικές που δεν υποστηρίζονται.
    • Αν θέλετε να επεξεργαστείτε πολιτικές που θα σταματήσουν να υποστηρίζονται, πριν από την ημερομηνία αλλαγής που ισχύει για το κατάλυμά σας, θα έχετε τη δυνατότητα να το κάνετε από τη σελίδα Πολιτικές στο extranet.
  • Σας συνιστούμε να προσαρμόσετε τις πολιτικές που θα σταματήσουν να υποστηρίζονται, στην ή πριν από την ημερομηνία αλλαγής που ισχύει για το κατάλυμά σας, για να αποφύγετε τυχόν πιθανά σφάλματα. Μπορείτε να διορθώσετε τυχόν σφάλματα επιλέγοντας οποιαδήποτε από τις πολιτικές που συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε μέσα από το channel manager ή το σύστημα διαχείρισης καταλύματος σας. 

Τι θα συμβεί μετά την ημερομηνία αλλαγής που έχει κοινοποιηθεί στο κατάλυμά μου;

  • Αν τυχόν υπάρχουν πολιτικές ακύρωσης και προπληρωμής που έχουν σταματήσει να υποστηρίζονται, θα γίνει αυτόματη μετατροπή στην πλησιέστερη αυστηρότερη πολιτική. Μετά την ημερομηνία αλλαγής, θα έχετε τη δυνατότητα να ενημερώσετε τυχόν αυτόματες αλλαγές στις πολιτικές σας, επιλέγοντας μια διαφορετική πολιτική που υποστηρίζεται, όπως μπορείτε να κάνετε και τώρα.
  • Όλες οι πολιτικές με χρέωση, εκτός από εκείνες όπου τα ακυρωτικά ισοδυναμούν με το ποσό της πρώτης διανυκτέρευσης, με το 50% ή το 100% της τιμής, θα αλλάξουν στην πλησιέστερη υψηλότερη χρέωση που υποστηρίζεται. 
    • Οι χρεώσεις που αντιστοιχούν σε ποσοστό της αξίας κράτησης και σταματούν να υποστηρίζονται θα αλλάξουν στο πλησιέστερο υψηλότερο ποσοστό που υποστηρίζεται. 
      • Για παράδειγμα, αν έχετε πολιτική με χρέωση 30% της τιμής, με την αλλαγή θα γίνει 50%. 
    • Χρεώσεις που βασίζονται στον αριθμό διανυκτερεύσεων και σταματούν να υποστηρίζονται, θα μετατραπούν σε χρέωση 100% της τιμής. 
      • Για παράδειγμα, αν έχετε πολιτική με χρέωση δύο διανυκτερεύσεων, με την αλλαγή θα γίνει 100%. 
  • Πολιτικές με πολλαπλές χρεώσεις θα αλλάξουν ώστε να ισχύει εφάπαξ χρέωση.
    • Για πολιτικές που περιλάμβαναν πολλαπλές χρεώσεις, η χρέωση πλέον θα γίνεται στην νωρίτερη προβλεπόμενη ημερομηνία. 
      • Για παράδειγμα, αν είχατε πολλαπλές χρεώσεις (α) κατά την κράτηση και (β) επτά μέρες πριν την άφιξη, η πολιτική θα αλλάξει ώστε να ισχύει μια εφάπαξ χρέωση κατά την κράτηση. 
    • Για χρεώσεις που γίνονταν σε διάφορες στιγμές θα γίνει πρόσθεση και στρογγυλοποίηση και θα ισχύει το πλησιέστερο ποσοστό χρέωσης που υποστηρίζεται. 
      • Για παράδειγμα, αν έχετε πολιτική με χρέωση 50% της τιμής κατά την κράτηση και 50% επτά μέρες πριν την άφιξη, αυτή θα μετατραπεί σε χρέωση 100% κατά την κράτηση. 
  • Τυχόν αντικατάσταση μιας προσαρμοσμένης πολιτικής για μελλοντικές ημερομηνίες διαμονής με άλλες πολιτικές ακύρωσης και προπληρωμής που δεν υποστηρίζονται, θα μετατραπεί αυτόματα σε πολιτική που υποστηρίζεται σύμφωνα με τις παραπάνω αλλαγές.
Τύπος πολιτικής που σταματά να υποστηρίζεται Παραδείγματα πολιτικών που σταματούν να υποστηρίζονται Προτεινόμενος τύπος πολιτικής που υποστηρίζεται για ενεργοποίηση Με ποια επιλογή θα αντικατασταθεί αυτόματα αυτή η πολιτική που σταματά να υποστηρίζεται μετά την ημερομηνία αλλαγής
Κόστος ακύρωσης

Ευέλικτη - 14 ημέρες Χρέωση 30% της τιμής

Ευέλικτη - 14 ημέρες

Χρέωση 50% της τιμής 

Ή 

Ευέλικτη - 14 ημέρες

Ευέλικτη - 14 ημέρες

Χρέωση 50% της τιμής

Κόστος ακύρωσης

Ευέλικτη – 30 ημέρες

Χρέωση 70% της τιμής

Ευέλικτη – 30 ημέρες

Χρέωση 50% της τιμής

Ευέλικτη – 30 ημέρες

Χρέωση 100% της τιμής

Κόστος ακύρωσης

Ευέλικτη - 2 ημέρες

Χρέωση 2 διανυκτερεύσεων

Ευέλικτη - 2 ημέρες

Χρέωση 1 διανυκτέρευσης

Ευέλικτη - 2 ημέρες

Χρέωση 100% της τιμής

Πολλαπλές χρεώσεις

Μερικώς επιστρέψιμη χρέωση – 7 ημέρες (ειδικοί όροι) 

50% μετά την κράτηση, εξόφληση 7 μέρες πριν την άφιξη

Ευέλικτη – 7 ημέρες

Χρέωση 50% της τιμής

Ή

Ευέλικτη - 14 ημέρες

Χρέωση 100% της τιμής

Μη επιστρέψιμη χρέωση

Χρέωση 100% της τιμής

Πολλαπλές χρεώσεις

Μερικώς επιστρέψιμη χρέωση – 7 ημέρες (ειδικοί όροι) 

Χρέωση 30% της τιμής μετά την κράτηση, 40% 14 μέρες πριν την άφιξη, 30% 7 μέρες πριν την άφιξη

Ευέλικτη – 30 ημέρες

Χρέωση 50% της τιμής

Ή

Ευέλικτη – 30 ημέρες

Χρέωση 100% της τιμής

Μη επιστρέψιμη χρέωση

Χρέωση 100% της τιμής

 

Is this article helpful?