Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις Κρατήσεις Smart Flex

Ενημερώθηκε πριν 10 μήνες
Αποθήκευση

Δημιουργήσαμε τις κρατήσεις Smart Flex (πρώην Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο) για να περιορίσουμε τις δυσκολίες που σχετίζονται με την προσφορά επιλογών με δωρεάν ακύρωση. Το πρόγραμμα θα σας προσφέρει περισσότερες πιθανότητες να προσελκύσετε νέους επισκέπτες.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο;

  1. Κατανοώντας τις Κρατήσεις Smart Flex
  2. Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;
  3. Τι πρέπει να κάνω αν λάβω Κράτηση Smart Flex;

Κατανοώντας τις Κρατήσεις Smart Flex

Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι ταξιδιώτες χρειάζονται ευελιξία. Μια πρόσφατη μελέτη αποκάλυψε ότι τον Απρίλιο του 2020, 73% των πελατών ανέφεραν τη δωρεάν ακύρωση ως τον κύριο λόγο για τον οποίο θα έκαναν κράτηση σε κατάλυμα. Το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων έχει σχεδιαστεί για να προσελκύσει στο κατάλυμά σας περισσότερους επισκέπτες που προτιμούν αυτήν την ευελιξία.

Αλλά οι κρατήσεις Smart Flex δεν ωφελούν μόνο τους πιθανούς επισκέπτες σας. Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι χάρη στο γεγονός και μόνο ότι προσφέρουν κρατήσεις Smart Flex, τα συνεργαζόμενα καταλύματα πετυχαίνουν μέχρι και 3% μεγαλύτερη αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων. Η αλήθεια είναι ότι οι περισσότεροι επισκέπτες προτιμούν την ευελιξία και οι κρατήσεις Smart Flex είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να τους προσεγγίσετε.

Κατανοούμε ότι η αύξηση της ευελιξίας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση των ακυρώσεων. Ωστόσο, το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων έχει σχεδιαστεί για να αποτρέψει κάτι τέτοιο. Χρησιμοποιώντας τα μοναδικά στοιχεία της Booking.com σχετικά με τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών, προσφέρουμε αυτές τις ευέλικτες επιλογές μόνο σε επισκέπτες που κάνουν κράτηση για ταξίδια που είναι λιγότερο πιθανό να ακυρωθούν. Αν κάποιος επισκέπτης ακυρώσει, θα ψάξουμε αμέσως για αντικαταστάτη, για να γεμίσει και πάλι το δωμάτιο. Εάν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη, θα σας αποζημιώσουμε.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορούμε να βρούμε εναλλακτικούς επισκέπτες μόνο όταν τα ακυρωμένα δωμάτια παραμένουν ανοιχτά και διαθέσιμα. Στην περίπτωση Ανωτέρας Βίας, όπως και με όλες τις υπόλοιπες κρατήσεις που επηρεάζονται, δεν είμαστε υπεύθυνοι για αυτές τις ακυρώσεις. 

Παρακαλούμε διατηρήστε τα ακυρωμένα δωμάτια ανοιχτά και διαθέσιμα για κράτηση. Αν έχετε ορίσει περιορισμούς για τα δωμάτια αυτά, όπως η ελάχιστη διάρκεια διαμονής, θα πρέπει να τους αφαιρέσετε ώστε να αυξηθούν οι πιθανότητες να βρούμε κάποια εναλλακτική κράτηση.

Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;

Για να γίνει το κατάλυμά σας πιο ελκυστικό, θα αναβαθμίσουμε την πιο αυστηρή πολιτική σας, έτσι ώστε να περιλαμβάνει δωρεάν ακύρωση. Αν έχετε ήδη πολιτική δωρεάν ακύρωσης, θα την επεκτείνουμε.

Τι κάνουμε όταν συμμετέχετε στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων:

  • Αν έχετε πολιτική με μη επιστρέψιμη χρέωση για ορισμένα ή για όλα τα δωμάτιά σας, ένα μέρος αυτών θα αναβαθμιστεί στην Booking.com ώστε να περιλαμβάνει δωρεάν ακύρωση για τους επισκέπτες
  • Αν τα δωμάτιά σας περιλαμβάνουν ήδη επιλογές δωρεάν ακύρωσης, θα αναβαθμίσουμε ορισμένες από τις πολιτικές σας σε πιο ευέλικτες (για παράδειγμα, αν η αρχική σας πολιτική προσφέρει δωρεάν ακύρωση εντός 7 ημερών πριν την ημερομηνία check-in, μπορεί αυτή να αναβαθμιστεί σε δωρεάν ακύρωση εντός 3 ημερών πριν την ημερομηνία check-in)
  • Οι αλγόριθμοί μας θα προσφέρουν αυτές τις ευέλικτες επιλογές σε επισκέπτες με μικρότερη πιθανότητα ακύρωσης
  • Αν οι επισκέπτες ακυρώσουν, θα ψάξουμε για αντικαταστάτη
  • Αν δεν καταφέρουμε να βρούμε αντικαταστάτη, θα σας αποζημιώσουμε για αυτά τα βράδια, με βάση την αρχική σας πολιτική ακύρωσης
  • Θα προσθέσουμε επιπλέον ευελιξία εκεί που έχει νόημα, εκτός εάν επιτρέπετε ήδη στους επισκέπτες να ακυρώνουν δωρεάν μέχρι την ημερομηνία του check-in τους

Ο αλγόριθμός μας θα καθορίσει ποιοι κανόνες θα εφαρμόζονται σε ποια ξενοδοχεία παγκοσμίως, σε καθημερινή βάση. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να μην λαμβάνετε Κρατήσεις Smart Flex κάθε μέρα. Τα δωμάτια με κρατήσεις Smart Flex θα εμφανίζονται στη σελίδα των κρατήσεών σας στο extranet ως κρατήσεις «Smart Flex».

Για τους συνεργάτες που χρησιμοποιούν channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλύματος για τη διαχείριση των κρατήσεών τους, θα ενημερώνουμε την ενότητα σχολίων/παρατηρήσεων κάθε φορά που δημιουργείται μια νέα κράτηση Smart Flex.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση Smart Flex κρατήσεων, δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις Κρατήσεις Smart Flex.

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω Κράτηση Smart Flex;

  • Εάν ακυρωθεί μια κράτηση Smart Flex, θα πρέπει να αφαιρέσετε τυχόν περιορισμούς ελάχιστης διάρκειας διαμονής για να αυξήσετε τις πιθανότητες να βρεθεί εναλλακτικός επισκέπτης για όλες τις διανυκτερεύσεις της κράτησης.   

    Υπάρχουν διαφορετικά σενάρια ως προς το τι μπορεί να συμβεί, ανάλογα με το πότε έγινε η ακύρωση. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην Ενότητα 2 των Συχνών Ερωτήσεων για τις κρατήσεις Smart Flex.

  • Αφού λάβετε την πιστωτική κάρτα του επισκέπτη, θα πρέπει να επαληθεύσετε/χρεώσετε την πιστωτική κάρτα εντός 48 ωρών. Σε περίπτωση που η πιστωτική κάρτα είναι άκυρη, θα πρέπει να:

    1. Επισημάνετε την πληρωμή ως μη έγκυρη 
    2. Ακυρώσετε την κράτηση

    Και οι δύο ενέργειες θα πρέπει να πραγματοποιηθούν εντός 48 ωρών, ώστε να αναζητήσουμε εναλλακτικό επισκέπτη.

  • Χρησιμοποιούμε όλα τα στοιχεία μας σχετικά με τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών για να προβλέψουμε τον τύπο των ταξιδιών που είναι λιγότερο πιθανό να ακυρωθούν. Οι επιλογές δωρεάν ακύρωσης του προγράμματος Smart Flex Κρατήσεων προσφέρονται μόνο σε πελάτες που κάνουν κράτηση για αυτά τα ταξίδια.

  • Η διαδικασία εύρεσης εναλλακτικού επισκέπτη θα ξεκινήσει μόλις ακυρωθεί μια κράτηση Smart Flex. Ενόσω αναζητούμε εναλλακτικό επισκέπτη, μπορεί να ενισχύσουμε την κατάταξή σας ή να δώσουμε κίνητρα τιμής για να κάνουμε το κατάλυμά σας πιο ελκυστικό και να ενθαρρύνουμε τους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση σε αυτό. Εάν κάνουμε τις ενέργειες αυτές, θα καλύψουμε το αντίστοιχο κόστος και δεν θα χρειαστεί να προσφέρετε εσείς κάποια έκπτωση.

    Διατηρήστε τα ακυρωμένα δωμάτια ανοιχτά και διαθέσιμα για κράτηση όσο εμείς ψάχνουμε εναλλακτικό επισκέπτη. Αν έχετε ορίσει περιορισμούς για τα δωμάτια αυτά, όπως η ελάχιστη διάρκεια διαμονής, θα πρέπει να τους αφαιρέσετε ώστε να αυξηθούν οι πιθανότητες να βρούμε κάποια εναλλακτική κράτηση.

  • Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι υπάρχει πιθανότητα για περιστατικά Ανωτέρας Βίας στο μέλλον, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε δωρεάν ακύρωση στους επισκέπτες μέσω του προγράμματος Smart Flex κρατήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγουμε τις νέες κρατήσεις με περισσότερες πιθανότητες ακύρωσης. Για παράδειγμα, αν ανακοινωθούν νέα περιοριστικά μέτρα λόγω της πανδημίας, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε δωρεάν ακύρωση στους επισκέπτες μέσω του προγράμματος Smart Flex Κρατήσεων. Ωστόσο, σύμφωνα με τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις για ακυρώσεις λόγω Ανωτέρας Βίας, δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εύρεση αντικαταστάτη για ήδη υπάρχουσες κρατήσεις Smart Flex.

  • Μπορείτε να δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις κρατήσεις Smart Flex. Αν πληροίτε τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο πρόγραμμα, μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στο extranet και να κάνετε κλικ στην καρτέλα «Ευκαιρίες» για να πάτε στη σελίδα με το «Πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων», όπου θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις κρατήσεις Smart Flex.

    Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την αναβαθμισμένη πολιτική ακύρωσης για κάθε κράτηση στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης ή στο channel manager σας. Εκεί έχουμε προσθέσει εξατομικευμένες πληροφορίες για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε καλύτερα πώς λειτουργεί.

  • Καταλαβαίνουμε ότι αυτό το πρόγραμμα μπορεί να μην είναι κατάλληλο για κάποιους από τους συνεργάτες μας. Αν δεν θέλετε να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

    1. Συνδεθείτε στο extranet
    2. Κάντε κλικ στις Ευκαιρίες
    3. Κάντε κλικ στο Πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων
    4. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να βγείτε από το πρόγραμμα και συμπληρώστε τη σύντομη έρευνα

    Αν θέλετε να συμμετάσχετε ξανά στο μέλλον, μπορείτε να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία για να μπείτε ξανά στο πρόγραμμα.

    Σημειώστε ότι το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων έχει σχεδιαστεί για να ωφελήσει τόσο τους συνεργάτες όσο και τους επισκέπτες. Αν διαπιστώσουμε ανάρμοστη χρήση του προγράμματος ή αν τα καταλύματα δεν συμμορφώνονται με τους όρους υπηρεσίας μας, διατηρούμε το δικαίωμα να απενεργοποιήσουμε τις κρατήσεις Smart Flex.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;

Σχετικά άρθρα