Διαχείριση μη έγκυρων πιστωτικών καρτών

Μπορείτε να κάνετε αναφορά μη έγκυρων πιστωτικών καρτών στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse. Η ενότητα Κρατήσεις του extranet περιλαμβάνει μια επισκόπηση των κρατήσεων που έγιναν με μη έγκυρες πιστωτικές κάρτες. Θα λαμβάνετε επίσης ειδοποιήσεις μέσω email σχετικά με αυτό. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την επαλήθευση καρτών εδώ. 

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης

Εάν δεν μπορείτε να χρεώσετε την πιστωτική κάρτα για μια κράτηση, μπορείτε να επισημάνετε την κάρτα ως μη έγκυρη. Αν το κάνετε αυτό, δεν θα χρεωθείτε προμήθεια για αυτή την κράτηση. Δείτε πώς μπορείτε να επισημάνετε μια κάρτα ως μη έγκυρη:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στις Κρατήσεις και μετά στο όνομα του επισκέπτη ή στον αριθμό κράτησης
3. Επιλέξτε Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επισημάνετε μια πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη στην εφαρμογή Pulse:

1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Pulse από την κινητή συσκευή σας
2. Πατήστε το Κρατήσεις και στη συνέχεια κάντε κλικ στο όνομα του επισκέπτη
3. Κατεβείτε στη σελίδα στο Πληρωμή: Πιστωτική κάρτα
4. Πατήστε το Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης

Αφού επισημάνετε την κάρτα ως άκυρη, ο επισκέπτης λαμβάνει ένα email και ένα SMS για να δώσει νέα στοιχεία μέσα σε 24 ώρες. Μόλις ο επισκέπτης ενημερώσει αυτά τα στοιχεία, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Ακύρωση κρατήσεων που γίνονται με μη έγκυρες κάρτες

Μπορείτε να ακυρώσετε κρατήσεις που έχουν γίνει με μη έγκυρες πιστωτικές κάρτες, στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse. Σημειώστε ότι αυτό εξαρτάται από το εάν η κράτηση πληροί τις προϋποθέσεις ακύρωσης που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ακυρώσετε κρατήσεις στο extranet:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στις Κρατήσεις και μετά στο όνομα του επισκέπτη ή στον αριθμό κράτησης
3. Όταν μια κράτηση πληροί τις προϋποθέσεις για ακύρωση, μπορείτε να κάνετε κλικ στο Ακύρωση αυτής της κράτησης

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ακυρώσετε μια κράτηση στην εφαρμογή Pulse:

1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Pulse από την κινητή συσκευή σας
2. Πατήστε το Κρατήσεις και στη συνέχεια κάντε κλικ στο όνομα του επισκέπτη
3. Κατεβείτε στη σελίδα και πατήστε το Αίτημα ακύρωσης κράτησης

Προϋποθέσεις για την ακύρωση κρατήσεων

Μπορείτε να ακυρώσετε κρατήσεις που έχουν μη έγκυρα στοιχεία πιστωτικής κάρτας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Αν η πιστωτική κάρτα παραμένει μη έγκυρη

Εάν επισημάνετε μια πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη, αλλά ο επισκέπτης δεν στείλει ενημερωμένα στοιχεία εντός 24 ωρών ή εάν δώσει ξανά μη έγκυρα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση μέχρι τις 15:00 (τοπική ώρα του καταλύματός σας) την προγραμματισμένη ημέρα του check-in.

Κρατήσεις που πραγματοποιούνται εντός 48 ωρών από το check-in

Εάν επισημάνετε μια πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη για κρατήσεις που πραγματοποιούνται εντός 48 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα check-in, ο επισκέπτης σας έχει στη διάθεσή του 12 ώρες αντί για 24 ώρες για να παράσχει ενημερωμένα στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή μέχρι τις 15:00 (τοπική ώρα του καταλύματός σας) την προγραμματισμένη ημέρα check-in (όποιο από τα δύο προηγηθεί). Εάν ο επισκέπτης δεν παράσχει τα ενημερωμένα στοιχεία έγκαιρα, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση.

Κρατήσεις τελευταίας στιγμής

Εάν επισημάνετε μια πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη για κρατήσεις τελευταίας στιγμής που αφορούν δέκα ή περισσότερες διανυκτερεύσεις, οι επισκέπτες σας θα έχουν στη διάθεσή τους δύο ώρες αντί για 24 ώρες για να παράσχουν ενημερωμένα στοιχεία πιστωτικής κάρτας. Εάν ο επισκέπτης δεν παράσχει τα ενημερωμένα στοιχεία έγκαιρα, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση.

Σημειώστε ότι αν συμμετέχετε στις Πληρωμές από την Booking.com και βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), θα επαληθεύουμε εμείς αυτόματα τις πιστωτικές κάρτες. Σε περίπτωση μη προπληρωμένων κρατήσεων, θα μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση εάν ο επισκέπτης δεν παράσχει έγκυρα στοιχεία πιστωτικής κάρτας εντός 24 ωρών.