Πώς λειτουργεί η προμήθειά μας

Ενημερώθηκε πριν 2 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Αποθήκευση

Συγκεντρώσαμε σε ένα άρθρο όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε πώς λειτουργεί η προμήθειά μας, συμπεριλαμβανομένου του πότε εισπράττεται και πότε όχι, καθώς και πώς μπορείτε να ελέγχετε τα σχετικά στοιχεία τόσο για τα μηνιαία τιμολόγια όσο και για μεμονωμένες κρατήσεις.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προμήθεια που πληρώνετε, στο Συμφωνητικό καταλύματος που υπογράψατε όταν ξεκινήσατε τη συνεργασία με την Booking.com. Το μηνιαίο τιμολόγιο θα σας αποστέλλεται μέσω email και θα μπορείτε να το βλέπετε (μαζί με ένα ιστορικό των μηνιαίων πληρωμών σας) και στην καρτέλα «Οικονομικά» στο extranet.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο


Το μοντέλο με βάση την προμήθεια

Το επιχειρηματικό μοντέλο λειτουργίας της Booking.com βασίζεται στην προμήθεια. Αυτό σημαίνει ότι μας πληρώνετε συγκεκριμένο ποσοστό για κάθε κράτηση που γίνεται μέσω της πλατφόρμας μας. Δημιουργήσαμε το μοντέλο προμήθειας έχοντας υπόψη ορισμένες λεπτομέρειες:

  • Το μοντέλο προμήθειάς μας βασίζεται στην ιδέα ότι η τιμή που ορίζετε είναι η τιμή που θα πληρώνει ο επισκέπτης 
  • Στοχεύουμε στην απλότητα όσον αφορά την τιμολόγηση για να σας διευκολύνουμε να ορίζετε ανταγωνιστικές τιμές για το κατάλυμά σας και να προσελκύετε περισσότερους επισκέπτες
  • Το ποσοστό προμήθειας διαφέρει ανά χώρα και μπορεί επίσης να διαφέρει ανάλογα με τον τύπο του καταλύματός σας ή την τοποθεσία. Ξεκινήστε τη διαδικασία εγγραφής, για να μάθετε τι ισχύει για εσάς.

Πώς καθορίζουμε το αν θα πρέπει να πληρώσετε προμήθεια

Πληρώνετε προμήθεια όταν:

  • Έχετε μια επιβεβαιωμένη διαμονή: ο επισκέπτης σας έχει κάνει check-out και έχει πληρώσει.
  • Χρεώνετε επισκέπτες για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη τιμή, ανεξάρτητα από το αν εκείνοι έμειναν ή όχι στο κατάλυμά σας. Σημειώστε ότι αν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία online πληρωμών που προσφέρει η Booking.com, μπορεί να ισχύουν διαφορετικοί κανόνες. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις online πληρωμές.
  • Χρεώνετε επισκέπτες για κρατήσεις με μερική επιστροφή χρημάτων ή με μη επιστρέψιμη τιμή.
  • Χρεώνετε επισκέπτες για μη εμφανίσεις ή ακυρώσεις.
  • Χρεώνετε επισκέπτες που ακυρώνουν μετά τη λήξη της περιόδου δωρεάν ακύρωσης.

Δεν χρειάζεται να πληρώνετε προμήθεια όταν:


Πληρωμή προμήθειας για υπερκρατήσεις

Η προμήθεια χρεώνεται σε περίπτωση υπερκράτησης επειδή το δωμάτιο ήταν διαθέσιμο στην Booking.com. Εκτός από τη χρέωση της προμήθειας, θα πρέπει να καλύψετε και το κόστος του εναλλακτικού καταλύματος του επισκέπτη.

Εξαιρέσεις

Αν το κατάλυμά σας εμφανίστηκε online στην Booking.com πριν από λιγότερο από 30 μέρες ή είχατε λιγότερες από πέντε υπερκρατήσεις σε διάστημα 12 μηνών, δεν θα χρεωθεί προμήθεια για υπερκρατήσεις.


Πώς υπολογίζουμε τα μηνιαία τιμολόγια προμήθειας

Στην αρχή κάθε μήνα, θα σας στέλνουμε ένα τιμολόγιο με όλες τις κρατήσεις του προηγούμενου μήνα και το συνολικό οφειλόμενο ποσό της προμήθειας. Έτσι, θα χρειάζεται να μας πληρώνετε μόνο μία φορά τον μήνα.

Την πρώτη εβδομάδα του κάθε μήνα εκδίδονται τα τιμολόγια για όλες τις κρατήσεις που έχουν ημερομηνίες check-out τον προηγούμενο μήνα. Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης φτάσει στις 31 Ιανουαρίου και κάνει check-out την 1η Φεβρουαρίου, η προμήθεια για αυτήν την κράτηση θα συμπεριληφθεί στο τιμολόγιο του Μαρτίου.

Μπορείτε να επισημάνετε τις μη εμφανίσεις και να αλλάξετε τις ημερομηνίες των κρατήσεων και τις τιμές από τα μεσάνυχτα της ημέρας του check-in μέχρι τις 2 ή τις 5 του επόμενου μήνα (ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεται το κατάλυμα). Η έκδοση του τιμολογίου γίνεται μια μέρα αργότερα, είτε στις 3 είτε στις 6 του μήνα. 

Οι συνεργάτες οφείλουν να επαληθεύουν τις κρατήσεις πριν την έκδοση του τιμολογίου. Κάνοντας τον δικό σας έλεγχο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι πληρώνετε μόνο για τις κρατήσεις που έχουν επαληθευτεί.

Για παράδειγμα: αν ένας επισκέπτης ολοκληρώσει μια διαμονή τον Ιούλιο, οι συνεργάτες μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία διασταύρωσης στοιχείων είτε στις 2 είτε στις 5 Αυγούστου. Το τιμολόγιο θα δημιουργηθεί είτε στις 3 είτε στις 6 Αυγούστου ανάλογα με την χώρα/επικράτεια.


Πώς βλέπετε τα τιμολόγιά σας

Μπορείτε να δείτε την αναλυτική λίστα με τα τιμολόγια, καθώς και το ιστορικό των τιμολογίων που έχετε λάβει από εμάς, ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στο Οικονομικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Τιμολόγια
  3. Στο αναπτυσσόμενο μενού Φιλτράρισμα ανά έτος, επιλέξτε μια συγκεκριμένη χρονιά για να δείτε τα αντίστοιχα τιμολόγια
  4. Κάντε κλικ στο PDFγια κάθε μηνιαίο τιμολόγιο στη στήλη Ενέργειες

Πώς βλέπετε πληροφορίες για την προμήθεια σε μεμονωμένες κρατήσεις

Μπορείτε να βλέπετε στοιχεία σε επίπεδο κράτησης, όπως για παράδειγμα το ποσό της προμήθειας που οφείλετε ή πόση από την προμήθεια έχει ήδη πληρωθεί για κάποιο τιμολόγιο, από τις Καταστάσεις κρατήσεων στο extranet.

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Οικονομικάκαι επιλέξτε Καταστάσεις κρατήσεων
  3. Επιλέξτε Περίοδο από το αναπτυσσόμενο μενού για να δείτε όλα τα στοιχεία κρατήσεων που έχουν συμπεριληφθεί στο τιμολόγιο ενός συγκεκριμένου μήνα καθώς και το ποσό προμήθειας που χρωστάτε

Μπορείτε να κατεβάσετε αρχεία των καταστάσεων κρατήσεων σε μορφή .xls ή .csv από αυτήν τη σελίδα, αν θέλετε να τα αποθηκεύσετε ή να τα ανεβάσετε στο λογισμικό λογιστικής που χρησιμοποιείτε.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Καταστάσεις κρατήσεων, διαβάστε αυτό το άρθρο

Αν το ποσοστό προμήθειας που αναγράφεται στην Κατάσταση κράτησης είναι μεγαλύτερο από αυτό που αναφέρεται στο συμβόλαιό σας, αυτό μπορεί να οφείλεται στη συμμετοχή σας στα προγράμματα μάρκετινγκ που προσφέρουμε όπως το Genius, το Πρόγραμμα προτεινόμενων καταλυμάτων ή η Ενίσχυση προβολής. Για να ελέγξετε τη συμμετοχή σας και το συνολικό ποσοστό προμήθειας για αυτά τα προγράμματα, συνδεθείτε στο extranet και επισκεφθείτε την ενότητα κάθε προγράμματος στην καρτέλα Ενίσχυση απόδοσης. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης συνεργατών για περισσότερη βοήθεια μέσα από τα Μηνύματά σας.


Χρεώσεις προμήθειας για φόρους και τέλη

Χρεώνουμε προμήθεια για το κόστος της κράτησης και για τυχόν επιπλέον χρεώσεις που προστίθενται τη στιγμή της κράτησης, όπως οι χρεώσεις καθαρισμού και υπηρεσιών. Στα τιμολόγια προμήθειας δεν εμφανίζονται μία προς μία όλες αυτές οι επιπλέον χρεώσεις, αλλά μπορείτε να τις δείτε ξεχωριστά σε κάθε κράτηση.

Δεν χρεώνουμε προμήθεια για τους τοπικούς φόρους, όπως ο δημοτικός φόρος. Ωστόσο, χρεώνουμε προμήθεια επί του ΦΠΑ/φόρου αγαθών και υπηρεσιών στις περισσότερες χώρες, ανάλογα με τη σχετική τοπική φορολογική νομοθεσία. Για να δείτε τι ισχύει για εσάς, ανατρέξτε στους Γενικούς Όρους Παράδοσης (ΓΟΠ)

Αν έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τον ΦΠΑ/φόρο αγαθών και υπηρεσιών, σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε τον λογιστή σας ή τις τοπικές φορολογικές αρχές.


Πώς να επικοινωνείτε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τιμολόγια

Αν έχετε απορίες ή προβληματισμούς σχετικά με τα τιμολόγιά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας από την καρτέλα Μηνύματα

Πέρα από το μηνιαίο τιμολόγιο προμήθειας, μπορεί να λαμβάνετε και άλλα είδη τιμολογίων και εγγράφων. Παρακαλούμε ελέγξτε ποια είδη τιμολογίων έχετε λάβει ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Από την καρτέλα Οικονομικά επιλέξτε Τιμολόγια
  3. Ελέγξτε τη στήλη Όνομα εγγράφου για να δείτε τα είδη τιμολογίων που έχετε λάβει

Συνήθεις τύποι συμπληρωματικών τιμολογίων είναι οι εξής:

  • Λανθασμένες πληροφορίες οι κρατήσεις σε αυτό το τιμολόγιο είχαν αρχικά επισημανθεί ως μη εμφάνιση και δεν συμπεριλαμβάνονταν στο τιμολόγιο προμήθειάς σας. Οι επισκέπτες αργότερα μας επιβεβαίωσαν ότι ολοκλήρωσαν κανονικά τη διαμονή τους σύμφωνα με την αρχική κράτηση. Εφόσον η προμήθεια για τις κρατήσεις αυτές δεν συμπεριλαμβανόταν στο τιμολόγιο της προμήθειάς σας, εκδόθηκε ένα ξεχωριστό τιμολόγιο για πληρωμή.
  • Έξοδα παραπόνου πελάτη – αυτός ο τύπος τιμολογίου εκδίδεται σε περιπτώσεις όπου πρέπει να πληρώσετε έξοδα για εναλλακτικό κατάλυμα λόγω υπερκράτησης ή έχει γίνει εσφαλμένη χρέωση στον επισκέπτη. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να έχετε ήδη λάβει ξεχωριστή επικοινωνία από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Χρεωστικό σημείωμα: Αυτό μπορεί να εκδοθεί για διάφορους λόγους, αλλά θα το δείτε στην περίπτωση που πρέπει να διορθωθεί κάποιο τιμολόγιο. Αν ανακαλύψουμε λανθασμένο ποσό ΦΠΑ ή αν βρούμε ότι συμπεριλαμβάνονται λανθασμένες κρατήσεις σε ένα τιμολόγιο, θα σας στείλουμε χρεωστικό σημείωμα. Για να ελέγξετε τα στοιχεία, κατεβάστε το αρχείο σε μορφή PDF, το οποίο θα περιλαμβάνει επιπλέον πληροφορίες που σχετίζονται με το προηγούμενο τιμολόγιο.


Πώς να κάνετε αμφισβήτηση προμήθειας

Αφού κάνει check-out κάποιος επισκέπτης, έχετε μέχρι και 48 ώρες μετά το τέλος του μήνα που έγινε το check-out για να τροποποιήσετε τις κρατήσεις του καταλύματός σας στο extranet, ώστε να εξασφαλίσετε ότι θα λάβετε σωστό τιμολόγιο. Για περισσότερες πληροφορίες και οδηγίες, παρακαλούμε διαβάστε αυτό το άρθρο.


Πώς να πληρώνετε τα τιμολόγιά σας

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πληρωμής των τιμολογίων σας, διαβάστε αυτό το άρθρο.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;