Πώς να κατανοήσετε, να αποφύγετε και μειώσετε τις ακυρώσεις σας

Οδηγός

Ενημερώθηκε πριν 1 μήνα
Αποθήκευση άρθρου
Αντιμετωπίζοντας τις ακυρώσεις από κοινού

Κατανοούμε ότι η διαχείριση ενός καταλύματος που έχει αρκετούς πελάτες είναι απαιτητική και ότι οι ακυρώσεις πιθανώς να είναι κουραστικές για εσάς. Πολλές ακυρώσεις είναι πραγματικά αναπόφευκτες (τα σχέδια των επισκεπτών μπορεί απλά να αλλάξουν) αλλά υπάρχουν τρόποι για να μειώσετε τις ακυρώσεις και να αποφεύγετε όσες είναι «βλαβερές» - δηλαδή τις ακυρώσεις τελευταίας στιγμής και τις μη εμφανίσεις που δεν σας αφήνουν περιθώριο να αντιδράσετε και να αναπληρώσετε τα χαμένα έσοδα. Ο οδηγός αυτός περιγράφει τα εργαλεία που σας παρέχουμε για να αποφύγετε αυτές τις καταστάσεις και να εξασφαλίσετε τα έσοδά σας.

Κατανοώντας τις ακυρώσεις του καταλύματός σας

Λάβετε πολύτιμες πληροφορίες από την αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων»

Αν θέλετε να βελτιώσετε την απόδοση του καταλύματός σας αναφορικά με τις ακυρώσεις, σας προτείνουμε αρχικά να παρατηρήσετε πιο προσεκτικά τα μοτίβα ακυρώσεων του καταλύματός σας. Αν δεν είστε σίγουροι αν το κατάλυμά σας ζημιώνεται από ακυρώσεις έγκαιρης κράτησης ή από ακυρώσεις τελευταίας στιγμής, διαθέτουμε ένα εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε ποια είναι η μεγαλύτερη δυσκολία για εσάς.

Στην καρτέλα «Αναλυτικά στοιχεία» του extranet σας, η αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων» αναλύει τις κρατήσεις σας και σας προσφέρει επισκόπηση των παρακάτω στοιχείων:

  • Συνολικά ποσοστά ακυρώσεων και μη εμφανίσεων

  • Πότε γίνονται οι ακυρώσεις

  • Πού βρίσκεστε σε σύγκριση με άλλα παρόμοια καταλύματα στην περιοχή σας

Ερμηνεύοντας την αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων»

Για να μάθετε πώς μπορείτε να βελτιωθείτε, συγκρίνετε αρχικά τις «Συνολικές κρατήσεις» σας με το σύνολο των ανταγωνιστών και την αγορά σας, σημειώνοντας τα δικά τους ποσοστά ακυρώσεων και μη εμφανίσεων. Αυτό θα σας δώσει μια καλύτερη εικόνα για τα μοτίβα ακυρώσεων στην περιοχή σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να ελέγξετε τα παρακάτω:

  • Κατάσταση κράτησης: Υπάρχουν ορισμένα χρονικά διαστήματα κρατήσεων-αφίξεων με περισσότερες ακυρώσεις αντί για πραγματοποιημένες κρατήσεις;

  • Ακυρώσεις πριν το check-in: Υπάρχουν συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα πριν το check-in όπου γίνονται οι περισσότερες ακυρώσεις;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να αντιμετωπίσετε τα συγκεκριμένα μοτίβα ακυρώσεων και να λάβετε στρατηγικές αποφάσεις που θα βελτιώσουν τη συνολική απόδοση του καταλύματός σας.

Συμβουλή από τους ειδικούς: Να επισκέπτεστε συχνά την αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων» για να διατηρείτε τον έλεγχο της κατάστασης. Επικεντρωθείτε εκεί που η απόδοσή σας διαφέρει από την αγορά και ορίστε το ποσοστό ακυρώσεων τελευταίας στιγμής και μη εμφανίσεων που θεωρείτε αποδεκτό.

Παράδειγμα: Σε αυτή την περίπτωση, ο συνεργάτης έχει χρησιμοποιήσει τη λειτουργία σύγκρισης της αναφοράς για να δει την απόδοση του καταλύματός του σε σχέση με την ομάδα παρόμοιων καταλυμάτων.

Εικόνα
cancellations report - reservations

Το ποσοστό ακύρωσης του καταλύματος είναι 35,4%, δηλαδή ακυρώνονται λίγο περισσότερες από 35 στις εκατό κρατήσεις – ενώ ο μέσος όρος ακυρώσεων για την ομάδα παρόμοιων καταλυμάτων είναι 25,3%. Το γεγονός ότι το κατάλυμα έχει υψηλότερο ποσοστό ακυρώσεων από την ομάδα παρόμοιων καταλυμάτων σημαίνει ότι υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. Ένας ακόμη τρόπος βελτίωσης της απόδοσης του καταλύματος είναι να μειωθεί το ποσοστό μη εμφάνισης από 2,5% στο 0% ή όσο πιο κοντά σε αυτό γίνεται.

Πώς να προλαμβάνετε τις ακυρώσεις

Η αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων» σας βοηθά να κατανοήσετε:

  • Συνολικά ποσοστά ακυρώσεων και μη εμφανίσεων

  • Πότε γίνονται οι ακυρώσεις

  • Πού βρίσκεστε σε σύγκριση με άλλα παρόμοια καταλύματα στην περιοχή σας

Μόλις κατανοήσετε τα μοτίβα των ακυρώσεων στο κατάλυμά σας, θα μπορείτε να κάνετε τα σωστά βήματα για να αποτρέπετε τις ακυρώσεις, να μειώνετε την επίδρασή τους και να εξασφαλίζετε τα έσοδά σας. Έχετε πάντα τη δυνατότητα να επιλέγετε τις τιμές, τις πολιτικές και όλες τις υπόλοιπες προληπτικές λειτουργίες που ταιριάζουν καλύτερα στην επιχείρησή σας. Έτσι, μπορείτε να διαχειρίζεστε τις ακυρώσεις χωρίς να βάζετε πολλούς περιορισμούς και να χάνετε κρατήσεις.

Κορυφαίες συμβουλές για την αποφυγή ακυρώσεων

Διαχειριστείτε τις πολιτικές ακύρωσης

Σας δίνουμε την ευελιξία να καθορίσετε αν προσφέρετε δωρεάν ακύρωση, το χρονικό διάστημα που ισχύει και τις χρεώσεις που υπάρχουν σε περίπτωση μη εμφάνισης των επισκεπτών.

Συμβουλή από τους ειδικούς: Όταν αναθεωρείτε τις πολιτικές ακύρωσης, αναζητήστε τα συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα αφίξεων-αναχωρήσεων ή τις περιόδους που έχουν μεγάλα ποσοστά ακυρώσεων. Θα βρείτε τις πληροφορίες αυτές στην αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων».

 


Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση

Για να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες, μπορείτε να προσφέρετε τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση αλλά και ευέλικτες τιμές. Οι επισκέπτες που κάνουν κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση σπάνια ακυρώνουν γιατί θα πρέπει να πληρώσουν σε περίπτωση ακύρωσης, αλλαγών ή μη εμφάνισης.

Οι τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση είναι πολύ ελκυστικές στους επισκέπτες και μπορούν να αυξήσουν την προβολή σας σε μηχανές αναζήτησης. Κατά μέσο όρο, βλέπουμε ότι η προσθήκη κατηγορίας τιμής με μη επιστρέψιμη χρέωση μπορεί να συμβάλλει στη μείωση των ακυρώσεων κατά τουλάχιστον 9% και στην αύξηση των κρατήσεων κατά 5% τουλάχιστον.

Οι τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση είναι σε γενικές γραμμές φθηνότερες από τις τιμές με δωρεάν ακύρωση, αλλά αντισταθμίζετε τη μικρή διαφορά στην τιμή κερδίζοντας περισσότερες εγγυημένες κρατήσεις και υψηλότερα έσοδα συνολικά.

Συμβουλή από τους ειδικούς: Αν έχετε περισσότερες ακυρώσεις στις κρατήσεις που γίνονται πολύ νωρίτερα, προσπαθήστε να δείχνετε εκπτωτικές τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση σε αυτά τα χρονικά διαστήματα κρατήσεων-αφίξεων για να εξασφαλίζετε έγκαιρες κρατήσεις.

Για να είστε προστατευμένοι από επισκέπτες που κάνουν κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση έχοντας μη έγκυρη πιστωτική κάρτα, συνδυάστε τις μη επιστρέψιμες τιμές σας με πολιτικές προπληρωμής ή προέγκρισης. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε στους επισκέπτες την επιλογή να πληρώσουν online όταν κάνουν κράτηση.

Σημείωση: Λάβετε υπόψη ότι εάν προσφέρετε μόνο τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση, μπορεί να έχετε λιγότερες κρατήσεις συνολικά.

 


Δεχτείτε πολλούς τρόπους πληρωμής

Αν υπάρχει η επιλογή στο extranet σας, μπορείτε να εγγραφείτε στις Ηλεκτρονικές Πληρωμές και να δώσετε τη δυνατότητα στους επισκέπτες να χρησιμοποιούν εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, όπως το PayPal. Αυτό θα σας βοηθά να προσελκύετε περισσότερους επισκέπτες, να μειώνετε τις ακυρώσεις και να κερδίζετε χρόνο από τη διαχείριση.

Συμβουλή από τους ειδικούς: Όταν οι επισκέπτες πληρώνουν για τις κρατήσεις τους χρησιμοποιώντας εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, είναι 4 φορές λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν ή να μην εμφανιστούν.

Οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής είναι επίσης χρήσιμοι σε περίπτωση που τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη δεν είναι έγκυρα. Προσφέροντας έναν άλλο τρόπο πληρωμής, έχετε την ευκαιρία να εγγυηθείτε την κράτηση των επισκεπτών και να εξασφαλίσετε τα έσοδά σας.

 


Επαληθεύστε την πληρωμή επισκεπτών εκ των προτέρων

Στο διάστημα μεταξύ κράτησης και άφιξης, μπορείτε να προεγκρίνετε τις πιστωτικές κάρτες των επισκεπτών (δεσμεύοντας ένα μικρό ποσό στις κάρτες τους). Αυτό σας επιτρέπει να επιβεβαιώσετε ότι τα στοιχεία είναι σωστά και ότι η κάρτα δεν έχει χαθεί ή κλαπεί, ενώ σας βοηθά και να αποφύγετε τις ακυρώσεις χωρίς καμία χρέωση.

Ένας ακόμη τρόπος να μειωθεί ο κίνδυνος μη εμφάνισης είναι να ορίσετε προπληρωμή και να χρεώσετε τους επισκέπτες (πλήρως ή εν μέρει) εκ των προτέρων. Σημειώστε όμως ότι ορίζοντας αποκλειστικά προπληρωμές, μπορεί να έχετε λιγότερες κρατήσεις συνολικά, καθώς ορισμένοι επισκέπτες θέλουν μεγαλύτερη ευελιξία όσον αφορά την πληρωμή (για παράδειγμα, μπορεί να προτιμούν να πληρώνουν με μετρητά κατά την άφιξη).

Συμβουλή από τους ειδικούς: Οι συνεργάτες που κάνουν προέγκριση καρτών συνήθως δεσμεύουν ένα ποσό το οποίο κυμαίνεται από το 0,01% του συνολικού κόστους έως το κόστος της πρώτης διανυκτέρευσης. Αν η τράπεζα αναφέρει ότι η κάρτα είναι μη έγκυρη, ακολουθήστε τη διαδικασία μη έγκυρης πιστωτικής κάρτας για να ζητήσετε νέα στοιχεία από τον επισκέπτη.

 


Επαληθεύστε την πληρωμή επισκεπτών: επισημάνετε μη έγκυρες πιστωτικές κάρτες

Για να σας βοηθήσουμε να εξοικονομήσετε χρόνο, αρχίσαμε να ελέγχουμε ένα ορισμένο ποσοστό κρατήσεων και να επισημαίνουμε εκ μέρους σας ορισμένες πιστωτικές κάρτες ως μη έγκυρες. Αυτές θα έχουν την επισήμανση «Αναφέρθηκε από την Booking.com» στο extranet σας.

Για όλες τις υπόλοιπες κρατήσεις, μπορείτε να επαληθεύετε την κάρτα προεγκρίνοντας ένα μικρό ποσό ή χρεώνοντας προπληρωμή. Αν η κάρτα αναφερθεί ως μη έγκυρη, επισημάνετε την κάρτα ως μη έγκυρη και στο extranet. Μόλις το κάνετε αυτό, θα ενημερώσουμε τον επισκέπτη ότι η κάρτα του απορρίφθηκε και θα του ζητήσουμε να στείλει στοιχεία νέας κάρτας εντός 24 ωρών.

Συμβουλή από τους ειδικούς: Μην σκέφτεστε το χειρότερο αν απορριφθεί μια κάρτα. Μπορεί να υπάρχει κάποιος λογικός ή απλός λόγος, όπως περιορισμοί διεθνών συναλλαγών. Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες για να βρείτε μια λύση.

 


Διαχειριστείτε τους περιορισμούς σας

Ανάλογα με τα μοτίβα ακυρώσεων του καταλύματός σας, μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε περιορισμούς για να αποφύγετε ορισμένα είδη κρατήσεων και την απώλεια εσόδων.

Για παράδειγμα, μπορεί να μην θέλετε να λαμβάνετε κρατήσεις πολύ νωρίτερα γιατί τα σχέδια των πελατών αυτών είναι πιο πιθανό να αλλάξουν και να ακυρωθεί η κράτηση. Μπορείτε να ορίσετε περιορισμό για «Μέγιστη κράτηση εκ των προτέρων» για να αποφύγετε αυτές τις κρατήσεις.

Επίσης, μπορείτε να περιορίσετε τη διαθεσιμότητα που καταλαμβάνει μια και μόνη κράτηση. Mε τον περιορισμό «μέγιστη διάρκεια διαμονής» οι επισκέπτες δεν θα μπορούν να κάνουν κράτηση για περισσότερες μέρες από όσες θέλετε.

Σε γενικές γραμμές, σας προτείνουμε να προσφέρετε τη μεγαλύτερη δυνατή διαθεσιμότητα, καθώς οι περιορισμοί μπορεί να επηρεάζουν την προβολή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης πιθανών επισκεπτών.

Συμβουλή από τους ειδικούς: Οι περιορισμοί μπορεί να έχουν καλά αποτελέσματα συνδυαστικά. Για παράδειγμα, για να αποφεύγετε την εκ των προτέρων κράτηση για διαμονές μεγάλης διάρκειας, μπορείτε να ορίζετε περιορισμούς για «μέγιστη διάρκεια διαμονής» και για «μέγιστη κράτηση εκ των προτέρων». Εναλλακτικά, μπορείτε να εισπράττετε μέρος του ποσού πληρωμής ή να ορίζετε λιγότερο ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης (με μη επιστρέψιμη χρέωση) για αυτές τις κρατήσεις.

Σημείωση: Δεν προτείνουμε τους περιορισμούς αυτούς σε εποχικά καταλύματα.

 


Προσφέρετε ελκυστικές τιμές

Οι επισκέπτες μπορεί να ακυρώσουν αν βρουν παρόμοιο δωμάτιο με καλύτερη τιμή σε ένα διαφορετικό κατάλυμα ή το ίδιο δωμάτιο με χαμηλότερη τιμή σε διαφορετικό ιστοχώρο.

Πράγματι, οι μη ελκυστικές τιμές μπορεί να αυξήσουν τις ακυρώσεις σας έως και 30% και πιθανώς να οδηγήσουν σε μειωμένη προβολή στον ιστοχώρο μας.

Η Βαθμολογία Ποιότητας Τιμής στο extranet σας βοηθά να παρακολουθείτε την προβολή των τιμών σας σε άλλα online κανάλια και σας δείχνει πόσο ελκυστικές είναι.

Συμβουλή από τους ειδικούς: Οι σωστά δομημένες κατηγορίες τιμών, σας βοηθούν να γεμίζετε δωμάτια την τελευταία στιγμή και να βελτιώνετε τα έσοδά σας. Ελέγξτε τις κατηγορίες τιμών σας και μάθετε περισσότερα για το πώς να χρησιμοποιείτε τους διάφορους τύπους τιμών προς όφελός σας.

 


Απαντήστε γρήγορα στους επισκέπτες

Έρευνα μας έχει δείξει ότι οι επισκέπτες είναι λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν εάν λάβουν γρήγορες απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Μπορείτε να καθησυχάσετε τους επισκέπτες, αλλά και να μειώσετε τους δικούς σας χρόνους διαχείρισης, χρησιμοποιώντας τα έξυπνα εργαλεία μηνυμάτων, όπως προσαρμοσμένα πρότυπα, προγραμματισμένα μηνύματα και αυτόματες απαντήσεις.

Συμβουλή από τους ειδικούς:Όταν οι επισκέπτες επικοινωνούν μαζί σας, συνήθως έχουν καλές προθέσεις. Μπορείτε να ορίσετε προτιμήσεις μηνυμάτων για να τους προσφέρετε τις πληροφορίες που επιθυμούν χωρίς να αυξάνετε τον φόρτο εργασίας σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες όπου κι αν βρίσκεστε κατεβάζοντας το Pulse, την εφαρμογή διαχείρισης καταλύματος που διαθέτουμε.

Εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να περιορίσετε τις επιπτώσεις των ακυρώσεων
Εικόνα
Cancellations

Ανακαλύψτε πρόσθετες λύσεις που βοηθούν την επιχείρησή σας

Μόλις εντοπίσετε τα μοτίβα ακυρώσεων του καταλύματός σας και λάβετε τα απαραίτητα προληπτικά μέτρα, θα έχετε ξεκινήσει τη διαδικασία βελτίωσης της απόδοσής σας.

Αν θέλετε να μειώσετε ακόμη περισσότερο τις επιπτώσεις των ακυρώσεων στην επιχείρησή σας, σας προσφέρουμε διάφορες λειτουργίες που μπορεί να ταιριάζουν στο κατάλυμά σας.

Δείτε στο extranet σας ποιες από αυτές τις λύσεις είναι διαθέσιμες για εσάς:

Μειώστε το χρόνο που αφιερώνετε στις ακυρώσεις

Γνωρίζετε ότι το ένα τέταρτο των ακυρώσεων γίνονται εντός 24 ωρών από την πραγματοποίησης μια κράτησης; Oρίζοντας μια περίοδο χάριτος και μη χρεώνοντας ακυρωτικά στους επισκέπτες που ακυρώνουν 1, 4 ή 24 ώρες μετά την πραγματοποίηση μιας κράτησης, μπορείτε να μειώσετε τις μη εμφανίσεις κατά 20%. Αυτό θα μειώσει σημαντικά το χρόνο που αφιερώνετε στη διαχείριση των ακυρώσεων και την επαναπώληση των δωματίων, ενώ σας βοηθά να εξασφαλίζετε έσοδα το συντομότερο δυνατό.

 


Αποφύγετε τις κρατήσεις από επισκέπτες που είναι πιθανό να ακυρώσουν

 

Για να αποφύγετε να λάβετε κρατήσεις από επισκέπτες που έχουν ήδη κρατήσεις σε άλλα καταλύματα για τις ίδιες ημερομηνίες check-in/out, μπορείτε να προβάλλετε λιγότερο ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης σε αυτούς τους επισκέπτες (εξαιρούνται τα γκρουπ).

Συμβουλή από τους ειδικούς: Η λειτουργία αυτή αποδίδει καλύτερα όταν προσφέρετε τιμή με μη επιστρέψιμη χρέωση. 

Σημείωση: Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή αυτή μπορεί να μειώσει τις συνολικές κρατήσεις, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει κυρίως τα μικρότερα καταλύματα.

 

 


Αναζητήστε εναλλακτικό επισκέπτη

Όταν λαμβάνετε μια ακύρωση, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο πουλώντας ξανά το δωμάτιο και επιτρέποντάς μας να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για εσάς.

Δεσμεύουμε το ακυρωμένο δωμάτιο/μονάδα για 24 ώρες τουλάχιστον και το διαφημίζουμε σε επισκέπτες που αναζητούν κατάλυμα για τις ίδιες ή σχεδόν ίδιες ημερομηνίες.

Επισκεφθείτε το Κέντρο Ευκαιριών του extranet για να δείτε αν το κατάλυμά σας πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο πρόγραμμα.

 


Αποφύγετε το ρίσκο ακύρωσης σε ορισμένες κατηγορίες κρατήσεων

Για να σας βοηθήσουμε να προσφέρετε πιο ευέλικτες τιμές χωρίς τον κίνδυνο να χάσετε τα έσοδά σας, δημιουργήσαμε τοΠρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο.

Το πρόγραμμα σας δίνει τη δυνατότητα να αναβαθμίζετε τις πολιτικές με ειδικούς όρους ακύρωσης ή τις πολιτικές με μη επιστρέψιμη χρέωση σε πλήρως ευέλικτες πολιτικές, ώστε να προσελκύετε περισσότερους πιθανούς επισκέπτες και να λαμβάνετε περισσότερες κρατήσεις.

Αν λάβετε ακύρωση στην αναβαθμισμένη πολιτική, θα προσπαθήσουμε να πουλήσουμε ξανά το δωμάτιο/μονάδα. Αν δεν μπορέσουμε να βρούμε νέο επισκέπτη, θα σας πληρώσουμε το συνολικό ποσό που είχατε ορίσει για τις αρχικές διανυκτερεύσεις.

Όπως και να έχει, η πληρωμή σας είναι εγγυημένη χωρίς να επιβαρύνεστε με επιπλέον δουλειά.

 


Εργαλεία που βοηθούν να προσελκύετε επισκέπτες μετά από ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής

Αν λαμβάνετε ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, μην αγχώνεστε. Υπάρχουν πάντα άλλοι επισκέπτες που θέλουν να κάνουν κράτηση σε ημερομηνία πιο κοντά στην άφιξη. Βελτιώνοντας τις τιμές, τη διαθεσιμότητα, την προβολή και την αναλογία επισκεπτών-κρατήσεων, μπορείτε σταδιακά να αυξήσετε τις κρατήσεις τελευταίας στιγμής που λαμβάνετε.

Αυτά είναι τα εργαλεία και τα προϊόντα που μπορείτε να χρησιμοποιείτε για να προσελκύετε επισκέπτες της τελευταίας στιγμής:

Προσελκύστε επισκέπτες της τελευταίας στιγμής που χρησιμοποιούν κινητό

Η πλειονότητα των κρατήσεων στην πλατφόρμα μας γίνεται από κινητές συσκευές. Μπορείτε να ξεχωρίσετε περισσότερο στους επισκέπτες που κάνουν κράτηση μέσω κινητού προσφέροντας ειδική εκπτωτική τιμή για κινητά και να αυξήσετε τις κρατήσεις από κινητές συσκευές έως και 26%.

Επιπλέον, μπορείτε να κάνετε τη διαδικασία κράτησης πιο γρήγορη και εύκολη, επιτρέποντας στους επισκέπτες τελευταίας στιγμής που χρησιμοποιούν κινητά να κάνουν κράτηση χωρίς πιστωτική κάρτα ή να μην συμπληρώνουν στοιχεία διεύθυνσης.

Συμβουλή από τους ειδικούς: Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε έκπτωση 10% ή περισσότερο για κρατήσεις μέσω κινητών.

Σημείωση: Καλό είναι να έχετε υπόψη σας ότι η μη απαίτηση συμπλήρωσης διεύθυνσης θα ισχύει για όλες τις κρατήσεις και η μη προσθήκη στοιχείων πιστωτικής κάρτας μπορεί να αυξήσει τις μη εμφανίσεις.

 


Βεβαιωθείτε ότι έχετε προβολή στις αναζητήσεις

Για να βελτιώσετε την προβολή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης των επισκεπτών τελευταίας στιγμής, βεβαιωθείτε ότι οι περιορισμοί «ελάχιστης διάρκειας διαμονής» δεν είναι πολύ αυστηροί. Μπορείτε να εφαρμόσετε περιορισμούς σε μεμονωμένα δωμάτια, ημερομηνίες και κατηγορίες τιμών.

Συμβουλή από τους ειδικούς: Συνδυάστε τους περιορισμούς σας με τιμές και πολιτικές για να διαχειρίζεστε τους κινδύνους και να γίνετε πιο ελκυστικοί σε επισκέπτες που κάνουν κρατήσεις της τελευταίας στιγμής.

 


Υποδεχτείτε Genius επισκέπτες

Μπορείτε να αυξήσετε την αναλογία επισκεπτών-κρατήσεων της τελευταίας στιγμής κάνοντας εγγραφή στο πρόγραμμα Genius. Κατά μέσο όρο, τα καταλύματα Genius λαμβάνουν 18% περισσότερες κρατήσεις, έχουν 17% επιπλέον έσοδα και λιγότερες ακυρώσεις. Εφόσον το κατάλυμά σας πληροί τις προϋποθέσεις, θα εμφανίζεται σε υψηλότερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης και θα προσελκύει πολύτιμους Genius επισκέπτες που ξοδεύουν περισσότερο ανά διανυκτέρευση και κάνουν κρατήσεις συχνότερα.

 


Χωρίς πιστωτική κάρτα για τους εγχώριους επισκέπτες

Εάν το να επιτρέψετε σε όλους τους επισκέπτες να μην παρέχουν διεύθυνση ή στοιχεία πιστωτικής κάρτας φαίνεται πολύ μεγάλη αλλαγή για εσάς, μπορείτε να κάνετε ένα μικρό βήμα και να το εφαρμόσετε μόνο στους εγχώριους επισκέπτες. Μπορείτε να αυξήσετε τις πραγματοποιημένες κρατήσεις σας έως και 5% επιτρέποντας στους ντόπιους επισκέπτες να κάνουν εύκολα και γρήγορα κράτηση, εφόσον είναι συνδεδεμένοι στο λογαριασμό τους στην Booking.com.

Για να αποφευχθούν οι καταχρήσεις, η επιλογή αυτή δεν εμφανίζεται σε ντόπιους επισκέπτες που έχουν επερχόμενη κράτηση στην Booking.com με τις ίδιες ημερομηνίες check-in/out.

 


Δημιουργήστε μια προσφορά

Αν προσφέρετε εκπτωτικές τιμές και μυστικές προσφορές, θα έχετε μεγαλύτερη προβολή στα αποτελέσματα αναζήτησης της Booking.com, θα προσελκύετε επισκέπτες που κάνουν κράτηση πιο κοντά στην άφιξη και θα μπορείτε να γεμίζετε τα άδεια δωμάτιά σας πιο γρήγορα.

Εικόνα
Cancelamentos
3 συνήθη σενάρια ακυρώσεων και πώς να τα χειριστείτε

 

Σενάριο 1: Ο επισκέπτης δεν εμφανίστηκε και δεν μπορείτε να κάνετε χρέωση για την κράτηση

Προτάσεις:

  • Επαληθεύστε τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας των επισκεπτών όταν λαμβάνετε αρχικά τις κρατήσεις και δοκιμάστε να προεγκρίνετε ένα μικρό ποσό ή να ζητάτε προπληρωμή εκ των προτέρων.

  • Εξετάστε το χρονικό διάστημα κρατήσεων-αφίξεων για αυτές τις ακυρώσεις. Αν πολλές από αυτές τις κρατήσεις γίνονται πολύ νωρίτερα, μπορείτε να προσφέρετε στους επισκέπτες που κάνουν κράτηση νωρίς μια τιμή με μη επιστρέψιμη χρέωση για να αυξήσετε την πληρότητα και να εξασφαλίσετε τα έσοδά σας.

  • Αν το κατάλυμά σας πληροί τις προϋποθέσεις, μπορείτε να εγγραφείτε στις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο. Έτσι, θα προσφέρετε πιο ευέλικτες τιμές και θα έχετε εγγυημένα έσοδα, ακόμη κι αν οι επισκέπτες ακυρώνουν.

 

Σενάριο 2: Έχετε ακύρωση τελευταίας στιγμής

Προτάσεις:

  • Αν έχετε χρόνο, προσαρμόστε τη διαθεσιμότητά σας και προσπαθήστε να πουλήσετε ξανά το δωμάτιο/τη μονάδα.

  • Αν το κατάλυμά σας πληροί τις προϋποθέσεις, εγγραφείτε στις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο. Έτσι, θα προσφέρετε πιο ευέλικτες τιμές και θα έχετε εγγυημένα έσοδα, ακόμη κι αν οι επισκέπτες ακυρώνουν.

  • Δείτε και πάλι τους περιορισμούς σας (και χαλαρώστε τους αν χρειάζεται) για να είστε βέβαιοι ότι το κατάλυμά σας προβάλλεται σε όσο περισσότερους επισκέπτες γίνεται.

  • Διευκολύνετε τους επισκέπτες που θέλουν να κάνουν κράτηση τελευταίας στιγμής από κινητό.

 

Σενάριο 3: Έχετε υψηλότερο ποσοστό ακυρώσεων από παρόμοια καταλύματα στην περιοχή σας

Προτάσεις:

  • Προσπαθήστε να προσφέρετε συνδυασμό τιμών και πολιτικών που προσελκύουν κάθε είδους επισκέπτη: από τιμές με μη επιστρέψιμη χρέωση για όσους κάνουν κράτηση πολύ νωρίτερα, μέχρι ευέλικτη ακύρωση για όσους κάνουν κράτηση με μέσο ή μεγάλο χρονικό διάστημα κράτησης-άφιξης.

  • Βεβαιωθείτε ότι η διαθεσιμότητά σας, οι τιμές και οι περιορισμοί αυξάνουν την προβολή σας στους επισκέπτες για κάθε είδους χρονικό διάστημα κρατήσεων-αφίξεων, είτε μικρό είτε μεγάλο.

  • Προσφέρετε στους επισκέπτες πολλές επιλογές πληρωμών για να αυξήσετε τις πιθανότητες να λάβετε κρατήσεις και να εξασφαλίσετε έσοδα.

  • Επαληθεύστε τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας των επισκεπτών όταν λαμβάνετε αρχικά τις κρατήσεις και δοκιμάστε να προεγκρίνετε ένα μικρό ποσό ή να ζητάτε προπληρωμή εκ των προτέρων.

  • Προσπαθήστε να ελέγχετε συχνά την αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων» για να κατανοείτε την επίδραση των ενεργειών που έχετε κάνει για τη μείωση των ακυρώσεων.

Αποποίηση ευθύνης: Το υλικό που περιλαμβάνεται σε αυτόν τον οδηγό είναι για σκοπούς γενικής πληροφόρησης και δεν έχει στόχο την παροχή εμπορικών συμβουλών. Δεν λαμβάνει υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες, τους στόχους ή την κατάστασή σας. Δεν είναι όλα τα προϊόντα διαθέσιμα ή κατάλληλα για όλους τους συνεργάτες και τις αγορές.

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;