Πώς λειτουργεί η προμήθειά μας

Ενημερώθηκε πριν 2 μέρες | 6 λεπτά
Αποθήκευση

Συγκεντρώσαμε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε σε ένα άρθρο για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε πώς λειτουργεί η προμήθειά μας, συμπεριλαμβανομένου του πότε εισπράττεται, πότε όχι και πώς μπορείτε να ελέγξετε τα σχετικά στοιχεία τόσο στα μηνιαία τιμολόγια όσο και στις μεμονωμένες κρατήσεις.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο


Το μοντέλο με βάση την προμήθεια

Το επιχειρηματικό μοντέλο λειτουργίας της Booking.com βασίζεται στην προμήθεια. Αυτό σημαίνει ότι μας πληρώνετε συγκεκριμένο ποσοστό για κάθε κράτηση που γίνεται μέσω της πλατφόρμας μας. Δημιουργήσαμε το μοντέλο προμήθειας έχοντας υπόψη ορισμένες λεπτομέρειες:  

  • Το μοντέλο προμήθειάς μας βασίζεται στην ιδέα ότι η τιμή που ορίζετε είναι η τιμή που θα πληρώνει ο επισκέπτης 
  • Στοχεύουμε στην απλότητα όσον αφορά την τιμολόγηση για να σας διευκολύνουμε να ορίζετε ανταγωνιστικές τιμές για το κατάλυμά σας και να προσελκύετε περισσότερους επισκέπτες
  • Το ποσοστό προμήθειας διαφέρει ανά χώρα και μπορεί επίσης να διαφέρει ανάλογα με τον τύπο του καταλύματός σας ή την τοποθεσία

Πώς καθορίζουμε πότε πρέπει να πληρώσετε προμήθεια

Πληρώνετε προμήθεια όταν: 

  • Έχετε μια επιβεβαιωμένη διαμονή – ο επισκέπτης έχει κάνει check-out και έχει πληρώσει
  • Χρεώνετε επισκέπτες για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη τιμή, ανεξάρτητα από το αν εκείνοι έμειναν ή όχι στο κατάλυμά σας
  • Χρεώνετε επισκέπτες για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη ή μερικώς μη επιστρέψιμη τιμή
  • Χρεώνετε επισκέπτες για μη εμφανίσεις ή ακυρώσεις
  • Χρεώνετε επισκέπτες που ακυρώνουν μετά τη λήξη της περιόδου δωρεάν ακύρωσης

Δεν χρειάζεται να πληρώνετε προμήθεια όταν:


Πληρωμή προμήθειας για υπερκρατήσεις

Η προμήθεια χρεώνεται σε περίπτωση υπερκράτησης επειδή το δωμάτιο ήταν διαθέσιμο στην Booking.com. Εκτός από τη χρέωση της προμήθειας, θα πρέπει να καλύψετε και το κόστος του εναλλακτικού καταλύματος του επισκέπτη.

Εξαιρέσεις: Αν το κατάλυμά σας έχει βγει online στην Booking.com για λιγότερο από 30 μέρες ή είχατε λιγότερες από πέντε υπερκρατήσεις σε διάστημα 12 μηνών, δεν θα χρεωθεί προμήθεια για υπερκρατήσεις.


Πώς υπολογίζουμε τα μηνιαία τιμολόγια προμήθειας

Το μηνιαίο τιμολόγιο προμήθειας βασίζεται στον συνολικό αριθμό των κρατήσεων που πληρούν τα κριτήρια από τον προηγούμενο μήνα. Την πρώτη εβδομάδα του κάθε μήνα εκδίδονται τα τιμολόγια για όλες τις κρατήσεις που έχουν ημερομηνίες check-out τον προηγούμενο μήνα. Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης φτάσει στις 31 Ιανουαρίου και κάνει check-out την 1η Φεβρουαρίου, η προμήθεια για αυτήν την κράτηση θα συμπεριληφθεί στο τιμολόγιο του Μαρτίου.

Μπορείτε να επισημάνετε τις μη εμφανίσεις και να αλλάξετε τις ημερομηνίες των κρατήσεων και τις τιμές από τα μεσάνυχτα της ημέρας του check-in μέχρι τις 2 ή τις 5 του επόμενου μήνα (ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεται το κατάλυμα). Η έκδοση του τιμολογίου γίνεται μια μέρα αργότερα, είτε στις 3 είτε στις 6 του μήνα. 

Οι συνεργάτες οφείλουν να επαληθεύουν τις κρατήσεις πριν την έκδοση του τιμολογίου. Κάνοντας τον δικό σας έλεγχο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι πληρώνετε μόνο για τις κρατήσεις που έχουν επαληθευτεί.

Για παράδειγμα: αν ένας επισκέπτης ολοκληρώσει μια διαμονή τον Ιούλιο, οι συνεργάτες μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία διασταύρωσης στοιχείων είτε στις 2 είτε στις 5 Αυγούστου. Το τιμολόγιο θα δημιουργηθεί είτε στις 3 είτε στις 6 Αυγούστου ανάλογα με την χώρα/επικράτεια.


Πώς βλέπετε τα τιμολόγιά σας

Μπορείτε να δείτε την αναλυτική λίστα με τα τιμολόγια, καθώς και το ιστορικό των τιμολογίων που έχετε λάβει από εμάς, ακολουθώντας αυτά τα βήματα: 

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στα Οικονομικά και στη συνέχεια επιλέξτε Τιμολόγια
  3. Επιλέξτε συγκεκριμένο έτος και κάντε κλικ στο Προβολή κατάστασης για κάθε τιμολόγιο που θέλετε να δείτε από τη στήλη Ενέργειες

Πώς βλέπετε πληροφορίες για την προμήθεια σε μεμονωμένες κρατήσεις

Μπορείτε να βλέπετε στοιχεία σε επίπεδο κράτησης όπως για παράδειγμα το ποσό της προμήθειας που οφείλετε ή πόση από την προμήθεια έχει ήδη πληρωθεί για κάποιο τιμολόγιο από τις Καταστάσεις κρατήσεων στο extranet.

  1. Συνδεθείτε στο extranet σας
  2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Οικονομικάκαι επιλέξτε Καταστάσεις κρατήσεων
  3. Επιλέξτε Περίοδο από το αναπτυσσόμενο μενού για να δείτε όλα τα στοιχεία κρατήσεων που έχουν συμπεριληφθεί στο τιμολόγιο ενός συγκεκριμένου μήνα καθώς και το ποσό προμήθειας που χρωστάτε

Μπορείτε να κατεβάσετε αρχεία των καταστάσεων κρατήσεων σε μορφή .xls ή .csv από αυτήν τη σελίδα αν θέλετε να τα αποθηκεύσετε ή να τα ανεβάσετε στο λογιστικό σας λογισμικό.

Αν το ποσοστό προμήθειας είναι μεγαλύτερο από αυτό που αναγράφεται στο συμφωνητικό σας, αυτό μπορεί να οφείλεται στη συμμετοχή σας στα προγράμματα μάρκετινγκ που προσφέρουμε όπως το Genius, το Πρόγραμμα Προτεινόμενων Καταλυμάτων ή την Ενίσχυση προβολής. Για να ελέγξετε τη συμμετοχή σας και το συνολικό ποσοστό προμήθειας για αυτά τα προγράμματα, συνδεθείτε στο extranet σας και επισκεφθείτε την ενότητα του κάθε προγράμματος στην καρτέλα Ευκαιρίες.


Τιμολόγια προμήθειας και χρεώσεις ΦΠΑ

Ανάλογα με την τοπική φορολογική νομοθεσία, μπορεί να συμπεριλάβουμε το ΦΠΑ στο τιμολόγιο προμήθειας. Η προμήθεια που σας χρεώνουμε υπολογίζεται με βάση το συνολικό κόστος της κράτησής σας. Σε περιπτώσεις που δεν χρεώνουμε ΦΠΑ, μπορεί να ζητηθεί να το υπολογίζετε και να το δηλώνετε εσείς απευθείας στην τοπική φορολογική αρχή σας.

Αν έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με το ΦΠΑ, σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε τον λογιστή σας ή τις τοπικές φορολογικές αρχές. 


Πώς να επικοινωνείτε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τιμολόγια

Αν έχετε απορίες ή προβληματισμούς σχετικά με τα τιμολόγιά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας από την καρτέλα Μηνύματα

Προτού επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλούμε ελέγξτε ποιοι τύποι τιμολογίων εκκρεμούν. Για να δείτε αν έχετε λάβει τυχόν συμπληρωματικά τιμολόγια στο extranet:

  1. Συνδεθείτε στο extranet σας
  2. Από την καρτέλα Οικονομικά επιλέξτε Τιμολόγια
  3. Στη στήλη Όνομα εγγράφου θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες όπως επίσης και τον τύπο του τιμολογίου

Συνήθεις τύποι συμπληρωματικών τιμολογίων είναι οι εξής:

  • Λανθασμένες πληροφορίες οι κρατήσεις σε αυτό το τιμολόγιο είχαν αρχικά επισημανθεί ως μη εμφάνιση και δεν συμπεριλαμβάνονταν στο τιμολόγιο προμήθειάς σας. Οι επισκέπτες αργότερα μας επιβεβαίωσαν ότι ολοκλήρωσαν κανονικά τη διαμονή τους σύμφωνα με την αρχική κράτηση. Εφόσον η προμήθεια για τις κρατήσεις αυτές δεν συμπεριλαμβανόταν στο τιμολόγιο της προμήθειάς σας, εκδόθηκε ένα ξεχωριστό τιμολόγιο για πληρωμή.
  • Έξοδα παραπόνου πελάτη – αυτός ο τύπος τιμολογίου εκδίδεται σε περιπτώσεις όπου πρέπει να πληρώσετε έξοδα για εναλλακτικό κατάλυμα λόγω υπερκράτησης ή έχει γίνει εσφαλμένη χρέωση στον επισκέπτη. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να έχετε ήδη λάβει ξεχωριστή επικοινωνία από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
  • Χρεωστικό σημείωμα: Αυτό μπορεί να εκδοθεί για διάφορους λόγους, αλλά θα το δείτε στην περίπτωση που πρέπει να διορθωθεί κάποιο τιμολόγιο. Αν ανακαλύψουμε λανθασμένο ποσό ΦΠΑ ή αν βρούμε ότι συμπεριλαμβάνονται λανθασμένες κρατήσεις σε ένα τιμολόγιο, θα σας στείλουμε χρεωστικό σημείωμα. Για να ελέγξετε τα στοιχεία, κατεβάστε το αρχείο σε μορφή PDF, το οποίο θα περιλαμβάνει επιπλέον πληροφορίες που σχετίζονται με το προηγούμενο τιμολόγιο. 

Πώς να κάνετε αμφισβήτηση προμήθειας

Αφού κάνει check-out κάποιος επισκέπτης, έχετε μέχρι και 48 ώρες μετά το τέλος του μήνα που έγινε το check-out για να τροποποιήσετε την κράτηση στο extranet. Αν χάσετε την προθεσμία των 48 ωρών, μπορείτε να αμφισβητήσετε την προμήθεια για μια κράτηση ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet σας
  2. Κάντε κλικ στο Οικονομικά και στη συνέχεια επιλέξτε Καταστάσεις κρατήσεων
  3. Κάτω από τη στήλη Αμφισβητήσεις, τικάρετε το κουτάκι για την κράτηση/τις κρατήσεις που θέλετε να αμφισβητήσετε. Θα εμφανιστεί ένα μπλε κουμπί Αμφισβήτηση κρατήσεων
  4. Κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Αμφισβήτηση κρατήσεων και συμπληρώστε το ακριβές ποσό που εισπράξατε, επιλέξτε τον λόγο για την αμφισβήτηση και γράψτε ένα μήνυμα όπου εξηγείτε το αίτημά σας
  5. Κάντε κλικ στο Αποστολή μηνύματος όταν είστε έτοιμοι

Θα λάβετε ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της αμφισβήτησής σας στην καρτέλα Μηνύματα μέσα σε 48 εργάσιμες ώρες. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε αν η αμφισβήτησή σας έχει εγκριθεί, απορριφθεί ή είναι υπό επεξεργασία περνώντας με το ποντίκι πάνω από το τετράγωνο κουτάκι στη στήλη Αμφισβητήσεις της σελίδας Καταστάσεις κρατήσεων.

Σημειώστε ότι η διαδικασία αμφισβήτησης προορίζεται για χρήση μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Αν μια αμφισβήτηση απορριφθεί, δεν μπορείτε να κάνετε άλλη αμφισβήτηση για την ίδια κράτηση. 

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;