Υποβολή παραπόνου για την Booking Holdings Financial Services

Ενημερώθηκε πριν 2 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Αποθήκευση

Οι πελάτες της BHFS έχουν το δικαίωμα να κοινοποιούν σχόλια και να υποβάλουν παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες από τις οποίες δεν έμειναν ικανοποιημένοι, εάν πιστεύουν ότι η BHFS δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες τους. Κάθε φορά που διατυπώνεται ένα παράπονο, είναι δική μας ευθύνη να το διερευνήσουμε και να διευθετήσουμε το ζήτημα.

Πριν υποβάλετε ένα παράπονο για την BHFS, ελέγξτε αν είστε πελάτης της BHFS. Διαβάστε αυτό το άρθρο για περισσότερες πληροφορίες.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:


Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο

Μπορείτε να υποβάλλετε παράπονα με ασφάλεια στέλνοντάς μας μήνυμα μέσω των Μηνυμάτων στο extranet ή καλώντας μας. Δείτε πώς:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στα Μηνύματα της Booking.com και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δείτε επιλογές επικοινωνίας. 
  3. Στην ενότητα Στοιχεία καταλύματος, κάντε κλικ στην επιλογή Άλλο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δείτε όλους τους τρόπους επικοινωνίας. 
  4. Επιλέξτε Μήνυμα για να μας γράψετε ή καλέστε μας χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται. 

Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω τουΚέντρου επίλυσης διαφορών

  1. Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο για να μεταβείτε στο Κέντρο επίλυσης διαφορών. 
  2. Εισαγάγετε τον κωδικό καταλύματος, το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το θέμα «Εμπορικές πτυχές και προϊόντα». 
  3. Στο πεδίο Μήνυμα, γράψτε μια λεπτομερή εξήγηση για το παράπονό σας και αναφερθείτε στην BHFS. Όσο περισσότερες πληροφορίες προσθέτετε, τόσο καλύτερα μπορούμε να κατανοήσουμε και να ανταποκριθούμε γρήγορα στον προβληματισμό σας. 
  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή και ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό. 

Πώς να μας δώσετε λεπτομερή στοιχεία για το παράπονό σας

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας σχετικά με το παράπονό σας, παρακαλούμε να μας παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και να μας ενημερώνετε για την προσδοκώμενη έκβαση. Εάν δεν είστε βέβαιοι για το πώς θα θέλατε να ανταποκριθούμε στον προβληματισμό σας, θα σας συμβουλεύσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στοιχεία στο μήνυμά σας:

  • Το όνομα που χρησιμοποιήσατε στη φόρμα Στοιχείων Συνεργάτη (KYP) της Booking Holdings Financial Services (BHFS)
  • Τη διεύθυνση του καταλύματος
  • Μια σαφή και συνοπτική επεξήγηση του ζητήματος ή των ζητημάτων που αντιμετωπίζετε
  • Λεπτομέρειες για το πώς θα θέλατε να βοηθήσουμε
  • Συνημμένα τυχόν σχετικών επιστολών ή εγγράφων

Μπορεί να χρειαστούμε επιπλέον πληροφορίες από εσάς, για να κατανοήσουμε καλύτερα το παράπονό σας και να διευθετήσουμε το ζήτημα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου που έχετε καταχωρίσει στο extranet σας.


Τι έπεται μετά την υποβολή παραπόνου

Μόλις υποβληθεί, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διευθετήσουμε αμέσως το ζήτημα, αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για τη διερεύνηση της υπόθεσής σας. Εάν συμβαίνει αυτό, θα κάνουμε τα εξής:

  • Θα σας στείλουμε γραπτή βεβαίωση παραλαβής του παραπόνου σας εντός πέντε εργάσιμων ημερών.
  • Θα σας παρέχουμε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του ατόμου που χειρίζεται το παράπονό σας και θα σας ενημερώνουμε για την πρόοδό μας για να σας βρούμε λύση.
  • Θα διευθετήσουμε το ζήτημα του παραπόνου σας εντός 15 εργάσιμων ημερών. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως εάν κάτι εκτός του ελέγχου μας προκαλέσει καθυστέρηση, θα σας στείλουμε μήνυμα μέσω email σχετικά με το τι κάνουμε για να βρούμε μια λύση και πότε μπορείτε να περιμένετε ενημέρωση από εμάς. Σε αυτήν την περίπτωση, αναμένουμε να βρούμε λύση εντός 35 ημερών.

Τι να κάνετε εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την τελική μας απάντηση

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική απάντησή μας (ή εάν δεν είμαστε σε θέση να διευθετήσουμε το ζήτημα εντός 35 εργάσιμων ημερών από την πρώτη επαφή μαζί μας) μπορείτε να αναφέρετε τους προβληματισμούς σας στην τοπική υπηρεσία διαμεσολάβησης για οικονομικά ζητήματα. Πρόκειται για δωρεάν και ανεξάρτητο ίδρυμα που διευθετεί παράπονα μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων που παρέχουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Εάν βρίσκεστε στην Ιρλανδία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον οργανισμό Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO):

Εάν βρίσκεστε στη Φινλανδία, μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το Φινλανδικό γραφείο διαμεσολάβησης για οικονομικά ζητήματα (FINE):

Οι συνεργάτες στο Βέλγιο μπορούν να επικοινωνήσουν με την Αρχή Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών και Αγορών (FSMA):

Οι συνεργάτες στην Αυστρία μπορούν να επικοινωνήσουν με το Κοινό Συμβούλιο Συνδιαλλαγής του Αυστριακού Τραπεζικού Κλάδου:

Οι συνεργάτες στην Ελλάδα μπορούν να επικοινωνήσουν με τον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή, (ΕΧΜ):

Οι συνεργάτες στην Εσθονία μπορούν να επικοινωνήσουν με την Επιτροπή Διαφορών Καταναλωτών:

Οι συνεργάτες στο Λουξεμβούργο μπορούν να επικοινωνήσουν με την επιτροπή Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF):

Εάν δεν βρίσκεστε σε καμία από τις χώρες που αναφέρονται, αλλά βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), μπορείτε να κάνετε την καταγγελία σας σε μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό στον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;