Πληρωμές: Συχνές ερωτήσεις

Η εικονική πιστωτική κάρτα (VCC) είναι μια προσωρινή, ψηφιακή Mastercard συνδεδεμένη με μια υπάρχουσα πιστωτική κάρτα. Λειτουργεί σαν κανονική πιστωτική κάρτα και βοηθά τους επισκέπτες να κάνουν ασφαλείς ηλεκτρονικές πληρωμές.

Τι πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τη χρέωση εικονικών πιστωτικών καρτών:

• Για κάθε σχετική κράτηση που λαμβάνετε, θα σας στέλνουμε μια νέα εικονική πιστωτική κάρτα.
• Εφόσον μια εικονική πιστωτική κάρτα παραμένει ενεργή, μπορείτε να τη χρεώσετε όσες φορές θέλετε έως ότου το υπόλοιπο γίνει μηδενικό.
• Κάθε εικονική πιστωτική κάρτα έχει μοναδικό αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης και κωδικό CVC. Αυτά τα στοιχεία δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξανά.
• Κάθε εικονική πιστωτική κάρτα έχει επίσης ημερομηνία ενεργοποίησης. Για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη τιμή, η ημερομηνία ενεργοποίησης είναι ίδια με την ημερομηνία κράτησης, υπό την προϋπόθεση ότι πληροίτε τα κριτήρια για τη λειτουργία νωρίτερης ενεργοποίησης εικονικών πιστωτικών καρτών. Για όλες τις άλλες κρατήσεις, μπορείτε να χρεώνετε την εικονική πιστωτική κάρτα όταν η τιμή της κράτησης γίνει μη επιστρέψιμη κατά 90% τουλάχιστον. Για ρυθμιστικούς λόγους, οι συνεργάτες στη Γερμανία θα μπορούν να χρεώνουν την εικονική πιστωτική κάρτα όταν η τιμή της κράτησης γίνει μη επιστρέψιμη κατά 80%.

Μόλις ενεργοποιηθεί η εικονική πιστωτική κάρτα, θα μπορείτε να δείτε τα στοιχεία στο extranet όσες φορές θέλετε για 18 μήνες (547 ημέρες) από την ημερομηνία check-out. Έχετε στη διάθεσή σας μέχρι και 12 μήνες (365 ημέρες) μετά την ημερομηνία check-out για να χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα. Εάν δεν τη χρεώσετε μέχρι τότε, θα θεωρηθεί ότι το ποσό δεν χρησιμοποιήθηκε και η Booking.com θα έχει το δικαίωμα να το αντιμετωπίσει ως δικό της έσοδο. Θα σας στέλνουμε με email μια εβδομαδιαία επισκόπηση με τις εικονικές πιστωτικές κάρτες που έχουν διαθέσιμο υπόλοιπο και που αφορούν κρατήσεις με check-out την προηγούμενη εβδομάδα. Αυτή η επισκόπηση δεν θα περιλαμβάνει συνολικά όλες τις εικονικές πιστωτικές κάρτες που δεν έχουν χρεωθεί, αλλά θα αφορά μόνο την προηγούμενη εβδομάδα.

Δείτε πώς μπορείτε να χρεώσετε μια εικονική πιστωτική κάρτα για μια κράτηση που πληρώθηκε ηλεκτρονικά από τον επισκέπτη:

1. Συνδεθείτε στο extranet και κάντε κλικ στις Κρατήσεις
2. Κάντε κλικ στο όνομα επισκέπτη ή στον αριθμό κράτησης για να δείτε τη σελίδα Στοιχεία Κράτησης
3. Κάντε κλικ στην Προβολή στοιχείων πιστωτικής κάρτας
4. Πληκτρολογήστε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας στο μηχάνημα POS σας
5. Κάντε χρέωση του διαθέσιμου ποσού που βλέπετε

Για να δείτε αναλυτικά πώς να χρεώνετε εικονικές πιστωτικές κάρτες, παρακολουθήστε αυτό το βίντεο με οδηγίες.

Αν χρησιμοποιείτε channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλύματος (PMS), μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρέωση εικονικών πιστωτικών καρτώνσε αυτό το άρθρο.

Αν προκύψει κάποιο σφάλμα στην προσπάθειά σας να χρεώσετε μια εικονική πιστωτική κάρτα, θα μπορείτε να δείτε το λόγο στη σελίδα Στοιχεία κράτησης, περίπου 30 λεπτά μετά.

Δείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα σχετικά με τη χρέωση εικονικών πιστωτικών καρτών και τι μπορείτε να κάνετε για να τα επιλύσετε:

• Αν η κάρτα δεν είναι ακόμα ενεργή, ελέγξτε ξανά την ημερομηνία ενεργοποίησης στο extranet
• Αν η κάρτα δεν έχει επαρκές υπόλοιπο, ελέγξτε ότι το ποσό που χρεώνετε αντιστοιχεί στο διαθέσιμο υπόλοιπο και προσπαθήστε ξανά
• Αν ο κωδικός CVC που συμπληρώσατε είναι λανθασμένος, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό αριθμό
• Αν η ημερομηνία λήξης που συμπληρώσατε δεν είναι σωστή, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή ημερομηνία λήξης
• Αν ο κωδικός εμπόρου στο μηχάνημα POS δεν είναι έγκυρος, επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας για βοήθεια. Η χρέωση των εικονικών πιστωτικών καρτών μας μπορεί να γίνει μόνο από εμπόρους που είναι εγγεγραμμένοι ως πάροχοι καταλύματος. Υπάρχει δυνατότητα να αλλάξετε τον κωδικό σας, αν είναι απαραίτητο
• Αν υπάρχει κλείδωμα ασφαλείας, έχετε κάνει πάρα πολλές προσπάθειες για να χρεώσετε την ίδια κάρτα και θα πρέπει να δοκιμάσετε ξανά σε 24 ώρες

Εάν αντιμετωπίζετε άλλα προβλήματα κατά τη χρέωση μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των μηνυμάτων στο extranet.

Αν λάβετε ακύρωση, γίνει αλλαγή ή αν ο επισκέπτης δεν εμφανιστεί και πρέπει να πληρωθείτε, θα σας στείλουμε email που θα περιλαμβάνει ενημερωμένα στοιχεία εικονικής πιστωτικής κάρτας.

Αν έχετε ήδη χρεώσει την εικονική πιστωτική κάρτα, στις ακόλουθες δύο περιπτώσεις ίσως χρειαστεί να επιστρέψετε τα χρήματα:

1. Εσείς ή ο επισκέπτης σας ακυρώνετε ή τροποποιείτε μια κράτηση, ή ο επισκέπτης δεν εμφανίζεται και συμφωνείτε να μην χρεωθούν τα ισχύοντα ακυρωτικά
2. Μια κράτηση ακυρώνεται λόγω Ανωτέρας Βίας. Στις περιπτώσεις αυτές, οι επισκέπτες δεν θα πρέπει να χρεωθούν για διαμονές που δεν ήταν σε θέση να πραγματοποιήσουν και εμείς δεν θα χρεώσουμε προμήθεια για αυτές τις κρατήσεις

Και στις δύο περιπτώσεις, εμείς θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον επισκέπτη κι εσείς θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην ίδια εικονική πιστωτική κάρτα που χρεώσατε αρχικά. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση και πληρώνει για αυτήν ηλεκτρονικά, θα σας στέλνουμε μια εικονική πιστωτική κάρτα μαζί με τα στοιχεία της κράτησης. Αυτή η κάρτα σας δίνει πρόσβαση στο ακριβές ποσό για αυτήν την κράτηση και μπορείτε να χρεώσετε την εικονική κάρτα όπως θα χρεώνατε οποιαδήποτε πιστωτική κάρτα. Βεβαιωθείτε μόνο ότι θα χρεώσετε την κάρτα μετά την ενεργοποίησή της.

Μπορείτε να χρεώσετε τις εικονικές πιστωτικές κάρτες μόλις η τιμή της κράτηση γίνει μη επιστρέψιμη, σύμφωνα με την πολιτική κράτησης. Αυτό ισχύει για όλα τα καταλύματα σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Παράδοσης.

Αν πληροίτε τα παρακάτω κριτήρια, μπορείτε να χρεώσετε τις εικονικές πιστωτικές κάρτες μόλις η χρέωση για την κράτηση γίνει μη επιστρέψιμη: 

• Δεν εκκρεμεί επιστροφή χρημάτων σε επισκέπτη μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας για διάστημα μεγαλύτερο από 60 μέρες
• Έχετε εξοφλήσει τα τιμολόγιά σας εγκαίρως τους τελευταίους 12 μήνες, σύμφωνα με τις προθεσμίες πληρωμής
• Είστε συνεργάτης μας για διάστημα μεγαλύτερο των 6 μηνών και έχετε επαληθευμένες διαμονές και σχόλια επισκεπτών

Θα εξετάζουμε κάθε 4 μήνες κατά πόσο πληροίτε τις προϋποθέσεις αυτές και θα σας ενημερώσουμε μέσω email σε περίπτωση που αλλάξει κάτι.

Αν κατά τους περιοδικούς μας ελέγχους προκύψει ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό αποτελεί πρόσθετο οικονομικό ρίσκο για εμάς. Για να περιορίσουμε τον οικονομικό κίνδυνο για εμάς, θα μπορείτε να χρεώνετε τις εικονικές πιστωτικές κάρτες αργότερα, μία μέρα μετά το check-in ή, για καταλύματα στις ΗΠΑ, τη στιγμή του check-in.

Θα σας ενημερώσουμε μέσω email εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για να χρεώνετε τις εικονικές πιστωτικές κάρτες πριν το check-in.

Μόλις ενεργοποιηθεί μια εικονική πιστωτική κάρτα, θα σας στείλουμε email. Θα έχετε στη διάθεσή σας 365 ημέρες μετά το check-out για να χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα. Μετά από αυτό, τα χρήματα θα ανήκουν σε εμάς καθώς θα θεωρούνται αχρησιμοποίητα ποσά (δηλαδή έσοδα από υπηρεσίες που έχουν πληρωθεί, αλλά δεν έχουν χρησιμοποιηθεί).

Θα σας στέλνουμε με email μια εβδομαδιαία επισκόπηση με τις εικονικές πιστωτικές κάρτες που έχουν διαθέσιμο υπόλοιπο και που αφορούν κρατήσεις με check-out την προηγούμενη εβδομάδα. Αυτή η επισκόπηση δεν θα περιλαμβάνει συνολικά όλες τις εικονικές πιστωτικές κάρτες που δεν έχουν χρεωθεί, αλλά θα αφορά μόνο την προηγούμενη εβδομάδα. Θα μπορείτε να βλέπετε τα στοιχεία της συναλλαγής στο extranet για 547 ημέρες (18 μήνες) μετά την ημερομηνία check-out.

Αν σας ζητηθεί ταχυδρομικός κώδικας κατά τη χρέωση μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ταχυδρομικό κώδικα του επισκέπτη, τον δικό σας ή το 1017CE, που είναι ο κώδικας στα κεντρικά γραφεία της Booking.com στο Άμστερνταμ.

Ο πάροχος υπηρεσίας πληρωμών χρεώνει συνήθως κόστος μεταξύ 2% και 3% για τη διευκόλυνση κάθε συναλλαγής. Το ακριβές ποσό που χρεώνεστε μπορεί να εξαρτάται από την τοπική νομοθεσία και τυχόν επιπλέον χρεώσεις της τράπεζάς σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσίας πληρωμών σας.

Οι τιμές συναλλάγματος δεν επηρεάζουν τις πληρωμές σας αν η τιμή που έχετε ορίσει για τα δωμάτιά σας είναι στο ίδιο νόμισμα με αυτό που χρησιμοποιείτε για τη χρέωση των εικονικών πιστωτικών καρτών.

Αν λάβετε μια εικονική πιστωτική κάρτα σε ένα νόμισμα και τη χρεώσετε σε κάποιο άλλο, η Mastercard θα μετατρέψει το ποσό χρησιμοποιώντας τη δική της τιμή συναλλάγματος. Μπορείτε να μάθετε ποια είναι αυτή στην ιστοσελίδα της Mastercard.

Θα πληρώσετε προμήθεια για αυτές τις κρατήσεις με τον ίδιο τρόπο που πληρώνετε και για τις υπόλοιπες κρατήσεις. Κάθε πληρωμή που λαμβάνετε μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας θα αντιστοιχεί στο συνολικό ακαθάριστο ποσό της κράτησης. Όταν σας στείλουμε με email τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας, θα συμπεριλάβουμε μια ανάλυση του ποσού που έχετε πληρώσει. Θα σας τιμολογήσουμε επίσης ξεχωριστά για τις χρεώσεις προμήθειας.

Όχι. Για να μάθετε εάν το κατάλυμά σας πληροί τις προϋποθέσεις για αυτές τις πληρωμές, για να ενημερωθείτε για τα σχετικά κόστη και για να εγγραφείτε, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια στις Πληρωμές από την Booking.com
3. Στις Πληρωμές από την Booking.com, θα βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με την υπηρεσία πληρωμών μας
4. Κάντε κλικ στο κουμπί εγγραφής για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγγραφής

Μετά την εγγραφή, θα ενεργοποιηθούν για το κατάλυμά σας οι Πληρωμές από την Booking.com. Θα σας στείλουμε επίσης email που θα περιλαμβάνει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία πληρωμών μας.

Αυτό εξαρτάται από το πρόγραμμα πληρωμών που έχετε ρυθμίσει και από την τράπεζά σας. Ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες μέχρι να εμφανιστεί η πληρωμή στον λογαριασμό σας.

• Αν έχετε ρυθμίσει να πληρώνεστε σε μηνιαία βάση, θα επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές το αργότερο στις 15 του μήνα, μετά το check-out του επισκέπτη.
• Αν έχετε ρυθμίσει να πληρώνεστε 4 φορές τον μήνα, θα επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές την 6η, 9η, 18η και 27η ημέρα κάθε μήνα. Κάθε πληρωμή θα περιλαμβάνει κρατήσεις επισκεπτών που έκαναν check-out κατά την περίοδο μετά την επεξεργασία της τελευταίας σας πληρωμής. Η πληρωμή την 6η μέρα του μήνα περιλαμβάνει κρατήσεις από επισκέπτες που έκαναν check-out μεταξύ της 27ης και της τελευταίας ημέρας του προηγούμενου μήνα.
• Αν έχετε ρυθμίσει να πληρώνεστε σε εβδομαδιαία βάση, θα επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές κάθε Πέμπτη για κρατήσεις επισκεπτών που έκαναν check-out την προηγούμενη εβδομάδα, δηλαδή από την Πέμπτη έως την Τετάρτη. Εάν την Πέμπτη που συνήθως επεξεργαζόμαστε την πληρωμή σας είναι αργία, τότε η επεξεργασία θα γίνει την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σημειώστε ότι πρόκειται για διαφορετικό πρόγραμμα πληρωμών από αυτό που προβλέπει πληρωμές τέσσερις φορές το μήνα. Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία μεταφοράς όλων των συνεργατών στο εβδομαδιαίο πρόγραμμα πληρωμών.

Για να ελέγξετε ή να αλλάξετε το πρόγραμμα πληρωμών που έχετε ορίσει, συνδεθείτε στο extranet, κάντε κλικ στα Οικονομικά και επιλέξτε είτε τo Πώς πληρώνεστε είτε τις Ρυθμίσεις Οικονομικών (ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας) και, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Οι ρυθμίσεις πληρωμών σαςή στον Χρόνο πληρωμής για να επιλέξετε πρόγραμμα πληρωμών.

Δείτε πώς μπορείτε να κατεβάσετε τα τιμολόγια προμήθειας:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στα Τιμολόγια
3. Επιλέξτε το έτος που θέλετε να φιλτράρετε
4. Κάντε κλικ στο Κατεβάστε το pdf κάτω από τον αριθμό τιμολογίου που θέλετε να κατεβάσετε

Για να δείτε τις κρατήσεις που περιλαμβάνονται σε κάθε τιμολόγιο, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή κατάστασης κάτω από το ποσό του τιμολογίου.

Κάθε μήνα, θα σας στέλνουμε με email μια επισκόπηση πληρωμής που θα περιλαμβάνει στοιχεία σχετικά με κρατήσεις για τις οποίες οι επισκέπτες πλήρωσαν ηλεκτρονικά, καθώς και τυχόν επιστροφές χρημάτων. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε την επισκόπηση πληρωμών. Δείτε πώς γίνεται:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στις Πληροφορίες πληρωμών
3. Κάντε κλικ στο βελάκι δίπλα στην περίοδο που σας ενδιαφέρει για να δείτε μια λίστα κρατήσεων
4. Κάντε κλικ στο PDF ή στο CSV για να κατεβάσετε το έγγραφο πληρωμής

Ανάλογα με τη χώρα που βρίσκεστε και το μοντέλο πληρωμής που χρησιμοποιείτε, η πληρωμή σας θα είναι είτε μικτή είτε καθαρή.

Αν το ποσό της πληρωμής σας είναι μικτό, θα λαμβάνετε από εμάς το συνολικό ποσό για τις κρατήσεις σας. Στη συνέχεια θα σας τιμολογούμε για την προμήθεια όπως συνήθως. Το τιμολόγιο προμήθειας θα περιλαμβάνει όλες τις κρατήσεις της προηγούμενης περιόδου, συμπεριλαμβανομένων αυτών που δεν πληρώθηκαν ηλεκτρονικά.

Αν το ποσό της πληρωμής σας είναι καθαρό, θα λαμβάνετε από εμάς το συνολικό ποσό για τις κρατήσεις σας μείον το συνολικό ποσό όλων των τιμολογίων. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα χρειαστεί να πληρώνετε προμήθεια ξεχωριστά.

Δείτε πώς μπορείτε να αλλάξετε τα τραπεζικά στοιχεία που χρησιμοποιούμε για την πληρωμή σας:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά  και στη συνέχεια κάντε κλικ στα Τραπεζικά στοιχεία ή στις Ρυθμίσεις οικονομικών
3. Κάτω από τη Λήψη πληρωμών από την Booking.com, κάντε κλικ στην Προσθήκη τραπεζικών στοιχείων ή στην Επεξεργασία τραπεζικών στοιχείων
4. Συμπληρώστε τα νέα τραπεζικά στοιχεία σας
5. Κάντε κλικ στην Ενημέρωση τραπεζικών στοιχείων

Σημειώστε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 6 εργάσιμες μέρες για να ενημερωθούν πλήρως τα τραπεζικά σας στοιχεία στο σύστημά μας.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενημέρωση των τραπεζικών σας στοιχείων, δείτε αυτό το βίντεο με τις οδηγίες.

Οι τιμές συναλλάγματος δεν επηρεάζουν τις πληρωμές σας αν η τιμή που έχετε ορίσει για τα δωμάτιά σας είναι στο ίδιο νόμισμα με αυτό της πληρωμής σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Αν το νόμισμα στο οποίο έχετε ορίσει τις τιμές των δωματίων σας δεν είναι το ίδιο με το νόμισμα στο οποίο πραγματοποιούμε την πληρωμή σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος, θα μετατρέψουμε το ποσό με βάση την τιμή συναλλάγματος της Bloomberg την προηγούμενη μέρα από την αποστολή της επισκόπησης πληρωμών.

Αν πραγματοποιήσουμε την πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε νόμισμα διαφορετικό από το νόμισμα του τραπεζικού λογαριασμού σας, η τράπεζά σας θα μετατρέψει το ποσό με βάση τη δική της τιμή συναλλάγματος. Για να μάθετε ποια είναι αυτή, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας.

Για να μάθετε σε ποιο νόμισμα γίνεται η πληρωμή σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος, δείτε την επισκόπηση πληρωμής που σας στέλνουμε με email κάθε μήνα. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε την επισκόπηση πληρωμών.

Δείτε πώς γίνεται:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στις Πληροφορίες πληρωμών
3. Κάντε κλικ στο βελάκι δίπλα στην περίοδο που σας ενδιαφέρει για να δείτε μια λίστα κρατήσεων
4. Κάντε κλικ στο PDF ή στο CSV για να κατεβάσετε το έγγραφο πληρωμής

Οι τιμές συναλλάγματος δεν επηρεάζουν τις πληρωμές σας αν η τιμή που έχετε ορίσει για τα δωμάτιά σας είναι στο ίδιο νόμισμα με αυτό της πληρωμής σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Αν το νόμισμα στο οποίο έχετε ορίσει τις τιμές των δωματίων σας δεν είναι το ίδιο με το νόμισμα στο οποίο πραγματοποιούμε την πληρωμή σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος, θα μετατρέψουμε το ποσό με βάση την τιμή συναλλάγματος της Bloomberg την προηγούμενη μέρα από την αποστολή της επισκόπησης πληρωμών.

Αν πραγματοποιήσουμε την πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε νόμισμα διαφορετικό από το νόμισμα του τραπεζικού λογαριασμού σας, η τράπεζά σας θα μετατρέψει το ποσό με βάση τη δική της τιμή συναλλάγματος. Για να μάθετε ποια είναι αυτή, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας.

Για να μάθετε σε ποιο νόμισμα γίνεται η πληρωμή σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος, δείτε την επισκόπηση πληρωμής που σας στέλνουμε με email κάθε μήνα. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε την επισκόπηση πληρωμών.

Δείτε πώς γίνεται:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στις Πληροφορίες πληρωμών
3. Κάντε κλικ στο βελάκι δίπλα στην περίοδο που σας ενδιαφέρει για να δείτε μια λίστα κρατήσεων
4. Κάντε κλικ στο PDF ή στο CSV για να κατεβάσετε το έγγραφο πληρωμής

Το συνολικό ποσό που εμφανίζεται στο τιμολόγιό σας περιλαμβάνει μόνο το ποσά πάνω στα οποία χρεώνουμε προμήθεια, όπως οι τιμές δωματίων. Το συνολικό ποσό των κρατήσεων που εμφανίζεται στην επισκόπηση πληρωμών σας είναι το συνολικό ποσό που έχουμε εισπράξει από τους επισκέπτες εκ μέρους σας. Αυτό περιλαμβάνει τις τιμές δωματίων ή μονάδων και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, εκτός κι αν ισχύουν ανά άτομο και έχουν οριστεί στο extranet να μην περιλαμβάνονται. Δεν χρεώνουμε προμήθεια για αυτές τις χρεώσεις που δεν περιλαμβάνονται.

Αν το ποσό του τιμολογίου προμήθειας είναι υψηλότερο από το ποσό που σας πληρώνουμε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, θα εισπράξουμε τη διαφορά από τον τραπεζικό λογαριασμό σας. Πρέπει να ρυθμίσετε μια Πάγια Εντολή για να μας επιτρέψετε να το κάνουμε αυτό, εκτός εάν οι Πάγιες Εντολές δεν είναι διαθέσιμες στη χώρα σας.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την πληρωμή του τιμολογίου προμήθειας μέσω Πάγιας Εντολής, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Θα επεξεργαζόμαστε την πληρωμή σας μία μέρα μετά την ημερομηνία check-in, αλλά μπορεί να χρειαστούν μέχρι και επτά εργάσιμες μέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό σας.

Αν βρίσκεστε στη Βόρεια Αμερική, δείτε πώς θα κατεβάσετε τα τιμολόγια προμήθειας:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά  και στη συνέχεια κάντε κλικ στα Τιμολόγια
3. Επιλέξτε το έτος που θέλετε να φιλτράρετε
4. Κάντε κλικ στο Κατεβάστε το pdf κάτω από τον αριθμό τιμολογίου που θέλετε να κατεβάσετε

Για να δείτε τις κρατήσεις που περιλαμβάνονται σε κάθε τιμολόγιο, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή κατάστασης κάτω από το ποσό του τιμολογίου.

Κάθε μήνα, θα σας στέλνουμε με email μια επισκόπηση πληρωμής που θα περιλαμβάνει στοιχεία σχετικά με κρατήσεις για τις οποίες οι επισκέπτες πλήρωσαν ηλεκτρονικά, καθώς και τυχόν επιστροφές χρημάτων. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε την επισκόπηση πληρωμών. Δείτε πώς γίνεται:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στις Πληροφορίες πληρωμών
3. Κάντε κλικ στο βελάκι δίπλα στην περίοδο που σας ενδιαφέρει για να δείτε μια λίστα κρατήσεων

Θα λάβετε το συνολικό ποσό της κράτησης μαζί με τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, εκτός κι αν ισχύουν ανά άτομο και έχουν οριστεί στο extranet να μην περιλαμβάνονται. Αν θα θέλατε να δώσετε τη δυνατότητα στους επισκέπτες σας να πληρώνουν αυτές τις πρόσθετες χρεώσεις ηλεκτρονικά, μπορείτε να το κανονίσετε ξεχωριστά.

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη κάποια πληρωμή, αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι δεν έχουμε λάβει ακόμη τα τραπεζικά σας στοιχεία ώστε να ενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας.

Δείτε πώς μπορείτε να παρέχετε τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά  και στη συνέχεια κάντε κλικ στα Τραπεζικά στοιχεία
3. Κάτω από τις Πληρωμές από την Booking.com, κάντε κλικ στην Προσθήκη τραπεζικών στοιχείων
4. Συμπληρώστε τα τραπεζικά στοιχεία σας
5. Κάντε κλικ στην Ενημέρωση τραπεζικών στοιχείων

Μόλις μας δώσετε αυτά τα στοιχεία και αφού ενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας, θα επεξεργαστούμε την πληρωμή για όλες τις κρατήσεις που εκκρεμούν. Θα εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό σας μέσα σε 7 εργάσιμες μέρες.

Αν βρίσκεστε στη Βόρεια Αμερική, δείτε πώς μπορείτε να αλλάξετε τα τραπεζικά στοιχεία που χρησιμοποιούμε για την πληρωμή σας:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά  και στη συνέχεια κάντε κλικ στα Τραπεζικά στοιχεία
3. Κάτω από τις Λήψη πληρωμών από την Booking.com, κάντε κλικ στην Προσθήκη τραπεζικών στοιχείων ή στην Επεξεργασία τραπεζικών στοιχείων
4. Συμπληρώστε τα νέα τραπεζικά στοιχεία σας
5. Κάντε κλικ στην Ενημέρωση τραπεζικών στοιχείων

Μπορεί να χρειαστούν έως και 6 εργάσιμες μέρες για να ενημερωθούν πλήρως τα τραπεζικά σας στοιχεία στο σύστημά μας.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενημέρωση των τραπεζικών σας στοιχείων, δείτε αυτό το βίντεο με τις οδηγίες.

Αν βρίσκεστε στη Βόρεια Αμερική, πληρώνετε προμήθεια όπως κάθε άλλος συνεργάτης, αλλά ορισμένες λεπτομέρειες στην ενότητα Οικονομικά του extranet μπορεί να εμφανίζονται λίγο διαφορετικά.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή τιμολογίων, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Για πληροφορίες σχετικά με την προβολή των τιμολογίων και την επισκόπηση πληρωμών αν βρίσκεστε στη Βόρεια Αμερική, δείτε την Ενότητα 4.2.

Εάν το κατάλυμά σας βρίσκεται στη Βραζιλία, μπορείτε να βρείτε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την Υπηρεσία πληρωμών στο extranet. 

Ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν κάποιες περιπτώσεις όπου θα χρειαστεί να μας πληρώσετε τα τιμολόγια προμήθειας ξεχωριστά. Μάθετε περισσότερα στην Ενότητα 5.13.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό στην ενότητα 1.2.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό στην ενότητα 1.7. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή τοπικών φόρων στη Βραζιλία, δείτε την ενότητα 5.15.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό στην ενότητα 1.4.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό στην ενότητα 1.8.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό στην ενότητα 1.5.

Ναι, θα συνεχίσετε να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις σας όπως συνήθως. Αυτό περιλαμβάνει και το να μας ενημερώνετε για ακυρώσεις, μη εμφανίσεις και άλλα ζητήματα που σχετίζονται με κρατήσεις, έτσι ώστε να μπορούμε είμαστε βέβαιοι ότι δεν θα σας χρεώσουμε προμήθεια για κρατήσεις που δεν πρέπει.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Θα επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές σας το αργότερο στις 15 του μήνα, μετά το check-out του επισκέπτη. Εάν η ημέρα που συνήθως επεξεργαζόμαστε την πληρωμή σας είναι αργία, τότε η επεξεργασία θα γίνει την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ίσως χρειαστεί να μεσολαβήσουν μερικές ημέρες από την αποστολή της πληρωμής σας μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Αν βρίσκεστε στη Βραζιλία, δείτε πώς θα κατεβάσετε τα τιμολόγια προμήθειας:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στα Τιμολόγια
3. Επιλέξτε το έτος που θέλετε να φιλτράρετε
4. Κάντε κλικ στο Κατεβάστε το pdf κάτω από τον αριθμό τιμολογίου που θέλετε να κατεβάσετε

Για να δείτε τις κρατήσεις που περιλαμβάνονται σε κάθε τιμολόγιο, κάντε κλικ στην Προβολή κατάστασης κάτω από το ποσό του τιμολογίου.

Κάθε μήνα, θα σας στέλνουμε με email μια επισκόπηση πληρωμής που θα περιλαμβάνει στοιχεία σχετικά με κρατήσεις για τις οποίες οι επισκέπτες πλήρωσαν ηλεκτρονικά, καθώς και τυχόν επιστροφές χρημάτων. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε την επισκόπηση πληρωμών. Δείτε πώς γίνεται:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στις Πληροφορίεςπληρωμών
3. Κάντε κλικ στο βελάκι δίπλα στην περίοδο που σας ενδιαφέρει για να δείτε μια λίστα κρατήσεων

Δείτε πώς μπορείτε να αλλάξετε τα τραπεζικά στοιχεία που χρησιμοποιούμε για την πληρωμή σας:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στα Τραπεζικά στοιχεία
3. Κάτω από τις Λήψη πληρωμών από την Booking.com, κάντε κλικ στην Προσθήκη τραπεζικών στοιχείων ή στην Επεξεργασία τραπεζικών στοιχείων
4. Συμπληρώστε τα νέα τραπεζικά στοιχεία σας
5. Κάντε κλικ στην Ενημέρωση τραπεζικών στοιχείων

Δείτε εδώ ορισμένα πράγματα που πρέπει να θυμάστε όταν συμπληρώνετε τα τραπεζικά σας στοιχεία:

• Συμπληρώστε τον 4ψηφιο κωδικό πρακτορείου χωρίς το ψηφίο ελέγχου
• Συμπληρώστε τον αριθμό λογαριασμού σας μαζί με το ψηφίο ελέγχου, αλλά χωρίς την παύλα. Αν το ψηφίο ελέγχου είναι Χ, αντικαταστήστε το με μηδέν (0)
• Συμπληρώστε τον αριθμό CPF ή CNPJ με τελεία (.), παύλα (-) ή κάθετο (/)

Μπορεί να χρειαστούν έως και 6 εργάσιμες μέρες για να ενημερωθούν πλήρως τα τραπεζικά σας στοιχεία στο σύστημά μας.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενημέρωση των τραπεζικών σας στοιχείων, δείτε αυτό το βίντεο με τις οδηγίες.

Εάν περιμένετε πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος αλλά δεν την έχετε λάβει ακόμη, δείτε μερικούς πιθανούς λόγους και τι μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε:

• Εάν δεν έχετε προσθέσει ακόμα τα τραπεζικά σας στοιχεία, θα πρέπει να το κάνετε για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή σας
• Εάν τα τραπεζικά σας στοιχεία είναι λανθασμένα, θα λάβετε ένα μήνυμα στο extranet που θα σας ενημερώνει για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια

Ενδέχεται να έχετε απλήρωτες προμήθειες για προηγούμενες κρατήσεις για τις οποίες οι επισκέπτες δεν πλήρωσαν ηλεκτρονικά. Μπορείτε να δείτε ποιες κρατήσεις έχουν πληρωθεί από τους επισκέπτες ηλεκτρονικά αναζητώντας τις λέξεις Έγινε ηλεκτρονική πληρωμή στη στήλη Κατάσταση κάθε κράτησης, στη σελίδα Κρατήσεις στο extranet.

Αν η πληρωμή σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος απορρίφθηκε από την τράπεζά σας εξαιτίας μη έγκυρων τραπεζικών στοιχείων, θα πρέπει πρώτα να ενημερώσετε τα στοιχεία αυτά στο extranet. Αφού το κάνετε αυτό, θα επεξεργαστούμε μια νέα πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος το αργότερο μέχρι τις 15 του επόμενου μήνα.

Συνήθως θα πραγματοποιούμε πληρωμή καθαρής αξίας σε εσάς κάθε μήνα, για το συνολικό ποσό των κρατήσεών σας μείον το συνολικό ποσό όλων των τιμολογίων σας.

Ωστόσο, αν το συνολικό ποσό όλων των τιμολογίων σας είναι υψηλότερο από το ποσό των συνολικών κρατήσεών σας, θα λάβετε μικτή πληρωμή από εμάς και θα σας στείλουμε μια ειδοποίηση (boleto) για την προμήθεια που δεν έχει πληρωθεί. Θα σας στείλουμε μήνυμα στο extranet για να σας ενημερώσουμε ότι πρέπει να πληρωθεί το ποσό που αναφέρεται στην ειδοποίηση (boleto).

Αυτή η απόκλιση μπορεί να συμβεί αν έχετε εκκρεμείς χρεώσεις προμήθειας για κρατήσεις τις πληρωμές των οποίων διαχειριζόσασταν εσείς οι ίδιοι, προτού για παράδειγμα εγγραφείτε στις Πληρωμές από την Booking.com.

Έχετε λάβει την ειδοποίηση (boleto) πληρωμής επειδή το ποσό που δικαιούστε να λάβετε από την Booking.com ήταν μικρότερο από το ποσό που οφείλετε για προμήθεια. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, δείτε την Ενότητα 5.13.

Το τιμολόγιο (Nota Fiscal) είναι ένα φορολογικό έγγραφο που πρέπει να σας στέλνουμε κάθε φορά που σας παρέχουμε υπηρεσίες. Θα σας στέλνουμε τιμολόγιο (Nota Fiscal) κάθε μήνα, εφόσον λαμβάνετε κρατήσεις στην πλατφόρμα μας. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε αυτά τα αρχεία. Δείτε πώς γίνεται:

1. Συνδεθείτε στο extranet
2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά  και στη συνέχεια κάντε κλικ στα Τιμολόγια
3. Για να ανοίξετε το τιμολόγιο (Nota Fiscal) σε νέο παράθυρο, κάντε κλικ στον αριθμό τιμολογίου που σας ενδιαφέρει.