Τι είναι η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη;

Στις 14 Σεπτεμβρίου 2019, θα τεθεί σε ισχύ νέα νομοθεσία που ονομάζεται Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2), η οποία έχει σκοπό να μειώσει τις απάτες και να αυξήσει την ασφάλεια των ηλεκτρονικών πληρωμών. Αυτό σημαίνει ότι όταν χρεώνετε (ή προεγκρίνετε) μια κάρτα την οποία δεν έχετε στη διάθεσή σας σε φυσική μορφή, ή όταν χρεώνετε κάρτες από απόσταση, θα πρέπει να κάνετε Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (SCA). 

H Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη σημαίνει ότι η ταυτότητα του πελάτη σας θα πρέπει να επαληθευτεί με ιδιαίτερη προσοχή. Δηλαδή, ο επισκέπτης θα πρέπει να αποδείξει ότι είναι ο κάτοχος της κάρτας χρησιμοποιώντας δύο από τους τρεις τρόπους* επαλήθευσης που περιγράφονται παρακάτω:

 

Εικόνα
graphic_strong_customer_authentication

*Κάτι που ο πελάτης γνωρίζει (κωδικό πρόσβασης ή PIN), κατέχει (τηλέφωνο) ή αποτελεί μοναδικό φυσικό χαρακτηριστικό του (δακτυλικό αποτύπωμα).

 

Σημείωση: Από τις 14 Σεπτεμβρίου 2019, οι τράπεζες θα απορρίπτουν πληρωμές εάν αυτές απαιτούν Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη αλλά δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις.

 

Μετάβαση σε:

Πότε θα ισχύει η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη;

Πώς θα με υποστηρίζει η Booking.com;

Διαχείριση όλων των πληρωμών από την Booking.com

Τι να κάνω σε περίπτωση απόρριψης συναλλαγών;

Γιατί ονομάζεται Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2) η νέα νομοθεσία;

Τι είναι η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (SCA) σύμφωνα με τη Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2);

Σε ποιες περιοχές θα ισχύει η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (SCA) σύμφωνα με τη Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2);


 

Πότε θα ισχύει η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη;

Η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη θα ισχύει αν χρεώνετε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που έχει εκδοθεί από οντότητα του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) και εσείς βρίσκεστε επίσης εντός του ΕΟΧ. Κάθε φορά που επιχειρείτε να χρεώσετε κάρτα την οποία δεν μπορείτε να εισαγάγετε σε φυσική μορφή στο μηχάνημα POS, θα πρέπει να εφαρμόζεται η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη.


 

Πώς θα με υποστηρίζει η Booking.com;

Η Booking.com θα αναλαμβάνει την Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη για όλες τις κρατήσεις που διευκολύνει μέσω των Ηλεκτρονικών Πληρωμών. 

Μερική διαχείριση πληρωμών από την Booking.com

Αν χρησιμοποιείτε ήδη τις Ηλεκτρονικές Πληρωμές και η Booking.com διευκολύνει ορισμένες από τις πληρωμές σας, δείτε εδώ πώς θα σας υποστηρίξουμε:

  • Αν ο επισκέπτης πληρώνει μέσω της υπηρεσίας Ηλεκτρονικών Πληρωμών μας, αναλαμβάνουμε εμείς την επαλήθευση της συναλλαγής πληρωμής του. Εσείς δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι.
  • Αν κάποιος επισκέπτης επιλέξει να πληρώσει απευθείας σε εσάς, μπορεί να ισχύει η SCA. Αν χρεώνετε τον επισκέπτη κατά το check-in ή το check-out παρουσία του επισκέπτη, μπορείτε να συνεχίσετε όπως πάντα. Η SCA δεν θα ισχύει. Αν χρεώνετε τον επισκέπτη εξ αποστάσεως (για παράδειγμα προπληρωμές, προκαταβολές ή χρεώσεις μη εμφάνισης), η SCA μπορεί να ισχύει. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα σας υποστηρίξουμε και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να μειώσουμε τις επιπτώσεις στη λειτουργία του καταλύματός σας.

 

Διαχείριση όλων των πληρωμών από την Booking.com

Αν χρησιμοποιείτε τις Ηλεκτρονικές Πληρωμές και η Booking.com διευκολύνει όλες τις πληρωμές σας, δεν χρειάζεται να κάνετε καμία ενέργεια. Θα επαληθεύουμε εμείς όλες τις συναλλαγές πληρωμών για τις κρατήσεις σας στην Booking.com.

Τι συμβαίνει αν δεν θέλω να χρησιμοποιήσω τις Ηλεκτρονικές Πληρωμές;

Έχουμε τη δυνατότητα να σας υποστηρίξουμε κατά την εφαρμογή της Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη μόνο εάν εγγραφείτε στις Ηλεκτρονικές Πληρωμές. Αν επιλέξετε να μην εγγραφείτε στις Ηλεκτρονικές Πληρωμές θα πρέπει να διαχειρίζεστε εσείς τις πληρωμές των επισκεπτών σας και να συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις της Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή διαβάστε το περιεχόμενο των συνδέσμων που θα βρείτε στην ενότητα «Επόμενα βήματα» παρακάτω. 

Τι μπορώ να κάνω αν δεν πληρώ τις προϋποθέσεις για τις Ηλεκτρονικές Πληρωμές;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Θα μπορούν να σας ενημερώσουν σχετικά με τη νέα νομοθεσία της Δεύτερης Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2) και το πώς θα εξασφαλίσετε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις της Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας Πελάτη. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε το περιεχόμενο των συνδέσμων που θα βρείτε στην ενότητα «Επόμενα βήματα» παρακάτω. 

Τι να κάνω σε περίπτωση απόρριψης συναλλαγών;

Σε περίπτωση απόρριψης συναλλαγών, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία άκυρης πιστωτικής κάρτας για να αναφέρετε τις πιστωτικές κάρτες ως μη έγκυρες. Για να σας βοηθήσουμε να χρεώνετε με επιτυχία τις κάρτες των πελατών, αυτήν τη στιγμή προσαρμόζουμε τη διαδικασία αναφοράς άκυρων πιστωτικών καρτών στις απαιτήσεις της SCA. Θα σας παρέχουμε τακτικά ενημερώσεις σχετικά με τη λύση αυτή.

Επόμενα βήματα

Θα αναρτήσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη ώστε να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε πώς σας επηρεάζει η νομοθεσία αυτή και πώς να προετοιμαστείτε για την εφαρμογή της.

Στο μεταξύ, μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την Ισχυρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη από τις: Adyen, Stripe ή JPMorgan


 

Γιατί ονομάζεται Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2) η νέα νομοθεσία;

Η Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2) αποτελεί αναθεώρηση της τρέχουσας οδηγίας για τις υπηρεσίες πληρωμών. Η αναθεώρηση αυτή απαιτεί ακόμα πιο αυστηρή εξακρίβωση ταυτότητας πελάτη για ηλεκτρονικές πληρωμές/αγορές. Η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας πελάτη ονομάζεται και SCA. Άρα η Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2) είναι ο ίδιος ο κανονισμός και η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας αναφέρεται στις απαραίτητες ενέργειες συμμόρφωσης με την PSD2.


 

Τι είναι η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (SCA) σύμφωνα με τη Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2);

Η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (SCA) σημαίνει ότι οι πελάτες θα πρέπει να κάνουν επιπλέον βήματα στη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής προκειμένου να αγοράσουν οτιδήποτε ηλεκτρονικά ή σε περίπτωση που δεν γίνεται εισαγωγή κάρτας σε φυσική μορφή σε μηχάνημα POS. Με τη διαδικασία αυτή, ο πελάτης θα αποδεικνύει ότι είναι ο κάτοχος της κάρτας, μειώνοντας έτσι τα περιστατικά απάτης.


 

Σε ποιες περιοχές θα ισχύει η Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (SCA) σύμφωνα με τη Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2);

Θα ισχύει εντός Ευρώπης, δηλαδή σε όλες τις περιπτώσεις που η επιχείρηση από την οποία θέλει να αγοράσει κάτι ο πελάτης βρίσκεται εντός των χωρών του ΕΟΧ (Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου) και η τράπεζα ή ο πάροχος της πιστωτικής κάρτας του πελάτη βρίσκεται επίσης εντός του ΕΟΧ.

Η Δεύτερη Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών (PSD2) ισχύει για τις ακόλουθες χώρες:

  • Αυστρία 
  • Βέλγιο 
  • Βουλγαρία 
  • Γαλλία 
  • Γερμανία 
  • Δανία 
  • Ελλάδα 
  • Εσθονία 
  • Ηνωμένο Βασίλειο
  • Ιρλανδία 
  • Ιταλία 
  • Ισλανδία 
  • Ισπανία 
  • Κροατία 
  • Κυπριακή Δημοκρατία 
  • Λετονία 
  • Λιθουανία 
  • Λιχτενστάιν 
  • Λουξεμβούργο 
  • Μάλτα 
  • Μονακό 
  • Νορβηγία 
  • Ολλανδία 
  • Ουγγαρία 
  • Πολωνία 
  • Πορτογαλία 
  • Ρουμανία 
  • Σλοβακία 
  • Σλοβενία 
  • Σουηδία 
  • Τσεχική Δημοκρατία 
  • Φινλανδία.