Διατηρήστε το κατάλυμά σας ασφαλές και καθαρό

Χρόνος ανάγνωσης: 7,5 λεπτά

Συγκεντρώσαμε αυτές τις οδηγίες για την υγεία και την καθαριότητα τόσο από τους εμπειρογνώμονες υγείας και ασφάλειας του κλάδου, όσο και από συνεργάτες από όλο τον κόσμο. Έχουν σχεδιαστεί για να σας υποστηρίξουν να διατηρήσετε το κατάλυμά σας ασφαλές, καθώς και το προσωπικό και τους επισκέπτες σας υγιείς και προστατευμένους

Τι σημαίνουν για εμένα αυτές οι οδηγίες;

Σε συνδυασμό με τις υπηρεσίες που παρέχετε στους επισκέπτες για να έχουν μια ευχάριστη εμπειρία, μπορείτε να παίξετε σημαντικό ρόλο και στον περιορισμό των κινδύνων για την υγεία. Αυτό μπορείτε να το κάνετε καθιερώνοντας και εφαρμόζοντας πρωτόκολλα καθαρισμού και ασφάλειας. Σε αυτές τις δύσκολες στιγμές, ελπίζουμε ότι αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τους επισκέπτες και το προσωπικό σας όσο το δυνατόν πιο ασφαλή.

Τι πρέπει να κάνω σύμφωνα με το νόμο;

Παρόλο που μπορούμε να προσφέρουμε υποστήριξη σε πολλούς τομείς, οι οδηγίες που έχετε λάβει από τις κυβερνητικές ή τοπικές αρχές σας υπερισχύουν. Κάθε χώρα έχει τους δικούς της κανόνες και νόμους και είναι σημαντικό να αφιερώσετε χρόνο για να καταλάβετε τι ισχύει στην περίπτωσή σας. Λάβετε υπόψη ότι, εάν απαιτείται από την κυβέρνησή σας, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι:

  • Διαθέτετε ισχύουσα άδεια επαναλειτουργίας
  • Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τις εφαρμογές εντοπισμού και παρακολούθησης στους επισκέπτες και το προσωπικό σας

Δίνουμε μεγάλη προσοχή και προσπαθούμε να συλλέγουμε πληροφορίες από όλο τον κόσμο σε καθημερινή βάση, τόσο για συνεργάτες όσο και για επισκέπτες, για να γνωρίζουν τους πιθανούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς. Όταν πρόκειται όμως για την τήρηση των νόμων που ισχύουν στην περίπτωσή σας, βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τις ιστοσελίδες της κυβέρνησης και των τοπικών αρχών.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τους επισκέπτες για τα μέτρα υγείας και ασφάλειας που εφαρμόζουμε;
  1. Τώρα μπορείτε να παρέχετε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα που έχετε λάβει για να δώσετε στους επισκέπτες τη σιγουριά ότι θα είναι ασφαλείς στο κατάλυμά σας.
  2. Θα πρέπει να αναφέρετε οποιοδήποτε συμβάν σχετικά με την υγεία και την ασφάλεια επικοινωνώντας με τις τοπικές αρχές, καθώς και με την Booking.com μέσω τηλεφώνου ή extranet.
  3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε σε εμφανή σημεία ευδιάκριτες ταμπέλες υπενθύμισης σχετικά με τα μέτρα για την υγεία και την υγιεινή, τόσο για τους επισκέπτες σας όσο και για το προσωπικό.
  4. Σας συνιστούμε να διατηρείτε αρχεία όλων των προληπτικών μέτρων που λαμβάνετε, καθώς και τυχόν άλλων αλλαγών που πραγματοποιούνται στο κατάλυμά σας.
Πώς πρέπει να προετοιμάσω τον εαυτό μου και το προσωπικό μου;

Είτε είστε μόνο εσείς είτε μια μεγάλη ομάδα που φροντίζει το κατάλυμά σας, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να μπορέσετε να διατηρήσετε ένα υγιές εργασιακό περιβάλλον:

  • Στηρίξτε την ευημερία της ομάδας σας και παρακολουθήστε την υγεία των μελών της και τη δική σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι δεν διατρέχουν κίνδυνο και επίσης ότι δεν θα θέσουν τους επισκέπτες σας σε κίνδυνο.
  • Βεβαιωθείτε ότι εσείς και το προσωπικό σας έχετε εκπαιδευτεί ώστε να εντοπίζετε και να αναλαμβάνετε δράση σε περιπτώσεις πιθανών περιστατικών που σχετίζονται με εμφάνιση ασθένειας (για παράδειγμα, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε όλοι πώς και πού να αναφέρετε ενδεχόμενους κινδύνους στις τοπικές αρχές υγείας και στην Booking.com).
  • Ελαχιστοποιήστε τη φυσική επαφή όπου είναι δυνατόν και ενθαρρύνετε το προσωπικό σας να κάνει το ίδιο. Κατανοήστε, σεβαστείτε και ενισχύστε τις οδηγίες κοινωνικής αποστασιοποίησης που παρέχονται από τις τοπικές σας αρχές.
  • Χρησιμοποιήστε τον κατάλληλο προστατευτικό εξοπλισμό - όπως γάντια και μάσκες - και παρέχετε τον εξοπλισμό αυτόν στο προσωπικό σας και τους συμβασιούχους εργαζομένους (όπως οι οικονόμοι).
Πώς μπορώ να διαμορφώσω τις παροχές μου για να βεβαιωθώ ότι είναι ασφαλείς και καθαρές;

Η δημιουργία και ο σεβασμός των νέων πρωτοκόλλων καθαριότητας μπορεί να συμβάλλει στην προστασία του προσωπικού και των επισκεπτών σας. Αυτά περιλαμβάνουν:

  • Τον καθαρισμό και την απολύμανση των επιφανειών, ώστε όχι μόνο να αφαιρείται η βρωμιά αλλά και να σκοτώνονται τα βακτήρια. Είναι καλύτερο πρώτα να καθαρίζονται και μετά να απολυμαίνονται οι περιοχές τις οποίες αγγίζουμε συχνά.
  • Την τοποθέτηση στον χώρο υποδοχής (εφόσον υπάρχει) διάφανων προστατευτικών διαχωριστικών σε περιοχές όπου μπορεί να υπάρξει επαφή ανάμεσα στο προσωπικό και τους πελάτες.
  • Την χρήση προϊόντων που έχουν εγκριθεί από επαγγελματίες υγείας για την καταπολέμηση της εξάπλωσης επιβλαβών ιών. Για παράδειγμα, ρίξτε μια ματιά στις υπάρχουσες οδηγίες του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας.
  • Την χρήση απολυμαντικών κατά τον τακτικό καθαρισμό των δωματίων και, όπου απαιτείται, των κοινόχρηστων χώρων, όπως οι αίθουσες συνεδριάσεων και συσκέψεων.
  • Πιο συχνό πλύσιμο των κλινοσκεπασμάτων και χρήση απολυμαντικού.
  • Την παροχή απολυμαντικών μαντηλιών μίας χρήσης στο προσωπικό (σε περίπτωση που έχετε ξενοδοχείο) για την απολύμανση επιφανειών που χρησιμοποιούνται από ή εκτίθενται στους επισκέπτες.
  • Την τοποθέτηση αντισηπτικού χεριών με βάση το οινόπνευμα σε εύκολα προσβάσιμα σημεία και με σαφή σήμανση σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους, για χρήση από επισκέπτες και προσωπικό.
  • Τον καθαρισμό και την απολύμανση των καλαθιών ή καροτσιών για τα άπλυτα μετά τη χρήση τους.
  • Τον καθαρισμό και την απολύμανση ηλεκτρονικού εξοπλισμού και συσκευών όπως τάμπλετ, οθόνες αφής, πληκτρολόγια, τηλεχειριστήρια και μηχανήματα ATM εντός καταλύματος. 
  • Τη συχνή απολύμανση στις κοινόχρηστες τουαλέτες του καταλύματος.
  • Την απολύμανση σε πισίνες, σπα και άλλες ψυχαγωγικές εγκαταστάσεις.
  • Την εγκατάσταση συσκευών για τον καθαρισμό του αέρα σε κοινόχρηστους χώρους, όπου μπορεί να εφαρμοστεί, και τη συχνή αλλαγή των φίλτρων.
  • Την παροχή δυνατότητας για πληρωμή χωρίς μετρητά, εάν αυτό είναι δυνατόν και συμφωνηθεί συμβατικά.
  • Την τακτική ενημέρωση σχετικά με τα τελευταία νέα από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας.
  • Το να βοηθήσετε τους επισκέπτες να κατανοήσουν τα μέτρα που έχετε εφαρμόσει και γιατί έχουν σημασία.
Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι το κατάλυμά μου τηρεί τους κανόνες βιωσιμότητας ενώ λαμβάνω αυτές τις επιπλέον προφυλάξεις;

Κατανοούμε ότι μπορεί να ανησυχείτε ότι η λήψη αυτών των μέτρων μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη χρήση πλαστικού ή μεγαλύτερη παραγωγή απορριμμάτων από ό,τι συνήθως. Για να βεβαιωθείτε ότι είστε υπεύθυνοι αλλά και συνεχίζετε να προστατεύετε το περιβάλλον, σας συνιστούμε να διαβάσετε αυτό το εγχειρίδιο του Προγράμματος των Ηνωμένων Εθνών για το Περιβάλλον. Εξηγεί πώς μπορείτε να συνεχίσετε να μειώνετε τη χρήση του πλαστικού και να εφαρμόζετε πρακτικές βιωσιμότητας ακόμη και όταν λαμβάνετε επιπλέον προφυλάξεις για την υγεία και την ασφάλεια.

Κατεβάστε το εγχειρίδιο

Ποιος ο ρόλος των επισκεπτών στη διατήρηση της ασφάλειας και της καθαριότητας στο κατάλυμά μου;

Οι επισκέπτες σας παίζουν επίσης σημαντικό ρόλο στη λήψη λογικών προφυλάξεων για την ελαχιστοποίηση των κινδύνων. Οι οδηγίες μας για τους επισκέπτες - τις οποίες σας ενθαρρύνουμε επίσης να μοιραστείτε και να δοκιμάσετε - περιλαμβάνουν αυτά τα σημεία:

  • Οι επισκέπτες πρέπει να τηρούν τα μέτρα ασφαλείας της κυβέρνησης και του καταλύματος.
  • Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Πρόληψης και Ελέγχου Νόσων σας προτείνει να ενημερώσετε τους επισκέπτες για την κατάσταση στην περιοχή κατά την άφιξή τους. Θα πρέπει επίσης να τους δώσετε συμβουλές σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης σε υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης εάν εμφανίσουν συμπτώματα. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να παρέχετε στοιχεία επικοινωνίας για τοπικές υπηρεσίες υγείας και εθνικές γραμμές έκτακτης ανάγκης.
  • Εάν οι επισκέπτες εμφανίσουν συμπτώματα πριν από το check-in ή στη διάρκεια της διαμονής τους, θα πρέπει να απομονωθούν και να ενημερώσουν τόσο εσάς όσο και την Booking.com.
  • Εάν οι τοπικές αρχές το απαιτούν ή το προτείνουν, οι επισκέπτες θα πρέπει να εγγραφούν σε μια εφαρμογή εντοπισμού και παρακολούθησης.
  • Οι επισκέπτες πρέπει να αναφέρουν τυχόν περιστατικά υγείας και ασφάλειας στο κατάλυμά σας στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Booking.com.

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;