Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις εικονικές πιστωτικές κάρτες (VCC)

Οι εικονικές πιστωτικές κάρτες (VCC) είναι προσωρινές, ψηφιακές κάρτες Mastercard που χρησιμοποιούμε για να διευκολύνουμε τις πληρωμές από τους επισκέπτες σας στην πλατφόρμα μας. Λειτουργούν όπως και οι κανονικές πιστωτικές κάρτες και σας προσφέρουν εγγυημένες πληρωμές από εμάς. Επίσης, σας εξοικονομούν χρόνο καθώς δεν χρειάζεται να κάνετε προέγκριση ή επαλήθευση.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο

Πώς λειτουργούν οι εικονικές πιστωτικές κάρτες

Οι εικονικές πιστωτικές κάρτες είναι μία από τις επιλογές πληρωμής που προσφέρουμε προκειμένου να απλοποιήσουμε τη διαδικασία κράτησης για τους επισκέπτες σας. Εάν οι επισκέπτες επιλέξουν να πληρώσουν online, μπορούν να το κάνουν χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που προτιμούν. Εμείς φορτώνουμε αυτήν την πληρωμή σε μια εικονική πιστωτική κάρτα, την οποία μπορείτε να χρεώσετε όπως μια κανονική πιστωτική κάρτα.

Τι πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τον τρόπο που σας στέλνουμε τις πληρωμές μέσω των εικονικών πιστωτικών καρτών, πώς να τις χρεώνετε και για πόσο διάστημα παραμένουν ενεργές:

• Θα βλέπετε τις πληρωμές που λαμβάνετε μέσω εικονικών πιστωτικών καρτών στο extranet. Θα σας στέλνουμε ειδοποίηση μέσω email όπου θα αναγράφεται και η ημερομηνία ενεργοποίησης.
• Με βάση την ημερομηνία ενεργοποίησης, θα μπορείτε να συμπληρώσετε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας στη συσκευή POS σας και να τη χρεώσετε όπως θα κάνατε με οποιαδήποτε άλλη πιστωτική κάρτα για να λάβετε την πληρωμή σας.
• Όλες οι εικονικές πιστωτικές κάρτες έχουν ημερομηνία λήξης και πρέπει να χρεωθούν μέσα σε 12 μήνες από την ημερομηνία check-out. Αν η ημερομηνία λήξης περάσει, θα χάσετε την πρόσβαση στα χρήματα – θα σας στέλνουμε υπενθυμίσεις για να αποφύγουμε αυτό το σενάριο.
• Για κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν την ή μετά την 1η Νοεμβρίου 2019, μπορείτε να χρεώσετε τις εικονικές πιστωτικές κάρτες μέχρι και 12 μήνες μετά το check-out.
• Για κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν την 1η Νοεμβρίου 2019, μπορείτε να χρεώσετε τις εικονικές πιστωτικές κάρτες μέχρι και 6 μήνες μετά την ημερομηνία check-out. Ωστόσο η ισχύς της κάρτας μπορεί να επεκταθεί για μέχρι και 6 μήνες μετά την ημερομηνία λήξης της.
• Μπορείτε να δείτε όλες τις ενεργοποιημένες εικονικές πιστωτικές κάρτες στη σελίδα κρατήσεων ή κάνοντας κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια στη Διαχείριση εικονικών καρτών. Εδώ θα δείτε επίσης μια λίστα με όλες τις εικονικές πιστωτικές κάρτες που είναι προς χρέωση και επιστροφή χρημάτων.
• Για κάθε σχετική κράτηση που λαμβάνετε, θα σας στέλνουμε έναν νέο αριθμό εικονικής πιστωτικής κάρτας.
• Κάθε εικονική πιστωτική κάρτα έχει μοναδικό αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης και κωδικό CVC. Αυτά τα στοιχεία δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξανά.  
• Κάθε εικονική πιστωτική κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φόρα ανά κράτηση.

Μόλις ενεργοποιηθεί, θα μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας στο extranet όσες φορές θέλετε για 18 μήνες (547 ημέρες) από την ημερομηνία check-out. Θα σας στέλνουμε επίσης με email μια εβδομαδιαία επισκόπηση που δείχνει τυχόν ποσά που απομένουν σε εικονικές πιστωτικές κάρτες.

Η ημερομηνία ενεργοποίησης των εικονικών πιστωτικών καρτών εξαρτάται από το αν πληροίτε ορισμένα κριτήρια καθώς και από τον τύπο της κράτησης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ημερομηνίες ενεργοποίησης, δείτε αυτό το άρθρο.

Χρέωση εικονικών πιστωτικών καρτών

Για να χρεώσετε μια εικονική πιστωτική κάρτα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

1. Συνδεθείτε στο extranet και κάντε κλικ στο Κρατήσεις
2. Κάντε κλικ στο όνομα επισκέπτη ή στον αριθμό κράτησης
3. Κάντε κλικ στο Προβολή στοιχείων πιστωτικής κάρτας
4. Πληκτρολογήστε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας στο POS σας
5. Χρεώστε την τιμή δωματίου ή μονάδας που έχει πληρώσει ο επισκέπτης.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στις Κρατήσεις, θα πρέπει να συνδεθείτε ως διαχειριστής ή να συνδεθείτε με λογαριασμό που έχει τα κατάλληλα δικαιώματα πρόσβασης.

Τι να κάνετε αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στη χρέωση των εικονικών πιστωτικών καρτών

Δείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα σχετικά με τη χρέωση εικονικών πιστωτικών καρτών και τι μπορείτε να κάνετε για να τα επιλύσετε:

• Αν η κάρτα δεν είναι ακόμα ενεργή, ελέγξτε την ημερομηνία ενεργοποίησης στο extranet.
• Αν η κάρτα δεν έχει επαρκές υπόλοιπο, βεβαιωθείτε ότι το ποσό που χρεώνετε δεν ξεπερνά την τιμή δωματίου ή μονάδας και προσπαθήστε ξανά. Σημειώστε ότι ορισμένες χρεώσεις και φόροι μπορεί να εξαιρούνται από την τιμή. Οι χρεώσεις αυτές συνήθως υπολογίζονται ανά άτομο, όπως για παράδειγμα ο δημοτικός φόρος. Θα πρέπει να εισπράξετε αυτές τις χρεώσεις απευθείας από τον επισκέπτη κατά τη διάρκεια της διαμονής του. Μπορείτε να δείτε το διαθέσιμο ποσό στην εικονική πιστωτική κάρτα και την ανάλυση χρέωσης για κάθε κράτηση στη σελίδα κρατήσεων στο extranet.
• Ελέγξτε ότι συμπληρώσατε σωστά τον κωδικό CVC και την ημερομηνία λήξης.
• Αν ο κωδικός εμπόρου στο μηχάνημα POS δεν είναι έγκυρος, επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας για βοήθεια. Μπορείτε να χρεώσετε τις εικονικές πιστωτικές κάρτες σας μόνο αν είστε έμπορος που έχει καταχωρηθεί ως πάροχος καταλύματος, αλλά μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό σας αν είναι απαραίτητο.
• Αν υπάρχει κλείδωμα ασφαλείας, έχετε κάνει πάρα πολλές προσπάθειες για να χρεώσετε την ίδια κάρτα. Θα πρέπει να προσπαθήσετε ξανά σε 24 ώρες.

Για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρέωση εικονικών πιστωτικών καρτών, παρακολουθήστε αυτό το βίντεο με οδηγίες.

Πώς λειτουργούν οι εικονικές πιστωτικές κάρτες σε περιπτώσεις ακυρώσεων, μη εμφανίσεων και αλλαγών;

Αν προκύψει ακύρωση, μη εμφάνιση ή αλλαγή σε κάποια κράτηση και πρέπει να πληρωθείτε, θα σας στείλουμε ένα email με ενημερωμένα στοιχεία εικονικής πιστωτικής κάρτας την οποία θα μπορείτε να χρεώσετε.

Αν πρέπει να επιστρέψετε χρήματα σε επισκέπτη για κράτηση που έχει πληρωθεί με εικονική πιστωτική κάρτα, θα πρέπει να κάνετε επιστροφή χρημάτων στην ίδια εικονική πιστωτική κάρτα που σας στείλαμε. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ακόμα και αν η εικονική πιστωτική κάρτα έχει λήξει. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συμπληρώσετε τον τρέχοντα μήνα ως ημερομηνία λήξης. Θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον επισκέπτη σας.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Πληρωμές

• Μάθετε πώς λειτουργούν οι Ηλεκτρονικές Πληρωμές
• Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες
• Διαβάστε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις Πληρωμές (ενότητες 2.6-2.11)
• Κατεβάστε τον οδηγό μας για τις Ηλεκτρονικές Πληρωμές (διαθέσιμος μόνο στα Αγγλικά)
• Κατεβάστε τον οδηγό μας για τη χρέωση εικονικών πιστωτικών καρτών (διαθέσιμος μόνος στα Αγγλικά)