Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για την Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη

Ενημερώθηκε πριν 3 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Αποθήκευση

Στο πλαίσιο της Δεύτερης Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2), η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (SCA) απαιτεί από τις επιχειρήσεις να επαληθεύουν διεξοδικά την ταυτότητα των επισκεπτών όταν πραγματοποιούν μια διαδικτυακή συναλλαγή. 

Οι επισκέπτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν δύο από τρεις μεθόδους για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους και να αποδείξουν ότι είναι οι κάτοχοι της κάρτας: κάτι που γνωρίζουν (κωδικός πρόσβασης ή PIN), κάτι που έχουν (τηλέφωνο ή συσκευή ασφαλείας) ή κάτι που αποδεικνύει ποιοι είναι (δαχτυλικό αποτύπωμα ή αναγνώριση προσώπου).


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη και Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών

Το 2019, η Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) ενέκρινε το νομοθετικό πλαίσιο της Δεύτερης Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2) με στόχο τη μείωση της απάτης και την αύξηση της ασφάλειας των συναλλαγών για online επιχειρήσεις που βρίσκονται στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), καθώς και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η νομοθεσία αυτή απαιτεί πιο αυστηρή εξακρίβωση της ταυτότητας των πελατών για online πληρωμές/αγορές. 

Ένα μέρος αυτής της νομοθεσίας, η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (SCA), απαιτεί από εμάς να εφαρμόζουμε ενδελεχή μέτρα εξακρίβωσης στις συναλλαγές όταν τόσο ο πάροχος της κάρτας όσο και η τράπεζα της επιχείρησης βρίσκονται εντός ΕΟΧ. Αυτά τα μέτρα διασφαλίζουν ότι ο επισκέπτης σας είναι ο πραγματικός κάτοχος της κάρτας. Αν δεν εφαρμοστεί η απαίτηση SCA, οι τράπεζες υποχρεούνται νομικά να απορρίψουν την πληρωμή.

Αν και η νομοθεσία αυτή τέθηκε σε ισχύ στις 14 Σεπτεμβρίου 2019, έπρεπε να εφαρμοστεί μέσω τοπικών νόμων, επομένως για κάθε χώρα του ΕΟΧ ίσχυαν διαφορετικές ημερομηνίες εφαρμογής της οδηγίας PSD2. Τα τελευταία χρόνια οι τράπεζες έχουν αρχίσει να εφαρμόζουν και να επιβάλλουν την απαίτηση SCA. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την απαίτηση SCA από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, την Adyen, τη Stripe ή την JPMorgan

Από την 1η Ιανουαρίου 2021, ανάλογα με τη χώρα, οι πάροχοι καρτών θα απορρίπτουν πληρωμές που απαιτούν SCA αλλά δεν πληρούν αυτά τα κριτήρια.


Πότε εφαρμόζεται η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη

Για πληρωμές από πελάτες τις οποίες εισπράττετε οι ίδιοι, θα ισχύει η απαίτηση SCA εάν χρεώνετε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που έχει εκδοθεί εντός ΕΟΧ και εάν η εταιρεία που αναλαμβάνει την επεξεργασία των πληρωμών μέσω της κάρτας σας βρίσκεται επίσης εντός ΕΟΧ. 

Η απαίτηση SCA ισχύει για διαδικτυακές πωλήσεις. Κάθε φορά που επιχειρείτε να χρεώσετε κάρτα την οποία δεν μπορείτε να περάσετε σε φυσική μορφή από το μηχάνημα POS που διαθέτετε, θα πρέπει να εφαρμόζεται η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη.


Πώς σας υποστηρίζουν οι Πληρωμές από την Booking.com

Αναλαμβάνουμε εμείς την εφαρμογή της SCA για τυχόν κρατήσεις που διεκπεραιώνονται μέσω των Πληρωμών από την Booking.com. Αν η Booking.com διευκολύνει όλες τις πληρωμές σας, δεν χρειάζεται να κάνετε καμία ενέργεια. 

Διεξάγουμε όλους τους δευτερεύοντες ελέγχους εξακρίβωσης ταυτότητας που σχετίζονται με την SCA, τόσο για προπληρωμένες κρατήσεις όσο και για κρατήσεις χωρίς προπληρωμή. Αυτό διασφαλίζει ότι είμαστε σε θέση να χρεώσουμε μια πιστωτική κάρτα επισκέπτη για λογαριασμό σας, εάν χρειαστεί, κάτι που θα ήταν εξαιρετικά δύσκολο για την επιχείρησή σας όταν πρόκειται για συναλλαγές από απόσταση.

Όταν ένας επισκέπτης πληρώνει μέσω της υπηρεσίας Πληρωμών από την Booking.com, εμείς θα πιστοποιούμε τη γνησιότητα της συναλλαγής πληρωμής του και εσείς θα συνεχίσετε να λαμβάνετε εικονικές πιστωτικές κάρτες από εμάς, τις οποίες θα μπορείτε να χρεώνετε όπως πριν. Η απαίτηση SCA δεν ισχύει για αυτές τις εικονικές πιστωτικές κάρτες, συνεπώς δεν επιτρέπεται να αποκλειστούν από την τράπεζα. Οι πληρωμές με τραπεζικό έμβασμα θα συνεχιστούν κανονικά.

Εάν κάποιος επισκέπτης επιλέξει να σας πληρώσει απευθείας και χρεώνετε την κάρτα του κατά το check-in ή το check-out, παρουσία του, μπορείτε να συνεχίσετε να το κάνετε. Σε αυτήν την περίπτωση δεν ισχύει η απαίτηση SCA.


Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη, εάν δεν χρησιμοποιείτε τις Πληρωμές από την Booking.com

Έχουμε τη δυνατότητα να σας υποστηρίξουμε με την Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη μόνο εάν εγγραφείτε σε κάποιο από τα προϊόντα μας σχετικά με τις Πληρωμές. Αν αποφασίσετε να μην εγγραφείτε σε κάποιο από τα προϊόντα μας σχετικά με τις Πληρωμές, θα πρέπει να διαχειρίζεστε εσείς τις πληρωμές των επισκεπτών σας και να εφαρμόζετε την SCA οι ίδιοι σε οποιαδήποτε στοιχεία πιστωτικής κάρτας λαμβάνετε. 

Εάν δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για την υπηρεσία «Πληρωμές από την Booking.com», επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Θα είναι σε θέση να σας ενημερώσουν σχετικά με τη νέα νομοθεσία της Δεύτερης Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2) και το πώς θα εξασφαλίσετε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις της SCA. 


Πού εφαρμόζεται η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη

Η SCA εφαρμόζεται εντός του ΕΟΧ, καθώς και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αφορά περιπτώσεις όπου μια επιχείρηση συνεργάζεται με αποδέκτρια τράπεζα εντός του ΕΟΧ και η τράπεζα ή ο οργανισμός έκδοσης πιστωτικών καρτών ενός πελάτη βρίσκεται επίσης εντός του ΕΟΧ.

Στο πλαίσιο της Δεύτερης Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2), η απαίτηση SCA ισχύει για τις ακόλουθες χώρες:

  • Αυστρία 
  • Βέλγιο 
  • Βουλγαρία 
  • Κροατία 
  • Κυπριακή Δημοκρατία 
  • Τσεχία 
  • Δανία 
  • Εσθονία 
  • Φινλανδία 
  • Γαλλία 
  • Γερμανία 
  • Ελλάδα 
  • Ουγγαρία 
  • Ισλανδία 
  • Ιρλανδία 
  • Ιταλία 
  • Λετονία 
  • Λίχτενσταϊν 
  • Λιθουανία 
  • Λουξεμβούργο 
  • Μάλτα 
  • Μονακό 
  • Ολλανδία 
  • Νορβηγία 
  • Πολωνία 
  • Πορτογαλία 
  • Ρουμανία 
  • Σλοβακία 
  • Σλοβενία 
  • Ισπανία
  • Σουηδία
  • Ελβετία: εάν βρίσκεστε στην Ελβετία αλλά χρησιμοποιείτε αποδέκτρια τράπεζα εντός του ΕΟΧ, η απαίτηση SCA μπορεί να ισχύει
  • Ηνωμένο Βασίλειο: αν και εκτός ΕΟΧ, η απαίτηση SCA ισχύει

Δεν ακολουθούν όλες οι χώρες το ίδιο χρονοδιάγραμμα σχετικά με την εφαρμογή της νομοθεσίας. 


Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη για συνεργάτες εκτός ΕΟΧ

Ακόμα και αν βρίσκεστε εκτός του ΕΟΧ, ενδέχεται να εξακολουθεί να ισχύει η απαίτηση SCA. Για παράδειγμα, εάν συνεργάζεστε με αποδέκτρια τράπεζα εντός του ΕΟΧ και χρεώνετε τις κάρτες των επισκεπτών εξ αποστάσεως (για παράδειγμα για προπληρωμές, προκαταβολές ή χρεώσεις μη εμφάνισης), τότε θα ισχύει η SCA. 


Απόρριψη συναλλαγών λόγω Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη

Σε περίπτωση που βρίσκεστε εκτός ΕΟΧ και αντιμετωπίζετε θέμα απόρριψης συναλλαγών, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία μη έγκυρης πιστωτικής κάρτας για να επισημάνετε τις πιστωτικές κάρτες επισκεπτών ως μη έγκυρες. Εάν έχετε αμφιβολίες, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών που χρησιμοποιείτε, για να μάθετε ποιες συναλλαγές εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της απαίτησης SCA. 

Για συνεργάτες εντός ΕΟΧ που χρησιμοποιούν τις Πληρωμές από την Booking.com, διαχειριζόμαστε την επαλήθευση καρτών για κρατήσεις χωρίς προπληρωμή, όπου αυτό χρειάζεται. Όταν διαπιστώσουμε ότι μια κάρτα δεν είναι έγκυρη, παρέχουμε στους επισκέπτες περιθώριο 24 ωρών για να την ενημερώσουν. Εάν δεν την ενημερώσουν με κάρτα που μπορούμε να επαληθεύσουμε, την επισημαίνουμε ως μη έγκυρη και σας επιτρέπουμε να ακυρώσετε την κράτηση. Θα δείτε ένα κουμπί «Ακύρωση κράτησης» στα στοιχεία της κράτησης, εάν η κάρτα δεν είναι έγκυρη. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες εδώ.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;