Σας παρουσιάζουμε το σήμα Βιώσιμο Ταξίδι

Τον νέο τρόπο μας για να αναγνωρίζονται οι προσπάθειές σας για τη βιωσιμότητα και να αναδεικνύονται στους ταξιδιώτες – για ένα καλύτερο αύριο.

Ανακαλύψτε περισσότερα

Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Ενημερώθηκε πριν 4 μήνες
Αποθήκευση

Δημιουργήσαμε τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο για να περιορίσουμε τον φόρτο εργασίας που σχετίζεται με την προσφορά επιλογών με δωρεάν ακύρωση. Το πρόγραμμα θα σας προσφέρει περισσότερες πιθανότητες να προσελκύσετε νέους επισκέπτες.

Τι είναι οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο;

Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι ταξιδιώτες χρειάζονται ευελιξία. Μια πρόσφατη μελέτη αποκάλυψε ότι τον Απρίλιο του 2020, το 73% των πελατών ανέφεραν τη δωρεάν ακύρωση ως τον κύριο λόγο για τον οποίο θα έκαναν κράτηση σε κατάλυμα. Το πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο έχει σχεδιαστεί για να προσελκύσει στο κατάλυμά σας περισσότερους επισκέπτες που προτιμούν αυτήν την ευελιξία.

Αλλά οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο δεν ωφελούν μόνο τους πιθανούς επισκέπτες σας. Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι προσφέροντας απλώς Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο τα συνεργαζόμενα καταλύματά μας πετυχαίνουν μέχρι και 3% μεγαλύτερη αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων. Η αλήθεια είναι ότι οι περισσότεροι επισκέπτες έλκονται από την ευελιξία και οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να τους προσεγγίσετε.

Κατανοούμε ότι η αύξηση της ευελιξίας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση των ακυρώσεων. Ωστόσο, το πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο έχει σχεδιαστεί για να αποτρέψει κάτι τέτοιο. Χρησιμοποιώντας τα μοναδικά στοιχεία της Booking.com σχετικά με τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών, προσφέρουμε αυτές τις ευέλικτες επιλογές μόνο σε επισκέπτες που κάνουν κράτηση για ταξίδια που είναι λιγότερο πιθανό να ακυρωθούν. Αν κάποιος επισκέπτης ακυρώσει, θα ψάξουμε αμέσως για αντικαταστάτη, για να γεμίσει και πάλι το δωμάτιο. Εάν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη, θα σας αποζημιώσουμε.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορούμε να βρούμε εναλλακτικούς επισκέπτες μόνο όταν τα ακυρωμένα δωμάτια παραμένουν ανοιχτά και διαθέσιμα. Επίσης σε κάποιες περιπτώσεις μπορούμε να βρούμε εναλλακτικούς επισκέπτες μόνο εφόσον τα ακυρωμένα δωμάτια δεν έχουν περιορισμούς. Στην περίπτωση Ανωτέρας Βίας, όπως και με όλες τις υπόλοιπες κρατήσεις που επηρεάζονται, δεν είμαστε υπεύθυνοι για αυτές τις ακυρώσεις. 

Παρακαλούμε διατηρήστε τα ακυρωμένα δωμάτια ανοιχτά και διαθέσιμα. Αν έχετε ορίσει περιορισμούς για τα δωμάτια αυτά, σας προτείνουμε να τους αφαιρέσετε ώστε να αυξηθούν οι πιθανότητες να βρούμε κάποιον άλλο επισκέπτη.

Πώς λειτουργούν οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο;

Για να γίνει το κατάλυμά σας πιο ελκυστικό, θα αναβαθμίσουμε την πιο αυστηρή πολιτική σας, έτσι ώστε να περιλαμβάνει δωρεάν ακύρωση. Αν έχετε ήδη πολιτική δωρεάν ακύρωσης, θα την επεκτείνουμε.

Τι κάνουμε εμείς αν εγγραφείτε στο πρόγραμμα Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο:

  • Αν έχετε πολιτική με μη επιστρέψιμη χρέωση για ορισμένα ή για όλα τα δωμάτιά σας, ένα μέρος αυτών θα αναβαθμιστεί στην Booking.com ώστε να περιλαμβάνει δωρεάν ακύρωση για τους επισκέπτες.
  • Αν όλα τα δωμάτιά σας περιλαμβάνουν ήδη επιλογές δωρεάν ακύρωσης, η Booking.com θα αναβαθμίσει ορισμένες από τις πολιτικές σε πιο ευέλικτες (για παράδειγμα προσφέροντας δωρεάν ακύρωση εντός 7 ημερών πριν την ημερομηνία check-in). 
  • Οι αλγόριθμοί μας θα προσφέρουν αυτές τις ευέλικτες επιλογές σε επισκέπτες με μικρότερη πιθανότητα ακύρωσης. 
  • Αν οι επισκέπτες ακυρώσουν, θα ψάξουμε για αντικαταστάτη.
  • Εάν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη, θα σας αποζημιώσουμε για αυτά τα βράδια
  • Αν δίνετε ήδη τη δυνατότητα στους επισκέπτες να κάνουν δωρεάν ακύρωση με πλήρη ευελιξία (δωρεάν ακύρωση εντός 3 ημερών), δεν θα αναβαθμίσουμε τις πολιτικές ακύρωσης. 

Ο αλγόριθμός μας θα καθορίσει ποιοι κανόνες θα εφαρμόζονται σε ποια ξενοδοχεία παγκοσμίως, σε καθημερινή βάση. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να μην λαμβάνετε Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο κάθε μέρα. Τα δωμάτια με Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο θα εμφανίζονται στη σελίδα των Κρατήσεών σας στο extranet ως κρατήσεις «Χωρίς Ρίσκο».

Για τους συνεργάτες που χρησιμοποιούν channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλύματος για τη διαχείριση των κρατήσεών τους, θα ενημερώνουμε την ενότητα σχολίων/παρατηρήσεων κάθε φορά που δημιουργείται μια νέα Κράτηση Χωρίς Ρίσκο.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο, δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω Κράτηση Χωρίς Ρίσκο;

Παρακαλούμε ελέγξτε την αναβαθμισμένη πολιτική ακύρωσης στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης ή στο channel manager σας. Εκεί έχουμε προσθέσει εξατομικευμένες πληροφορίες για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε καλύτερα πώς λειτουργεί. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στην Ενότητα 2 των Συχνών Ερωτήσεων για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο. 

Τι πρέπει να κάνω όταν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια Κράτηση Χωρίς Ρίσκο;

Αν ακυρωθεί μια Κράτηση Χωρίς Ρίσκο, βεβαιωθείτε ότι το ακυρωμένο δωμάτιο είναι διαθέσιμο χωρίς περιορισμούς. Αυτό θα μας επιτρέψει να αρχίσουμε να αναζητούμε εναλλακτικό επισκέπτη.

Υπάρχουν διαφορετικά σενάρια ως προς το τι μπορεί να συμβεί, ανάλογα με το πότε έγινε η ακύρωση. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στην Ενότητα 1 των Συχνών Ερωτήσεων για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο.

Πώς η Booking.com στοχεύει με τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο στους επισκέπτες με χαμηλότερο ρίσκο ακύρωσης;

Χρησιμοποιούμε όλα τα στοιχεία μας σχετικά με τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών για να προβλέψουμε τον τύπο των ταξιδιών που είναι λιγότερο πιθανό να ακυρωθούν. Οι επιλογές δωρεάν ακύρωσης από το πρόγραμμα Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο προσφέρονται μόνο σε πελάτες που κάνουν κράτηση για αυτά τα ταξίδια.  

Πώς βρίσκει η Booking.com εναλλακτικούς επισκέπτες;

Η διαδικασία εύρεσης εναλλακτικού επισκέπτη θα ξεκινήσει μόλις ακυρωθεί μια Κράτηση Χωρίς Ρίσκο. Για να βρούμε εναλλακτικούς επισκέπτες για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε την τιμή ως κίνητρο. Όμως, αυτό δεν θα επηρεάσει τα χρήματα που εσείς κερδίζετε, επειδή οποιαδήποτε μείωση ως κίνητρο θα προέρχεται από την προμήθεια της Booking.com.

Σημειώστε ότι δεν πρέπει να κλείσετε ή να περιορίσετε τη διαθεσιμότητα όσο εμείς αναζητούμε εναλλακτικούς επισκέπτες. Αν το κάνετε αυτό, δεν θα μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη και δεν θα φέρουμε πια την ευθύνη για αυτό.

Τι θα συμβεί αν οι επισκέπτες ακυρώσουν εξαιτίας περιστατικών Ανωτέρας Βίας;

Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι υπάρχει πιθανότητα για περιστατικά Ανωτέρας Βίας στο μέλλον, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε δωρεάν ακύρωση στους επισκέπτες από το πρόγραμμα Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγουμε τις νέες κρατήσεις με περισσότερες πιθανότητες ακύρωσης. Για παράδειγμα, αν ανακοινωθούν νέα περιοριστικά μέτρα λόγω της πανδημίας, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε δωρεάν ακύρωση από το πρόγραμμα Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο στους επισκέπτες. Ωστόσο, δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εύρεση αντικαταστάτη για ήδη υπάρχουσες κρατήσεις χωρίς ρίσκο σύμφωνα με τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις για ακυρώσεις λόγω Ανωτέρας Βίας.

Που μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο;

Μπορείτε να δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο. Αν πληροίτε τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο πρόγραμμα, μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στο extranet και να κάνετε κλικ στην καρτέλα «Ευκαιρίες» για να μεταβείτε στη σελίδα με το «Πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο», όπου θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο.

Τι γίνεται αν δεν θέλω να συμμετάσχω στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο;

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό το πρόγραμμα μπορεί να μην είναι κατάλληλο για κάποιους από τους συνεργάτες μας. Αν δεν θέλετε να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα των Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  • Συνδεθείτε στοextranet της Booking.com
  • Πηγαίνετε στην καρτέλα «Ευκαιρίες»
  • Κάντε κλικ στο «Πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο»
  • Κάντε κλικ στο «διακόψτε τη συμμετοχή του καταλύματός σας στο πρόγραμμα» στο πάνω μέρος της σελίδας και συμπληρώστε τη σύντομη έρευνα

Αν θέλετε να συμμετάσχετε ξανά στο μέλλον, μπορείτε να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία για να μπείτε ξανά στο πρόγραμμα.

Σημειώστε ότι το Πρόγραμμα των Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο έχει σχεδιαστεί για να ωφελήσει τόσο τους συνεργάτες όσο και τους επισκέπτες. Αν διαπιστώσουμε ανάρμοστη χρήση του προγράμματος ή αν τα καταλύματα δεν συμμορφώνονται με τους όρους υπηρεσίας μας, διατηρούμε το δικαίωμα να απενεργοποιήσουμε τις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο.

 

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;