Φιλοξενία επισκεπτών με ζώα βοήθειας

Ενημερώθηκε πριν 4 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Αποθήκευση

Οι ταξιδιώτες με αναπηρίες πρέπει να αντιμετωπίζονται με σεβασμό και χωρίς διακρίσεις, όπως ορίζεται στη Δήλωση περί Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και στη Δήλωση κατά των Διακρίσεων.

Σε πολλές χώρες, οι συνεργάτες πρέπει να δέχονται βάσει νόμου κρατήσεις από ταξιδιώτες με ζώα βοήθειας και να μην επιβάλλουν πρόσθετες χρεώσεις ή όρους, ακόμα κι αν υπάρχει πολιτική απαγόρευσης κατοικίδιων ζώων. 

Οι νομικές απαιτήσεις για τα ζώα βοήθειας διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία, επομένως θα πρέπει να εξοικειωθείτε και να συμμορφωθείτε με την τοπική νομοθεσία ή να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες. 

Εάν τα ζώα βοήθειας είναι ευπρόσδεκτα στο κατάλυμά σας, υποστηρίζετε την ανεξαρτησία και την ελευθερία των ατόμων με αναπηρίες.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Κατανοήστε τι είναι τα ζώα βοήθειας

Τα πιστοποιημένα ζώα βοήθειας δεν είναι κατοικίδια: είναι άριστα εκπαιδευμένοι βοηθοί που υποστηρίζουν άτομα με αναπηρία. Παίζουν ουσιαστικό ρόλο καθώς βοηθούν τα άτομα με αναπηρία να εκτελούν τις καθημερινές τους δραστηριότητες με ασφάλεια και αυτοπεποίθηση, ενώ μετριάζουν και τις επιπτώσεις της αναπηρίας. 

Ακολουθούν ορισμένοι συνήθεις τύποι ζώων βοήθειας: 

  • Τα ζώα-οδηγοί βοηθούν άτομα που είναι τυφλά ή έχουν προβλήματα όρασης.
  • Τα ζώα ακοής ειδοποιούν τα άτομα που είναι κωφά ή με προβλήματα ακοής για συγκεκριμένους ήχους.
  • Τα ζώα υπηρεσίας βοηθούν άτομα με ιατρικές παθήσεις ή σωματικές, αισθητηριακές ή ψυχιατρικές αναπηρίες, εκτελώντας εργασίες που σχετίζονται με την αναπηρία του ατόμου.

Τα ζώα βοήθειας εκπαιδεύονται ώστε να πληρούν τα πρότυπα υγιεινής και συμπεριφοράς που είναι κατάλληλα για ένα ζώο σε δημόσιο χώρο. 

Τα ζώα συναισθηματικής υποστήριξης, συντροφιάς και παρηγοριάς δεν ταξινομούνται ως ζώα βοήθειας. Αν και αυτά τα ζώα μπορεί να υποστηρίζουν ταξιδιώτες με σωματικές ή ψυχικές παθήσεις, δεν είναι εκπαιδευμένα και πιστοποιημένα σύμφωνα με τα πρότυπα που ισχύουν για τα ζώα βοήθειας.


Αλληλεπίδραση με ζώα βοήθειας και υποδοχή τους

Όταν αλληλεπιδράτε με ταξιδιώτες και τα ζώα βοήθειας που έχουν, να θυμάστε να τους συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια και ευγένεια και να έχετε κατά νου ότι τα ζώα βοήθειας επιτελούν έργο. Ακολουθούν ορισμένες οδηγίες για το τι πρέπει να αποφύγετε να κάνετε:

  • Μην αποσπάτε την προσοχή, μην μιλάτε, μην καλείτε και μην κάνετε ήχους σε ζώα βοήθειας.
  • Μην αγγίζετε ζώα βοήθειας χωρίς να ζητήσετε και να λάβετε άδεια για κάτι τέτοιο.
  • Μην προσβάλλεστε εάν σας ζητηθεί να μην χαϊδέψετε το ζώο. 
  • Μην ταΐζετε το ζώο βοήθειας.
  • Μην κάνετε προσωπικές ερωτήσεις σχετικά με την αναπηρία του ταξιδιώτη και μην παραβιάζετε το απόρρητό του.

Ακολουθούν ορισμένες οδηγίες που θα σας βοηθήσουν να υποδεχτείτε τα ζώα βοήθειας:

  • Εκπαιδεύστε όλο το προσωπικό σχετικά με τις νομικές απαιτήσεις και τις προσδοκίες για την υποδοχή των ζώων βοήθειας και μη διστάσετε να τους κοινοποιήσετε αυτήν τη σελίδα.
  • Ενημερώστε τις πολιτικές και τις διαδικασίες σας, συμπεριλαμβανομένης της πολιτικής σας για την απαγόρευση των διακρίσεων για τα άτομα με αναπηρίες και της πολιτικής σας περί απαγόρευσης κατοικίδιων ζώων. Αυτές θα πρέπει να περιέχουν οδηγίες βάσει των οποίων θα επιτρέπεται η πρόσβαση σε ζώα βοήθειας, καθώς και πρόβλεψη για διαδικασίες αναφοράς σε περίπτωση προβλήματος. 
  • Αυξήστε την ευαισθητοποίηση κατά την επικοινωνία σας με άλλους τόσο εντός όσο και εκτός καταλύματος. 
  • Αναρτήστε πληροφορίες για να καλωσορίσετε τους επισκέπτες με αναπηρίες, όπως αφίσες στην είσοδό σας που αναφέρουν ότι τα ζώα βοήθειας είναι καλοδεχούμενα, καθώς και σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό σας. 
  • Εξετάστε το ενδεχόμενο να συνεργαστείτε με τοπικές οργανώσεις ζώων βοήθειας για εκπαίδευση, σεμινάρια, εράνους ή ευκαιρίες για εθελοντισμό.

Συχνές ερωτήσεις - Αυστραλία

  • Στην Αυστραλία, τα άτομα με αναπηρίες έχουν το δικαίωμα να συνοδεύονται από τα πιστοποιημένα ζώα βοήθειάς τους και να έχουν πρόσβαση σε δημόσιους χώρους, μέσα μεταφοράς και αγαθά και υπηρεσίες, όπως κάθε άλλος πελάτης. Αυτά τα δικαιώματα προστατεύονται από την ομοσπονδιακή νομοθεσία, καθώς και από τη νομοθεσία σε επίπεδο πολιτείας/επικράτειας.

  • Στην Αυστραλία, είναι παράνομο να κάνετε διακρίσεις σε βάρος των ατόμων με αναπηρία και των πιστοποιημένων ζώων βοήθειας που τους συνοδεύουν, ακόμα κι αν έχετε πολιτική απαγόρευσης κατοικίδιων ζώων.

     

     

    Τι πρέπει να κάνετε: 

    Τι δεν πρέπει να κάνετε:

    • Να επιτρέπετε σε χειριστές και εκπαιδευτές με πιστοποιημένο ζώο βοήθειας να έχουν πρόσβαση στην επιχείρησή σας, συμπεριλαμβανομένων των εγκαταστάσεων, των αγαθών και των υπηρεσιών.

    Σημείωση: 

    Η άρνηση πρόσβασης σε άτομο που συνοδεύεται από πιστοποιημένο ζώο βοήθειας είναι παράνομη, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου επιτρέπεται από την ομοσπονδιακή νομοθεσία, καθώς και από τη νομοθεσία σε επίπεδο πολιτείας/επικράτειας. Για παράδειγμα περιλαμβάνουν: 

    • Εύλογη υποψία ότι το ζώο έχει μολυσματικό νόσημα.
    • Ευλόγως απαραίτητα μέτρα προστασίας για τη δημόσια υγεία ή την υγεία των ζώων, όπως αυστηρές απαιτήσεις περί στειρότητας.

    Εάν τυχόν επηρεάζονται τα δικαιώματα άλλων ταξιδιωτών ή υπαλλήλων (π.χ. κάποια αλλεργία ή φοβία), θα χρειαστεί να κάνετε εύλογες προσαρμογές για να εξυπηρετήσετε και τα δύο μέρη, σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία. Ανατρέξτε στον ιστότοπο της Αυστραλιανής Επιτροπής Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων για περισσότερες πληροφορίες. 

    • Να επιβάλετε πρόσθετους όρους, όπως χρεώσεις για κατοικίδια, τέλη καθαρισμού ή επιπλέον καταθέσεις.   
    • Να αρνηθείτε την πρόσβαση, την είσοδο ή τη χρήση της επιχείρησής σας ή την πρόσβαση σε αγαθά ή υπηρεσίες.
    • Να περιορίσετε την είσοδο σε συγκεκριμένους χώρους ή δωμάτια (π.χ. χώρους καπνιστών ή δωμάτια φιλικά προς τα κατοικίδια). Να επιτρέπεται στα άτομα με αναπηρία να έχουν πρόσβαση σε όλους τους χώρους και τα δωμάτια όπου επιτρέπονται συνήθως οι ταξιδιώτες. 
    • Να αρνηθείτε μια κράτηση.
    • Να χωρίσετε ένα άτομο με αναπηρία από το ζώο βοήθειας που το συνοδεύει.
    • Να μιλάτε ή να συμπεριφέρεστε με τρόπο που επιφέρει διακρίσεις. 
    • Να κάνετε προσωπικές ερωτήσεις σχετικά με την αναπηρία του ταξιδιώτη ή να παραβιάσετε το απόρρητό του.

     

  • Τυχόν παραβίαση τόσο της ομοσπονδιακής νομοθεσίας όσο και της νομοθεσίας σε επίπεδο πολιτείας/επικράτειας στην Αυστραλία μπορεί να έχει ως συνέπεια μεγάλα πρόστιμα και νομικές ενέργειες εναντίον σας και εναντίον της επιχείρησής σας, καθώς και συνέπειες όσον αφορά την υπόληψή σας. 

    Τυχόν παραβίαση μπορεί, επίσης, να οδηγήσει σε προειδοποίηση, αναστολή ή καταγγελία του συμφωνητικού σας μαζί μας. Οι όροι του συμφωνητικού μας απαγορεύουν τις διακρίσεις λόγω αναπηρίας και απαιτούν από εσάς να συμμορφώνεστε με την ισχύουσα νομοθεσία. 

  • Στην Αυστραλία, τα πιστοποιημένα ζώα βοήθειας μπορούν να αναγνωριστούν από σήματα ή κάρτες ταυτότητας. Μπορείτε να ζητήσετε αποδεικτικά για επαλήθευση, αλλά να το κάνετε με ευαισθησία και σεβασμό στο απόρρητο του επισκέπτη. Να θυμάστε ότι δεν είναι όλες οι μορφές αναπηρίας εμφανείς ή ορατές. Ανατρέξτε στους κανονισμούς της πολιτείας/επικράτειάς σας προτού ζητήσετε ειδικά αποδεικτικά για ζώα βοήθειας. Οι επισκέπτες από άλλες χώρες ενδέχεται να διαθέτουν διαφορετικής μορφής πιστοποίηση ή ταυτότητα.

  • Τα πιστοποιημένα ζώα βοήθειας στην Αυστραλία εκπαιδεύονται να είναι καθαρά, με καλή συμπεριφορά, υπάκουα και υπό τον έλεγχο των χειριστών τους. Συνήθως κάθονται ή ξαπλώνουν ήσυχα στο πάτωμα δίπλα στον ιδιοκτήτη τους και δεν περιφέρονται ελεύθερα. Ο έλεγχος από τον χειριστή μπορεί να περιλαμβάνει λεκτικές εντολές ή χειρονομίες. Οι χειριστές ευθύνονται στην απίθανη περίπτωση ζημιάς στο κατάλυμα.

    Δεν απαιτείται να παρέχετε φροντίδα ή να ανταποκριθείτε σε πρόσθετες απαιτήσεις όταν πρόκειται για ζώα βοήθειας. Οι χειριστές τους θα φέρουν οι ίδιοι τον απαραίτητο εξοπλισμό για το ζώο. 

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;