Πώς διαχειρίζομαι τις ζημιές στο κατάλυμα από επισκέπτες;

Κατανοούμε ότι η ενοικίαση του καταλύματός σας είναι προσωπική υπόθεση και μπορεί να αναρωτηθείτε τι θα γίνει αν το κατάλυμα ή τα υπάρχοντά σας υποστούν ζημιές από τους επισκέπτες.

Στην πλειονότητά τους, οι επισκέπτες σέβονται τα καταλύματα στα οποία διαμένουν. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία μας, είναι σπάνιο οι επισκέπτες να προκαλούν ζημιές, μόνο μία περίπτωση στις 5.000 κρατήσεις, και στις περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις οι ζημιές προκλήθηκαν από κάποιο ατύχημα και όχι επίτηδες.

Παρακάτω σας κάνουμε μερικές προτάσεις για το πώς μπορείτε να αποτρέψετε την πρόκληση ζημιών στο κατάλυμά σας και πώς να αντιδράσετε στη σπάνια περίπτωση που γίνει κάτι τέτοιο:

Πώς να αποτρέψετε την πρόκληση ζημιών στο κατάλυμά σας

Προσθέστε έναν πιο προσωπικό τόνο

Αν υποδέχεστε τους επισκέπτες κατά την άφιξή τους, καλωσορίστε τους στο σπίτι σας, δείξτε τους τον χώρο και πείτε τους λίγα πράγματα για την ιστορία σας με το κατάλυμα. Όταν είναι ξεκάθαρο ότι πρόκειται για την ιδιωτική κατοικία σας, οι επισκέπτες είναι πιο προσεκτικοί από ότι θα ήταν σε ένα ξενοδοχείο. Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να τους υποδεχθείτε εσείς οι ίδιοι, μπορείτε να προσθέσετε ένα προσωπικό προφίλ οικοδεσπότη στη σελίδα καταλύματός σας στην Booking.com, καθώς και να αφήσετε κάποιο πακέτο καλωσορίσματος.

Διατυπώστε με σαφήνεια τους κανονισμούς καταλύματος

Αν οι επισκέπτες γνωρίζουν από την αρχή τι επιτρέπεται και τι απαγορεύεται κατά τη διαμονή τους στο κατάλυμά σας, τότε υπάρχει μικρότερη πιθανότητα να προκύψει κάποιο πρόβλημα. Στο extranet, μπορείτε να ορίσετε κανονισμούς καταλύματος, οι οποίοι σχετίζονται με συχνά ερωτήματα για κατοικίδια, κάπνισμα, πάρτι και ώρες κοινής ησυχίας.

Αν έχετε και άλλους συγκεκριμένους κανονισμούς που δεν καλύπτονται στο extranet, μπορείτε να τους έχετε σε έντυπη μορφή στο κατάλυμά σας, ώστε να μπορούν οι επισκέπτες να τους συμβουλεύονται κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.

Ελέγξτε την ασφάλεια κατοικίας σας

Η πιθανότητα να προκαλέσουν ζημιές οι επισκέπτες στο κατάλυμά σας είναι πολύ μικρή, αλλά είναι έξυπνη κίνηση να είστε ασφαλισμένοι για όλες τις πιθανότητες. Η απλή ασφάλεια κατοικίας δεν καλύπτει πάντοτε τη βραχυπρόθεσμη ενοικίαση σε τρίτους, οπότε επικοινωνήστε με τον ασφαλιστή σας για να ελέγξετε αν είστε ήδη καλυμμένοι ή αν χρειάζεστε επιπλέον ασφάλεια.

Ακόμη κι αν η ασφάλειά σας καλύπτει περιπτώσεις βραχυπρόθεσμης ενοικίασης, συνήθως υπάρχει μια ξεχωριστή χρέωση «απαλλαγής» για ζημιές, που σημαίνει ότι εσείς πληρώνετε μέχρι ένα συγκεκριμένο ποσό και η ασφαλιστική εταιρεία πληρώνει το υπόλοιπο.

Αν θέλετε να είστε καλυμμένοι για αυτούς τους συγκεκριμένους κινδύνους, μπορείτε να ορίσετε εγγύηση ζημιών. Όμως, καλό θα ήταν να έχετε υπόψη σας ότι οι εγγυήσεις ζημιών έχουν ως αποτέλεσμα λιγότερες κρατήσεις και περισσότερες ακυρώσεις.

Πώς να διαχειριστείτε την πιθανή πρόκληση ζημιών στο κατάλυμά σας

Ακόμα κι αν οι περισσότεροι επισκέπτες είναι προσεκτικοί όταν διαμένουν στο κατάλυμά σας, μπορεί να συμβούν κάποιες φορές ατυχήματα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι επιλογές σας είναι:

Μην επιστρέψετε την εγγύηση ζημιών

Αν έχετε ήδη λάβει την εγγύηση ζημιών, έχετε δικαίωμα να την κρατήσετε σε περιπτώσεις όπου η ζημιά είναι αποδεδειγμένο ότι έχει προκληθεί από τον επισκέπτη. Μάθετε πώς να ορίσετε εγγύηση ζημιών.

Κάνετε αίτημα αποζημίωσης στην ασφαλιστική εταιρεία σας

Αν η ασφάλεια κατοικίας σας καλύπτει περιπτώσεις βραχυχρόνιας μίσθωσης για το κατάλυμά σας, μπορεί να έχετε δικαίωμα να κάνετε αίτημα για αποζημίωση. Επικοινωνήστε με την ασφαλιστική εταιρεία σας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Σημείωση: Κάθε αίτημα αποζημίωσης που κάνετε στην ασφαλιστική σας υπόκειται στο δικό σας όριο κινδύνου/ζημιών και μπορεί να έχει δυσμενείς συνέπειες στα ασφάλιστρά σας. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες ζητούν αποδείξεις για τις ζημιές που προκλήθηκαν για να μπορέσουν να αξιολογήσουν το αίτημα για αποζημίωση. Σας προτείνουμε να βγάλετε φωτογραφίες και να διατηρήσετε οποιεσδήποτε αποδείξεις μπορεί να φανούν χρήσιμες για το αίτημά σας.

Μπορείτε επίσης να αναφέρετε περιπτώσεις ζημιών μέσα από το εργαλείο αναφοράς κακής συμπεριφοράς επισκεπτών, στο extranet στην καρτέλα «Κρατήσεις».

Σημαντικό: Αυτό το άρθρο είναι καθαρά ενημερωτικό, δεν αποτελεί (νομική) συμβουλή ή εγγύηση και δεν απορρέει οποιοδήποτε δικαίωμα από τις πληροφορίες αυτές. Σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε τον ασφαλιστικό σας σύμβουλο, τον πάροχο της ασφάλειας και τον νομικό σας σύμβουλο για περαιτέρω καθοδήγηση και βοήθεια στην προστασία των περιουσιακών σας στοιχείων και τον περιορισμό ζημιών, απώλειας και εξόδων.