Αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκέπτη
Περιστατικά κακής συμπεριφοράς προκύπτουν σπάνια, όμως εάν πράγματι αντιμετωπίσετε μία τέτοια εμπειρία με επισκέπτη, μπορείτε εύκολα να κάνετε αναφορά για το περιστατικό στο extranet ή στην εφαρμογή Pulse. Σημειώστε ότι μπορείτε να υποβάλετε αναφορά μόνο εάν η κακή συμπεριφορά του επισκέπτη αντιστοιχεί σε ένα από τα εφτά σενάρια που υπάρχουν στο εργαλείο αναφοράς. Οι αναφορές μπορούν να υποβληθούν οποιαδήποτε στιγμή από το check-in έως και εφτά μέρες μετά το check-out.
Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:
Πώς να κάνω αναφορά για κακή συμπεριφορά στο extranet
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να κάνετε αναφορά για έναν επισκέπτη στο extranet:
- Συνδεθείτε στο extranet
- Κάντε κλικ στο Κρατήσεις
- Επιλέξτε τον επισκέπτη για τον οποίο θέλετε να κάνετε αναφορά κάνοντας κλικ στο όνομα του επισκέπτη ή στον αριθμό κράτησης
- Κάντε κλικ στο Αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκέπτη
- Επιλέξτε ένα από τα σενάρια κακής συμπεριφοράς και αφήστε ένα σύντομο σχόλιο στο πεδίο Λεπτομέρειες
- Επιλέξτε το κουτάκι σε περίπτωση που θέλετε να εμποδίσετε τον επισκέπτη να κάνει κράτηση στο κατάλυμά σας στο μέλλον
- Κάντε κλικ στο Υποβολή αναφοράς
Πώς να κάνω αναφορά για κακή συμπεριφορά στην εφαρμογή Pulse
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αποκλείσετε έναν επισκέπτη χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Pulse:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή Pulse από την κινητή συσκευή σας
- Πατήστε το Κρατήσεις
- Επιλέξτε τις ημερομηνίες κατά τις οποίες ο επισκέπτης έμεινε στο κατάλυμά σας και έπειτα κάντε κλικ στο όνομα του επισκέπτη
- Πατήστε το Αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκέπτη
- Επιλέξτε ένα από τα σενάρια κακής συμπεριφοράς και αφήστε ένα σύντομο σχόλιο στο πεδίο Λεπτομέρειες
- Επιλέξτε το κουτάκι σε περίπτωση που θέλετε να εμποδίσετε τον επισκέπτη να κάνει κράτηση στο κατάλυμά σας στο μέλλον
- Πατήστε το Υποβολή αναφοράς
-
Πρώτα βήματα στην Booking.com
-
- Πώς να δημιουργήσετε κανονισμούς καταλύματος
- Ρύθμιση ωρών check-in και check-out
- Αναφορά κακής συμπεριφοράς επισκέπτη
- Περιορισμοί για νέους συνεργάτες: πιστωτικές κάρτες και προπληρωμές
- Ρύθμιση της λειτουργίας για την παραλαβή κλειδιών
- Πώς ορίζω πολιτικές και τρόπους πληρωμής πριν δεχτώ κρατήσεις;
- Πώς να ελέγχετε τις πληροφορίες των κρατήσεων που γίνονται στο κατάλυμά σας
- Διαχείριση κρατήσεων επισκεπτών
- Κοινοποίηση πληροφοριών για το check-in στους επισκέπτες