Επιστροφή χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες (VCC)

Έχουμε μια συγκεκριμένη διαδικασία για τις επιστροφές χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες, διάρκειας 60 με 90 ημερών. Η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για να σας παρέχει σαφήνεια και διαφάνεια σχετικά με τη ρευστότητά σας και να σας παρέχει αρκετό χρόνο για να διαχειρίζεστε τις επιστροφές χρημάτων ώστε να αποφεύγετε τις αντιστροφές χρέωσης.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο

Πότε πρέπει να επιστρέψετε χρήματα σε εικονική πιστωτική κάρτα (VCC)

Θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα αν την έχετε ήδη χρεώσει σε μία από τις δύο παρακάτω περιπτώσεις:

1. Συμφωνήσατε να μην χρεώσετε τα ισχύοντα ακυρωτικά σε περίπτωση ακύρωσης ή τροποποίησης μιας κράτησης, ή σε περιπτώσεις μη εμφάνισης.
2. Μια κράτηση ακυρώνεται λόγω συμβάντος Έκτακτης Ανάγκης. Στις περιπτώσεις αυτές, οι επισκέπτες δεν θα πρέπει να επιβαρύνονται με έξοδα ή χρεώσεις για διαμονές που δεν είναι σε θέση να πραγματοποιήσουν και δεν θα χρεώσουμε προμήθεια για τις σχετικές κρατήσεις.

Και στις δύο περιπτώσεις, εμείς θα πληρώσουμε τον επισκέπτη κι εσείς θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην ίδια εικονική πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με την κράτηση.

Πώς να επιστρέψετε χρήματα σε εικονική πιστωτική κάρτα

Μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων στην εικονική πιστωτική κάρτα με τον ίδιο τρόπο που θα κάνατε για οποιαδήποτε άλλη πιστωτική κάρτα. Υπάρχουν δύο τρόποι για να κάνετε τη διαδικασία αυτή στο extranet.

Μέσα από την καρτέλα Οικονομικά:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στο Οικονομικάκαι στη συνέχεια στο Διαχείριση εικονικών καρτών
3. Κάντε κλικ στο Εικονικές κάρτες για επιστροφή χρημάτων για να δείτε όλες τις εικονικές πιστωτικές κάρτες στις οποίες πρέπει να κάνετε επιστροφή χρημάτων μαζί με τον λόγο, την προθεσμία και το ποσό της επιστροφής χρημάτων
4. Επιλέξτε το Εμφάνιση στοιχείων κάρτας και επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το POS (σύστημα point of sale) ή το μηχάνημα πιστωτικών καρτών που διαθέτετε

Μέσα από την καρτέλα Κρατήσεις:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στο Κρατήσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε αριθμό κράτησης για να δείτε τα στοιχεία της κράτησης
3. Επιλέξτε το Εμφάνιση στοιχείων κάρτας και συμπληρώσετε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας για να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το POS ή το μηχάνημα πιστωτικών καρτών που διαθέτετε

Η επιστροφή χρημάτων στις εικονικές πιστωτικές κάρτες μπορεί να γίνει ακόμη και μετά τη λήξη τους. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συμπληρώσετε τον τρέχοντα μήνα ως ημερομηνία λήξης. Θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον επισκέπτη σας.

Τι να κάνετε αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα με την επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα

Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα, μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον Πάροχο Υπηρεσιών Πληρωμής (PSP) για να μάθετε τι πρόβλημα προέκυψε και να το επιλύσετε. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί επίσης να διαφέρει ανάλογα με το σύστημα POS ή το μηχάνημα της πιστωτικής κάρτας σας. Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα για βοήθεια.

Παρακάτω παρουσιάζουμε ορισμένες συνήθεις περιπτώσεις που ενδέχεται να προκαλούν προβλήματα:

1. Το POS ή το μηχάνημα πιστωτικών καρτών έχει μπλοκαριστεί. Οι κύριοι λόγοι για το μπλοκάρισμα είναι:

• Έχετε ήδη χρεώσει την εικονική πιστωτική κάρτα στο παρελθόν. Κάθε εικονική πιστωτική κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά. Στη συνέχεια, το μηχάνημα POS σας δεν έχει πρόσβαση στις πληροφορίες της συναλλαγής.
• Το ποσό που προσπαθείτε να επιστρέψετε είναι υψηλότερο από το διαθέσιμο υπόλοιπο στην εικονική πιστωτική κάρτα.
• Ο πάροχός σας δεν σας επιτρέπει να κάνετε επιστροφή χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες.

1. Λαμβάνετε ένα άγνωστο σφάλμα POS / μηχανήματος πιστωτικής κάρτας.

• Αν συμβαίνει κάτι τέτοιο και ο Πάροχος Υπηρεσιών Πληρωμής δεν μπορεί να σας δώσει χρήσιμες πληροφορίες, δοκιμάστε ξανά αργότερα ή την επόμενη μέρα.

1. Δεν έχετε αρκετά χρήματα αυτήν τη στιγμή.

• Έχετε μια περίοδο χάριτος διάρκειας 60 έως 90 ημερών για να κάνετε επιστροφή χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας πριν από την ημερομηνία λήξης για να αποφύγετε την αντιστροφή χρέωσης.

Αν δεν κάνετε έγκαιρα την επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα, θα ξεκινήσουμε διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για να ανακτήσουμε το ποσό που εκκρεμεί.

Αμφισβήτηση επιστροφής χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα

Θα πρέπει να κάνετε επιστροφή χρημάτων στην εικονική πιστωτική κάρτα σε περίπτωση που έγινε ακύρωση ή τροποποίηση μιας κράτησης κι εμείς επιστρέψαμε τα χρήματα στον επισκέπτη. Κατά συνέπεια, πρέπει να γίνει επιστροφή του ποσού που σας πληρώσαμε μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας, για να αποφύγετε τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης. Εάν διαφωνείτε με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να απευθυνθείτε στην τοπική ομάδα υποστήριξης για βοήθεια.

Τι γίνεται αν έχετε κάνει επιστροφή χρημάτων απευθείας στον επισκέπτη;

Ο λόγος που σας ζητήθηκε να κάνετε επιστροφή χρημάτων στην εικονική πιστωτική κάρτα είναι ότι έχουμε ήδη επιστρέψει τα χρήματα στον επισκέπτη. Εάν εσείς έχετε κάνει επιστροφή χρημάτων σε κάποιον επισκέπτη, ζητήστε του να σας επιστρέψει το ποσό γιατί διαφορετικά θα λάβει διπλή επιστροφή χρημάτων. Πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα για να αποφύγετε την αντιστροφή χρέωσης.

Τι συμβαίνει αν δεν κάνετε επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα;

Θα σας στείλουμε υπενθυμίσεις για επιστροφή χρημάτων στην εικονική πιστωτική κάρτα εντός δύο ή τριών μηνών αφού έχουμε επιστρέψει τα χρήματα στον επισκέπτη. Αν δεν ολοκληρώσετε έγκαιρα αυτήν την ενέργεια και δεν εξοφλήσετε το συνολικό ποσό, θα πρέπει να ενεργοποιήσουμε τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για να ανακτήσουμε τα χρήματα που μας οφείλονται.

Είναι επίσης πιθανό να σταματήσετε να πληροίτε τα κριτήρια για χρέωση εικονικών πιστωτικών καρτών πριν από την ημερομηνία του check-in σε μελλοντικές κρατήσεις.

Τι είναι η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης;

Η αντιστροφή χρέωσης γίνεται όταν η χρέωση της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας αντιστρέφεται από εξουσιοδοτημένη τράπεζα. Η διαδικασία αυτή εφαρμόζεται για την επίλυση διαφορών μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών. 

Όταν η τράπεζα εγκρίνει ένα αίτημα αντιστροφής χρέωσης, επιστρέφει το αρχικό ποσό στον κάτοχο της κάρτας - σε αυτή την περίπτωση, σε εμάς. Θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης αν έχουμε κάνει επιστροφή χρημάτων στον επισκέπτη αλλά εσείς δεν έχετε επιστρέψει έγκαιρα τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με τη χρέωση. Θα σας στείλουμε δύο υπενθυμίσεις μέσω email προτού προχωρήσουμε σε τυχόν αντιστροφή χρέωσης.

Ποιο είναι το χρονοδιάγραμμα για τις αντιστροφές χρέωσης;

Μόλις επιστρέψουμε τα χρήματα στον επισκέπτη, θα λάβετε ένα email με οδηγίες για να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με την κράτηση. Ισχύει διάστημα 60 έως 90 ημερών για να διαχειριστείτε την επιστροφή χρημάτων, στη διάρκεια του οποίου θα σας στείλουμε δύο υπενθυμίσεις μέσω email.

Σας παρουσιάζουμε αναλυτικά τι θα λάβετε:

• Ημέρα την οποία ο επισκέπτης λαμβάνει την επιστροφή χρημάτων: θα λάβετε ένα email που θα επιβεβαιώνει ότι ο επισκέπτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων, μαζί με πληροφορίες για το πώς να επιστρέψετε τα χρήματα στην αντίστοιχη εικονική πιστωτική κάρτα.
• Πρώτη υπενθύμιση: την τρίτη ημέρα του επόμενου μήνα, θα σας στείλουμε μία υπενθύμιση μέσω email που θα περιέχει όλα τα στοιχεία που χρειάζεστε για την επεξεργασία αυτών των επιστροφών. 
• Δεύτερη υπενθύμιση: τη 15η μέρα του επόμενου μήνα αφού στείλουμε την πρώτη υπενθύμιση, θα σας στείλουμε την επισκόπηση των επιστροφών χρημάτων που εκκρεμούν με το αίτημα να τις επεξεργαστείτε για να αποφύγετε τις αντιστροφές χρέωσης. 
• Έναρξη της διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης: την 30η μέρα του ίδιου μήνα, θα παραδώσουμε τα στοιχεία των επιστροφών χρημάτων που εκκρεμούν στην εταιρεία πιστωτικών καρτών και τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής που χρησιμοποιούμε για να ξεκινήσει η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης.

Επιπλέον χρεώσεις που σχετίζονται με τις αντιστροφές χρέωσης

Οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμής χρεώνουν συνήθως ένα ποσό για την επεξεργασία της αντιστροφής χρέωσης. Το ποσό αυτό διαφέρει ανάλογα με τις ρυθμίσεις πληρωμών σας. Για να μην επιβαρυνθείτε με αυτήν την πρόσθετη χρέωση, συνιστούμε να κάνετε την επιστροφή χρημάτων εντός της καθορισμένης προθεσμίας.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εικονικές πιστωτικές κάρτες και τις Πληρωμές

Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις εικονικές πιστωτικές κάρτες 

Λιγότερα έξοδα και νωρίτερη ημερομηνία ενεργοποίησης για εικονικές πιστωτικές κάρτες

Πώς λειτουργούν οι Ηλεκτρονικές Πληρωμές 

Διαβάστε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις Πληρωμές