O επισκέπτης δεν έχει πληρώσει την εγγύηση/προπληρωμή. Μπορώ να ακυρώσω την κράτηση;

Αν δέχεστε πληρωμές μέσω πιστωτικών καρτών:

Αν δεν μπορείτε να χρεώσετε την κάρτα του επισκέπτη, ενημερώστε μας ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

  1. Κάντε κλικ στην καρτέλα «Κρατήσεις» στο extranet κι επιλέξτε την κράτηση που σας ενδιαφέρει.
  2. Κάντε κλικ στον αριθμό κράτησης και επιλέξτε το «Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης» στα δεξιά της σελίδας (κάτω από το «Ενημέρωση αυτής της κράτησης» και εισαγάγετε τα 4 τελευταία ψηφία της πιστωτικής κάρτας του πελάτη).
  3. Ο επισκέπτης λαμβάνει αυτόματα ένα email όπου ζητούνται στοιχεία νέας πιστωτικής κάρτας μέσα σε 24 ώρες.
  4. Αν δεν λάβετε στοιχεία νέας πιστωτικής κάρτας μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση από τη σελίδα «Στοιχεία κράτησης».

Αν δεν δέχεστε πληρωμές μέσω πιστωτικών καρτών:

Ο επισκέπτης θα πληρώσει μέσω τραπεζικού εμβάσματος, οπότε θα πρέπει να στείλετε στον επισκέπτη τα σχετικά στοιχεία.

Αν δεν λάβετε πληρωμή από τον επισκέπτη, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών καλώντας στον τηλεφωνικό αριθμό που θα βρείτε στην ενότητα «Μηνύματα» στο extranet σας και επιλέγοντας το 1.

*Οι συγκεκριμένες τηλεφωνικές γραμμές είναι διαθέσιμες μόνο για τους ενεργούς συνεργάτες της Booking.com και για το λόγο αυτό τις μοιραζόμαστε αποκλειστικά με εσάς.