Λύσαμε ένα πρόβλημα σχετικά με το ιστορικό πληρωμών τιμολογίων σας

Εντοπίσαμε πρόσφατα ένα τεχνικό πρόβλημα στο extranet λόγω του οποίου οι πληροφορίες που εμφανίζονταν σχετικά με τα τιμολόγια και το ιστορικό πληρωμών σας δεν ήταν ενημερωμένες. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας πληροφορήσουμε ότι έχουμε πλέον λύσει το πρόβλημα και η κατάσταση των τιμολογίων σας και των πρόσφατων πληρωμών σας είναι ενημερωμένη.

 

Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας για τον λόγο αυτό. Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα εσωτερικά συστήματα πληρωμών μας δεν επηρεάστηκαν καθόλου. Επίσης, τα αρχεία μας για τιμολόγια και πληρωμές συνεργατών παρέμειναν ακριβή κατά τη διάρκεια του προβλήματος. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση.

 

Πώς μπορώ να χρεώσω μια εικονική πιστωτική κάρτα (VCC);

Ενημερώθηκε πριν 7 μήνες

Λόγω της κρισιμότητας της κατάστασης και στην προσπάθειά μας να προστατεύσουμε καλύτερα τα συμφέροντα των συνεργατών και των επισκεπτών μας, αποφασίσαμε να αλλάξουμε την ημερομηνία ενεργοποίησης όλων των εκκρεμών και μελλοντικών Εικονικών Πιστωτικών Καρτών. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε αυτό το άρθρο.

Για να χρεώσετε μια εικονική πιστωτική κάρτα, απλά ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Πηγαίνετε στην καρτέλα «Κρατήσεις» του extranet.

  2. Κάντε κλικ στο αντίστοιχο όνομα επισκέπτη ή αριθμό κράτησης για να δείτε τη σελίδα «Στοιχεία Κράτησης».

  3. Κάντε κλικ στο «Προβολή στοιχείων πιστωτικής κάρτας».

  4. Εισαγάγετε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας στο μηχάνημα POS σας.

  5. Κάντε χρέωση του διαθέσιμου ποσού που βλέπετε.

Για καταλύματα που χρησιμοποιούν Σύστημα Διαχείρισης Καταλύματος (PMS) / Channel Manager, υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο.

Ποιες είναι οι διαφορές ανάμεσα στις εικονικές και τις κανονικές πιστωτικές κάρτες

  • Οι εικονικές πιστωτικές κάρτες αφορούν εγγυημένες πληρωμές από την Booking.com και δεν χρειάζονται προέγκριση ή επαλήθευση.

  • Η ημερομηνία ενεργοποίησης όλων των εκκρεμών και μελλοντικών Εικονικών Πιστωτικών Καρτών είναι μία ημέρα μετά το check-in της κράτησης.

  • Αν παρουσιαστεί κάποιο σφάλμα όταν προσπαθείτε να χρεώσετε μια εικονική κάρτα, περιμένετε 30 λεπτά και στη συνέχεια μεταβείτε ξανά στη σελίδα «Στοιχεία κράτησης» για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα.

Αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα κατά τη χρέωση εικονικής πιστωτικής κάρτας;  

Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε:

  • Η κάρτα δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα Προσπαθήστε ξανά μετά την ενεργοποίησή της

  • Η κάρτα δεν έχει επαρκές υπόλοιπο (υπερχρέωση) Ελέγξτε ότι το ποσό που χρεώνετε αντιστοιχεί στο διαθέσιμο υπόλοιπο 

  • Ο κωδικός CVC που εισαγάγατε είναι λανθασμένος Ελέγξτε ότι συμπληρώσατε τον σωστό αριθμό

  • Η ημερομηνία λήξης που εισαγάγατε δεν είναι σωστή Ελέγξτε ότι συμπληρώσατε τη σωστή ημερομηνία λήξης

  • Ο κωδικός εμπόρου στο μηχάνημα POS δεν είναι έγκυρος Η χρέωση των εικονικών πιστωτικών καρτών της Booking.com είναι δυνατή μόνο από εμπόρους που είναι καταχωρημένοι ως επίσημοι πάροχοι καταλύματος. Για βοήθεια, επικοινωνήστε με τον πάροχο του μηχανήματός σας (Συμβουλή: υπάρχει δυνατότητα να αλλάξετε τον κωδικό σας)

Για να δείτε αναλυτικά και με εικόνες πώς να χρεώνετε εικονικές πιστωτικές κάρτες, παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο με τις οδηγίες:

Τι ισχύει για τις ακυρώσεις, τις μη εμφανίσεις, τις αλλαγές και τις επιστροφές χρημάτων;  

Αν υπάρξει ακύρωση, μη εμφάνιση ή αλλαγή και ο επισκέπτης σας οφείλει χρήματα, θα μπορείτε και πάλι να πληρωθείτε, σύμφωνα με την πολιτική σας, μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας. Θα βρείτε τα ενημερωμένα στοιχεία πληρωμής στα στοιχεία κράτησης του επισκέπτη σας. 

Αν πρέπει να γίνει επιστροφή χρημάτων στον επισκέπτη, η Booking.com θα σας βοηθήσει στη διαδικασία επιστροφής. Αν έχετε ήδη χρεώσει την εικονική κάρτα για την κράτηση, θα πρέπει να επιστρέψετε το ποσό στην ίδια εικονική κάρτα που σας παρείχαμε. 

Υπάρχει δυνατότητα να γίνει επιστροφή χρημάτων σε εικονική πιστωτική κάρτα ακόμα και αν αυτή έχει λήξει. Αν η ημερομηνία λήξης έχει περάσει, μπορείτε να εισαγάγετε τον τρέχοντα μήνα ως μήνα λήξης.

Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα κατά την επιστροφή χρημάτων στην εικονική πιστωτική κάρτα, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα ή το σχετικό χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. 

Τι πρέπει να γνωρίζετε για τις εικονικές πιστωτικές κάρτες

  • Από 1η Νοεμβρίου: Μπορείτε να βλέπετε τα στοιχεία των εικονικών πιστωτικών καρτών στο extranet για 18 μήνες (547 μέρες) από την ημερομηνία που γίνεται το check-out. 

  • Η ημερομηνία ενεργοποίησης όλων των εκκρεμών και μελλοντικών Εικονικών Πιστωτικών Καρτών είναι μία ημέρα μετά το check-in της κράτησης.

  • Αν δεν έχετε χρεώσει την εικονική πιστωτική κάρτα μετά το check-out του επισκέπτη, έχετε στη διάθεσή σας μέχρι και 12 μήνες (365 μέρες) για να την χρεώσετε. Σημειώστε όμως ότι για κάποιες κρατήσεις οι εικονικές πιστωτικές κάρτες θα είναι διαθέσιμες για μικρότερο χρονικό διάστημα και θα πρέπει να ζητήσετε νέες εικονικές κάρτες για να λάβετε τα χρήματά σας: 

    •      Για κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν την 1η Νοεμβρίου 2019, οι εικονικές πιστωτικές κάρτες εκδόθηκαν για διάστημα 6 μηνών.  Αν χρειαστεί, μετά την περίοδο των αρχικών 6 μηνών, μπορείτε να ζητήσετε μια νέα εικονική πιστωτική κάρτα που θα ισχύει για ακόμα 6 μήνες. Αυτό σημαίνει ότι θα έχετε πρόσβαση στο οφειλόμενο ποσό για 12 μήνες. 

  • Για να σας βοηθήσουμε με την πληρωμή σας, θα σας ενημερώνουμε για τυχόν ποσά σε εκκρεμότητα σε εβδομαδιαία βάση μέσω email. Σε περίπτωση που έχετε πολλές εικονικές πιστωτικές κάρτες, θα συγκεντρώνουμε όλα τα στοιχεία σε ένα email. Παρακαλούμε σημειώστε ότι αν δεν διεκδικήσετε τα ποσά αυτά μέσα στην περίοδο των 12 μηνών, δεν θα δικαιούστε πλέον τα χρήματα. 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για την υπηρεσία πληρωμών μας;

Μάθετε πώς λειτουργούν οι Ηλεκτρονικές Πληρωμές, διαβάστε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις Πληρωμές, μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σε εικονικές πιστωτικές κάρτες ή εκτυπώστε και μοιραστείτε τους παρακάτω Οδηγούς για τις Πληρωμές:

Οδηγός Ηλεκτρονικών Πληρωμών  Οδηγίες χρέωσης Εικονικών Πιστωτικών Καρτών

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Η προσφορά Black Friday είναι πλέον διαθέσιμη

Ενεργοποιήστε αυτήν την προσφορά για να αυξήσετε τις κρατήσεις σας στο τέλος της χρονιάς – και για ολόκληρο το 2021.

Μάθετε περισσότερα