Πώς λειτουργούν τα πιστωτικά σημειώματα

Ενημερώθηκε πριν 10 μήνες | Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Αποθήκευση

Εκδίδουμε πιστωτικά σημειώματα για να διορθώσουμε το ποσό ενός τιμολογίου που έχει προηγουμένως εκδοθεί. Λανθασμένα τιμολόγια μπορεί να προκύψουν αν δεν γίνει σωστός χειρισμός μιας κατάστασης κράτησης ή αν υπολογιστούν λάθος τα έξοδα προμήθειας. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε αυτά τα πιστωτικά σημειώματα σε μελλοντικά τιμολόγια προμήθειας. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε ένα πιστωτικό σημείωμα εάν μια κράτηση δεν επισημάνθηκε ως ακύρωση ή ως μη εμφάνιση όταν έπρεπε. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε πιστωτικό σημείωμα αν συμφωνήσατε να μην επιβληθούν ακυρωτικά σε κάποιον πελάτη, αλλά σας χρεώσαμε προμήθεια για αυτά.

Εκδίδουμε πιστωτικά σημειώματα μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό η κατάσταση των κρατήσεων σας να είναι πάντα σωστή στην ενότητα Κρατήσεις του extranet.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο


Πώς να αποφύγετε τα λανθασμένα τιμολόγια

Είναι χρονοβόρο να ζητάτε και να περιμένετε πιστωτικά σημειώματα. Για να αποφύγετε τη λήψη λανθασμένων τιμολογίων, είναι χρήσιμο να έχετε υπόψη σας μερικά βασικά στοιχεία σχετικά με τον χειρισμό των κρατήσεων:

  • Έγκαιρη επισήμανση των αλλαγών
    Οποιαδήποτε αλλαγή σε κράτηση πρέπει να επισημανθεί στο extranet εντός 48 ωρών μετά το check-out, προκειμένου να αντικατοπτρίζεται σωστά στη χρέωση προμήθειας. Αυτό περιλαμβάνει και την επισήμανση μη εμφανίσεων και ακυρώσεων. Σημειώστε ότι εάν δεν επισημάνετε μια μη εμφάνιση, οι επισκέπτες θα μπορούν να αφήσουν σχόλιο, το οποίο στη συνέχεια θα χρησιμεύσει ως απόδειξη μιας ολοκληρωμένης κράτησης. Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επισήμανση μη εμφανίσεων και ακυρώσεων.

    Η ευθύνη για την επισήμανση αυτών των αλλαγών βαρύνει αποκλειστικά εσάς. Αυτό βρίσκεται σε συμφωνία με τους Γενικούς Όρους Παράδοσης (ΓΟΠ). Εάν οι αλλαγές δεν επισημανθούν εντός 48 ωρών μετά το check-out, θα χρεωθείτε με ολόκληρο το ποσό της προμήθειας για την αρχική κράτηση. Εάν δεν μπορείτε να επισημάνετε αυτές τις αλλαγές στο extranet, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Συνεργατών.
     
  • Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης
    Σε περιπτώσεις όπου δεν έχει γίνει χρέωση στην πιστωτική κάρτα του επισκέπτη για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση ή με μερική επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να επισημάνετε την κάρτα του ως μη έγκυρη. Εάν δεν το κάνετε, θα σας χρεώσουμε προμήθεια για την κράτηση.

    Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επισημάνετε μια πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη:
  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στις Κρατήσεις
  3. Κάντε κλικ στο όνομα του επισκέπτη ή στον αριθμό κράτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επισήμανση πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης

Πώς να κάνετε αμφισβήτηση τιμολογίου προμήθειας και πώς να ζητήσετε πιστωτικό σημείωμα

Μπορείτε να κάνετε αμφισβήτηση προμήθειας και να ζητήσετε μόνοι σας πιστωτικό σημείωμα στο extranet για κρατήσεις των τελευταίων 3 μηνών. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στο Οικονομικά και στη συνέχεια επιλέξτε Καταστάσεις κρατήσεων
  3. Επιλέξτε την περίοδο τιμολόγησης
  4. Βρείτε την κράτηση για την οποία θέλετε να κάνετε αμφισβήτηση προμήθειας και επιλέξτε την
  5. Κάντε κλικ στο κουτάκι κάτω από το πεδίο Αμφισβήτηση ποσού προμήθειας
  6. Κάντε κλικ στο μπλε κουμπί που λέει Αμφισβήτηση κράτησης (βρίσκεται πάνω από τη στήλη Παρατηρήσεις)
  7. Επιλέξτε τον λόγο της αμφισβήτησης
  8. Προσδιορίστε τις λεπτομέρειες της αμφισβήτησης
  9. Συμπληρώστε το ποσό που πληρώθηκε από τον επισκέπτη
  10.  Κάντε κλικ στο Επόμενο
  11. Ελέγξτε το αίτημά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Υποβολή αμφισβήτησης

Όταν μια αμφισβήτηση εγκριθεί και αφού έχουμε επιβεβαιώσει ότι πρέπει να γίνει διόρθωση ενός τιμολογίου σας, θα εκδώσουμε πιστωτικό σημείωμα. Αυτό δεν σημαίνει ότι θα σας στείλουμε νέο τιμολόγιο. Το αρχικό σας τιμολόγιο θα παραμείνει έγκυρο, αλλά θα διορθώσουμε το ποσό με το πιστωτικό σημείωμα. Στο σημείωμα θα αναγράφεται το ποσό που πρέπει να αφαιρεθεί από το αρχικό τιμολόγιο και το οποίο δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να κάνετε αμφισβήτηση προμήθειας μόνο για κρατήσεις που έχουν τιμολόγια.

Εάν το αίτημά σας για αμφισβήτηση απορριφθεί, θα λάβετε μια ειδοποίηση στα Μηνύματά σας στο extranet.

Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα λάβετε μια ειδοποίηση στα Μηνύματα του extranet. Μέχρι τότε, δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας για ενημερωθείτε σχετικά.


Πώς να κάνετε αμφισβήτηση προμήθειας για ακυρωτικά που δεν χρεώθηκαν

Εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει και προκύπτουν ακυρωτικά, μπορείτε να επιλέξετε να μην τα χρεώσετε και να αποφύγετε έτσι την πληρωμή προμήθειας. Εάν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με εικονική πιστωτική κάρτα (VCC) ή μέσω Πληρωμών από την Booking.com, θα πρέπει να περιμένετε να εκδοθεί το τιμολόγιο της κράτησης. Στη συνέχεια, μπορείτε να μας στείλετε ένα μήνυμα στο extranet για να κάνετε αμφισβήτηση του τιμολογίου. Δείτε πώς γίνεται:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στα Μηνύματα και έπειτα στα Μηνύματα της Booking.com
  3. Κάντε κλικ στο Δείτε επιλογές επικοινωνίας
  4. Κάντε κλικ στο Οικονομικά (τιμολόγια και πληρωμές) και έπειτα επιλέξτεΑμφισβήτηση τιμολογίου ως θέμα
  5. Κάντε κλικ στο Δείτε όλους τους τρόπους επικοινωνίας και στη συνέχεια επιλέξτεΜήνυμα
  6. Γράψτε τον αριθμό κράτησης που αμφισβητείτε στο πεδίο κειμένου
  7. Επισυνάψτε την απόδειξη της επιστροφής χρημάτων/αντιστροφής χρέωσης από την τράπεζά σας, είτε ως PDF είτε ως στιγμιότυπο οθόνης
  8. Κάντε κλικ στο Αποστολή μηνύματος

Τι πρέπει να κάνετε μόλις λάβετε ένα πιστωτικό σημείωμα

Μόλις λάβετε ένα πιστωτικό σημείωμα, το πώς θα το χρησιμοποιήσετε εξαρτάται από την αξία του σε σύγκριση με το αρχικό τιμολόγιο.

  • Αν είναι για ποσό ίσο με το αρχικό τιμολόγιό σας, θα το χρησιμοποιήσουμε αυτόματα για την εξόφληση του αρχικού τιμολογίου – εσείς δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα
  • Αν είναι για ποσό μικρότερο από αυτό του αρχικού τιμολογίου σας, θα το εφαρμόσουμε αυτόματα στο αρχικό τιμολόγιό σας – θα χρειαστεί να πληρώσετε το ποσό που υπολείπεται από αυτό το τιμολόγιο
  • Αν είναι για ποσό μεγαλύτερο από το αρχικό τιμολόγιό σας, θα το χρησιμοποιήσουμε αυτόματα για την εξόφληση του αρχικού τιμολογίου και θα εφαρμόσουμε το ποσό που υπολείπεται στο επόμενο τιμολόγιό σας – εσείς δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα

Τα πιστωτικά σημειώματα δεν έχουν ημερομηνία λήξης. Μπορείτε να τα χρησιμοποιείτε για όσο διάστημα συνεργάζεστε μαζί μας.

Αν έχετε άλλες ερωτήσεις, διαβάστε αυτό το άρθρο σχετικά με την πληρωμή των τιμολογίων.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;