Πώς να κάνετε αμφισβήτηση τιμολογίου

Ενημερώθηκε πριν 18 ώρες | Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Αποθήκευση

Οι συνεργάτες λαμβάνουν τιμολόγια προμήθειας με βάση τις συνολικές κρατήσεις του προηγούμενου μήνα. Είναι ευθύνη του συνεργάτη να ελέγχει κάθε κράτηση εντός 48 ωρών από το check-out του επισκέπτη, ώστε να επιβεβαιώνει ότι είναι σωστό το ποσό τιμολόγησης για το κατάλυμα. 

Αν θεωρείτε ότι κάποιο τιμολόγιο που έχει εκδοθεί για το κατάλυμά σας περιέχει λάθη, μπορείτε να υποβάλετε αμφισβήτηση στην Booking.com.


Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει


Πώς να αποφύγετε λανθασμένα τιμολόγια

Είναι χρονοβόρο να ζητάτε και να περιμένετε πιστωτικά σημειώματα. Για να αποφύγετε τη λήψη λανθασμένων τιμολογίων, θα πρέπει να έχετε υπόψη τα ακόλουθα:

  • Να επισημαίνετε έγκαιρα τυχόν αλλαγές
    Πρέπει να επισημαίνετε στο extranet οποιαδήποτε αλλαγή σε κράτηση εντός 48 ωρών μετά το check-out, ώστε η χρέωση προμήθειας να ανταποκρίνεται στα σωστά στοιχεία. Αυτό περιλαμβάνει και την επισήμανση τυχόν μη εμφανίσεων και ακυρώσεων. Εάν δεν επισημάνετε μια μη εμφάνιση, οι επισκέπτες θα εξακολουθούν να έχουν τη δυνατότητα να αφήσουν σχόλιο, κάτι το οποίο στη συνέχεια θα χρησιμεύσει ως απόδειξη μιας ολοκληρωμένης κράτησης. Διαβάστε αυτό το άρθρο, για να μάθετε περισσότερα.
    Είναι δική σας ευθύνη να επισημάνετε αυτές τις αλλαγές. Αυτό βρίσκεται σε συμφωνία με τους Γενικούς Όρους Παράδοσης (ΓΟΠ). Εάν οι αλλαγές δεν επισημανθούν εντός 48 ωρών μετά το check-out, θα χρεωθείτε με ολόκληρο το ποσό της προμήθειας για την αρχική κράτηση. Εάν δεν μπορείτε να επισημάνετε αυτές τις αλλαγές στο extranet, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
  • Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης
    Σε περιπτώσεις όπου δεν έχει γίνει χρέωση στην πιστωτική κάρτα του επισκέπτη για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση ή με μερική επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να επισημάνετε την κάρτα του ως μη έγκυρη. Εάν δεν το κάνετε, θα σας χρεώσουμε προμήθεια για την κράτηση.

    Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επισημάνετε μια πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη:
  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στις Κρατήσεις
  3. Κάντε κλικ στο όνομα του επισκέπτη ή στον αριθμό κράτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επισήμανση πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης

Πώς να κάνετε αμφισβήτηση τιμολογίου προμήθειας και πώς να ζητήσετε πιστωτικό σημείωμα

Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι το τιμολόγιο του καταλύματός σας είναι λανθασμένο, μπορείτε να κάνετε αμφισβήτηση της προμήθειας και να ζητήσετε πιστωτικό σημείωμα μέσω του extranet για κρατήσεις που έγιναν εντός των τελευταίων τριών μηνών. Δεν είναι εγγυημένο ότι μια αμφισβήτηση θα γίνει αποδεκτή.

Για να υποβάλετε ένα αίτημα αμφισβήτησης, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet.
  2. Κάντε κλικ στο Οικονομικά και, στη συνέχεια, επιλέξτε Καταστάσεις κρατήσεων.
  3. Επιλέξτε την περίοδο τιμολόγησης
  4. Βρείτε την κράτηση για την οποία θέλετε να κάνετε αμφισβήτηση προμήθειας και επιλέξτε την.
  5. Κάντε κλικ στο κουτάκι κάτω από το πεδίο Αμφισβήτηση ποσού προμήθειας.
  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αμφισβήτηση κράτησης στη στήλη Παρατηρήσεις.
  7. Επιλέξτε τον λόγο της αμφισβήτησης, καθορίστε τις λεπτομέρειες και συμπληρώστε το ποσό που πλήρωσε ο επισκέπτης.
  8. Κάντε κλικ στο Επόμενο.
  9. Ελέγξτε το αίτημά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Υποβολή αμφισβήτησης.

Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα λάβετε μια ειδοποίηση στα Μηνύματα του extranet. Μέχρι τότε, δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας για ενημερωθείτε σχετικά.

Όταν μια αμφισβήτηση εγκριθεί και αφού έχουμε επιβεβαιώσει ότι πρέπει να γίνει διόρθωση κάποιου τιμολογίου, θα εκδώσουμε πιστωτικό σημείωμα. Το πιστωτικό σημείωμα θα εμφανίζει το ποσό που θα αφαιρεθεί από το αρχικό τιμολόγιο. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να κάνετε αμφισβήτηση προμήθειας μόνο για κρατήσεις για τις οποίες έχουν εκδοθεί τιμολόγια. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα πιστωτικά σημειώματα, διαβάστε το ειδικό άρθρο μας.
Αν το αίτημα αμφισβήτησης απορριφθεί, θα λάβετε σχετική ειδοποίηση στα Μηνύματα του extranet και θα είστε υποχρεωμένοι να καταβάλετε εγκαίρως το ποσό του αρχικού τιμολογίου. 


Πώς να δείτε την κατάσταση του αιτήματος αμφισβήτησης

Για να δείτε την κατάσταση του αιτήματος αμφισβήτησης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στο Οικονομικά και, στη συνέχεια, επιλέξτε Καταστάσεις κρατήσεων.
  3. Επιλέξτε την περίοδο τιμολόγησης
  4. Βρείτε την κράτηση που έχετε αμφισβητήσει και ελέγξτε την κατάστασή της στα δεξιά της λίστας.
  5. Μόλις υποβληθεί ένα αίτημα αμφισβήτησης, στο σημείο αυτό θα μπορείτε να δείτε την ημερομηνία, το ποσό και τον αριθμό των κρατήσεων που αφορά η υποβολή σας.

Κατάσταση αμφισβήτησης:

Η κατάσταση ενός αιτήματος αμφισβήτησης μπορεί να εμφανίζεται με οποιοδήποτε από τα παρακάτω τρία εικονίδια:

  • Το αίτημα αμφισβήτησης βρίσκεται υπό επεξεργασία. Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες.
  • Το αίτημα αμφισβήτησης απορρίφθηκε. 
  • Το αίτημα αμφισβήτησης εγκρίθηκε. Όταν ένα αίτημα αμφισβήτησης εγκριθεί, θα λάβετε ένα πιστωτικό σημείωμα. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα πιστωτικά σημειώματα μπορείτε να βρείτε εδώ

Πώς να αμφισβητήσετε άλλα τιμολόγια

Εάν έχετε λάβει άλλο τιμολόγιο (που δεν αφορά προμήθεια) και έχετε αποδεικτικά στοιχεία λανθασμένης χρέωσης, τότε μπορείτε να μας απευθύνετε γραπτώς αυτό το αίτημα αμφισβήτησης, στέλνοντάς μας ένα μήνυμα από τα Μηνύματα του extranet.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;