Πώς αναφέρω προβλήματα σχετικά με κακή συμπεριφορά επισκεπτών;
Σπάνια συμβαίνει οι συνεργάτες να έχουν σοβαρά προβλήματα με τους επισκέπτες, αλλά εάν συμβεί κάτι σοβαρό είμαστε εδώ για να σας στηρίξουμε.
Μπορείτε να κάνετε αναφορά κακής συμπεριφοράς ενός επισκέπτη από το extranet και να εμποδίσετε αυτόν τον επισκέπτη να ξανακάνει κράτηση στο κατάλυμά σας. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Κάντε κλικ στην καρτέλα «Κρατήσεις».
- Επιλέξτε τον επισκέπτη για τον οποίο θέλετε να κάνετε αναφορά κάνοντας κλικ στο όνομα επισκέπτη ή στον αριθμό κράτησης.
- Κάντε κλικ στο «Αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκέπτη» στο δεξί μέρος της ενότητας «Στοιχεία κράτησης».
- Επιλέξτε ένα από τα σενάρια κακής συμπεριφοράς και συμπληρώστε ένα σύντομο σχόλιο κάτω από το «Λεπτομέρειες».
- Επιλέξτε το αντίστοιχο κουτάκι αν θέλετε να εμποδίσετε τον επισκέπτη να κάνει ξανά κράτηση στο κατάλυμά σας.
- Όταν τελειώσετε κάντε κλικ στο «Υποβολή αναφοράς»
Σημαντικό: Χρησιμοποιήστε αυτή τη λειτουργία μόνο εάν η κακή συμπεριφορά του επισκέπτη ταιριάζει με ένα από τα επτά σενάρια που υπάρχουν στο εργαλείο αναφοράς. Αν ο επισκέπτης δεν εμφανίστηκε, ακολουθήστε τη διαδικασία «Αναφορά ως μη εμφάνιση». Αν η κάρτα του επισκέπτη δεν είναι έγκυρη ακολουθήστε τη διαδικασία «Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης».
Μπορείτε να κάνετε αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκέπτη μέχρι και 7 μέρες μετά από το check-out. Δεν μπορείτε να κάνετε αναφορά για επισκέπτες που έχουν κράτηση σε μελλοντικές ημερομηνίες.
-
Πρώτα βήματα στην Booking.com
-
- Επαλήθευση της τοποθεσίας του καταλύματός σας
- Έχω κάνει ήδη εγγραφή. Μπορώ να ενημερώσω τα στοιχεία του καταλύματός μου πριν εμφανιστεί online;
- Συμβουλές για το πώς θα προετοιμάσετε το κατάλυμά σας για να δεχτείτε επισκέπτες
- Πώς να συνδεθείτε στο extranet της Booking.com
- Γιατί δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις γλώσσες η σελίδα του καταλύματός μου;
- Αλλαγή της κατάστασης καταλύματος σε «ανοιχτό/διαθέσιμο για κράτηση»
- Επαλήθευση της τοποθεσίας του καταλύματός σας με τη χρήση βίντεο
-
- Δημιουργία κανονισμών καταλύματος για παραθεριστικές κατοικίες
- Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις Κρατήσεις Smart Flex
- Smart Flex κρατήσεις: Συχνές ερωτήσεις
- Πώς ορίζω ή αλλάζω τις ώρες check-in και check-out;
- Πώς μπορώ να ορίσω με σαφήνεια τους κανονισμούς καταλύματος για τους επισκέπτες;
- Πώς αναφέρω προβλήματα σχετικά με κακή συμπεριφορά επισκεπτών;
- Περιορισμοί για νέους συνεργάτες: πιστωτικές κάρτες και προπληρωμές
- Πώς μπορώ να ρυθμίσω τη λειτουργία για την παραλαβή κλειδιών;
- Πώς ορίζω πολιτικές και τρόπους πληρωμής πριν δεχτώ κρατήσεις;
- Πώς να ελέγχετε τα στοιχεία κράτησης
- Πώς μπορώ να προσαρμόσω και να δώσω έναν πιο προσωπικό τόνο στο προφίλ οικοδεσπότη μου στην Booking.com;
- Κοινοποίηση πληροφοριών για το check-in στους επισκέπτες
- Πώς μπορώ να αναφέρω περιπτώσεις κακής συμπεριφοράς επισκεπτών μέσω της εφαρμογής Pulse;
- Πώς δημιουργώ το προφίλ οικοδεσπότη στο Pulse;