Πληρωμές - Συχνές ερωτήσεις και όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Ενημερώθηκε πριν 2 μήνες
Είστε επισκέπτης; Αν ναι τότε μεταβείτε στον ιστοχώρο της εξυπηρέτησης πελατών.

Λόγω της κρισιμότητας της κατάστασης και στην προσπάθειά μας να προστατεύσουμε καλύτερα τα συμφέροντα των συνεργατών και των επισκεπτών μας, αποφασίσαμε να αλλάξουμε την ημερομηνία ενεργοποίησης όλων των εκκρεμών και μελλοντικών Εικονικών Πιστωτικών Καρτών. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε αυτό το άρθρο.

Σημείωση: Η υπηρεσία πληρωμών μας δεν είναι ακόμα διαθέσιμη παντού. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν αυτή η υπηρεσία πληρωμών γίνει διαθέσιμη για το κατάλυμά σας.


Για περισσότερη ευκολία, ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα περιεχομένων ή χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης στη σελίδα του προγράμματος περιήγησης (CTRL+F για Windows ή COMMAND+F για Mac) και πληκτρολογήστε αυτό που ψάχνετε.

Πίνακας Περιεχομένων

ΕΝΟΤΗΤΑ 1: Γενικές πληροφορίες

ΕΝΟΤΗΤΑ 2: Λήψη πληρωμών μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας

ΕΝΟΤΗΤΑ 3: Λήψη πληρωμών μέσω τραπεζικού εμβάσματος

ΕΝΟΤΗΤΑ 4: Πληρωμές στη Βόρεια Αμερική

ΕΝΟΤΗΤΑ 5: Πληρωμές στη Βραζιλία


Ενότητα 1: Γενικές πληροφορίες

1.1. Πώς λειτουργούν οι πληρωμές από την Booking.com;

Στην Booking.com μπορούμε να διευκολύνουμε τις πληρωμές των επισκεπτών για εσάς, με τρόπο που ταιριάζει στις ανάγκες του καταλύματός σας. Σας πληρώνουμε είτε μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας είτε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, σύμφωνα με τις πολιτικές που έχετε επιλέξει για το κατάλυμά σας.

Στο παρελθόν, ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο ίσως να μην μπορούσαν να κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας, επειδή οι τρόποι πληρωμής που προτιμούσαν δεν ήταν διαθέσιμοι. Πλέον υποστηρίζουμε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής όπως PayPal, Alipay και WeChat Pay, ώστε να μπορούν να κάνουν κράτηση σε εσάς περισσότεροι επισκέπτες.

Μάθετε περισσότερα για τις λύσεις πληρωμών από την Booking.com και πώς να τις ενεργοποιήσετε σε αυτό το άρθρο.

1.2. Πώς γνωρίζω αν ο επισκέπτης έχει πληρώσει ηλεκτρονικά;

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να δείτε αν ένας επισκέπτης έχει πληρώσει ηλεκτρονικά:

  • Το θέμα στο email επιβεβαίωσης του επισκέπτη θα αναφέρει ότι «Έγινε ηλεκτρονική πληρωμή». 
  • Το ίδιο θα εμφανίζεται και στη στήλη «Κατάσταση» στη σελίδα «Κρατήσεις» στο extranet. 
  • Αν χρησιμοποιείτε πάροχο XML (όπως channel manager ή κάποιο σύστημα διαχείρισης καταλύματος), μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προβολή και την ενσωμάτωση στοιχείων πληρωμής σε αυτό το άρθρο.

Οι επισκέπτες χρεώνονται σύμφωνα με τις πολιτικές σας και εμείς εγγυόμαστε ότι ο επισκέπτης έχει πραγματοποιήσει ολόκληρη την πληρωμή πριν φτάσει στο κατάλυμά σας. Αν η πιστωτική κάρτα που έχει δοθεί από τον επισκέπτη είναι άκυρη και δεν την ανανεώσει ή δεν δώσει μια έγκυρη πιστωτική κάρτα εντός 24 ωρών, η κράτηση θα ακυρωθεί αυτόματα και δεν θα χρεωθεί προμήθεια.

1.3. Πώς γνωρίζω αν η Booking.com θα με πληρώνει μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος;

Αυτή η πληροφορία εμφανίζεται στη σελίδα «Στοιχεία Κράτησης» του extranet, στη στήλη «Τιμή». Μπορείτε επίσης να δείτε λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο πληρωμής στο πεδίο «Στοιχεία πληρωμής» κάθε κράτησης. 

1.4. Ποιος αναλαμβάνει τη χρέωση τυχόν πρόσθετων χρεώσεων που ίσως προκύψουν από τους επισκέπτες;

Οι πρόσθετες χρεώσεις συνήθως συμπεριλαμβάνονται στις ηλεκτρονικές κρατήσεις, εκτός αν ισχύουν κατά άτομο και έχουν οριστεί ως χρεώσεις που «δεν περιλαμβάνονται» στο ποσό της κράτησης στο extranet σας. Εσείς πρέπει να ρυθμίσετε την πληρωμή αυτών των χρεώσεων, οι οποίες δεν περιλαμβάνονται στην τιμή. Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τις χρεώσεις κάθε κράτησης στην ενότητα «Στοιχεία κράτησης» στο extranet, που βρίσκεται στην καρτέλα «Κρατήσεις».

1.5. Πώς χρεώνω τους επισκέπτες για τυχόν ζημιές που μπορεί να προκληθούν;

Η Booking.com δεν είναι υπεύθυνη για την είσπραξη εγγύησης ζημιών από τους επισκέπτες. Ωστόσο, μπορείτε να ρυθμίσετε την εγγύηση απευθείας με τους επισκέπτες, με βάση τους κανονισμούς του καταλύματός σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να ορίσετε εγγυήσεις ζημιών, δείτε τις οδηγίες βήμα-βήμα.

1.6. Ποιος εκδίδει τιμολόγια για τους επισκέπτες μου;

Θα πρέπει να παρέχετε στους επισκέπτες σας τιμολόγιο κατά το check-out, είτε σε εκτυπωμένη μορφή είτε μέσω email ή και τα δύο. Αυτό συμβαίνει γιατί η συμφωνία σχετικά με την κράτηση είναι μια άμεση συναλλαγή ανάμεσα σε εσάς και τον επισκέπτη, όχι με την Booking.com. 

Μερικές σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με τα τιμολόγια:

  • H Booking.com δεν φέρει καμία ευθύνη σε σχέση με τα τιμολόγια και δεν θα στείλει τιμολόγια για οποιαδήποτε κράτηση δωματίου σε εσάς ή τον επισκέπτη σας. 
  • Βεβαιωθείτε ότι το τιμολόγιο που θα στέλνεται στους επισκέπτες θα εκδίδεται στο όνομα τους (ή οποιοδήποτε άλλο όνομα συμφωνήθηκε με τον επισκέπτη). 
  • Για πληρωμές σε εσάς μέσω Εικονικής Πιστωτικής Κάρτας, το όνομα κατόχου κάρτας θα είναι πάντα «Booking.com (Agent)». 
  • Όταν χρεώνεται ένας επισκέπτης, ενδέχεται να υπάρχουν φορολογικές συνέπειες για εσάς. Μάθετε περισσότερα σε αυτό το άρθρο σχετικά με την τοπική φορολογία.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα τιμολόγια σε αυτό το άρθρο.

1.7. Τι συμβαίνει αν αποφασίσω να επιστρέψω χρήματα σε κάποιον επισκέπτη;

Αφού ξεκινήσετε την επιστροφή χρημάτων, η Booking.com θα αναλάβει τα υπόλοιπα. Δεν θα πληρωθείτε για το ποσό και θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον επισκέπτη εκ μέρους σας. 

Για επιστροφές χρημάτων μέσω τραπεζικού εμβάσματος, θα αφαιρούμε το ποσό της επιστροφής από την επόμενη πληρωμή σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Εάν δεν έχετε ποσό για πληρωμή τη δεδομένη στιγμή, το ποσό επιστροφής θα εκκρεμεί προς εξόφληση. 

Για επιστροφή χρημάτων μέσω Εικονικής Πιστωτικής Κάρτας, θα πρέπει να επιστρέψετε το ποσό στην Εικονική Πιστωτική Κάρτα αν την έχετε ήδη χρεώσει. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σε Εικονικές Πιστωτικές Κάρτες σε αυτό το άρθρο.

Ενότητα 2: Λήψη πληρωμών μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας

2.1. Τι είναι η εικονική πιστωτική κάρτα (VCC) και πώς λειτουργεί;

Η Εικονική Πιστωτική Κάρτα είναι μια προσωρινή, ψηφιακή MasterCard συνδεδεμένη με μια υπάρχουσα πιστωτική κάρτα. Λειτουργούν σαν κανονικές πιστωτικές κάρτες και βοηθούν τους επισκέπτες να κάνουν ασφαλείς ηλεκτρονικές πληρωμές. 

Σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τη χρέωση Εικονικών Πιστωτικών Καρτών: 

  • Για κάθε κράτηση που λαμβάνετε, θα σας στέλνουμε έναν νέο αριθμό Εικονικής Πιστωτικής Κάρτας. 
  • Κάθε εικονική πιστωτική κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φόρα (μία κάρτα ανά κράτηση). 
  • Κάθε εικονική πιστωτική κάρτα έχει μοναδικό αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης και κωδικό CVC. Αυτά τα στοιχεία δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξανά. 
  • Κάθε Εικονική Πιστωτική Κάρτα διαθέτει επίσης ημερομηνία ενεργοποίησης, η οποία είναι πάντα μία ημέρα μετά το check-in.

Σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις ημερομηνίες λήξης για τη χρέωση Εικονικών Πιστωτικών Καρτών:

  • Για κρατήσεις που έγιναν στην ή μετά την 1η Νοεμβρίου 2019: Μπορείτε να χρεώσετε τις Εικονικές Πιστωτικές κάρτες μέχρι και 12 μήνες μετά την ημερομηνία check-out του επισκέπτη.
  • Για κρατήσεις που έγιναν πριν από την 1η Νοεμβρίου 2019: Η Εικονική Πιστωτική Κάρτα θα ισχύει για έξι μήνες από την ημερομηνία check-out του επισκέπτη. Αυτή η περίοδος μπορεί να παραταθεί για άλλους έξι μήνες από την ημερομηνία λήξης της κάρτας.
  • Εάν δεν χρεώσετε την Εικονική Πιστωτική Κάρτα εντός 12 μηνών από την ημερομηνία check-out του επισκέπτη, δεν θα έχετε δικαίωμα διαχείρισης του ποσού της κάρτας. Από εκεί και πέρα, τα χρήματα θα ανήκουν στην Booking.com.

2.2. Πώς μπορώ να χρεώσω μια εικονική πιστωτική κάρτα;

Για να χρεώσετε μια Εικονική Πιστωτική Κάρτα για μια κράτηση που πληρώθηκε ηλεκτρονικά:

  • Επισκεφθείτε την καρτέλα «Κρατήσεις» του extranet. 
  • Αναζητήστε την κράτηση στην οποία αντιστοιχεί η κάρτα που έχετε λάβει και κάντε κλικ στον αριθμό της κράτησης. 
  • Από τη σελίδα «Στοιχεία κρατήσεων» στην ενότητα «Στοιχεία πληρωμής» εμφανίζονται η ημερομηνία ενεργοποίησης της εικονικής πιστωτικής κάρτας και το διαθέσιμο υπόλοιπο. Κόντε κλικ στο «Προβολή στοιχείων πιστωτικής κάρτας» για να δείτε τα πλήρη στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας και για να τη χρεώσετε.   

Για καταλύματα που χρησιμοποιούν Σύστημα Διαχείρισης Καταλύματος (PMS) / Channel Manager, υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να έχετε πρόσβαση σε Εικονικές Πιστωτικές Κάρτες σε αυτό το άρθρο.

Για να δείτε αναλυτικά και με εικόνες πώς να χρεώνετε Εικονικές Πιστωτικές Κάρτες, παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο με τις οδηγίες.

2.3. Γιατί δεν μπορώ να χρεώσω μια εικονική πιστωτική κάρτα;

Αν προκύψει κάποιο σφάλμα κατά τη χρέωση μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας, θα μπορείτε να δείτε το λόγο στη σελίδα «Στοιχεία κράτησης» περίπου 30 λεπτά αφού προσπαθήσετε να χρεώσετε την κάρτα.

Μερικοί λόγοι για τους οποίους ίσως να μην μπορείτε να χρεώσετε μια εικονική πιστωτική κάρτα:

  • Η κάρτα δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα: Ελέγξτε την ημερομηνία ενεργοποίησης.
  • Δεν υπάρχει επαρκές υπόλοιπο: Ελέγξτε το διαθέσιμο υπόλοιπο.
  • Κλείδωμα ασφαλείας: Μπορεί να έχετε προσπαθήσει πολλές φορές να χρεώσετε την ίδια κάρτα, η οποία κλειδώθηκε για λόγους ασφαλείας. Προσπαθήστε ξανά σε 24 ώρες. 
  • Μη έγκυρος κωδικός εμπόρου: Η χρέωση των Εικονικών Πιστωτικών Καρτών της Booking.com είναι δυνατή μόνο από εμπόρους που είναι καταχωρημένοι ως επίσημοι πάροχοι καταλύματος. Σε αυτή την περίπτωση, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του τερματικού POS σας.

Σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις ημερομηνίες λήξης για τη χρέωση Εικονικών Πιστωτικών Καρτών:

  • Για κρατήσεις που έγιναν στην ή μετά την 1η Νοεμβρίου 2019: Μπορείτε να χρεώσετε τις Εικονικές Πιστωτικές κάρτες μέχρι και 12 μήνες μετά την ημερομηνία check-out του επισκέπτη.
  • Για κρατήσεις που έγιναν πριν από την 1η Νοεμβρίου 2019: Η Εικονική Πιστωτική Κάρτα θα ισχύει για έξι μήνες από την ημερομηνία check-out του επισκέπτη. Αυτή η περίοδος μπορεί να παραταθεί για άλλους έξι μήνες από την ημερομηνία λήξης της κάρτας.
  • Εάν δεν χρεώσετε την Εικονική Πιστωτική Κάρτα εντός 12 μηνών από την ημερομηνία check-out του επισκέπτη, δεν θα έχετε δικαίωμα διαχείρισης του ποσού της κάρτας. Από εκεί και πέρα, τα χρήματα θα ανήκουν στην Booking.com.

Αν αντιμετωπίζετε ακόμη προβλήματα, τα οποία δεν αντιστοιχούν σε κανέναν από τους παραπάνω λόγους, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.

2.4. Τι ισχύει για τις Εικονικές Πιστωτικές Κάρτες σχετικά με τις ακυρώσεις, τις μη εμφανίσεις και τις αλλαγές;

Αν λάβετε ακύρωση, τροποποίηση ή ο επισκέπτης δεν εμφανιστεί και πρέπει να πληρωθείτε, θα λάβετε μια ενημερωμένη Εικονική Πιστωτική Κάρτα μαζί με ένα email ειδοποίησης.

2.5. Πώς και πότε μπορώ να επιστρέψω χρήματα σε μια εικονική πιστωτική κάρτα;

Θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα αν την έχετε ήδη χρεώσει σε μία από αυτές τις δύο περιπτώσεις:

  1. Συμφωνήσατε να μην χρεώσετε τα ισχύοντα ακυρωτικά σε περίπτωση ακύρωσης και τροποποίησης μιας κράτησης, ή σε περιπτώσεις μη εμφάνισης.
  2. Μια κράτηση ακυρώνεται λόγω συμβάντος Έκτακτης Ανάγκης. Στις περιπτώσεις αυτές, οι επισκέπτες δεν θα πρέπει να επιβαρύνονται με έξοδα ή χρεώσεις για διαμονές που δεν ήταν σε θέση να πραγματοποιήσουν και η Booking.com δεν θα χρεώσει προμήθεια για τις σχετικές κρατήσεις.

Και στις δύο περιπτώσεις, η Booking.com θα επιστρέψει τα χρήματα στον επισκέπτη κι εσείς θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην ίδια εικονική πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με την κράτηση. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες καθώς και οδηγίες βήμα-βήμα για την επιστροφή χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες σε αυτό το άρθρο

2.6. Πότε και πώς θα πληρωθώ;

Όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση στην Booking.com και πληρώνει ηλεκτρονικά, θα σας στέλνουμε μια εικονική πιστωτική κάρτα μέσω ενός έμπιστου εξωτερικού παρόχου πληρωμών, μαζί με τα στοιχεία της κράτησης. Αυτή η κάρτα σας δίνει πρόσβαση στο ακριβές ποσό της κράτησης και μπορείτε να την χρεώσετε, όπως κάνετε συνήθως. Βεβαιωθείτε μόνο ότι θα χρεώσετε την κάρτα μετά την ημερομηνία ενεργοποίησής της. Για όλες τις κρατήσεις, η ημερομηνία ενεργοποίησης για τις εικονικές πιστωτικές κάρτες είναι μια μέρα μετά το check-in.

2.7. Για πόσο καιρό θα μπορώ να βλέπω τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας; Πόσο χρόνο έχω στη διάθεσή μου για να χρεώσω μία εικονική πιστωτική κάρτα;

Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της Εικονικής Πιστωτικής Κάρτας όσες φορές θέλετε για μέχρι και 6 μήνες μετά το check-out του επισκέπτη. 

Σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις ημερομηνίες λήξης για τη χρέωση Εικονικών Πιστωτικών Καρτών:

  • Για κρατήσεις που έγιναν στην ή μετά την 1η Νοεμβρίου 2019: Μπορείτε να χρεώσετε τις Εικονικές Πιστωτικές κάρτες μέχρι και 12 μήνες μετά την ημερομηνία check-out του επισκέπτη.
  • Για κρατήσεις που έγιναν πριν από την 1η Νοεμβρίου 2019: Η Εικονική Πιστωτική Κάρτα θα ισχύει για έξι μήνες από την ημερομηνία check-out του επισκέπτη. Αυτή η περίοδος μπορεί να παραταθεί για άλλους έξι μήνες από την ημερομηνία λήξης της κάρτας.
  • Εάν δεν χρεώσετε την Εικονική Πιστωτική Κάρτα εντός 12 μηνών από την ημερομηνία check-out του επισκέπτη, δεν θα έχετε δικαίωμα διαχείρισης του ποσού της κάρτας. Από εκεί και πέρα, τα χρήματα θα ανήκουν στην Booking.com.

2.8. Τι πρέπει να κάνω αν μου ζητηθεί ταχυδρομικός κώδικας κατά τη χρέωση μιας εικονικής πιστωτική κάρτας;

Αν σας ζητηθεί ταχυδρομικός κώδικας κατά τη διαδικασία χρέωσης, μπορείτε να προσθέσετε τον ταχυδρομικό κώδικα του επισκέπτη, τον δικό σας ή το 1017CE (που είναι ο κώδικας στα κεντρικά γραφεία της Booking.com στο Άμστερνταμ).

2.9. Ποιο είναι το κόστος που χρεώνουν οι επεξεργαστές πληρωμών για μια εικονική πιστωτική κάρτα;

Ο επεξεργαστής πληρωμών χρεώνει συνήθως κόστος μεταξύ 2% και 3% για τη διευκόλυνση μιας συναλλαγής. Για παράδειγμα, οι εικονικές πιστωτικές κάρτες έχουν ελάχιστη χρέωση 2%, όμως διαφορετικές μεταβλητές μπορούν να επηρεάσουν αυτή την χρέωση ανάλογα με τη νομοθεσία κάθε χώρας, τις χρεώσεις του συγκεκριμένου επεξεργαστή των πληρωμών και τις επιπλέον χρεώσεις της τράπεζάς σας.

Αν έχετε απορίες σχετικά με τις χρεώσεις συναλλαγής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον επεξεργαστή πληρωμών για να μάθετε περισσότερα. Ανεξάρτητα από αυτές τις χρεώσεις, οι πληρωμές με Εικονική Πιστωτική Κάρτα είναι αξιόπιστες και ασφαλείς.

2.10. Πώς επηρεάζει η τιμή συναλλάγματος τις πληρωμές των εικονικών πιστωτικών καρτών μου;

Η τιμή συναλλάγματος δεν επηρεάζει τις πληρωμές σας αν η τιμή που έχετε ορίσει για τα δωμάτιά σας (η τιμή που έχετε φορτώσει) είναι στο ίδιο νόμισμα με αυτό που χρησιμοποιείτε για τη χρέωση της Εικονικής Πιστωτικής Κάρτας (για παράδειγμα το τοπικό σας νόμισμα).

Αν λάβετε μια εικονική πιστωτική κάρτα σε ένα νόμισμα και τη χρεώσετε σε κάποιο άλλο, τότε μπορεί να ισχύσει η τιμή συναλλάγματος, ανάλογα με την τιμή αγοράς της τράπεζάς σας. Η τιμή αγοράς είναι μια μεταβλητή τιμή, την οποία χρησιμοποιούν οι τράπεζες για τη συναλλαγματική ισοτιμία με νομίσματα του εξωτερικού και την οποία μπορείτε να μάθετε από τον ιστοχώρο της τράπεζας ή καλώντας απευθείας στην τράπεζά σας.

2.11. Πώς πληρώνω προμήθεια για τις κρατήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί με εικονική πιστωτική κάρτα;

Η πληρωμή προμήθειας για αυτές τις κρατήσεις γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πληρώνετε και για τις υπόλοιπες κρατήσεις. Θα λάβετε μικτή πληρωμή για όλες τις κρατήσεις για τις οποίες ο πελάτης έχει πληρώσει ηλεκτρονικά, μαζί με ένα email με το τιμολόγιο και την επισκόπηση πληρωμών, διαθέσιμα και στην καρτέλα «Οικονομικά» στο extranet.

Το τιμολόγιο θα εμφανίζει όλες τις κρατήσεις του προηγούμενου μήνα, και αυτές που πληρώθηκαν ηλεκτρονικά και όσες πληρώθηκαν στο κατάλυμα. Για να δείτε αναλυτικά ποιες κρατήσεις πληρώθηκαν ηλεκτρονικά και ποιες από τους επισκέπτες στο κατάλυμα, πηγαίνετε στην καρτέλα «Οικονομικά» του extranet και επιλέξτε «Τιμολόγια».

Ενότητα 3: Λήψη πληρωμών μέσω τραπεζικού εμβάσματος

Σημείωση: Η υπηρεσία αυτή δεν είναι διαθέσιμη για όλα τα καταλύματα. Για να δείτε αν είναι διαθέσιμη για το δικό σας κατάλυμα και να μάθετε περισσότερες πληροφορίες για τις σχετικές χρεώσεις, συνδεθείτε στο extranet και κάντε κλικ στην καρτέλα «Οικονομικά». Στη συνέχεια επιλέξτε το «Πώς πληρώνεστε» από το αναπτυσσόμενο μενού και κατεβείτε στις Συχνές Ερωτήσεις στο τέλος της σελίδας.

3.1. Πότε θα λάβω την πληρωμή; Πόσος χρόνος χρειάζεται για τη διαδικασία ολοκλήρωσης του τραπεζικού εμβάσματος;

Αν έχετε ρυθμίσει να πληρώνεστε σε μηνιαία βάση, θα κάνουμε τη μεταφορά της πληρωμής σας το αργότερο στις 15 του μήνα, μετά το check-out του επισκέπτη. 

Αν έχετε ρυθμίσει να πληρώνεστε τέσσερις φορές το μήνα, η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί την 6η, 9η, 18η και 27η ημέρα του μήνα. Οι πληρωμές περιλαμβάνουν κρατήσεις από την προηγούμενη περίοδο. Σημειώστε ότι η πληρωμή στις 6 του μήνα αποτελείται από κρατήσεις μεταξύ της 27ης και της τελευταίας ημέρας του προηγούμενου μήνα. 

Για να ελέγξετε ή να αλλάξετε τη ρύθμιση του προγράμματος πληρωμής, επιλέξτε το «Πώς πληρώνεστε» από την καρτέλα «Οικονομικά» στο extranet. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ίσως χρειαστούν κάποιες μέρες μέχρι να εμφανιστεί η πληρωμή στον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση αργίας, η πληρωμή σας θα πραγματοποιηθεί την επόμενη διαθέσιμη εργάσιμη ημέρα.

3.2. Πού μπορώ να βρω τα τιμολόγια προμήθειας και την επισκόπηση πληρωμών;

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα τιμολόγια προμήθειας μέσω της καρτέλας «Οικονομικά» στο extranet: 

  • Επιλέξτε τα «Τιμολόγια και έγγραφα» και φιλτράρετε τα τιμολόγια ανά έτος. 
  • Κάντε κλικ στο «Προβολή κατάστασης» για να δείτε όλες τις λεπτομέρειες των κρατήσεων που έχουν συμπεριληφθεί σε κάθε τιμολόγιο. 
  • Μπορείτε να κατεβάσετε τιμολόγια για κάθε περίοδο σε μορφή PDF. 
  • Μπορείτε να κατεβάσετε τις καταστάσεις πληρωμών για κάθε περίοδο σε μορφή XLS ή CSV. 

Η επισκόπηση πληρωμών σας αποστέλλεται κάθε μήνα μέσω email και περιλαμβάνει κρατήσεις που έχουν πληρωθεί ηλεκτρονικά, αλλά και τυχόν επιστροφές χρημάτων. Μπορείτε επίσης να δείτε την επισκόπηση πληρωμών κάθε μήνα κάνοντας κλικ στο «Εμφάνιση μηνιαίων αρχείων» και επιλέγοντας το αρχείο PDF που θέλετε να κατεβάσετε. 

3.3. Πώς υπολογίζεται η προμήθεια για κρατήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί με τραπεζικό έμβασμα;

Ανάλογα με τη χώρα σας και το μοντέλο πληρωμής που χρησιμοποιείτε, η πληρωμή μπορεί να είναι είτε σε μικτό είτε σε καθαρό ποσό. 

Αν η πληρωμή αποτελείται από μικτό ποσό, θα λαμβάνετε το συνολικό ποσό, όπως αυτό αναφέρεται στην επισκόπηση πληρωμών, που είναι το έγγραφο που σας στέλνουμε για να επιβεβαιώσουμε την πληρωμή. Θα λάβετε τιμολόγιο για προμήθεια όπως συνήθως. Παρακαλούμε σημειώστε ότι στο τιμολόγιο θα εμφανίζονται όλες οι κρατήσεις του προηγούμενου μήνα, συμπεριλαμβανομένων αυτών που δεν πληρώθηκαν ηλεκτρονικά. 

Αν το ποσό της πληρωμής σας είναι καθαρό, θα λαμβάνετε το συνολικό ποσό για τις κρατήσεις μείον το συνολικό ποσό όλων των τιμολογίων. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε προμήθεια ξεχωριστά καθώς αυτή θα αφαιρείται αυτόματα από την πληρωμή σας.

3.4. Πώς μπορώ να προσθέσω/αλλάξω τα τραπεζικά στοιχεία μου για να λαμβάνω εμβάσματα;

Συνδεθείτε στο Extranet, επιλέξτε την καρτέλα «Οικονομικά» και επιλέξτε «Τραπεζικά Στοιχεία». Κάντε κλικ στο «Προσθήκη/Επεξεργασία» για να προσθέσετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας. Μπορεί να χρειαστούν έως και 6 εργάσιμες μέρες για να ενεργοποιηθεί ο τραπεζικός λογαριασμός στο σύστημά μας. 

Θέλετε να δείτε πώς λειτουργεί; Παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο με τις οδηγίες.

3.5. Πώς επηρεάζει η τιμή συναλλάγματος τις πληρωμές μου μέσω τραπεζικών εμβασμάτων;

Αν το νόμισμα στο οποίο έχετε ορίσει τις τιμές σας (το νόμισμα που έχετε ήδη φορτώσει) και το νόμισμα στο οποίο πληρώνεστε (νόμισμα πληρωμής) είναι ίδια, η τιμή συναλλάγματος δεν επηρεάζει τις πληρωμές σας. 

Όμως, ορισμένοι συνεργάτες χρειάζονται να έχουν δύο νομίσματα, ώστε το νόμισμα στο οποίο όρισαν τις τιμές τους και το νόμισμα στο οποίο δέχονται πληρωμές να μην είναι το ίδιο. (Αυτό συμβαίνει συχνότερα στην Τσεχία, την Ουγγαρία, τη Βουλγαρία, τη Ρουμανία και την Τουρκία.) Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα ισχύει η τιμή συναλλάγματος της Bloomberg την προηγούμενη μέρα από την αποστολή της επισκόπησης πληρωμών. 

Αν σας πληρώσουμε σε νόμισμα διαφορετικό από το νόμισμα του τραπεζικού λογαριασμού σας, η τιμή αγοράς που ορίζεται από την τράπεζά σας θα επηρεάσει την τιμή συναλλάγματος της πληρωμής. (Μπορείτε να ελέγξετε την τιμή αγοράς της τράπεζάς σας στον ιστοχώρο της ή καλώντας τους απευθείας). Θα μπορείτε να δείτε το νόμισμα στο οποίο γίνεται η πληρωμή από την επισκόπηση πληρωμών που σας στέλνουμε στην αρχή κάθε μήνα.

3.6. Γιατί το ποσό των κρατήσεων στο τιμολόγιό μου διαφέρει από το ποσό των κρατήσεων στην επισκόπηση πληρωμών μου;

Το συνολικό ποσό στο τιμολόγιό σας περιλαμβάνει μόνο το ποσό πάνω στο οποίο χρεώνουμε προμήθεια, όπως οι τιμές δωματίων. Το συνολικό ποσό των κρατήσεων στην επισκόπηση πληρωμών σας είναι το συνολικό ποσό που πλήρωσαν οι επισκέπτες. Αυτός ο υπολογισμός περιλαμβάνει την τιμή δωματίου αλλά και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις (εκτός κι αν έχουν οριστεί να «μην συμπεριλαμβάνονται» στην τιμή και να χρεώνονται «ανά άτομο»). 

Σημείωση: δεν χρεώνουμε προμήθεια στις χρεώσεις που δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή του δωματίου.

3.7. Γιατί πρέπει να δώσω φόρμα πάγιας εντολής όταν χρησιμοποιώ τις λύσεις πληρωμών της Booking.com;

Η φόρμα πάγιας εντολής απαιτείται ως έγκριση για την αφαίρεση κάποιου ποσού από τον τραπεζικό λογαριασμό σας σε περίπτωση που το ποσό του τιμολογίου είναι υψηλότερο από το ποσό που σας πληρώνουμε. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή τιμολογίων σε αυτό το άρθρο. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η πάγια εντολή δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις χώρες.

Ενότητα 4: Πληρωμές στη Βόρεια Αμερική

4.1. Βρίσκομαι στη Βόρεια Αμερική. Πότε θα λαμβάνω τις πληρωμές; Πού μπορώ να βρω τα τιμολόγια προμήθειας και την επισκόπηση πληρωμών;

Η πληρωμή σας θα ενεργοποιείται μία μέρα μετά την ημερομηνία check-in του επισκέπτη. Μπορεί να χρειαστούν μέχρι και 7 εργάσιμες μέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό σας. 

Για καταλύματα στη Βόρεια Αμερική, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα τιμολόγια προμήθειας μέσω της καρτέλας «Οικονομικά» στο extranet: 

  • Επιλέξτε το «Τιμολόγια» και φιλτράρετε τα τιμολόγια ανά έτος. 
  • Κάντε κλικ στο «Προβολή κατάστασης» για να δείτε όλες τις λεπτομέρειες των κρατήσεων που έχουν συμπεριληφθεί σε κάθε τιμολόγιο. Μπορείτε να κατεβάσετε τιμολόγια για κάθε περίοδο σε μορφή PDF. 
  • Μπορείτε να κατεβάσετε την κατάσταση πληρωμών για κάθε περίοδο σε μορφή XLS ή CSV. 

Η επισκόπηση πληρωμών σας αποστέλλεται μέσω email και περιλαμβάνει κρατήσεις που έχουν πληρωθεί ηλεκτρονικά, αλλά και τυχόν επιστροφές χρημάτων. 

4.2. Τι ποσό θα λάβω;

Θα λάβετε το ποσό της κράτησης συν τυχόν πρόσθετες χρεώσεις (εκτός κι αν «δεν συμπεριλαμβάνονται» στην τιμή της κράτησης και χρεώνονται «ανά άτομο» ή «ανά διανυκτέρευση»). Αν προτιμάτε να χρεώνετε τους επισκέπτες σας για αυτές τις πρόσθετες παροχές, μπορείτε να το κάνετε ξεχωριστά.

4.3. Πώς μπορώ να ζητήσω πρόσθετες χρεώσεις από τους επισκέπτες στη Βόρεια Αμερική;

Μπορείτε να ζητήσετε πρόσθετες χρεώσεις όπως δημοτικό φόρο, έξοδα καθαρισμού, πρωινό και πάρκινγκ. Για να ζητήσετε πρόσθετες χρεώσεις, συνδεθείτε στο extranet και πηγαίνετε στη σελίδα με τα «Στοιχεία κράτησης». Κάντε κλικ στο «Ζητήστε πρόσθετες χρεώσεις» για να στείλετε το αίτημά σας στον επισκέπτη για έγκριση.

Μπορείτε να ζητήσετε πρόσθετες χρεώσεις από την ημέρα πριν το check-in μέχρι μια μέρα μετά το check-out. Μόλις ο επισκέπτης δεχτεί τη χρέωση, θα πληρωθείτε μέσα σε 7 ημέρες.

4.4. Τι πρέπει να κάνω αν δεν έχω λάβει τις πληρωμές μου στη Βόρεια Αμερική;

Αν δεν έχετε λάβει πληρωμές, μπορεί να μην είναι ενεργοποιημένος ο λογαριασμός επειδή λείπουν κάποια στοιχεία για να επαληθευτεί. Για να το επιλύσετε, πηγαίνετε στην καρτέλα «Οικονομικά» στο extranet, κάντε κλικ στο «Τραπεζικά στοιχεία» και στο «Προσθήκη τραπεζικών στοιχείων». 

Μόλις ενημερώσετε τα στοιχεία σας και αφού επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, θα ενεργοποιηθεί μια πληρωμή που περιλαμβάνει όλες τις κρατήσεις που εκκρεμούν και θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας μέσα σε 7 μέρες.

4.5. Πώς μπορώ να αλλάξω τα τραπεζικά στοιχεία μου; Πόσος καιρός θα χρειαστεί μέχρι να εφαρμοστούν οι αλλαγές στη Βόρεια Αμερική;

Μπορείτε να αλλάξετε τα τραπεζικά στοιχεία σας από το extranet ή από την εφαρμογή Pulse:

  • Στο Extranet, πηγαίνετε στην καρτέλα «Οικονομικά» και επιλέξτε «Τραπεζικά Στοιχεία». Έπειτα επιλέξτε το κουμπί «Επεξεργασία τραπεζικών στοιχείων». Για περισσότερες λεπτομέρειες, παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο με τις οδηγίες.
  • Για να ενημερώσετε τα τραπεζικά στοιχεία σας από την εφαρμογή Pulse, πηγαίνετε στο «Περισσότερα» και επιλέξτε «Πληρωμές». Έπειτα επιλέξτε το «Στοιχεία πληρωμής» και εισαγάγετε τις νέες πληροφορίες σας. Πατήστε το «Αποθήκευση» για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Αφού ενημερώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία, μπορεί να χρειαστούν έως και 6 εργάσιμες μέρες για να ενεργοποιηθεί ο τραπεζικός λογαριασμός στο σύστημά μας.

4.6. Πώς θα πληρώνω προμήθεια στη Βόρεια Αμερική;

Αν βρίσκεστε στη Βόρεια Αμερική, πληρώνετε προμήθεια κανονικά, παρόλο που ορισμένες λεπτομέρειες στην ενότητα «Οικονομικά» του extranet μπορεί να φαίνονται διαφορετικές. Για βασικές πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή τιμολογίων, δείτε αυτό το άρθρο. Για λεπτομέρειες σχετικά με την προβολή των τιμολογίων και την επισκόπηση πληρωμών αν το κατάλυμά σας βρίσκεται στη Βόρεια Αμερική, παρακαλούμε δείτε την Ενότητα 4.1. 

4.7. Πώς χρεώνω τους επισκέπτες; Η χρέωση γίνεται αυτόματα;

Ναι, οι επισκέπτες χρεώνονται αυτόματα στο σύστημά σας. Δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από εσάς.

4.8. Σε ποιο νόμισμα θα χρεωθούν οι επισκέπτες στη Βόρεια Αμερική;

Οι επισκέπτες θα χρεωθούν στο νόμισμα που έχετε ορίσει εσείς για τις τιμές δωματίων σας.

Ενότητα 5: Πληρωμές στη Βραζιλία

5.1. Πώς λειτουργούν οι λύσεις πληρωμών από την Booking.com στη Βραζιλία;

Σε γενικές γραμμές, οι διαδικασίες πληρωμής στη Βραζιλία είναι ίδιες με αυτές που αναφέρονται στην Ενότητα 1.

Σημείωση: Μπορεί να υπάρξουν κάποιες περιπτώσεις όπου θα χρειαστεί να μας πληρώσετε ένα τιμολόγιο προμήθειας ξεχωριστά. Μάθετε περισσότερα στην Ενότητα 5.13.

5.2. Πώς γνωρίζω αν ο επισκέπτης πλήρωσε ηλεκτρονικά στη Βραζιλία;

Σε γενικές γραμμές, οι διαδικασίες πληρωμής στη Βραζιλία είναι ίδιες με αυτές που αναφέρονται στην Ενότητα 1.2.

5.3. Ποιος εκδίδει τιμολόγια για τους επισκέπτες μου στη Βραζιλία;

Θα πρέπει να παρέχετε στους επισκέπτες σας τιμολόγιο κατά το check-out, είτε σε εκτυπωμένη μορφή είτε μέσω email ή και τα δύο. Αυτό συμβαίνει γιατί η συμφωνία σχετικά με την κράτηση είναι μια άμεση συναλλαγή ανάμεσα σε εσάς και τον επισκέπτη, όχι με την Booking.com.

Για όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα τιμολόγια των επισκεπτών, δείτε την ενότητα 1.6. 

Για πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή τοπικών φόρων στη Βραζιλία, δείτε τις πληροφορίες για το Nota Fiscal στην Ενότητα 5.15.

5.4. Ποιος αναλαμβάνει τη χρέωση τυχόν πρόσθετων χρεώσεων που ίσως προκύψουν από τους επισκέπτες στη Βραζιλία;

Για πληροφορίες σχετικά με τις γενικές διαδικασίες που αφορούν τις πρόσθετες χρεώσεις προς επισκέπτες, δείτε την Ενότητα 1.4. 

5.5. Τι συμβαίνει αν αποφασίσω να επιστρέψω χρήματα σε κάποιον επισκέπτη στη Βραζιλία;

Για γενικές πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σε επισκέπτες, δείτε την Ενότητα 1.7.

5.6. Πώς χρεώνω τους επισκέπτες στη Βραζιλία για τυχόν ζημιές που μπορεί να προκληθούν;

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις γενικές διαδικασίες και τη χρέωση για ζημιές, δείτε την Ενότητα 1.5. 

5.7. Θα συνεχίσω να διαχειρίζομαι τις κρατήσεις μου αν συμμετάσχω στις Πληρωμές από την Booking.com;

Ναι. Δεν θα χρειάζεται να ανησυχείτε για την είσπραξη πληρωμών, αλλά θα συνεχίσετε να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις σας κανονικά. Μην ξεχνάτε να μας ενημερώνετε για τυχόν ακυρώσεις ή άλλα ζητήματα σχετικά με την κράτηση (όπως για παράδειγμα μη εμφανίσεις), για να βεβαιωθείτε ότι αυτές οι κρατήσεις δεν περιλαμβάνονται σε τιμολόγια προμήθειας. 

Δεν μπορείτε να κατανοήσετε τις λεπτομέρειες του τιμολογίου προμήθειας; Δείτε αυτό το άρθρο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση ακυρώσεων και κρατήσεων και τις αναφορές των μη εμφανίσεων. 

5.8. Πότε θα λάβω την πληρωμή; Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθούν τα τραπεζικά εμβάσματα στη Βραζιλία;

Θα λάβετε τις πληρωμές επισκεπτών μέσω ασφαλούς τραπεζικού εμβάσματος και θα κάνουμε τη μεταφορά των πληρωμών το αργότερο στις 15 του μήνα, αφού έχει κάνει check-out ο επισκέπτης. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ίσως χρειαστούν κάποιες μέρες μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση αργίας, η πληρωμή σας θα πραγματοποιηθεί την επόμενη διαθέσιμη εργάσιμη ημέρα.

5.9. Πού μπορώ να βρω τα τιμολόγια προμήθειας και την επισκόπηση πληρωμών μου για το κατάλυμά μου που βρίσκεται στη Βραζιλία;

Για καταλύματα στη Βραζιλία, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα τιμολόγια προμήθειας μέσω της καρτέλας «Οικονομικά» στο extranet: 

  • Επιλέξτε το «Τιμολόγια» και φιλτράρετε τα τιμολόγια ανά έτος. 
  • Ο σύνδεσμος «Πληρωμές προς την Booking.com» εμφανίζει όλα τα τιμολόγιά σας. Εδώ θα βρείτε τιμολόγια που περιέχουν ποσά προμήθειας που θα αφαιρεθούν από τις πληρωμές σας. Μπορείτε να κατεβάσετε τιμολόγια για κάθε περίοδο σε μορφή PDF. 
  • Κάντε κλικ στο «Πληρωμές προς την Booking.com» για να δείτε τα ποσά πληρωμών για κάθε περίοδο. Εδώ θα βρείτε τη λίστα των κρατήσεων που πληρώθηκαν ηλεκτρονικά και για τις οποίες θα λάβετε πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, καθώς και τυχόν επιστροφές που έγιναν τον συγκεκριμένο μήνα. Μπορείτε να κατεβάσετε την επισκόπηση πληρωμών για κάθε περίοδο σε μορφή PDF. 

5.10. Πώς μπορώ να προσθέσω/αλλάξω τα τραπεζικά στοιχεία μου στη Βραζιλία;

Συνδεθείτε στο extranet, επιλέξτε την καρτέλα «Οικονομικά» και κάντε κλικ στο «Τραπεζικά Στοιχεία». Έπειτα επιλέξτε το «Τραπεζικά στοιχεία για τη λήψη πληρωμών» και κάντε κλικ στο «Προσθήκη/Επεξεργασία» για να προσθέσετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Μπορεί να χρειαστούν έως και 6 εργάσιμες μέρες για να ενεργοποιηθεί ο τραπεζικός λογαριασμός στο σύστημά μας. Για να αποφύγετε καθυστερήσεις στη λήψη των χρημάτων σας, βεβαιωθείτε ότι τα τραπεζικά σας στοιχεία είναι σωστά και έγκυρα.

Σημείωση: Εάν θέλετε να τροποποιήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα τραπεζικά στοιχεία, θα πρέπει να συμπληρώσετε ξανά όλα τα πεδία.

Σημαντικά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού: 

  • Στο πεδίο «κωδικός πρακτορείου», συμπληρώστε τον 4ψηφιο κωδικό πρακτορείου χωρίς το ψηφίο ελέγχου.
  • Στο πεδίο «αριθμός λογαριασμού», συμπληρώστε τον αριθμό λογαριασμού σας μαζί με το ψηφίο ελέγχου, αλλά χωρίς την παύλα. Αν το ψηφίο ελέγχου είναι Χ, αντικαταστήστε το με μηδέν (0).
  • Το «CPF/CNPJ» πρέπει να συμπληρωθεί με τελεία(•), παύλα (-) ή κάθετο (/).

5.11. Δεν έχω λάβει ακόμα το τραπεζικό έμβασμα. Τι μπορεί να συνέβη;

Τα τραπεζικά εμβάσματα δημιουργούνται τον μήνα μετά από την ημερομηνία check-out των κρατήσεών σας. Αυτοί είναι μερικοί λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην μπορούμε να σας στείλουμε τις πληρωμές: 

  • Δεν έχετε προσθέσει ακόμα τα τραπεζικά σας στοιχεία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει τα τραπεζικά σας στοιχεία.
  • Τα τραπεζικά σας στοιχεία δεν είναι σωστά. Σε αυτήν την περίπτωση, θα λάβετε ένα μήνυμα στο extranet με οδηγίες για το τι μπορείτε να κάνετε.
  • Μπορεί να έχετε προηγούμενες κρατήσεις που δεν πληρώθηκαν ηλεκτρονικά και οι οποίες περιλαμβάνουν προμήθειες που δεν έχουν πληρωθεί. Ελέγξτε εάν οι πληρωμές για τις κρατήσεις σας διευκολύνθηκαν από την Booking.com. Αυτή η πληροφορία θα εμφανίζεται και στη στήλη «Κατάσταση» στη σελίδα «Κρατήσεις» στο extranet. 

5.12. Αν η πληρωμή μου απορριφθεί από την τράπεζα, πότε θα πραγματοποιηθεί νέο τραπεζικό έμβασμα;

Αν η πληρωμή σας απορρίφθηκε εξαιτίας μη έγκυρων τραπεζικών στοιχείων, θα πρέπει να ενημερώσετε τα στοιχεία στο extranet. Αφού ενημερωθούν τα τραπεζικά σας στοιχεία, θα σας στείλουμε μια νέα πληρωμή μέχρι τις 15 του επόμενου μήνα.

5.13. Θα λάβω ειδοποίηση (boleto) για να πληρώσω την προμήθεια;

Αν σας οφείλονται χρήματα στο τέλος του μήνα, θα λάβετε πληρωμή καθαρής αξίας. Αυτό σημαίνει ότι θα λάβετε το συνολικό ποσό για τις κρατήσεις (με ημερομηνία check-out τον προηγούμενο μήνα), μείον το συνολικό ποσό τυχόν τιμολογίων που δεν έχουν εξοφληθεί. 

Αν το ποσό που πρέπει να μας πληρώσετε είναι μεγαλύτερο από το ποσό που σας οφείλει η Booking.com, τότε θα λάβετε μικτή πληρωμή και μια ειδοποίηση (boleto) για τα μη πληρωθέντα τιμολόγια που πρέπει να εξοφληθούν. Αυτό μπορεί να συμβεί αν το κατάλυμά σας έχει κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν προτού ξεκινήσει η συμμετοχή σας στο πρόγραμμα Πληρωμές από την Booking.com, και τις πληρωμές των οποίων διαχειριζόσασταν εσείς οι ίδιοι.

Με λίγα λόγια, εάν τα συνολικά μη εξοφληθέντα τιμολόγιά σας υπερβαίνουν το ποσό που οφείλεται σε εσάς, θα σας καταβληθεί ένα ακαθάριστο ποσό, θα λάβετε ένα ενημερωτικό μήνυμα στα εισερχόμενά σας καθώς και μια ειδοποίηση (boleto) για να πληρώσετε το τιμολόγιό σας. 

5.14. Γιατί έχω λάβει ειδοποίηση (boleto) για πληρωμή;

Έχετε λάβει την ειδοποίηση (boleto) πληρωμής επειδή το ποσό που δικαιούστε να λάβετε από την Booking.com ήταν μικρότερο από το ποσό που οφείλετε για προμήθεια. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Ενότητα 5.13.

Σημείωση: Θα πρέπει να πληρώσετε την ειδοποίηση (boleto) στην περίπτωση που πληρωθήκατε όλο το ποσό, αλλά η προμήθεια δεν αφαιρέθηκε από την πληρωμή σας.

5.15. Γιατί έλαβα τιμολόγιο (Nota Fiscal);

Το τιμολόγιο (Nota Fiscal) είναι ένα φορολογικό έγγραφο που εκδίδεται κάθε φορά που παρέχεται μια υπηρεσία. Θα λαμβάνετε τιμολόγιο (Nota Fiscal) κάθε μήνα που λαμβάνετε κρατήσεις μέσω της Booking.com. Το έγγραφο θα σας αποστέλλεται μέσω email και θα είναι επίσης διαθέσιμο στο extranet στην ενότητα «Τιμολόγια» της καρτέλας «Οικονομικά». Μπορείτε να κατεβάσετε κάθε τιμολόγιο (Nota Fiscal) σε μορφή PDF. 

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Πρόγραμμα για καταλύματα ιδανικά για εργασία

Προσθέστε κι άλλες παροχές ιδανικές για εργασία για να αυξήσετε την προβολή σας χωρίς επιπλέον χρέωση.

Μάθετε περισσότερα