Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις επιλογές σχετικά με την πολιτική ζημιών

Η εγγύηση ζημιών και το πρόγραμμα για ζημιές είναι επιλογές για τη διευκόλυνση της πληρωμής ζημιών. Σκοπός τους είναι να διασφαλίσουν ότι θα μπορείτε να επισκευάσετε ή να αντικαταστήσετε αντικείμενα ή περιουσιακά στοιχεία που έχουν υποστεί ζημιά από επισκέπτες κατά τη διαμονή τους.

Οι δύο επιλογές διαφέρουν ως προς τον τρόπο με τον οποίο διευκολύνεται η διαδικασία πληρωμής ζημιών. Αν ορίσετε πρόγραμμα για ζημιές, θα διευκολύνουμε τη διαδικασία πληρωμής ζημιών εκ μέρους σας. Αν επιλέξετε την εγγύηση ζημιών, θα διαχειρίζεστε εσείς οι ίδιοι τη διαδικασία.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

Τι είναι οι εγγυήσεις ζημιών

Όταν ορίζετε εγγύηση ζημιών, μπορείτε να εισπράττετε εκ των προτέρων τα χρήματα για την εγγύηση, για την περίπτωση που κάποιος επισκέπτης προκαλέσει ζημιά στο κατάλυμά σας ή σε αντικείμενα κατά τη διαμονή του.

Θα διαχειρίζεστε εσείς ολόκληρη τη διαδικασία πληρωμής ζημιών.

Δείτε πώς λειτουργεί η εγγύηση ζημιών

• Πριν τη διαμονή του, ο επισκέπτης πληρώνει μια εγγύηση απευθείας σε εσάς. Εσείς ορίζετε πώς και πότε εισπράττετε αυτό το ποσό και εσείς διαχειρίζεστε τα χρήματα. 
• Θα πρέπει να εισπράττετε και να επιστρέφετε το ποσό με βάση τις ρυθμίσεις που έχετε ορίσει τη στιγμή της κράτησης. 

Τι είναι το πρόγραμμα για ζημιές

Αν ορίσετε πρόγραμμα για ζημιές, επιτρέπετε στην Booking.com να διευκολύνει την πληρωμή ζημιών για εσάς χωρίς κανένα επιπλέον κόστος. 

Με αυτήν την επιλογή, θα διαχειριζόμαστε τα πάντα εμείς, από την επικοινωνία με τον επισκέπτη στην περίπτωση που έχει προκληθεί κάποια ζημιά, μέχρι τη διευκόλυνση της διαδικασίας πληρωμής εκ μέρους σας.

Δείτε πώς λειτουργεί το πρόγραμμα για ζημιές:

• Ο επισκέπτης δεν πληρώνει εγγύηση εκ των προτέρων, πληρώνει μόνο σε περίπτωση που προκληθεί ζημιά κατά τη διαμονή του και εσείς την αναφέρετε σε εμάς.
• Μπορείτε να ζητήσετε από τον επισκέπτη να πληρώσει μόνο για την αξία της ζημιάς που προκλήθηκε, μέχρι ένα μέγιστο ποσό το οποίο επιλέγετε όταν ορίζετε το πρόγραμμα για ζημιές.
• Σε περίπτωση που προκληθεί ζημιά, υποβάλλετε αίτημα πληρωμής ζημιών στο οποίο θα ζητείται από τον επισκέπτη σας να πληρώσει αν έχει προκαλέσει τη ζημιά στο κατάλυμά σας.
• Έχετε 14 μέρες μετά το check-out του επισκέπτη για να υποβάλλετε ένα αίτημα μέσω της Booking.com
• Επικοινωνούμε με τον επισκέπτη εκ μέρους σας, τον ενημερώνουμε σχετικά με τη ζημιά που έχει προκληθεί κατά τη διαμονή του και ότι ζητάτε πληρωμή από αυτόν.
• Αν το αίτημα πληρωμής ζημιών γίνει δεκτό, θα σας μεταφέρουμε τα χρήματα μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες.

Πώς ορίζετε πρόγραμμα για ζημιές

Όταν επιλέγετε το πρόγραμμα για ζημιές, μπορείτε να ζητήσετε ποσό ίσο με την αξία της ζημιάς που προκλήθηκε, μέχρι ένα μέγιστο ποσό το οποίο επιλέγετε όταν ορίζετε το πρόγραμμα. Αυτό είναι το ποσό που θα πρέπει να πληρώσει ο επισκέπτης, εφόσον υπάρχουν αρκετά αποδεικτικά στοιχεία ότι ο επισκέπτης προκάλεσε τη ζημιά στο κατάλυμά σας. Θα διευκολύνουμε το αίτημα πληρωμής ζημιών για λογαριασμό σας. 

Για να ορίσετε την πολιτική ζημιών:

1. Συνδεθείτε στο extranet και επιλέξτε την καρτέλα Κατάλυμα.
2. Κάντε κλικ στο Πολιτικές, κατεβείτε στην ενότητα Άλλες πολιτικές, έπειτα στο πλαίσιο Επιλογές σχετικά με την πολιτική ζημιών κάντε κλικ στο Επεξεργασία. 
3. Θα γίνει ανακατεύθυνση σε μια άλλη σελίδα. Κάτω από το Ζητάτε από τους επισκέπτες σας εγγύηση ζημιών;, επιλέξτε Ναι.
4. Κάτω από το Συμπληρώστε το μέγιστο ποσό που μπορεί να χρεωθεί ένας επισκέπτης για ζημιές (ανά διαμονή), συμπληρώστε το ποσό που θέλετε.
5. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Πώς κάνετε αίτημα πληρωμής ζημιών

Αν κάποιος επισκέπτης προκαλέσει ζημιά στο κατάλυμά σας ή σε κάποιο αντικείμενο του καταλύματός κατά τη διαμονή του, δείτε εδώ πώς μπορείτε να κάνετε αίτημα πληρωμής ζημιών:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Πηγαίνετε στην καρτέλα Κρατήσεις και επιλέξτε την κράτηση κατά την οποία προκλήθηκε η ζημιά 
3. Κάντε κλικ στο κουμπί Κάντε αίτημα για πληρωμή ζημιάς
4. Συμπληρώστε τη φόρμα και περιγράψτε με σαφήνεια τη ζημιά, δηλώστε το ποσό που ζητάτε και δώστε ευδιάκριτες φωτογραφίες από τη ζημιά
5. Όταν ολοκληρώσετε τη διαδικασία, κάντε κλικ στο Έλεγχος αιτήματος

Θα χρειαστούν μέχρι και 14 μέρες για την επεξεργασία του αιτήματος πληρωμής ζημιών. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του αιτήματός σας από τη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες και συμβουλές σε αυτό το άρθρο στη Βοήθεια.

Μέγιστο ποσό πληρωμής ζημιών

Η Booking.com διευκολύνει τα αιτήματα για πληρωμή ζημιάς μέσω των Πληρωμών από την Booking.com, μέχρι ένα μέγιστο ποσό. Αυτό το μέγιστο ποσό διαφέρει ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεται το κάθε κατάλυμα, διότι διαφέρουν και οι αξίες των νομισμάτων από χώρα σε χώρα. Παρακαλούμε ανατρέξτε στη σελίδα με τις πολιτικές των προϊόντων στο Extranet, στην ενότητα Επιλογές σχετικά με την πολιτική ζημιών, για να μάθετε ποιο είναι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να χρεώσετε έναν επισκέπτη για ζημιές. Σημειώστε ότι τα αιτήματα για πληρωμή ζημιάς που διευκολύνονται μέσω των Πληρωμών από την Booking.com έχουν ως μέγιστο ποσό τα 500 €/$/£, αλλά αυτό το ποσό μπορεί να αλλάξει.