Ανοίξτε ξανά το κατάλυμά σας μετά την πληρωμή ληξιπρόθεσμου τιμολογίου

Αν το κατάλυμά σας έκλεισε αυτόματα λόγω κάποιου απλήρωτου τιμολογίου, μπορείτε να το ανοίξετε και πάλι αποπληρώνοντας το συνολικό υπόλοιπο που εκκρεμεί. Μόλις το κάνετε αυτό, θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά το κατάλυμά σας μέσα από το extranet.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο;

Πληρωμή των ληξιπρόθεσμων τιμολογίων σας

Υπάρχουν αρκετοί τρόποι να πληρώσετε τα τιμολόγιά σας, τους οποίους μπορείτε να δείτε σε αυτό το άρθρο. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τον Κωδικό καταλύματος και τον αριθμό τιμολογίου ως αιτιολογία πληρωμής, καθώς χρειαζόμαστε αυτά τα στοιχεία για να αναγνωρίσουμε την πληρωμή σας και να την επεξεργαστούμε σωστά. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν μέχρι και 72 ώρες για να λάβουμε την πληρωμή σας, ανάλογα με το πόσο γρήγορα επεξεργάζεται η τράπεζά σας τις συναλλαγές.

Αφού ολοκληρώσετε την πληρωμή σας, δεν χρειάζεται να μας στείλετε αποδεικτικό πληρωμής. Η μόνη εξαίρεση σε αυτό είναι αν:

• Κάνετε μαζική πληρωμή για πάνω από ένα κατάλυμα – στην περίπτωση αυτή πρέπει να μας στείλετε την επιβεβαίωση μαζί με την αναλυτική κατανομή των πληρωμών.
• Σας έχουμε ζητήσει ρητώς απόδειξη πληρωμής

Μπορείτε να βρείτε οδηγίες πληρωμής στο ίδιο το τιμολόγιο ή στο extranet στην ενότητα Οικονομικά - Οικονομική Επισκόπηση.  Όταν πληρώνετε το τιμολόγιο μέσω τραπεζικού εμβάσματος, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τον κωδικό καταλύματος και τον αριθμό τιμολογίου στην αιτιολογία πληρωμής, καθώς χρειαζόμαστε αυτά τα στοιχεία για να αναγνωρίσουμε την πληρωμή σας και να την επεξεργαστούμε σωστά. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν μέχρι και 3 εργάσιμες μέρες για να λάβουμε την πληρωμή σας, ανάλογα με το πόσο γρήγορα επεξεργάζεται η τράπεζά σας τις συναλλαγές.

Αφού ολοκληρώσετε την πληρωμή σας, δεν χρειάζεται να μας στείλετε αποδεικτικό πληρωμής. Η μόνη εξαίρεση σε αυτό είναι αν:

• Κάνετε μαζική πληρωμή για πάνω από ένα κατάλυμα – στην περίπτωση αυτή πρέπει να μας στείλετε την επιβεβαίωση μαζί με την αναλυτική κατανομή των πληρωμών.
• Σας έχουμε ζητήσει ρητώς απόδειξη πληρωμής

Σε περίπτωση που είχατε κάνει αμφισβήτηση τιμολογίου του καταλύματός σας, φροντίστε να έχει επιλυθεί το ζήτημα από την ομάδα υποστήριξης πριν από την ημερομηνία αναστολής, προκειμένου να αποφύγετε τη διακοπή της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τις αμφισβητήσεις και τους τρόπους διαχείρισής τους εδώ.

Πώς να ανοίξετε ξανά το κατάλυμά σας

Μόλις λάβουμε την πληρωμή και το τιμολόγιο δεν εμφανίζεται πλέον ως απλήρωτο, θα σας στείλουμε ενημέρωση στα Mηνύματά σας στο extranet ότι το κατάλυμά σας μπορεί να ανοίξει και πάλι. Θα δείτε επίσης το κουμπί Ανοίξτε το κατάλυμά σας στην αρχική σελίδα του extranet. Πατώντας το μπορείτε να ανοίξετε άμεσα το κατάλυμά σας, Μόλις ολοκληρώσετε αυτήν την ενέργεια, θα λάβετε μήνυμα που θα αναφέρει ότι το κατάλυμά σας είναι πλέον ανοιχτό και μπορεί να λάβει νέες κρατήσεις. 

Εάν για την επεξεργασία της πληρωμής σας χρειάζεται περισσότερος από τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας από τις τράπεζες στη χώρα σας, ενημερώστε μας μέσα από τα Μηνύματα του extranet, επιλέγοντας ως θέμα: «Τιμολόγια και προμήθεια» και υποκατηγορία «Άνοιγμα εκ νέου του καταλύματός μου». Πιθανώς να μην συμπληρώσατε την αιτιολογία πληρωμής και για τον λόγο αυτό να μην εντοπίστηκε η πληρωμή σας. 

Εάν βρίσκεστε εν μέσω νομικών διαδικασιών με την Booking.com για μη καταβολή πληρωμών, είναι πιθανό να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να εξεταστούν οι όροι προτού ξανανοίξει το κατάλυμα. Συνήθως παρέχονται πρόσθετες πληροφορίες στα μηνύματα που στέλνει η Booking.com σχετικά με τη διαδικασία. 

Σημειώστε ότι κάποιοι συνεργάτες θα πρέπει να αλλάξουν τρόπο πληρωμής και να χρησιμοποιούν πάγια εντολή προκειμένου να ανοίξει ξανά το κατάλυμά τους. Αυτό είναι σύμφωνο με τους ΓΟΠ μας, επιφυλασσόμαστε δηλαδή να ζητήσουμε έγκυρη εξουσιοδότηση πάγιας εντολής προτού επιτρέψουμε την επαναλειτουργία του καταλύματος.  Στόχος είναι να μειωθούν οι πιθανότητες καθυστερημένων πληρωμών. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την πάγια εντολή, διαβάστε το παρακάτω άρθρο.

Το κατάλυμά μου έκλεισε για άγνωστο λόγο

Εάν το κατάλυμά σας έκλεισε για λόγους που δεν αφορούν τις πληρωμές, θα έχει προηγηθεί πάντα σχετική ειδοποίηση από εμάς στα Μηνύματατου extranet. Εάν το κατάλυμά σας έκλεισε χωρίς ενημέρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για υποστήριξη. 

Αποφυγή αναστολής

Προκειμένου να εξασφαλίσετε ότι το κατάλυμά σας θα λαμβάνει πάντα νέες κρατήσεις, είναι απαραίτητο να πληρώνετε τα τιμολόγια προμήθειας εντός 14 ημερών μετά την έκδοσή τους. Για να κατανοήσετε καλύτερα το θέμα, διαβάστε αυτό το άρθρο.  

Εάν συντρέχουν σημαντικοί λόγοι για την καθυστέρηση της πληρωμής σας, παρακαλούμε ενημερώστε σχετικά την ομάδα υποστήριξης μέσα από τα Μηνύματα στο extranet, επιλέγοντας ως θέμα: «Τιμολόγια και Προμήθεια» πριν από τη λήξη της ημερομηνίας εξόφλησης του τιμολογίου. 

Η ειδοποίηση για την αναστολή λειτουργίας αποστέλλεται πάντα στα Μηνύματα του extranet, για να ειδοποιούνται οι συνεργάτες σχετικά με τον κίνδυνο κλεισίματος του καταλύματός τους. Είναι σημαντικό να λαμβάνετε υπόψη τον χρόνο που χρειάζεται για να φτάσει σε εμάς η πληρωμή σας. Σας παρακαλούμε να μην πληρώνετε τα τιμολόγιά σας την ημέρα της αναστολής, για να εξασφαλίζετε ότι το κατάλυμά σας θα παραμένει ανοιχτό.  

Εάν δεν έχετε πρόσβαση στο extranet, διαβάστε το παρακάτω άρθρο.