Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο: Συχνές ερωτήσεις:

Ενημερώθηκε πριν 4 months
Save

Το πρόγραμμα Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο σας βοηθάει να εξασφαλίσετε κρατήσεις που μπορεί να μην λαμβάνατε διαφορετικά. Αυτό επιτυγχάνεται γιατί προσφέρουμε στους ταξιδιώτες μια πολύ ευέλικτη πολιτική ακύρωσης για λογαριασμό σας, ενώ μειώνουμε το ρίσκο για εσάς. Εάν κάποιος επισκέπτης ακυρώσει, τότε θα αναζητήσουμε εναλλακτικό επισκέπτη ή θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής. Οι συνεργάτες που έχουν συμμετάσχει σε αυτό το πρόγραμμα έχουν αυξήσει την αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων έως και 3%. 

Μάθετε τα βασικά του προγράμματος Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Εάν έχετε απορίες σχετικά με το πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο, αυτές οι Συχνές Ερωτήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε γρήγορα τις απαντήσεις που χρειάζεστε.


Πίνακας Περιεχομένων

Ενότητα 1: Τι μπορώ να περιμένω εάν εγγραφώ στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο;

Ενότητα 2: Πώς λειτουργούν οι κρατήσεις χωρίς ρίσκο σε συνδυασμό με τις ακυρώσεις;

Ενότητα 3: Πώς γίνονται οι πληρωμές;

Ενότητα 4: Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα σε συνδυασμό με το channel manager ή το πρόγραμμα διαχείρισης καταλύματος;

Ενότητα 5: Πώς μπορώ να συμμετάσχω ή να εξαιρεθώ από το πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο;


Ενότητα 1: Τι μπορώ να περιμένω εάν εγγραφώ στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο;

 

Πότε θα λάβω την πρώτη μου κράτηση χωρίς ρίσκο;

Οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο υποστηρίζονται από τα δεδομένα ζήτησης της Booking.com. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα σε καθημερινή βάση για να υπολογίσουμε πότε και σε ποιον να προσφέρουμε μια ευέλικτη πολιτική ακύρωσης, έτσι ώστε να έχετε περισσότερες πιθανότητες να εξασφαλίσετε μια κράτηση. Για τον λόγο αυτό, είναι πιθανό να μην αρχίσετε να λαμβάνετε κρατήσεις χωρίς ρίσκο αμέσως μόλις εγγραφείτε στο πρόγραμμα.

Κάθε φορά που λαμβάνετε μια κράτηση χωρίς ρίσκο, μπορείτε να τη βρείτε αναζητώντας την ετικέτα Χωρίς Ρίσκο στη σελίδα Κρατήσεις στο extranet ή στη σελίδα Κρατήσεις στην εφαρμογή Pulse. Αν χρησιμοποιείτε channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλύματος, μπορείτε να εντοπίσετε τις κρατήσεις χωρίς ρίσκο ελέγχοντας το πεδίο με την πολιτική ακύρωσης ή το πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις.

Τι πληροφορίες μπορώ να βρω στο extranet όταν λαμβάνω μια κράτηση χωρίς ρίσκο;

Οι κρατήσεις χωρίς ρίσκο λειτουργούν όπως ακριβώς κάθε άλλη κράτηση που λαμβάνετε. Η μόνη διαφορά είναι ότι μία κράτηση χωρίς ρίσκο έχει παρατεταμένη περίοδο ακύρωσης.

Ακόμη και έτσι, έχουμε προσθέσει κάποιες επιπλέον πληροφορίες στο extranet για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τα πάντα σχετικά με τις κρατήσεις χωρίς ρίσκο που λαμβάνετε. Για να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το βίντεο - μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τους υπότιτλους για να το δείτε στη γλώσσα σας.

Σημείωση: Θα φροντίσουμε να λαμβάνετε κρατήσεις χωρίς ρίσκο όταν τα δεδομένα μας δείχνουν ότι κατά πάσα πιθανότητα ο επισκέπτης θα πραγματοποιήσει τη διαμονή όπως είχε προγραμματίσει. Όταν λαμβάνετε κρατήσεις χωρίς ρίσκο, παρακαλείστε να ελέγχετε τα ενημερωμένα στοιχεία που αναγράφονται στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε την ενημερωμένη πολιτική ακύρωσης.


Ενότητα 2: Πώς λειτουργούν οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο σε συνδυασμό με τις ακυρώσεις;

 

Πού μπορώ να ελέγξω την πολιτική ακύρωσης μιας κράτησης χωρίς ρίσκο;

Μπορείτε να ελέγξετε την πολιτική ακύρωσης μιας κράτησης χωρίς ρίσκο στη σελίδα Κρατήσεις στο extranet. Κάντε κλικ στον αριθμό κράτησης για τις κρατήσεις χωρίς ρίσκο που σας ενδιαφέρουν και στη συνέχεια κατεβείτε στην ενότητα Πολιτικές.

Τι γίνεται αν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση και ακυρώσει ένα δωμάτιο στη διάρκεια της περιόδου ακύρωσης Χωρίς Ρίσκο που προσφέρει η Booking.com στα πλαίσια αυτού του προγράμματος;

Εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια κράτηση χωρίς ρίσκο στη διάρκεια της περιόδου ακύρωσης Χωρίς Ρίσκο, θα αρχίσουμε να ψάχνουμε για αντικαταστάτη του επισκέπτη αμέσως, εφόσον το δωμάτιο είναι ακόμη ανοιχτό και δέχεται κρατήσεις.

Πώς θα με βοηθήσετε να βρω αντικαταστάτη;

Αρχικά θα προσπαθήσουμε να πουλήσουμε ξανά όλες τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις ταυτόχρονα. Αν ένας νέος επισκέπτης κάνει κράτηση μόνο για κάποιες από αυτές τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις και όχι για όλες, θα συνεχίσουμε με την εκ νέου πώληση των υπόλοιπων διανυκτερεύσεων. Εάν συμβεί αυτό, θα πρέπει να καταργήσετε τους περιορισμούς ελάχιστης διάρκειας διαμονής που ισχύουν. Θα σας στείλουμε ειδοποίηση στο extranet αν χρειαστεί να το κάνετε αυτό.

Ενόσω αναζητούμε εναλλακτικό επισκέπτη, μπορεί να ενισχύσουμε την κατάταξή σας ή να δώσουμε κίνητρα τιμής για να κάνουμε το κατάλυμά σας πιο ελκυστικό και να ενθαρρύνουμε τους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση σε αυτό. Εάν κάνουμε τις ενέργειες αυτές, θα καλύψουμε το αντίστοιχο κόστος και δεν θα χρειαστεί να προσφέρετε εσείς κάποια έκπτωση.

Αν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη τελικά, θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής.

Πώς θα γνωρίζω εάν έχετε βρει εναλλακτικό επισκέπτη;

Μόλις βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, θα δείτε την κράτησή του ως νέα κράτηση. Μπορείτε να τη χειριστείτε όπως κάθε άλλη κράτηση.

Η εναλλακτική κράτηση θα συνδέεται επίσης με την αρχική κράτηση χωρίς ρίσκο. Στο extranet, θα μπορείτε να βλέπετε τον ενημερωμένο αριθμό κράτησης στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης της ακυρωμένης κράτησης χωρίς ρίσκο. Αν χρησιμοποιείτε channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων, θα μπορείτε να βλέπετε τις ίδιες πληροφορίες στο πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις.

Τι γίνεται αν δεν μπορείτε να βρείτε εναλλακτικό επισκέπτη;

Εάν το ακυρωμένο δωμάτιο είναι ακόμη ανοιχτό και δέχεται κρατήσεις μετά την αρχική ακύρωση και δεν υπάρχουν περιορισμοί σε αυτό, θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής σύμφωνα με την πολιτική που ισχύει για την αρχική κράτηση. Θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην Ενότητα 3 αυτών των Συχνών Ερωτήσεων.

Τι θα πρέπει να κάνω αν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια κράτηση χωρίς ρίσκο στη διάρκεια της περιόδου μη επιστρέψιμης τιμής της πολιτικής ακύρωσης;

Αν ο επισκέπτης ακυρώσει μετά το τέλος της παρατεταμένης περιόδου ακύρωσης, τότε είναι υπεύθυνος για την ακύρωση όπως συνήθως. Θα πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία όπως όταν ένας επισκέπτης ακυρώνει μια κανονική κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή.

Εάν χρειαστεί να χρεώσετε την πιστωτική κάρτα ενός επισκέπτη για την κράτησή του, θα έχετε πρόσβαση στα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας όταν λήξει η περίοδος ακύρωσης χωρίς ρίσκο. Θα πρέπει να την επαληθεύσετε αμέσως και αν είναι μη έγκυρη, θα πρέπει να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατόν. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη αναφορά των πιστωτικών καρτών ως άκυρων, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Γιατί πρέπει να διατηρήσω το δωμάτιο ανοιχτό και διαθέσιμο για κρατήσεις χωρίς περιορισμούς;

Για να μεγιστοποιήσουμε την πιθανότητα να σας βρούμε αντικαταστάτη, μπορεί να χρειαστεί να πουλήσουμε μεμονωμένες διανυκτερεύσεις. Αν το δωμάτιο είναι ακόμη ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση, αρχικά θα προσπαθήσουμε να πουλήσουμε ξανά όλες τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις ταυτόχρονα. Αν ένας νέος επισκέπτης κάνει κράτηση μόνο για κάποιες από αυτές τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις και όχι για όλες, θα συνεχίσουμε με την εκ νέου πώληση των υπόλοιπων διανυκτερεύσεων. Στο σενάριο αυτό, θα πρέπει να καταργήσετε τους περιορισμούς ελάχιστης διάρκειας διαμονής που ισχύουν. Θα σας στείλουμε ειδοποίηση στο extranet αν χρειαστεί να το κάνετε αυτό.


Ενότητα 3: Πώς γίνονται οι πληρωμές;

 

Πώς γίνονται οι πληρωμές για κρατήσεις χωρίς ρίσκο όταν οι επισκέπτες πραγματοποιούν τη διαμονή τους όπως ήταν προγραμματισμένο;

Εάν εισπράττετε πληρωμές χρησιμοποιώντας εικονικές πιστωτικές κάρτες ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η διαδικασία λειτουργεί όπως συνήθως. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία πληρωμής στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet.

Εάν εισπράττετε πληρωμές με χρέωση της πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη, θα πρέπει να επαληθεύσετε την κάρτα μόλις λήξει η περίοδος ακύρωσης. Εάν είναι έγκυρη και τα στοιχεία της κράτησης δεν αλλάξουν, μπορείτε να χρεώσετε την κάρτα κατά το check-in ή το check-out, όπως θα κάνατε κανονικά. Εάν είναι άκυρη, παρακαλείστε να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατό και θα αρχίσουμε να αναζητούμε ξανά εναλλακτικό επισκέπτη.

Θυμηθείτε ότι θα χρεώνουμε προμήθεια σε όλες τις κρατήσεις που σας αποφέρουν έσοδα, όπως γίνεται συνήθως.

Πού μπορώ να δω τα στοιχεία πληρωμής για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο;

Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες πληρωμής για τις κρατήσεις χωρίς ρίσκο στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet. Στην Επισκόπηση δωματίων με κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο, μπορείτε να βρείτε ποιον να χρεώσετε για την κράτηση και πότε.

Αν δεν μπορέσετε να βρείτε εναλλακτικό επισκέπτη, πώς και πότε θα λάβω την πληρωμή;

Εάν λαμβάνετε συνήθως πληρωμές με εικονική πιστωτική κάρτα (VCC), μετά την αρχική ημερομηνία διαμονής της ακυρωμένης κράτησης, θα ενεργοποιήσουμε μια εικονική πιστωτική κάρτα για την πληρωμή αυτή. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet, στο channel manager σας ή στο σύστημα διαχείρισης καταλύματος.

Εάν λαμβάνετε κανονικά πληρωμές μέσω τραπεζικού εμβάσματος, θα πραγματοποιήσουμε επίσης αυτήν την πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Θα λάβετε την πληρωμή σύμφωνα με το σύνηθες πρόγραμμα πληρωμών.

Πώς μπορώ να χρεώσω μια εικονική πιστωτική κάρτα (VCC);

Χρεώνετε VCC για κρατήσεις χωρίς ρίσκο με τον ίδιο τρόπο όπως και για άλλες κρατήσεις. Για να μάθετε περισσότερα για τον τρόπο χρέωσης μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Τι πρέπει να κάνω αν η πιστωτική κάρτα του επισκέπτη είναι μη έγκυρη;

Κατά τη λήξη της περιόδου ακύρωσης, θα πρέπει να επαληθεύσετε κανονικά την πιστωτική κάρτα κάθε επισκέπτη. Εάν είναι άκυρη, παρακαλείστε να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατόν. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη αναφορά των πιστωτικών καρτών ως άκυρων, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

 


Ενότητα 4: Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα σε συνδυασμό με το channel manager ή το πρόγραμμα διαχείρισης καταλύματος;

 

Πώς μπορώ να αναγνωρίσω μια κράτηση χωρίς ρίσκο στο channel manager ή στο PMS;

Όταν λαμβάνετε μια κράτηση χωρίς ρίσκο, μπορείτε να την αναγνωρίσετε κοιτώντας το πεδίο πολιτικής ακύρωσης στο channel manager ή στο PMS σας. Εάν δεν έχετε πεδίο πολιτικής ακύρωσης, αναζητήστε τις λέξεις κράτηση χωρίς ρίσκο στο πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την πρόοδο μιας Κράτησης Χωρίς Ρίσκο αν χρησιμοποιώ channel manager ή PMS;

Θα περιλαμβάνουμε μηνύματα για τις κρατήσεις χωρίς ρίσκο στα μηνύματα επιβεβαίωσης, τροποποίησης και ακύρωσης που σας στέλνουμε όπως συνήθως. Όλα αυτά τα μηνύματα θα περιέχουν τις λέξεις κράτηση χωρίς ρίσκο, ώστε να μπορείτε να τα αναγνωρίζετε εύκολα.

Για να βεβαιωθείτε ότι βλέπετε πάντα όλες τις λεπτομέρειες για κάθε κράτηση, συνιστάται επίσης να ελέγχετε τακτικά τη σελίδα Κρατήσεις στο extranet.

Τι γίνεται αν χρησιμοποιώ channel manager ή PMS και ένας επισκέπτης ακυρώσει μια κράτηση χωρίς ρίσκο;

Σε αυτήν την περίπτωση, θα στείλουμε ένα μήνυμα ακύρωσης στο channel manager ή στο PMS. Για να δείτε τις λεπτομέρειες, αναζητήστε τις λέξεις κράτηση χωρίς ρίσκο είτε στο πεδίο περιγραφής δωματίου είτε στο πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις στο channel manager ή στο PMS σας.

Θα αρχίσουμε να ψάχνουμε για εναλλακτικό επισκέπτη αμέσως, εφόσον το δωμάτιο είναι ακόμα ανοιχτό και δέχεται κρατήσεις. Θα προσπαθήσουμε αρχικά να πουλήσουμε ξανά όλες τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις ταυτόχρονα. Αν ένας νέος επισκέπτης κάνει κράτηση μόνο για κάποιες από αυτές τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις και όχι για όλες, θα συνεχίσουμε με την εκ νέου πώληση των υπόλοιπων διανυκτερεύσεων. Εάν συμβεί αυτό, θα πρέπει να καταργήσετε τους περιορισμούς ελάχιστης διάρκειας διαμονής που ισχύουν. Θα σας στείλουμε ειδοποίηση στο extranet αν χρειαστεί να το κάνετε αυτό.

Μόλις βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για εσάς, θα δείτε την κράτησή του ως νέα κράτηση. Τα στοιχεία της κράτησης περιλαμβάνουν τις λέξεις κράτηση χωρίς ρίσκο.

Αν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη, θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής.

Πότε μπορώ να ελέγξω τα στοιχεία πληρωμής μιας κράτησης χωρίς ρίσκο στο channel manager ή στο PMS;

Εάν ο επισκέπτης πληρώσει για την κράτησή του με πιστωτική κάρτα, μόλις λήξει η περίοδος ακύρωσης Χωρίς Ρίσκο, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα τροποποίησης για να σας ζητήσουμε να ελέγξετε και να επαληθεύσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας.

Εάν εισπράττετε πληρωμές χρησιμοποιώντας εικονικές πιστωτικές κάρτες ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η διαδικασία λειτουργεί όπως συνήθως.

Πώς μπορώ να ελέγξω τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας ή μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας ενός επισκέπτη στο channel manager ή στο PMS μου;

Μπορείτε να το κάνετε με τον ίδιο τρόπο όπως και για άλλες κρατήσεις. Για να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα Channel Manager: Πιστωτικές Κάρτες σε αυτό το άρθρο.

 


Ενότητα 5: Πώς μπορώ να συμμετάσχω ή να εξαιρεθώ από το πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο;

 

Πώς μπορώ να εγγραφώ στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο;

Για να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα, συνδεθείτε στο extranet, κάντε κλικ στις Ευκαιρίες και έπειτα κάντε κλικ στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο. Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να εγγραφείτε στις Πληρωμές από την Booking, προκειμένου να πληροίτε τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο πρόγραμμα Κρατήσεων χωρίς Ρίσκο.

Εάν έχετε ήδη εγγραφεί στις Πληρωμές από την Booking - και το κατάλυμά σας δεν βρίσκεται στην ηπειρωτική Γαλλία, τη Γαλλική Γουιάνα, τη Μαγιότ, τη Μαρτινίκα, τη Γουαδελούπη, το Σαιν Πιέρ και Μικελόν ή τη Ρεουνιόν - τότε θα εγγραφείτε αυτόματα στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο.

Πώς μπορώ να αποχωρήσω από το πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο;

Καταλαβαίνουμε ότι το πρόγραμμα αυτό μπορεί να μην ταιριάζει ιδιαίτερα στις ανάγκες του κατάλυματός σας στην παρούσα φάση. Εάν επιθυμείτε να αποχωρήσετε, έχετε δύο επιλογές:

Εάν επιθυμείτε να διακόψετε προσωρινά τη χρήση των Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο, μπορείτε να αποχωρήσετε από το πρόγραμμα για έως και τρεις μήνες. Μετά τη λήξη της προσωρινής περιόδου εξαίρεσης, θα εγγραφείτε ξανά στο πρόγραμμα αυτόματα.

Εάν επιθυμείτε να σταματήσετε τη χρήση των Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο για μεγαλύτερο διάστημα από τρεις μήνες, μπορείτε να αποχωρήσετε οριστικά.

Για να εξαιρεθείτε από το πρόγραμμα προσωρινά ή μόνιμα , συνδεθείτε στο extranet, κάντε κλικ στις Ευκαιρίες και έπειτα κάντε κλικ στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο. Κάντε κλικ στο Διακόψτε τη συμμετοχή του καταλύματός σας στο πρόγραμμα στο κάτω μέρος της σελίδας, επιλέξτε για πάντα ή τον αριθμό των μηνών για τους οποίους επιθυμείτε να αποχωρήσετε και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Σημείωση:εάν αποχωρήσετε από τις Πληρωμές από την Booking, το κατάλυμά σας θα αφαιρεθεί επίσης από το πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο. Εάν αργότερα επιλέξετε να επιστρέψετε στις Πληρωμές από την Booking, θα εγγραφείτε ξανά αυτόματα στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο.

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;