Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις Κρατήσεις Smart Flex

Ενημερώθηκε πριν 4 μήνες
Αποθήκευση

Δημιουργήσαμε τις κρατήσεις Smart Flex (πρώην Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο) για να περιορίσουμε τις δυσκολίες που σχετίζονται με την προσφορά επιλογών με δωρεάν ακύρωση. Το πρόγραμμα θα σας προσφέρει περισσότερες πιθανότητες να προσελκύσετε νέους επισκέπτες.


Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο;


Κατανοώντας τις Κρατήσεις Smart Flex

Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι ταξιδιώτες χρειάζονται ευελιξία. Μια πρόσφατη μελέτη αποκάλυψε ότι τον Απρίλιο του 2020, 73% των πελατών ανέφεραν τη δωρεάν ακύρωση ως τον κύριο λόγο για τον οποίο θα έκαναν κράτηση σε κατάλυμα. Το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων έχει σχεδιαστεί για να προσελκύσει στο κατάλυμά σας περισσότερους επισκέπτες που προτιμούν αυτήν την ευελιξία.

Αλλά οι κρατήσεις Smart Flex δεν ωφελούν μόνο τους πιθανούς επισκέπτες σας. Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι χάρη στο γεγονός και μόνο ότι προσφέρουν κρατήσεις Smart Flex, τα συνεργαζόμενα καταλύματα πετυχαίνουν μέχρι και 3% μεγαλύτερη αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων. Η αλήθεια είναι ότι οι περισσότεροι επισκέπτες προτιμούν την ευελιξία και οι κρατήσεις Smart Flex είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να τους προσεγγίσετε.

Κατανοούμε ότι η αύξηση της ευελιξίας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση των ακυρώσεων. Ωστόσο, το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων έχει σχεδιαστεί για να αποτρέψει κάτι τέτοιο. Χρησιμοποιώντας τα μοναδικά στοιχεία της Booking.com σχετικά με τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών, προσφέρουμε αυτές τις ευέλικτες επιλογές μόνο σε επισκέπτες που κάνουν κράτηση για ταξίδια που είναι λιγότερο πιθανό να ακυρωθούν. Αν κάποιος επισκέπτης ακυρώσει, θα ψάξουμε αμέσως για αντικαταστάτη, για να γεμίσει και πάλι το δωμάτιο. Εάν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη, θα σας αποζημιώσουμε.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορούμε να βρούμε εναλλακτικούς επισκέπτες μόνο όταν τα ακυρωμένα δωμάτια παραμένουν ανοιχτά και διαθέσιμα. Στην περίπτωση Ανωτέρας Βίας, όπως και με όλες τις υπόλοιπες κρατήσεις που επηρεάζονται, δεν είμαστε υπεύθυνοι για αυτές τις ακυρώσεις. 

Παρακαλούμε διατηρήστε τα ακυρωμένα δωμάτια ανοιχτά και διαθέσιμα. Αν έχετε ορίσει περιορισμούς για τα δωμάτια αυτά, σας προτείνουμε να τους αφαιρέσετε ώστε να αυξηθούν οι πιθανότητες να βρούμε κάποιον άλλον επισκέπτη.


Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;

Για να γίνει το κατάλυμά σας πιο ελκυστικό, θα αναβαθμίσουμε την πιο αυστηρή πολιτική σας, έτσι ώστε να περιλαμβάνει δωρεάν ακύρωση. Αν έχετε ήδη πολιτική δωρεάν ακύρωσης, θα την επεκτείνουμε.

Τι κάνουμε όταν συμμετέχετε στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων:

  • Αν έχετε πολιτική με μη επιστρέψιμη χρέωση για ορισμένα ή για όλα τα δωμάτιά σας, ένα μέρος αυτών θα αναβαθμιστεί στην Booking.com ώστε να περιλαμβάνει δωρεάν ακύρωση για τους επισκέπτες.
  • Αν όλα τα δωμάτιά σας περιλαμβάνουν ήδη επιλογές δωρεάν ακύρωσης, η Booking.com θα αναβαθμίσει ορισμένες από τις πολιτικές σε πιο ευέλικτες (για παράδειγμα προσφέροντας δωρεάν ακύρωση εντός 7 ημερών πριν την ημερομηνία check-in). 
  • Οι αλγόριθμοί μας θα προσφέρουν αυτές τις ευέλικτες επιλογές σε επισκέπτες με μικρότερη πιθανότητα ακύρωσης. 
  • Αν οι επισκέπτες ακυρώσουν, θα ψάξουμε για αντικαταστάτη.
  • Εάν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη, θα σας αποζημιώσουμε για αυτά τα βράδια
  • Θα προσθέσουμε επιπλέον ευελιξία εκεί που έχει νόημα, εκτός εάν επιτρέπετε ήδη στους επισκέπτες να ακυρώνουν δωρεάν μέχρι την ημερομηνία του check-in τους.

Ο αλγόριθμός μας θα καθορίσει ποιοι κανόνες θα εφαρμόζονται σε ποια ξενοδοχεία παγκοσμίως, σε καθημερινή βάση. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να μην λαμβάνετε Κρατήσεις Smart Flex κάθε μέρα. Τα δωμάτια με κρατήσεις Smart Flex θα εμφανίζονται στη σελίδα των κρατήσεών σας στο extranet ως κρατήσεις «Smart Flex».

Για τους συνεργάτες που χρησιμοποιούν channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλύματος για τη διαχείριση των κρατήσεών τους, θα ενημερώνουμε την ενότητα σχολίων/παρατηρήσεων κάθε φορά που δημιουργείται μια νέα κράτηση Smart Flex.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση Smart Flex κρατήσεων, δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις Κρατήσεις Smart Flex.


Τι πρέπει να κάνω αν λάβω Κράτηση Smart Flex;

Παρακαλούμε ελέγξτε την αναβαθμισμένη πολιτική ακύρωσης στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης ή στο channel manager σας. Εκεί έχουμε προσθέσει εξατομικευμένες πληροφορίες για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε καλύτερα πώς λειτουργεί. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στην Ενότητα 2 των Συχνών Ερωτήσεων για τις κρατήσεις Smart Flex.

Τι πρέπει να κάνω όταν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια κράτηση Smart Flex;

Εάν ακυρωθεί μια κράτηση Smart Flex, συνιστούμε να αφαιρέσετε τυχόν περιορισμούς ελάχιστης διάρκειας διαμονής για να αυξήσετε τις πιθανότητες να βρεθεί εναλλακτική κράτηση. 

Υπάρχουν διαφορετικά σενάρια ως προς το τι μπορεί να συμβεί, ανάλογα με το πότε έγινε η ακύρωση. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην Ενότητα 2 των Συχνών Ερωτήσεων για τις κρατήσεις Smart Flex.

Πώς προωθεί η Booking.com τις κρατήσεις Smart Flex σε επισκέπτες με χαμηλότερο ρίσκο ακύρωσης;

Χρησιμοποιούμε όλα τα στοιχεία μας σχετικά με τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών για να προβλέψουμε τον τύπο των ταξιδιών που είναι λιγότερο πιθανό να ακυρωθούν. Οι επιλογές δωρεάν ακύρωσης του προγράμματος Smart Flex Κρατήσεων προσφέρονται μόνο σε πελάτες που κάνουν κράτηση για αυτά τα ταξίδια.

Πώς βρίσκει η Booking.com εναλλακτικούς επισκέπτες;

Η διαδικασία εύρεσης εναλλακτικού επισκέπτη θα ξεκινήσει μόλις ακυρωθεί μια κράτηση Smart Flex. Για να βρούμε εναλλακτικούς επισκέπτες για τις κρατήσεις Smart Flex, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε την τιμή ως κίνητρο. Όμως, αυτό δεν θα επηρεάσει τα χρήματα που εσείς κερδίζετε, επειδή οποιαδήποτε μείωση τιμής θα καλύπτεται από την προμήθεια της Booking.com.

Συνιστούμε να μην κλείσετε ή περιορίσετε τη διαθεσιμότητά σας ενώ αναζητούμε εναλλακτικούς επισκέπτες. Αν το κάνετε αυτό, δεν θα μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη και δεν θα φέρουμε πια την ευθύνη για αυτό.

Τι θα συμβεί αν οι επισκέπτες ακυρώσουν εξαιτίας περιστατικών Ανωτέρας Βίας;

Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι υπάρχει πιθανότητα για περιστατικά Ανωτέρας Βίας στο μέλλον, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε δωρεάν ακύρωση στους επισκέπτες μέσω του προγράμματος Smart Flex Κρατήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγουμε τις νέες κρατήσεις με περισσότερες πιθανότητες ακύρωσης. Για παράδειγμα, αν ανακοινωθούν νέα περιοριστικά μέτρα λόγω της πανδημίας, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε δωρεάν ακύρωση στους επισκέπτες μέσω του προγράμματος Smart Flex Κρατήσεων. Ωστόσο, σύμφωνα με τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις για ακυρώσεις λόγω Ανωτέρας Βίας, δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εύρεση αντικαταστάτη για ήδη υπάρχουσες κρατήσεις Smart Flex.

Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις κρατήσεις Smart Flex;

Μπορείτε να δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις κρατήσεις Smart Flex. Αν πληροίτε τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο πρόγραμμα, μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στο extranet και να κάνετε κλικ στην καρτέλα «Ευκαιρίες» για να πάτε στη σελίδα με το «Πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων», όπου θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις κρατήσεις Smart Flex.

Τι γίνεται αν δεν θέλω να συμμετάσχω στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό το πρόγραμμα μπορεί να μην είναι κατάλληλο για κάποιους από τους συνεργάτες μας. Αν δεν θέλετε να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στις Ευκαιρίες
  3. Κάντε κλικ στο Πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων
  4. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να βγείτε από το πρόγραμμα και συμπληρώστε τη σύντομη έρευνα

Αν θέλετε να συμμετάσχετε ξανά στο μέλλον, μπορείτε να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία για να μπείτε ξανά στο πρόγραμμα.

Σημειώστε ότι το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων έχει σχεδιαστεί για να ωφελήσει τόσο τους συνεργάτες όσο και τους επισκέπτες. Αν διαπιστώσουμε ανάρμοστη χρήση του προγράμματος ή αν τα καταλύματα δεν συμμορφώνονται με τους όρους υπηρεσίας μας, διατηρούμε το δικαίωμα να απενεργοποιήσουμε τις κρατήσεις Smart Flex.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;