Συχνές ερωτήσεις: Booking Holdings Financial Services

Ενημερώθηκε πριν 2 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Αποθήκευση

Γενικές πληροφορίες

  • Δημιουργήσαμε την Booking Holdings Financial Services (BHFS) για την επεξεργασία πληρωμών στην πλατφόρμα μας. Εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), το ακρωνύμιο BHFS αναφέρεται στην Booking Holdings Financial Services International Limited, η οποία ελέγχεται από την Κεντρική Τράπεζα της Ιρλανδίας.

  • Η BHFS θα χειρίζεται όλες τις πληρωμές σας στην πλατφόρμα της Booking.com. Εάν πληροίτε τα κριτήρια, θα σας ζητηθεί να συμφωνήσετε με τους όρους και τις προϋποθέσεις της BHFS (το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS) και να συμπληρώσετε τη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP) της BHFS, προκειμένου να γίνει ταυτοποίησή σας.

    Δεν αναμένουμε να αλλάξει τίποτα στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησή σας όταν η BHFS αρχίσει να επεξεργάζεται τις πληρωμές για λογαριασμό σας. Ωστόσο, παρακαλούμε διαβάστε αυτό το άρθρο σχετικά με την ενεργοποίηση και την επεξεργασία πληρωμών μέσω της BHFS, για να μάθετε περισσότερα.

  • H BHFS συμβάλλει στη βελτίωση της ασφάλειας και της αξιοπιστίας των πληρωμών που σχετίζονται με την από μέρους σας χρήση της πλατφόρμας της Booking.com. Βελτιώνει, επίσης, την ικανότητά μας να αποτρέπουμε απάτες και άλλα εγκλήματα οικονομικής φύσης, παρέχοντας τη δυνατότητα σε εσάς και στους επισκέπτες σας να πραγματοποιείτε αλλά και να λαμβάνετε πληρωμές με ασφάλεια.

    Η δυνατότητα να σας παρέχουμε ρυθμιζόμενες υπηρεσίες πληρωμών μάς επιτρέπει να θέσουμε τα θεμέλια για την εισαγωγή νέων βελτιώσεων, καθώς και την επέκταση των υπηρεσιών πληρωμών μας μελλοντικά. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να καινοτομούμε και να παρέχουμε κορυφαίες υπηρεσίες πληρωμών που θα ωφελήσουν περισσότερο εσάς και τους επισκέπτες σας.

  • Η BHFS θα κάνει διαθέσιμες σταδιακά τις υπηρεσίες πληρωμών στις αγορές μας, ξεκινώντας με επιλεγμένους συνεργάτες σε ορισμένες χώρες-μέλη του ΕΟΧ. Τους επόμενους μήνες, η BHFS θα αντικαταστήσει σταδιακά τις «Πληρωμές από την Booking.com» ως ο νέος μας πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.

    Αυτή η σταδιακή προσέγγιση μας επιτρέπει να ελέγξουμε το μοντέλο λειτουργίας και την αποτελεσματικότητα της μετάβασης, διασφαλίζοντας έτσι τη λειτουργική ετοιμότητα του νέου μας παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.

  • Αν και δεν θα υπάρξει άμεσος αντίκτυπος στις υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε στην πλατφόρμα μας και οι υπηρεσίες πληρωμών θα συνεχιστούν βραχυπρόθεσμα, αυτό μπορεί να αλλάξει καθώς επεκτείνουμε τις υπηρεσίες πληρωμών μας μέσω της BHFS. 

    Σας συνιστούμε να συμπληρώσετε τη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP) εντός 90 ημερών για να αποφύγετε τυχόν διακοπή των υπηρεσιών πληρωμών. Μετά από αυτήν την περίοδο, οι υπηρεσίες της πλατφόρμας μας θα παραμείνουν διαθέσιμες σε εσάς, αλλά ενδέχεται να διακόψουμε τις υπηρεσίες πληρωμών μας.

Επαλήθευση

  • Η BHFS πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά σας για λόγους συμμόρφωσης με τις κανονιστικές της υποχρεώσεις. Τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας μπορούν να μεταφορτωθούν μέσω της φόρμας Στοιχείων Συνεργάτη (KYP) της BHFS. Αυτή είναι μια φόρμα επαλήθευσης λογαριασμού, σε τρία μέρη, η οποία χρησιμοποιείται για τη συλλογή δεδομένων αναφορικά με την ιδιοκτησία του καταλύματος, την ταυτότητά σας, καθώς και τα τραπεζικά σας στοιχεία (κατά περίπτωση).

  • Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP) κάνοντας κλικ στο σχετικό banner στο extranet. Θα σας στείλουμε, επίσης, μια πρόσκληση μέσω email, για να συμπληρώσετε τη φόρμα.

  • Η συμπλήρωση της φόρμας Στοιχείων Συνεργάτη (KYP) διαρκεί από πέντε έως δέκα λεπτά, εάν έχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στη διάθεσή σας.

  • Μπορείτε να υποβάλετε τη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP) μόνον αφού συμπληρώσετε όλα τα πεδία. Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε, να δείτε ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας αφού κάνετε κλικ στην υποβολή. Εάν αφήσετε ημιτελή τη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP), θα βρίσκεται σε στάδιο «επαλήθευσης». Σε αυτό το στάδιο, στο extranet σας θα βλέπετε ένα banner μέσω του οποίου θα έχετε πρόσβαση στη φόρμα για να μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας.

  • Δεν θα μπορείτε να κάνετε αλλαγές μετά την υποβολή της φόρμας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία «Στοιχεία Συνεργάτη».

  • Μπορείτε πάντα να έχετε πρόσβαση στη φόρμα χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που λάβατε μέσω email ή κάνοντας κλικ στο banner στο extranet σας. Ο σύνδεσμος στο email και στο banner θα παραμείνει ενεργός μέχρι να συμπληρώσετε και να υποβάλετε τη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP).

  • Τυχόν μη έγκυρα δεδομένα ή σφάλματα επαλήθευσης θα επισημαίνονται στη φόρμα.

  • Όλα όσα συμπληρώσατε αποθηκεύονται όταν κάνετε κλικ στην επιλογή «Αποθήκευση και συνέχεια» στο κάτω μέρος κάθε σελίδας της φόρμας Στοιχείων Συνεργάτη (KYP). Αυτές οι πληροφορίες θα εμφανιστούν όταν αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στη φόρμα. Εάν κλείσετε τη σελίδα χωρίς να κάνετε κλικ στην επιλογή «Αποθήκευση και συνέχεια», τα δεδομένα σας δεν θα αποθηκευτούν.

  • Μετά την υποβολή της φόρμας Στοιχείων Συνεργάτη (KYP), η BHFS θα ελέγξει και θα επαληθεύσει τα στοιχεία σας. Θα σας στείλουμε μια ειδοποίηση μέσω email που θα σας ενημερώνει ότι η διαδικασία «Στοιχεία συνεργάτη» έχει ολοκληρωθεί ή εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες. Σε μεταγενέστερη φάση, θα σας ενημερώσουμε, επίσης, πότε η BHFS θα ξεκινήσει την επεξεργασία των πληρωμών σας. Αυτή θα είναι η ημερομηνία ενεργοποίησης των υπηρεσιών της BHFS . Σε περίπτωση που η BHFS χρειαστεί περισσότερες πληροφορίες για να ολοκληρώσει τη διαδικασία «Στοιχεία συνεργάτη», θα σας ενημερώσουμε για τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε.

  • Αυτό δεν είναι δυνατό.

  • Όχι, θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης ή εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες.

  • Ναι, θα παραμείνει.

Προσωπικά στοιχεία

  • Τα χρειαζόμαστε για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και να διασφαλίσουμε την προστασία όλων των συνεργατών μας.

  • Υπεύθυνος για τη συμπλήρωση της φόρμας Στοιχείων Συνεργάτη (KYP) είναι το μέρος με το οποίο έχουμε συνάψει συμφωνητικό. Απαιτείται πρόσκληση των συνδεδεμένων μερών (για παράδειγμα, οποιουδήποτε έχει ποσοστό ιδιοκτησίας στο κατάλυμα 25% ή παραπάνω), προκειμένου να εκπροσωπηθούν στη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP). Εάν είστε διαχειριστής καταλύματος, μπορείτε να γνωστοποιήσετε τον ρόλο κάθε συνδεδεμένου μέρους ξεχωριστά.

  • Εάν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση email κάποιου άλλου φυσικού προσώπου, δηλαδή κάποιου ατόμου που έχετε προσθέσει στην ενότητα «Ιδιοκτησία και διαχείριση καταλύματος», μπορείτε να επιστρέψετε στη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP) ανά πάσα στιγμή πριν από την υποβολή της, για να αφαιρέσετε τη διεύθυνση email και να προσθέσετε μια νέα.

  • Είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε τα στοιχεία ενός λογαριασμού που έχει τερματιστεί για έξι χρόνια μετά την ημερομηνία τερματισμού/κλεισίματος του λογαριασμού. Τα στοιχεία σας θα αποθηκευτούν με ασφάλεια για όλη τη διάρκεια και μετά θα τα διαγράψουμε με ασφάλεια.  Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

  • Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε εσάς και την επιχείρησή σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο χρησιμοποιούμε μια σειρά ατόμων, εργαλείων και διαδικασιών για να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία χρησιμοποιούνται πάντα με ασφάλεια και σε συμμόρφωση με τις ισχύουσες απαιτήσεις περί απορρήτου. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα προσωπικά σας στοιχεία στην Πολιτική Απορρήτου της BHFS.

Πληρωμές

  • Μετά την ενεργοποίηση, θα λαμβάνετε πληρωμές για κρατήσεις με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει. Η κύρια διαφορά είναι ότι οι πληρωμές θα προέρχονται από την BHFS αντί της Booking.com B.V.

  • Ναι.

  • Όχι, δεν υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις για την παροχή υπηρεσιών πληρωμών από την BHFS. Τυχόν συμφωνίες χρεώσεων που έχετε αυτήν τη στιγμή με την Booking.com B.V. θα παραμείνουν ως έχουν.

  • Αφού συνάψετε το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS και αφού η BHFS επαληθεύσει με επιτυχία τα στοιχεία που υποβάλατε στη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP), θα σας ενημερώσουμε όταν η BHFS θα είναι έτοιμη να ξεκινήσει την επεξεργασία των πληρωμών σας.

Συνημμένα αρχεία στη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP)

  • Το μέγιστο μέγεθος είναι 20 MB.

  • Σας συμβουλεύουμε να ανεβάσετε ένα έγγραφο ταυτοποίησης που να ισχύει για τουλάχιστον έξι μήνες. Εάν ανεβάσετε κάποιο που λήγει σύντομα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις παρέλθει η ημερομηνία λήξης και θα σας ζητήσουμε άλλο έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης.

  • Αυτό είναι φυσιολογικό. Μετά την επιτυχή μεταφόρτωση ενός αρχείου, θα δείτε ένα σύμβολο που δηλώνει επιτυχή ολοκλήρωση.  Δεν θα λάβετε περαιτέρω επιβεβαίωση έως ότου υποβάλετε με επιτυχία τη συμπληρωμένη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP).

  • Αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα, επειδή ζητάμε επαλήθευση από το μέρος με το οποίο έχουμε συνάψει συμφωνητικό, καθώς και από συνδεδεμένα μέρη που έχουν ποσοστό ιδιοκτησίας στο κατάλυμα 25% ή παραπάνω.

  • Τα έγγραφα τεκμηρίωσης διεύθυνσης, όπως αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμοί κοινής ωφελείας και αντίγραφα κίνησης πιστωτικών καρτών, μπορούν να υποβληθούν εκ νέου κατά το στάδιο της μεταφόρτωσης. Μπορείτε να τραβήξετε ξανά φωτογραφίες ταυτότητας στο στάδιο ελέγχου κάνοντας κλικ στο «βγάλτε μια νέα φωτογραφία». Ωστόσο, δεν μπορείτε να ανεβάσετε ξανά αρχεία μετά την υποβολή της φόρμας.

Τεχνικά θέματα

  • Εάν αυτό το φυσικό πρόσωπο δεν έλαβε το email, ζητήστε του να ελέγξει πρώτα τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα. Εάν δεν υπάρχει email από εμάς εκεί, ελέγξτε αν η διεύθυνση email του ατόμου αυτού έχει συμπληρωθεί σωστά στη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP).

  • Εάν εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος μετά από πολλές απόπειρες υποβολής της φόρμας Στοιχείων Συνεργάτη, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.

Το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS

  • Επειδή η Booking Holdings Financial Services (BHFS) θα σας παρέχει υπηρεσίες πληρωμών. Διαβάστε το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS για να κατανοήσετε πώς εφαρμόζεται στη δική σας περίπτωση.

  • Η BHFS θα επεξεργάζεται πληρωμές που σχετίζονται με τη χρήση της πλατφόρμας της Booking.com από εσάς. Αυτές περιλαμβάνουν πληρωμές που πραγματοποιούνται στην πλατφόρμα μας από τους επισκέπτες σας όταν κάνουν κράτηση.

  • Το συμφωνητικό σας με την Booking.com B.V. θα συνεχίσει να ισχύει κατά τη μετάβασή σας στις υπηρεσίες της BHFS. Η διαχείριση των πληρωμών σας θα γίνεται ως συνήθως, έως ότου η BHFS αρχίσει να επεξεργάζεται τις πληρωμές για λογαριασμό σας.

  • Το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS αφορά μόνο την επεξεργασία των πληρωμών. Δεν επηρεάζει την παροχή της πλατφόρμας της Booking.com και τις άλλες υπηρεσίες που προσφέρονται στο πλαίσιο του συμφωνητικού σας με την Booking.com B.V. Επιπλέον, Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS περιέχει ορισμένες πληροφορίες που απαιτούνται από τις κανονιστικές ρυθμίσεις περί υπηρεσιών πληρωμών, όπως το πώς μπορείτε να υποβάλλετε παράπονα στην BHFS.

  • Υπάρχουν περιορισμοί στην ευθύνη σας έναντι της BHFS βάσει του Συμφωνητικού Πληρωμών BHFS. Σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών, η ευθύνη σας περιορίζεται στο μέγιστο ποσό των 100.000 ευρώ ή στη συνολική προμήθεια που έχετε καταβάλει σε εμάς στη διάρκεια αυτής της περιόδου (όποιο είναι μεγαλύτερο). Αυτό υπόκειται σε εξαιρέσεις.

    Η ευθύνη της BHFS απέναντί ​​σας υπόκειται, επίσης, σε περιορισμούς αλλά οι υποχρεώσεις της για διευθέτηση πληρωμών προς εσάς ή η αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων που ενδέχεται να προκύψουν κατά την επεξεργασία των πληρωμών δεν υπόκεινται σε περιορισμούς.

    Εάν είστε μεγάλη επιχείρηση, θα αποζημιώσετε την BHFS και την Booking.com για ζημίες που σχετίζονται με ορισμένες αξιώσεις που υποβάλλονται από τρίτα μέρη. Ο περιορισμός ευθύνης δεν ισχύει για αυτές τις πληρωμές αποζημίωσης. Ανατρέξτε στον άρθρο 16 του Συμφωνητικού Πληρωμών BHFS για περισσότερες πληροφορίες.

  • Τα δικαιώματά σας θα διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησής σας. Μπορείτε να βρείτε αυτές τις λεπτομέρειες στο Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS. Γενικά, όλοι οι συνεργάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της BHFS μπορούν να αναμένουν ότι:

    • Η BHFS θα σας παρέχει τακτικά πληροφορίες σχετικά με τις πληρωμές σας μέσω του extranet.
    • Εάν η BHFS επεξεργαστεί κάποια πληρωμή εσφαλμένα ή επεξεργαστεί κάποια μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή, μπορεί να έχετε το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εάν το ζητήσετε εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος.
    • Εάν υποβάλετε παράπονο και η BHFS δεν μπορεί να διευθετήσει το ζήτημα, έχετε το δικαίωμα να το υποβάλετε σε έναν εξωτερικό και ανεξάρτητο φορέα επίλυσης παραπόνων.
  • Αφού συνάψετε το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS, στις υποχρεώσεις σας θα περιλαμβάνονται τα εξής:

    • Θα χρειαστεί να παρέχετε και να ενημερώνετε την BHFS με τα στοιχεία που χρειάζεται προκειμένου να συμμορφώνεται με τις νομικές της υποχρεώσεις
    • Θα πρέπει να ενεργείτε εντός των πλαισίων του νόμου
    • Θα πρέπει να ακολουθείτε οποιεσδήποτε οδηγίες σάς παρέχει η BHFS, οι οποίες της επιτρέπουν να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της προς τρίτους διαχειριστές πληρωμών, όπως οδηγίες σχετικά με κανονισμούς που έχουν οριστεί από τη Visa και τη Mastercard
  • Η BHFS μπορεί να τερματίσει το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS για οποιονδήποτε λόγο, κατόπιν προειδοποίησης τουλάχιστον 2 μήνες νωρίτερα. Για μεγαλύτερες επιχειρήσεις, το χρονικό περιθώριο προειδοποίησης είναι 15 ημέρες. Η BHFS έχει το δικαίωμα να τερματίσει το συμφωνητικό νωρίτερα, ή και αμέσως, σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως εάν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι παραβιάζετε τον νόμο ή εάν έχετε παραβιάσει σοβαρά ή κατ' εξακολούθηση το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS.

    Η BHFS μπορεί, επίσης, να αναστείλει τις πληρωμές ή να τερματίσει το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS χωρίς προειδοποίηση, εάν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι υπάρχει απειλή για την ασφάλεια.

  • Η BHFS μπορεί να κάνει αλλαγές στο Συμφωνητικό Πληρωμών για διάφορους λόγους, αλλά πρέπει να σας ενημερώσει τουλάχιστον δύο μήνες πριν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η BHFS μπορεί να αλλάξει το Συμφωνητικό νωρίτερα, όπως στις περιπτώσεις όπου αυτό είναι απαραίτητο προκειμένου η BHFS να εκπληρώσει τις νομικές της υποχρεώσεις ή εάν είστε μεγαλύτερη επιχείρηση. 

    Εάν διαφωνείτε με κάποια αλλαγή, μπορείτε να καταγγείλετε το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS στο extranet ανά πάσα στιγμή, προτού τεθεί σε ισχύ η αλλαγή.

  • Η BHFS έχει τα εξής δικαιώματα:

    • Απόρριψη ή καθυστέρηση της διευθέτησης των ποσών πληρωμών όταν η πληρωμή ή η κράτηση είναι παράνομη ή όταν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι αυτό είναι απαραίτητο για την προστασία της BHFS ή της Booking.com από αυξημένο κίνδυνο μη εκπλήρωσης των οικονομικών σας υποχρεώσεων. Ωστόσο, η BHFS υποχρεούται να καταβάλει τυχόν καθυστερημένες πληρωμές όταν δεν θα υφίσταται πλέον ο λόγος της καθυστέρησης.
    • Συμψηφισμό ποσών ή άλλων υποχρεώσεων που οφείλετε σε ένα μέλος του ομίλου εταιρειών της Booking Holdings με ποσά ή άλλες υποχρεώσεις που σας οφείλουν.
  • Όχι. Ενώ το συμφωνητικό σας με την Booking.com B.V. διέπεται από το ολλανδικό δίκαιο εάν βρίσκεστε εντός του ΕΟΧ, το Συμφωνητικό Πληρωμών BHFS διέπεται από το ιρλανδικό δίκαιο και εμπίπτει στη δικαιοδοσία των ιρλανδικών δικαστηρίων.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;