Πώς και πότε επιστρέφω χρήματα σε μια εικονική πιστωτική κάρτα (VCC);

Ενημερώθηκε πριν 2 μήνες

Προσφέρουμε μια διαδικασία βήμα βήμα διάρκειας 60 έως 90 ημερών για επιστροφές χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες, ώστε να έχετε άπλετο χρόνο να διαχειριστείτε επιστροφές χρημάτων ανάλογα με τον τρόπο εργασίας σας. Η διαδικασία αυτή έχει σχεδιαστεί για να σας παρέχει σαφήνεια και διαφάνεια, αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι σας προσφέρει αρκετό χρονικό διάστημα για να συμμορφωθείτε με την υποχρέωση επιστροφής χρημάτων και να αποφύγετε έτσι τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης.

Πότε πρέπει να επιστρέψω τα χρήματα σε μια εικονική πιστωτική κάρτα (VCC);

Θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα αν την έχετε ήδη χρεώσει σε μία από τις δύο περιπτώσεις:

  1. Συμφωνήσατε να μην χρεώσετε τα ισχύοντα ακυρωτικά σε περίπτωση ακύρωσης και τροποποίησης μιας κράτησης, ή σε περιπτώσεις μη εμφάνισης.
  2. Μια κράτηση ακυρώνεται λόγω συμβάντος Έκτακτης Ανάγκης. Στις περιπτώσεις αυτές, οι επισκέπτες δεν θα πρέπει να επιβαρύνονται με έξοδα ή χρεώσεις για διαμονές που δεν ήταν σε θέση να πραγματοποιήσουν και η Booking.com δεν θα χρεώσει προμήθεια για τις σχετικές κρατήσεις.

Και στις δύο περιπτώσεις, η Booking.com θα επιστρέψει τα χρήματα στον επισκέπτη κι εσείς θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην ίδια εικονική πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με την κράτηση.

Πώς μπορώ να κάνω επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα (VCC);

Μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα όπως ακριβώς θα κάνατε και σε κάθε άλλη πιστωτική κάρτα.

Υπάρχουν δύο σημεία στο Extranet από τα οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα στοιχεία εικονικών πιστωτικών καρτών για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων:

  • Από την καρτέλαΟικονομικά, κάντε κλικ στη Διαχείριση Εικονικών Καρτών για να δείτε μια λίστα εικονικών καρτών στις οποίες πρέπει να γίνει επιστροφή χρημάτων. Σε κάθε εικονική πιστωτική κάρτα, θα εμφανίζεται ο λόγος, η προθεσμία και το ποσό για την επιστροφή χρημάτων. Επιλέξτε το Εμφάνιση στοιχείων κάρτας και επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το POS (Payment Operation Service) ή το μηχάνημα πιστωτικών καρτών που διαθέτετε.  
  • Από την καρτέλα Κρατήσεις, κάντε κλικ σε έναν αριθμό κράτησης για να δείτε τα στοιχεία κράτησης και να πραγματοποιήσετε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το POS ή το μηχάνημα πιστωτικών καρτών που διαθέτετε.  

Σημείωση: Μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα ακόμα και αν αυτή έχει λήξει. Αν η ημερομηνία λήξης έχει περάσει, μπορείτε να εισαγάγετε τον τρέχοντα μήνα ως μήνα λήξης.

Οι λεπτομέρειες για το πώς γίνεται η επεξεργασία των εικονικών πιστωτικών καρτών μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το POS ή το μηχάνημα πιστωτικών καρτών που διαθέτετε. Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα κατά την επιστροφή χρημάτων στην εικονική πιστωτική κάρτα, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας ή το σχετικό χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Τι γίνεται αν αντιμετωπίζω προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα (VCC);

Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον Πάροχο Υπηρεσιών Πληρωμής (PSP) για να μάθετε τι πρόβλημα προέκυψε και να το επιλύσετε.

Παρακαλούμε σημειώστε: εάν δεν επιστρέψετε εγκαίρως τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα, θα χρειαστεί να ξεκινήσουμε τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για την ανάκτηση των χρημάτων.

Παρακάτω θα δείτε ορισμένα συνήθη σενάρια που ενδέχεται να προκαλέσουν προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων σε εικονικές κάρτες:  

  1. Το POS ή το μηχάνημα πιστωτικών καρτών έχει μπλοκαριστεί

    Οι κύριοι λόγοι για το μπλοκάρισμα είναι:

    • Χρεώσατε την εικονική πιστωτική κάρτα στο παρελθόν και τα στοιχεία συναλλαγής δεν είναι πλέον προσβάσιμα μέσω του μηχανήματος POS
    • Έχετε συμπληρώσει το όριο υπολοίπου για επιστροφή χρημάτων στην εικονική πιστωτική κάρτα
    • Ο πάροχός σας δεν σας επιτρέπει να κάνετε επιστροφή χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες
  2. Λαμβάνετε ένα άγνωστο σφάλμα POS / μηχανήματος πιστωτικής κάρτας

    Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα και ο Πάροχος Υπηρεσιών Πληρωμής δεν είναι σε θέση να σας παράσχει χρήσιμες πληροφορίες, δοκιμάστε ξανά αργότερα ή την επόμενη μέρα.

  3. Δεν έχετε αρκετά χρήματα αυτήν τη στιγμή

    Θα έχετε περίοδο χάριτος για να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική κάρτα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε χρήματα στο λογαριασμό σας για να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα πριν από αυτήν την ημερομηνία για να αποφύγετε την αντιστροφή χρέωσης. 

Τι γίνεται αν δεν συμφωνήσω να επιστρέψω τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα (VCC);

Πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα είτε επειδή η κράτηση ακυρώθηκε είτε άλλαξε και η Booking.com επέστρεψε τα χρήματα στον επισκέπτη. Επομένως, τα χρήματα της εικονικής πιστωτικής κάρτας πρέπει να επιστραφούν στη Booking.com για να μην ξεκινήσει η αντιστροφή χρέωσης. Εάν δεν συμφωνείτε με την ακύρωση ή την αλλαγή, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την τοπική ομάδα υποστήριξης.

Τι γίνεται αν έχω επιστρέψει απευθείας τα χρήματα στον επισκέπτη;

Ο λόγος που σας ζητάμε να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα είναι ότι η Booking.com έχει ήδη επιστρέψει τα χρήματα στον επισκέπτη. Θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική κάρτα για να αποφύγετε την αντιστροφή χρέωσης. Εάν έχετε επιστρέψει ήδη τα χρήματα στον επισκέπτη, σας παρακαλούμε να ζητήσετε αυτά τα χρήματα πίσω από τον επισκέπτη, διαφορετικά θα λάβει διπλή επιστροφή χρημάτων. 

Τι γίνεται αν δεν επιστρέψω τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα (VCC);

Θα σας στέλνουμε υπενθυμίσεις σε περίπτωση που χρειάζεται να κάνετε επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα. Θα τις λαμβάνετε για διάστημα δύο με τριών μηνών μετά την επιστροφή των χρημάτων εκ μέρους μας στον επισκέπτη. 

Σας ζητούμε να επιστρέψετε τα χρήματα στις εικονικές πιστωτικές κάρτες μέσα στο συγκεκριμένο αυτό χρονικό διάστημα. Διαφορετικά, θα πρέπει να ξεκινήσουμε τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για να λάβουμε τα χρήματα.

Τι είναι η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης;

Αντιστροφή χρέωσης είναι η επιστροφή χρημάτων που είχαν προηγουμένως χρεωθεί σε πιστωτική κάρτα που έχει εξουσιοδοτηθεί από τράπεζα. Η διαδικασία αυτή τίθεται σε εφαρμογή από τράπεζες με σκοπό την επίλυση διαφορών μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών. 

Μόλις η τράπεζα εγκρίνει ένα αίτημα αντιστροφής χρέωσης, η τράπεζα επιστρέφει το αρχικό ποσό στον κάτοχο της κάρτας - σε αυτή την περίπτωση, στην Booking.com. 

Μπορεί να ξεκινήσουμε διαδικασία αντιστροφής χρέωσης σε τράπεζα εάν έχουμε ήδη φροντίσει να επιστρέψουμε τα χρήματα κάποιου επισκέπτη εκ μέρους σας αλλά εσείς δεν έχετε κάνει επιστροφή των χρημάτων στην εικονική πιστωτική κάρτα που συνδέεται με την κράτηση. Θα σας στείλουμε δύο υπενθυμίσεις μέσω email προτού προχωρήσουμε σε τυχόν αντιστροφή χρέωσης. 

Ποιο είναι το χρονοδιάγραμμα για τις αντιστροφές χρέωσης;

Μόλις η Booking.com επιστρέψει τα χρήματα στον επισκέπτη, θα λάβετε ένα email με οδηγίες για να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με την κράτησή τους. Σε διάστημα δύο με τριών μηνών, θα λάβετε πρόσθετες υπενθυμίσεις μέσω email.

Να τι συμβαίνει όταν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε κάποιον επισκέπτη: 

  • Ημέρα επιστροφής στον επισκέπτη: Την ημέρα που πραγματοποιείται η επιστροφή χρημάτων στον επισκέπτη, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον επισκέπτη. Εσείς θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με την κράτησή του.
  • Πρώτη υπενθύμιση: Αν δεν έχετε καταφέρει να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα μέχρι την 3η μέρα του επόμενου μήνα, θα σας στείλουμε υπενθύμιση μέσω email που περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που χρειάζεστε για να επεξεργαστείτε αυτές τις επιστροφές χρημάτων. 
  • Δεύτερη υπενθύμιση: Την 15η μέρα του επόμενου μήνα, θα σας στείλουμε την τελική επισκόπηση των επιστροφών χρημάτων που εκκρεμούν με το αίτημα να τις επεξεργαστείτε το συντομότερο δυνατό για να αποφύγετε αντιστροφές χρέωσης. 
  • Έναρξη διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης: Την 30η μέρα του ίδιου μήνα, θα παραδώσουμε τα στοιχεία των επιστροφών χρημάτων που εκκρεμούν στην εταιρεία και τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας μας για να ξεκινήσει η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης.

Ελπίζουμε ότι παρέχοντάς σας αυτήν την ξεκάθαρη διαδικασία διάρκειας 60 έως και 90 ημερών, θα έχετε άπλετο χρόνο να διαχειριστείτε επιστροφές χρημάτων ανάλογα με τον τρόπο εργασίας σας. 

Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις που να σχετίζονται με τις αντιστροφές χρέωσης;

Όταν ένας επισκέπτης που έχει πληρώσει ηλεκτρονικά λαμβάνει επιστροφή χρημάτων, εσείς πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στην αντίστοιχη εικονική πιστωτική κάρτα μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Όταν η διαδικασία δεν ολοκληρωθεί έγκαιρα, η Booking.com πρέπει να ξεκινήσει διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για να πάρει πίσω τα χρήματα, γιατί εμείς έχουμε ήδη φροντίσει να επιστρέψουμε τα χρήματα του επισκέπτη εκ μέρους σας.

Για να καλυφθεί το κόστος επεξεργασίας της αντιστροφής χρημάτων, οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμής σας χρεώνουν συνήθως με ένα ποσό. Το ποσό αυτό διαφέρει ανάλογα με τις ρυθμίσεις πληρωμών σας. Για να αποφεύγετε χρεώσεις αυτού του είδους, σας προτείνουμε να επιστρέφετε τα χρήματα στις εικονικές πιστωτικές κάρτες μέσα στο χρονικό διάστημα που παρέχεται. Θα σας στέλνουμε υπενθυμίσεις όπου θα ορίζεται μέχρι πότε μπορεί να γίνει η επιστροφή χρημάτων. 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις εικονικές πιστωτικές κάρτες μας ή τις Ηλεκτρονικές πληρωμές;

Μάθετε πώςλειτουργούν οι Ηλεκτρονικές Πληρωμές, διαβάστε τις Συχνές Ερωτήσεις για Πληρωμές ή μάθετε περισσότερα για την χρέωση εικονικών πιστωτικών καρτών  

 

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Ενημερώθηκε: Οδηγός Ανάκαμψης

Νέες συμβουλές και πληροφορίες για προσέλκυση ζήτησης.

Περισσότερα