Πώς μπορώ να επισημάνω μια πιστωτική κάρτα ως άκυρη;

Σημείωση: Για να είστε εξασφαλίσουμε ότι δεν θα χρεωθείτε προμήθεια για κρατήσεις για τις οποίες δεν καταφέρατε να χρεώσετε τον επισκέπτη, κάναμε τη διαδικασία επισήμανσης άκυρων πιστωτικών καρτών πιο ευέλικτη. Πλέον, θα μπορείτε να επισημάνετε κάποια κάρτα ως άκυρη ακόμα κι αν η κράτηση έχει ακυρωθεί.

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στην περίπτωση των κρατήσεων με μη επιστρέψιμη χρέωση αφού έτσι διασφαλίζετε ότι θα γνωρίζουμε ότι δεν καταφέρατε να εισπράξετε την πληρωμή. Για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση μπορείτε να επισημάνετε την πιστωτική κάρτα ως άκυρη πριν την ημερομηνία άφιξης και μέχρι την έκδοση του μηνιαίου τιμολογίου προμήθειας.

Σε περίπτωση που η κάρτα του επισκέπτη φαίνεται να είναι άκυρη, δείτε τα παρακάτω βήματα:

  1. Ανοίξτε την καρτέλα «Κρατήσεις» στο extranet και κάντε κλικ στο όνομα του επισκέπτη ή στον αριθμό αναφοράς.
  2. Επιλέξτε το «Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης» στα δεξιά της σελίδας.
  3. Αφού επισημάνετε την κάρτα ως άκυρη, ο επισκέπτης λαμβάνει αυτόματα ένα email και ένα SMS, όπου ζητούνται στοιχεία νέας πιστωτικής κάρτας μέσα σε 24 ώρες.
  4. Όταν ο επισκέπτης ενημερώσει τα στοιχεία του θα λάβετε ένα σχετικό email. Αν δεν λάβετε κάτι τέτοιο εντός 24 ωρών ή αν ο επισκέπτης δώσει ξανά μη έγκυρα στοιχεία, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση στην καρτέλα «Κρατήσεις». Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε κρατήσεις από τις 15:00 (τοπική ώρα) την ημέρα άφιξης.

Για κρατήσεις που πραγματοποιούνται εντός 48 ωρών πριν από το check-in, εάν η κάρτα είναι άκυρη, ο πελάτης θα έχει περιθώριο 12 ωρών (ή μέχρι τις 15:00, ό,τι είναι νωρίτερα) για να ενημερώσει αυτά τα στοιχεία (αντί 24 ωρών, που παρέχονται συνήθως)

Ο πελάτης έχει πάντα περιθώριο τουλάχιστον 2 ωρών για να ενημερώσει αυτά τα στοιχεία, π.χ. εάν η κράτηση γίνει μετά τις 14:00 την ημέρα της άφιξης.

Για κρατήσεις τελευταίας στιγμής που αφορούν 10 ή περισσότερες διανυκτερεύσεις, ο συνεργάτης μπορεί να κάνει την ακύρωση δυο ώρες μετά την επισήμανση της πιστωτικής κάρτας ως άκυρης.

Σε ορισμένες κρατήσεις θα ζητάμε εμείς από τον πελάτη να δώσει νέα στοιχεία. Δεν χρειάζεται να τα ζητάτε εσείς, ούτε και να αναφέρετε την πιστωτική κάρτα ως άκυρη. Εάν ο πελάτης δεν δώσει νέα στοιχεία, θα μπορείτε εσείς να αποφασίσετε πώς να προχωρήσετε με την κράτηση.

Παρακαλούμε σημειώστε: Στέλνουμε καθημερινά ένα email όπου αναγράφονται τα στοιχεία πιστωτικών καρτών που λάβατε ή/και ενημερώθηκαν πιο πρόσφατα. Μπορείτε να δείτε την επισκόπηση της κατάστασης άκυρων πιστωτικών καρτών χρησιμοποιώντας τα φίλτρα «ενημερώθηκε» και «εκκρεμεί» στην καρτέλα «Κρατήσεις».