Συχνές ερωτήσεις: Πληρωμές

Σημείωση: Η υπηρεσία πληρωμών μας δεν είναι ακόμα διαθέσιμη παντού. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν αυτή η υπηρεσία πληρωμών γίνει διαθέσιμη για το κατάλυμά σας.

Οι 5 κορυφαίες γενικές ερωτήσεις:

Οι 5 κορυφαίες ερωτήσεις σχετικά με τις εικονικές πιστωτικές κάρτες:

Oι 5 κορυφαίες ερωτήσεις σχετικά με τα τραπεζικά εμβάσματα:

ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΓΕΝΙΚΑ

Πώς λειτουργούν οι πληρωμές από την Booking.com;

Στην Booking.com μπορούμε να διευκολύνουμε τις πληρωμές των επισκεπτών για εσάς, με τρόπο που ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Σας πληρώνουμε είτε μέσω πιστωτικής κάρτας είτε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, σύμφωνα με τις πολιτικές του καταλύματός σας σχετικά με τις κρατήσεις.

Μέχρι τώρα, πολλοί από τους ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο ίσως να μην μπορούσαν να κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας, επειδή οι τρόποι πληρωμής που προτιμούσαν δεν ήταν διαθέσιμοι. Πλέον υποστηρίζουμε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής όπως PayPal, Alipay και WeChat Pay, ώστε περισσότεροι επισκέπτες να μπορούν να κάνουν κράτηση σε εσάς.


Πώς γνωρίζω αν ο επισκέπτης έχει πληρώσει ηλεκτρονικά;

Το θέμα στο email επιβεβαίωσης του επισκέπτη θα αναφέρει ότι «Έγινε ηλεκτρονική πληρωμή». Το ίδιο θα αναφέρεται και στη στήλη «Κατάσταση» στη σελίδα «Κρατήσεις» στο extranet. Αν χρησιμοποιείτε XML (όπως channel manager ή κάποιο σύστημα διαχείρισης καταλύματος) παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί τους για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς εμφανίζεται αυτό στο σύστημά τους.


Πώς γνωρίζω αν η Booking.com με πληρώνει μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος;

Μπορείτε να το μάθετε κάνοντας κλικ στην καρτέλα «Οικονομικά» στο extranet και επιλέγοντας είτε το «Ηλεκτρονικές πληρωμές» είτε το «Πληρωμές από την Booking.com».

Αυτή η πληροφορία εμφανίζεται επίσης για κάθε κράτηση, στη σελίδα «Στοιχεία Κράτησης», όπου θα δείτε τον τρόπο πληρωμής της κράτησης στη στήλη «Συνολική τιμή».

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής, διαβάστε τις ενότητες «Πληρωμή μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας» και «Πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος» παρακάτω.


Ποιος αναλαμβάνει την πληρωμή τυχόν πρόσθετων χρεώσεων που ίσως προκύψουν από τους επισκέπτες;

Όσον αφορά τις ηλεκτρονικές κρατήσεις, οι πρόσθετες χρεώσεις συνήθως συμπεριλαμβάνονται εκτός αν ισχύουν κατά άτομο και έχουν οριστεί ως χρεώσεις που «δεν περιλαμβάνονται» στο extranet σας. Εσείς πρέπει να ρυθμίσετε την πληρωμή αυτών των χρεώσεων ανά άτομο, οι οποίες δεν περιλαμβάνονται στην τιμή. Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τις χρεώσεις στην ενότητα «Στοιχεία κράτησης» στο extranet που βρίσκεται στην καρτέλα «Κρατήσεις».


Πώς χρεώνω τους επισκέπτες για τυχόν ζημιές που προκληθούν;

Η Booking.com δεν είναι υπεύθυνη για τη χρέωση της εγγύησης ζημιών στους επισκέπτες. Ωστόσο, μπορείτε να ρυθμίσετε την πληρωμή της εγγύησης απευθείας με τους επισκέπτες, με βάση τους κανονισμούς του καταλύματός σας.


Ποιος εκδίδει τιμολόγια για τους επισκέπτες μου;

Θα πρέπει να παρέχετε στους επισκέπτες σας τιμολόγιο κατά το check-out, είτε σε εκτυπωμένη μορφή είτε μέσω email, ή και τα δύο. Αυτό συμβαίνει γιατί η συμφωνία σχετικά με την κράτηση έχει γίνει ανάμεσα σε εσάς και τον επισκέπτη και όχι με την Booking.com. Για τον λόγο αυτό, η Booking.com δεν θα στείλει κανένα τιμολόγιο για κράτηση δωματίων σε εσάς ή τους επισκέπτες σας.

Όμως, το γεγονός ότι χρεώνετε τον επισκέπτη ίσως να έχει φορολογικές συνέπειες για εσάς. Μάθετε περισσότερα σε αυτό το άρθρο σχετικά με την τοπική φορολογία.


Τι συμβαίνει αν αποφασίσω να επιστρέψω χρήματα σε κάποιον επισκέπτη;

Δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από εσάς. Απλώς ακολουθήστε την συνηθισμένη διαδικασία για να ξεκινήσει η επιστροφή χρημάτων και η Booking.com θα διευθετήσει τα υπόλοιπα. Θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον επισκέπτη εκ μέρους σας και δεν θα πληρωθείτε για αυτό το ποσό. Για επιστροφές χρημάτων όταν η πληρωμή γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος, θα αφαιρούμε το ποσό από την επόμενη πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος, ώστε να μη χρειαστεί να κάνετε κάτι εσείς. Για επιστροφή χρημάτων όταν η πληρωμή γίνεται μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας, θα πρέπει να επιστρέψετε το ποσό στην εικονική κάρτα αν την έχετε ήδη χρεώσει, διαφορετικά δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από εσάς.


ΕΝΟΤΗΤΑ 2: Λήψη πληρωμών μέσω εικονικής πιστωτικής κάρτας

Τι είναι η εικονική πιστωτική κάρτα και πώς λειτουργεί;

Οι εικονικές πιστωτικές κάρτες είναι ψηφιακές κάρτες MasterCard κατάλληλες για εύκολες και ασφαλείς ηλεκτρονικές πληρωμές. Για κάθε κράτηση που λαμβάνετε, θα σας στέλνουμε μια νέα εικονική κάρτα. Κάθε εικονική πιστωτική κάρτα έχει μοναδικό αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης και κωδικό CVC μίας χρήσης. Επίσης έχει ημερομηνία ενεργοποίησης, η οποία διαφέρει ανάλογα με την πολιτική κρατήσεων του καταλύματός σας. Για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη τιμή, μπορείτε να χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα μόλις τη λάβετε. Για κρατήσεις που έγιναν με ευέλικτες πολιτικές, η ημερομηνία ενεργοποίησης θα είναι η ημερομηνία check-in του επισκέπτη, οπότε και θα μπορείτε να χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα.


Πώς μπορώ να χρεώσω μια εικονική πιστωτική κάρτα;

Για να χρεώσετε μια εικονική πιστωτική κάρτα για μια κράτηση που πληρώθηκε ηλεκτρονικά, πηγαίνετε στην καρτέλα «Κρατήσεις» στο extranet. Αναζητήστε την κράτηση στην οποία αντιστοιχεί η κάρτα που έχετε λάβει και κάντε κλικ στον αριθμό της κράτησης. Στη σελίδα «Στοιχεία Κράτησης», η ενότητα «Επισκόπηση πληρωμής επισκέπτη» σας δείχνει τις πληροφορίες που θα χρειαστείτε για να χρεώσετε την κάρτα, όπως τον αριθμό κάρτας, το όνομα κατόχου, την ημερομηνία ενεργοποίησης και το διαθέσιμο υπόλοιπο.

Για πιο λεπτομερή επεξήγηση με εικόνες σχετικά με το πώς να χρεώσετε μια εικονική πιστωτική κάρτα, δείτε το παρακάτω βίντεο με οδηγίες:


Γιατί δεν μπορώ να χρεώσω μια εικονική πιστωτική κάρτα;

Αν προκύψει κάποιο σφάλμα ενώ προσπαθείτε να χρεώσετε μια εικονική πιστωτική κάρτα, θα μπορείτε να δείτε το λόγο στη σελίδα «Στοιχεία κράτησης» περίπου 30 λεπτά αφού προσπαθήσετε να χρεώσετε την κάρτα.

Οι κύριοι λόγοι για τους οποίους ίσως να μην μπορείτε να χρεώσετε μια εικονική πιστωτική κάρτα είναι:

  1. Η κάρτα να μην έχει ενεργοποιηθεί ακόμα. Ελέγξτε την ημερομηνία ενεργοποίησης της κάρτας.
  2. Να μην υπάρχει επαρκές υπόλοιπο. Ελέγξτε το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας.
  3. Να έχετε προσπαθήσει πολλές φορές να χρεώσετε την ίδια κάρτα (και το σύστημα να έχει μπλοκάρει τις πληρωμές για λόγους ασφαλείας). Παρακαλούμε προσπαθήστε ξανά μετά από 24 ώρες.
  4. Η κάρτα να έχει λήξει. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα εκδώσουμε μια νέα κάρτα.
  5. Ο κωδικός εμπόρου της συσκευής POS να μην είναι έγκυρος. Οι εικονικές πιστωτικές κάρτες της Booking.com δέχονται χρεώσεις μόνο από από εμπόρους οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι ως έγκυροι πάροχοι καταλυμάτων. Για βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον πάροχο της συσκευής POS σας.

Αν αντιμετωπίζετε ακόμη προβλήματα, τα οποία δεν αντιστοιχούν σε κανένας από τους παραπάνω λόγους, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο επικοινωνίας που ήδη χρησιμοποιείτε.


Τι συμβαίνει με τις ακυρώσεις, τις μη εμφανίσεις και τις τροποποιήσεις;

Αν λάβετε ακύρωση, τροποποίηση ή ο επισκέπτης δεν εμφανιστεί και πρέπει να πληρωθείτε, θα λάβετε νέα, ενημερωμένη, εικονική πιστωτική κάρτα μαζί με ένα email ειδοποίησης.


Τι συμβαίνει αν αποφασίσω να επιστρέψω χρήματα σε ένα επισκέπτη ενώ έχω ήδη χρεώσει την εικονική πιστωτική κάρτα;

Η Booking.com θα βοηθήσει με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Αν έχετε ήδη λάβει χρήματα για την κράτηση, το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να επιστρέψετε το ίδιο ποσό, στην ίδια εικονική πιστωτική κάρτα που σας δώσαμε. Θα βρείτε τα στοιχεία της κάρτας μαζί με τα στοιχεία της κράτησης του επισκέπτη. Αν έχει ήδη περάσει η ημερομηνία λήξης, εισαγάγετε τον τρέχοντα μήνα στην ημερομηνία λήξης της κάρτας.


Πότε και πώς θα πληρωθώ;

Όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση στην Booking.com και πληρώνει ηλεκτρονικά, θα σας στέλνουμε μια εικονική πιστωτική κάρτα μέσω ενός έμπιστου εξωτερικού παρόχου πληρωμών, μαζί με τα στοιχεία της κράτησης. Αυτή η κάρτα σας δίνει πρόσβαση στο ακριβές ποσό της κράτησης και μπορείτε να την χρεώσετε, όπως κάνετε συνήθως. Βεβαιωθείτε μόνο ότι θα χρεώσετε την κάρτα μετά την ημερομηνία ενεργοποίησής της. Για τις κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση η ενεργοποίηση θα γίνει την ημέρα που έγινε η κράτηση ή την ημερομηνία που η κράτηση μετατρέπεται σε μη επιστρέψιμη. Διαφορετικά, θα μπορείτε να τη χρεώσετε την ημερομηνία του check-in του επισκέπτη.


Για πόσο καιρό θα μπορώ να βλέπω τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας και πόσο καιρό έχω στη διάθεσή μου για να τη χρεώσω;

Τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας είναι διαθέσιμα για προβολή όσες φορές θέλετε για μέχρι και δύο μήνες μετά το check-out του επισκέπτη. Ωστόσο, θα μπορείτε να χρεώσετε την κάρτα μέχρι και έξι μήνες μετά την ημερομηνία του check-out. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει την ημερομηνία λήξης της κάρτας.


Τι πρέπει να κάνω αν μου ζητηθεί ταχυδρομικός κώδικας κατά τη χρέωση της εικονικής πιστωτικής κάρτας;

Ορισμένες φορές ίσως σας ζητηθεί να προσθέσετε ταχυδρομικό κώδικα κατά τη διαδικασία χρέωσης. Αν συμβεί αυτό, μπορείτε να βάλετε οποιονδήποτε από τους παρακάτω ταχυδρομικούς κώδικες: του επισκέπτη, τον δικό σας ή τον δικό μας στα κεντρικά γραφεία της Booking.com στο Άμστερνταμ: 1017 CE.


Ποιο είναι το κόστος συναλλαγής;

Το κόστος συναλλαγής που συνδέεται με τις εικονικές πιστωτικές κάρτες μας είναι μεταξύ 2% και 3%. Σε αυτό προστίθεται οποιαδήποτε άλλη πρόσθετη χρέωση από την τράπεζά σας. Οι εικονικές πιστωτικές κάρτες μας έχουν ελάχιστες χρεώσεις 2%, όμως μπορούν να υπάρξουν διαφορές στις χρεώσεις αυτές ανάλογα με τη νομοθεσία κάθε χώρας, την επεξεργασία των πληρωμών και την τράπεζά σας.

Αν έχετε απορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον διεκπεραιωτή πληρωμών για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές τις χρεώσεις. Ανεξάρτητα από αυτές τις χρεώσεις, η εικονική πιστωτική κάρτα είναι μια αξιόπιστη και ασφαλής λύση πληρωμών.


Πώς επηρεάζει η τιμή συναλλάγματος τις πληρωμές των εικονικών πιστωτικών καρτών μου;

Η τιμή συναλλάγματος δεν επηρεάζει τις πληρωμές σας αν οι τιμές που έχετε ορίσει για τα δωμάτιά σας (οι τιμές που έχετε φορτώσει) είναι στο ίδιο νόμισμα με αυτό που έχει η εικονική πιστωτική κάρτα (το τοπικό σας νόμισμα).

Αν λάβετε την εικονική πιστωτική κάρτα σε ένα νόμισμα και τη χρεώσετε σε κάποιο άλλο, τότε μπορεί να ισχύσει η τιμή συναλλάγματος, ανάλογα με την τιμή αγοράς της τράπεζάς σας. Η τιμή αγοράς είναι μια μεταβλητή τιμή, την οποία χρησιμοποιούν οι τράπεζες για τη συναλλαγματική ισοτιμία με νομίσματα του εξωτερικού. Μπορείτε να μάθετε ποιες τιμές ισχύουν από τον ιστοχώρο της τράπεζας ή καλώντας απευθείας στην τράπεζά σας.


Πώς θα πληρώνω προμήθεια για αυτές τις κρατήσεις;

Θα πληρώσετε προμήθεια για αυτές τις κρατήσεις με τον ίδιο τρόπο που γίνεται και για τις υπόλοιπες κρατήσεις. Θα λάβετε μικτή πληρωμή για όλες τις κρατήσεις όπου ο πελάτης έχει πληρώσει ηλεκτρονικά, μαζί με ένα email με το τιμολόγιο και την κατάσταση πληρωμών (διαθέσιμα και στην καρτέλα «Οικονομικά» στο exranet).

Σημείωση: το τιμολόγιο θα εμφανίζει όλες τις κρατήσεις του προηγούμενου μήνα, και αυτές που πληρώθηκαν ηλεκτρονικά και όσες πληρώθηκαν στο κατάλυμα. Για να δείτε αναλυτικά ποιες κρατήσεις πληρώθηκαν ηλεκτρονικά και ποιες από τους επισκέπτες στο κατάλυμα, πηγαίνετε στην καρτέλα «Οικονομικά» και επιλέξτε «Τιμολόγια».


ΕΝΟΤΗΤΑ 3: Λήψη πληρωμών μέσω τραπεζικού εμβάσματος

Πότε θα λάβω την πληρωμή και πόσος χρόνος χρειάζεται για τη διαδικασία ολοκλήρωσης του τραπεζικού εμβάσματος;

Θα λάβετε τις πληρωμές των επισκεπτών μέσω ασφαλούς τραπεζικού εμβάσματος. Θα κάνουμε τη μεταφορά των πληρωμών το αργότερο στις 15 του μήνα, αφού έχει κάνει check-out ο επισκέπτης. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ίσως χρειαστούν κάποιες μέρες μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στο λογαριασμό σας.


Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιο της προμήθειας και την επισκόπηση πληρωμών μου;

Συνδεθείτε στο extranet και κάντε κλικ στην καρτέλα «Οικονομικά». Έπειτα επιλέξτε τα «Τιμολόγια» από τη λίστα και θα εμφανιστεί το ιστορικό των πληρωμών.

Για να δείτε την επισκόπηση πληρωμών, επιλέξτε «Πληρωμές από την Booking.com». Για να δείτε τα τιμολόγιά σας, επιλέξτε το «Πληρωμές προς την Booking.com».

Μπορείτε να κατεβάσετε όλα τα έγγραφα σε μορφή PDF κάνοντας κλικ πάνω στον σύνδεσμο.


Πώς θα πληρώνω προμήθεια για αυτές τις κρατήσεις;

Ανάλογα με τη χώρα σας και το μοντέλο πληρωμής που χρησιμοποιείτε, η πληρωμή μπορεί να είναι είτε μικτή είτε καθαρή. Αν η πληρωμή είναι μικτή, θα λαμβάνετε το συνολικό ποσό, όπως αυτό αναφέρεται στην επισκόπηση πληρωμών, το έγγραφο που σας στέλνουμε για να επιβεβαιώσουμε την πληρωμή σας. Θα λάβετε τιμολόγιο για προμήθεια όπως συνήθως το οποίο πρέπει να εξοφλήσετε.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι το τιμολόγιο θα εμφανίζει όλες τις κρατήσεις του προηγούμενου μήνα, συμπεριλαμβανομένων αυτών που δεν πληρώθηκαν ηλεκτρονικά. Αν δεν γνωρίζετε πού βρίσκεται η επισκόπηση πληρωμών, δείτε την απάντηση στην ερώτηση «Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιο της προμήθειας και την επισκόπηση πληρωμών μου;» που βρίσκεται ακριβώς από πάνω.

Αν λαμβάνετε πληρωμές καθαρής αξίας, τότε θα λαμβάνετε το συνολικό ποσό για τις κρατήσεις με ημερομηνία check-out τον προηγούμενο μήνα μείον το συνολικό ποσό των τιμολογίων του προηγούμενου μήνα. Δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε προμήθεια καθώς αυτή θα αφαιρείται αυτόματα από την πληρωμή σας.


Πώς μπορώ να προσθέσω/αλλάξω τα τραπεζικά στοιχεία μου για να λαμβάνω εμβάσματα;

Συνδεθείτε στο extranet, επιλέξτε την καρτέλα «Οικονομικά» και κάντε κλικ στα «Τραπεζικά στοιχεία». Έπειτα πηγαίνετε στην ενότητα «Τραπεζικά στοιχεία για τη λήψη πληρωμών» και κάντε κλικ στο «Προσθήκη/Επεξεργασία» για να προσθέσετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας. Μπορεί να χρειαστούν έως και πέντε εργάσιμες μέρες για να ενεργοποιηθεί ο τραπεζικός λογαριασμός στο σύστημά μας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εισαγωγή των τραπεζικών σας στοιχείων, παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο:


Πώς επηρεάζει η τιμή συναλλάγματος τις πληρωμές μου μέσω τραπεζικών εμβασμάτων;

Αν το νόμισμα στο οποίο έχετε ορίσει τις τιμές σας και το νόμισμα στο οποίο πληρώνεστε είναι το ίδιο, η τιμή συναλλάγματος δεν επηρεάζει τις πληρωμές σας. Όμως, ορισμένοι συνεργάτες χρειάζονται να έχουν δύο νομίσματα, που σημαίνει ότι το νόμισμα στο οποίο όρισαν τις τιμές τους και το νόμισμα στο οποίο δέχονται πληρωμές δεν είναι το ίδιο. Αυτό συμβαίνει συχνότερα στην Τσεχία, Ουγγαρία, Βουλγαρία, Ρουμανία και Τουρκία.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ισχύει η τιμή συναλλάγματος του Bloomberg την προηγούμενη μέρα από την αποστολή της επισκόπησης πληρωμών του μήνα. Αν σας πληρώσουμε σε νόμισμα που δεν είναι το τοπικό νόμισμα της τράπεζάς σας, η τιμή αγοράς ορίζεται από την τράπεζα και θα επηρεάσει την τιμή συναλλάγματος της πληρωμής (μπορείτε να ελέγξετε την τιμή αγοράς της τράπεζάς σας στον ιστοχώρο της ή καλώντας τους απευθείας). Θα μπορείτε να δείτε το νόμισμα στο οποίο γίνεται η πληρωμή από την επισκόπηση πληρωμών που σας στέλνουμε στην αρχή κάθε μήνα.


Γιατί το συνολικό ποσό των κρατήσεων στο τιμολόγιό μου διαφέρει από το ποσό των κρατήσεων στην επισκόπηση πληρωμών μου;

Το συνολικό ποσό των κρατήσεων στο τιμολόγιό σας περιλαμβάνει μόνο το ποσό των τιμών δωματίων. Από την άλλη, το συνολικό ποσό των κρατήσεων στην επισκόπηση πληρωμών σας είναι το συνολικό ποσό που πλήρωσαν οι επισκέπτες, δηλαδή η τιμή δωματίου αλλά και πρόσθετες χρεώσεις (εκτός κι αν έχουν οριστεί να «μην συμπεριλαμβάνονται» στην τιμή και να χρεώνονται «ανά άτομο»).

Το συνολικό ποσό των κρατήσεων στην επισκόπηση πληρωμών μπορεί να περιλαμβάνει πρόσθετες χρεώσεις όπως έξοδα υπηρεσιών, καθαρισμού, πάρκινγκ ή πρωινού εφόσον έχουν οριστεί να «μην συμπεριλαμβάνονται» και να χρεώνονται ανά διαμονή, ανά διανυκτέρευση ή ως ένα ποσοστό επί της τελικής τιμής.

Σημείωση: δεν χρεώνουμε προμήθεια σε αυτές τις χρεώσεις που δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή του δωματίου.


Γιατί πρέπει να δώσω φόρμα πάγιας εντολής όταν χρησιμοποιώ τις λύσεις πληρωμών της Booking.com;

Η φόρμα Πάγιας Εντολής απαιτείται ως έγκριση για την αφαίρεση ενός ποσού από τον τραπεζικό λογαριασμό σας σε περίπτωση που το ποσό του τιμολογίου είναι υψηλότερο από το ποσό της επισκόπησης πληρωμών σας. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή τιμολογίων μπορείτε να διαβάσετε αυτό το άρθρο.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η πάγια εντολή δεν είναι διαθέσιμη ακόμα σε όλες τις χώρες.


ΕΝΟΤΗΤΑ 4: Πληρωμές στη Βόρεια Αμερική

Πότε θα λαμβάνω τις πληρωμές μου;

Η πληρωμή σας θα ενεργοποιείται μία μέρα μετά το check-in του επισκέπτη, αν και μπορεί να χρειαστεί μέχρι και επτά εργάσιμες μέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό σας. Για να παρακολουθείτε τις ημερομηνίες πληρωμής και τα ποσά, κάντε κλικ στην καρτέλα «Οικονομικά», επιλέξτε «Τιμολόγια» και έπειτα το «Πληρωμές από την Booking.com».


Τι ποσό θα λάβω;

Θα λάβετε το ποσό της κράτησης συν τυχόν πρόσθετες χρεώσεις (εκτός κι αν «δεν συμπεριλαμβάνονται» στην τιμή της κράτησης και χρεώνονται «ανά άτομο» ή «ανά διανυκτέρευση»). Αν θέλετε να χρεώσετε τους επισκέπτες σας για αυτές τις πρόσθετες παροχές, μπορείτε να το κάνετε ξεχωριστά.


Πώς λειτουργούν οι πρόσθετες χρεώσεις;

Υπάρχει πλέον μια λειτουργία που σας επιτρέπει να ζητήσετε πρόσθετες χρεώσεις από τους επισκέπτες σας. με αυτόν τον τρόπο σας βοηθάμε να χρεώσετε τους επισκέπτες για τυχόν πρόσθετες χρεώσεις όπως δημοτικός φόρος, έξοδα καθαρισμού, πρωινό και πάρκινγκ.

Για να ζητήσετε πρόσθετες χρεώσεις, συνδεθείτε στο extranet και πηγαίνετε στη σελίδα με τα «Στοιχεία κράτησης». Κάντε κλικ στο «Ζητήστε πρόσθετες χρεώσεις» για να στείλετε το αίτημά σας στον επισκέπτη για έγκριση.

Μπορείτε να ζητήσετε πρόσθετες χρεώσεις από την ημέρα πριν το check-in μέχρι μια μέρα μετά το check-out. Μόλις ο επισκέπτης δεχτεί την χρέωση, θα σας πληρώσει μέσα σε 7 ημέρες.


Τι πρέπει να κάνω αν δεν έχω λάβει τις πληρωμές μου;

Αν δεν έχετε λάβει πληρωμές, μπορεί να σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι ενεργοποιημένος επειδή λείπουν κάποια στοιχεία για να επαληθευτεί. Για να το επιλύσετε, πηγαίνετε στην καρτέλα «Οικονομικά» στο extranet, κάντε κλικ στο «Πληρωμές από την Booking.com» και επιλέξτε «Ενημέρωση πληροφοριών». Μόλις ενημερώσετε τα στοιχεία σας και επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, θα ενεργοποιηθεί μια πληρωμή που περιλαμβάνει όλες τις κρατήσεις που εκκρεμούν και θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας μέσα σε επτά μέρες.


Πώς μπορώ να αλλάξω τα τραπεζικά στοιχεία μου και πόσο καιρό θα χρειαστεί μέχρι να εφαρμοστούν οι αλλαγές;

Μπορείτε να αλλάξετε τα τραπεζικά στοιχεία σας από το extranet ή από την εφαρμογή Pulse.

Στο extranet, κάντε κλικ στην καρτέλα «Οικονομικά» και επιλέξτε «Τραπεζικά στοιχεία». Έπειτα, κάντε κλικ στην ενότητα «Τραπεζικά στοιχεία για τη λήψη πληρωμών» και επιλέξτε «Προσθήκη/Επεξεργασία» για να αλλάξετε τα στοιχεία σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εισαγωγή των τραπεζικών σας στοιχείων, παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο:

Για να ενημερώσετε τα τραπεζικά στοιχεία σας στο Pulse, πηγαίνετε στο «Περισσότερα/Άλλα» και επιλέξτε «Πληρωμές». Έπειτα επιλέξτε το «Στοιχεία πληρωμής» και εισαγάγετε τις νέες πληροφορίες σας. Πατήστε το «Αποθήκευση» για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Μόλις ενημερώσετε τα στοιχεία σας, χρειάζεται μέχρι πέντε εργάσιμες μέρες για να ενεργοποιηθεί ο νέος λογαριασμός στο σύστημά μας.


Πώς θα πληρώνω προμήθεια για αυτές τις κρατήσεις;

Θα πληρώσετε προμήθεια για αυτές τις κρατήσεις με τον ίδιο τρόπο που γίνεται και για τις υπόλοιπες κρατήσεις. Θα λάβετε μικτή πληρωμή για όλες τις κρατήσεις όπου ο πελάτης έχει πληρώσει ηλεκτρονικά, μαζί με ένα email με το τιμολόγιο και την κατάσταση πληρωμών (διαθέσιμα και στην καρτέλα «Οικονομικά» στο exranet).

Σημείωση: το τιμολόγιο θα εμφανίζει όλες τις κρατήσεις του προηγούμενου μήνα, και αυτές που πληρώθηκαν ηλεκτρονικά και όσες πληρώθηκαν στο κατάλυμα. Για να δείτε αναλυτικά ποιες κρατήσεις πληρώθηκαν ηλεκτρονικά και ποιες από τους επισκέπτες στο κατάλυμα, πηγαίνετε στην καρτέλα «Οικονομικά» και επιλέξτε «Τιμολόγια».


Πώς χρεώνω τους επισκέπτες; Η χρέωση γίνεται αυτόματα;

Ναι, οι επισκέπτες χρεώνονται αυτόματα στο σύστημά σας. Δεν χρειάζεται κάποια ενέργεια από εσάς.


Σε ποιο νόμισμα θα χρεωθούν οι επισκέπτες;

Οι επισκέπτες θα χρεωθούν στο νόμισμα που έχετε ορίσει εσείς για τις τιμές δωματίων σας.