Smart Flex κρατήσεις: Συχνές ερωτήσεις

Οι Smart Flex κρατήσεις υποστηρίζονται από τα δεδομένα ζήτησης της Booking.com. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα σε καθημερινή βάση για να υπολογίσουμε πότε και σε ποιον να προσφέρουμε μια ευέλικτη πολιτική ακύρωσης, έτσι ώστε να έχετε περισσότερες πιθανότητες να εξασφαλίσετε μια κράτηση, η οποία έχει λιγότερες πιθανότητες ακύρωσης. Για τον λόγο αυτό, είναι πιθανό να μην αρχίσετε να λαμβάνετε Smart Flex κρατήσεις αμέσως μόλις εγγραφείτε στο πρόγραμμα.

Κάθε φορά που λαμβάνετε μια Smart Flex κράτηση, μπορείτε να τη βρείτε αναζητώντας την ετικέτα Smart Flex στη σελίδα Κρατήσεις στο extranet ή στη σελίδα Κρατήσεις στην εφαρμογή Pulse. Αν χρησιμοποιείτε channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλύματος, μπορείτε να εντοπίσετε τις Smart Flex κρατήσεις ελέγχοντας το πεδίο με την πολιτική ακύρωσης ή το πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις.

Οι Smart Flex κρατήσεις λειτουργούν όπως ακριβώς κάθε άλλη κράτηση που λαμβάνετε. Η μόνη διαφορά είναι ότι μία Smart Flex κράτηση έχει διευρυμένη περίοδο ακύρωσης.

Παρόλα αυτά, έχουμε προσθέσει κάποιες επιπλέον πληροφορίες στο extranet για να σας βοηθάμε να κατανοείτε τα πάντα σχετικά με τις Smart Flex κρατήσεις που λαμβάνετε. Για να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το βίντεο - μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τους υπότιτλους για να το δείτε στη γλώσσα σας.

Σημείωση: Θα φροντίσουμε να λαμβάνετε Smart Flex κρατήσεις όταν τα δεδομένα μας δείχνουν ότι κατά πάσα πιθανότητα ο επισκέπτης θα πραγματοποιήσει τη διαμονή όπως είχε προγραμματίσει. Όταν λαμβάνετε Smart Flex κρατήσεις, παρακαλείστε να ελέγχετε τα ενημερωμένα στοιχεία που αναγράφονται στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε την ενημερωμένη πολιτική ακύρωσης.

Μπορείτε να ελέγξετε την πολιτική ακύρωσης μιας Smart Flex κράτησης στη σελίδα Κρατήσεις στο extranet. Κάντε κλικ στον αριθμό κράτησης της Smart Flex κράτησης που σας ενδιαφέρει και στη συνέχεια κατεβείτε στην ενότητα Πολιτικές.

Εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια Smart Flex κράτηση στη διάρκεια της Smart Flex περιόδου ακύρωσης, θα αρχίσουμε να ψάχνουμε για αντικαταστάτη του επισκέπτη αμέσως, εφόσον το δωμάτιο είναι ακόμη ανοιχτό και δέχεται κρατήσεις.

Αρχικά θα προσπαθήσουμε να πουλήσουμε ξανά όλες τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις ταυτόχρονα. Αν ένας νέος επισκέπτης κάνει κράτηση μόνο για κάποιες από αυτές τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις και όχι για όλες, θα συνεχίσουμε με την εκ νέου πώληση των υπόλοιπων διανυκτερεύσεων. Για να αυξήσετε τις πιθανότητες να βρεθεί κράτηση αντικατάστασης, συνιστούμε την κατάργηση των περιορισμών.

Ενόσω αναζητούμε εναλλακτικό επισκέπτη, μπορεί να ενισχύσουμε την κατάταξή σας ή να δώσουμε κίνητρα τιμής για να κάνουμε το κατάλυμά σας πιο ελκυστικό και να ενθαρρύνουμε τους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση σε αυτό. Εάν κάνουμε τις ενέργειες αυτές, θα καλύψουμε το αντίστοιχο κόστος και δεν θα χρειαστεί να προσφέρετε εσείς κάποια έκπτωση.

Αν τελικά δεν καταφέρουμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, θα σας αποζημιώσουμε με βάση την αρχική πολιτική ακύρωσης της κράτησης.

Μόλις βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, θα δείτε την κράτησή του ως νέα κράτηση. Μπορείτε να τη χειριστείτε όπως κάθε άλλη κράτηση.

Η εναλλακτική κράτηση θα συνδέεται επίσης με την αρχική Smart Flex κράτηση. Στο extranet, θα μπορείτε να βλέπετε τον ενημερωμένο αριθμό κράτησης στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης της ακυρωμένης Smart Flex κράτησης. Αν χρησιμοποιείτε channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων, θα μπορείτε να βλέπετε τις ίδιες πληροφορίες στο πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις.

Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι υπάρχει πιθανότητα για περιστατικά Ανωτέρας Βίας, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε δωρεάν ακύρωση στους επισκέπτες μέσω του προγράμματος Smart Flex κρατήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγουμε τις νέες κρατήσεις με περισσότερες πιθανότητες ακύρωσης. Για παράδειγμα, αν ανακοινωθούν νέα περιοριστικά μέτρα λόγω της πανδημίας, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε δωρεάν ακύρωση στους επισκέπτες μέσω του προγράμματος Smart Flex Κρατήσεων. Ωστόσο, σύμφωνα με τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις για ακυρώσεις λόγω Ανωτέρας Βίας, δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εύρεση αντικαταστάτη για ήδη υπάρχουσες Smart Flex Κρατήσεις.

Εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει εντός της αρχικής σας περιόδου δωρεάν ακύρωσης, σύμφωνα με την πολιτική σας, τότε η επιπλέον περίοδος δωρεάν ακύρωσης που προσφέρεται από το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων δεν ισχύει. Επομένως, θεωρείται ίδια με κάθε άλλη ακύρωση που μπορεί να έχετε και ακολουθείται η ίδια διαδικασία που ισχύει για τις κανονικές κρατήσεις σας. Σε αυτήν την περίπτωση η Booking.com δεν έχει καμία ευθύνη για την εύρεση αντικαταστάτη.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόγραμμα Smart Flex βρίσκει επισκέπτες που δεν ακυρώνουν τις κρατήσεις τους και στις περιπτώσεις αυτές δεν απαιτείται καμία ενέργεια. Ωστόσο, αν μια κράτηση Smart Flex ακυρωθεί, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι το δωμάτιο παραμένει ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση, χωρίς να έχει περιορισμούς, όπως ελάχιστη διάρκεια διαμονής. Αυτό μας βοηθά να αυξήσουμε τις πιθανότητές μας να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη. Αν δεν κάνετε αυτές τις ενέργειες και δεν μπορέσουμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη λόγω των περιορισμών αυτών, δεν θα μπορέσουμε να σας αποζημιώσουμε για την κράτηση.

Μπορείτε να βρείτε σαφείς οδηγίες για τη διαχείριση των Smart Flex κρατήσεων εδώ (Ενότητα 2).

Για να μπορέσουμε να σας βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, μπορεί να χρειαστεί να πουλήσουμε μεμονωμένες διανυκτερεύσεις. Αν το δωμάτιο είναι ακόμη ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση, αρχικά θα προσπαθήσουμε να πουλήσουμε ξανά όλες τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις μαζί. Αν ο εναλλακτικός επισκέπτης κάνει κράτηση μόνο για ένα μέρος των ακυρωμένων διανυκτερεύσεων, θα συνεχίσουμε με την εκ νέου πώληση των υπόλοιπων διανυκτερεύσεων. Σε αυτό το σενάριο, η κατάργηση τυχόν περιορισμών ελάχιστης διάρκειας διαμονής που έχετε ορίσει, θα αυξήσει την πιθανότητα εύρεσης εναλλακτικού επισκέπτη.

Εάν εισπράττετε πληρωμές χρησιμοποιώντας εικονικές πιστωτικές κάρτες ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η διαδικασία λειτουργεί όπως συνήθως. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία πληρωμής στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet.

Εάν εισπράττετε πληρωμές με χρέωση της πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη, θα πρέπει να επαληθεύσετε την κάρτα μόλις λήξει η περίοδος ακύρωσης. Εάν είναι έγκυρη και τα στοιχεία της κράτησης δεν αλλάξουν, μπορείτε να χρεώσετε την κάρτα κατά το check-in ή το check-out, όπως θα κάνατε κανονικά. Εάν είναι άκυρη, παρακαλείστε να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατό και θα αρχίσουμε να αναζητούμε ξανά εναλλακτικό επισκέπτη.

Θυμηθείτε ότι θα χρεώνουμε προμήθεια σε όλες τις κρατήσεις που σας αποφέρουν έσοδα, όπως γίνεται συνήθως.

Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες πληρωμής για τις Smart Flex κρατήσεις στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet. Στην Επισκόπηση δωματίων με Smart Flex κρατήσεις, μπορείτε να βρείτε ποιον να χρεώσετε για την κράτηση και πότε.

Όταν ένας επισκέπτης ακυρώσει την κράτησή του κατά τη διάρκεια της Smart Flex περιόδου δωρεάν ακύρωσης, θα πρέπει να διατηρήσετε το δωμάτιο ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση χωρίς περιορισμούς. Αν το έχετε κάνει αυτό και εμείς δεν έχουμε καταφέρει ακόμα να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, θα σας αποζημιώσουμε με βάση την αρχική πολιτική ακύρωσης που είχατε ορίσει. 

Εάν λαμβάνετε συνήθως πληρωμές με εικονική πιστωτική κάρτα (VCC), θα ενεργοποιήσουμε μια εικονική πιστωτική κάρτα για την πληρωμή αυτή, μετά την αρχική ημερομηνία διαμονής της ακυρωμένης κράτησης. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας στη σελίδα με τα Στοιχεία κράτησης στο extranet, καθώς και στο channel manager σας ή στο σύστημα διαχείρισης καταλύματος.

Εάν λαμβάνετε κανονικά πληρωμές μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η πληρωμή αυτή θα γίνει με τραπεζικό έμβασμα. Θα λάβετε την πληρωμή σύμφωνα με το σύνηθες πρόγραμμα πληρωμών.

Χρεώνετε εικονικές πιστωτικές κάρτες για Smart Flex κρατήσεις με τον ίδιο τρόπο όπως και για άλλες κρατήσεις. Για να μάθετε περισσότερα για τον τρόπο χρέωσης μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Κατά τη λήξη της περιόδου ακύρωσης, θα πρέπει να επαληθεύσετε κανονικά την πιστωτική κάρτα κάθε επισκέπτη. Εάν είναι άκυρη, πρέπει να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατόν. 

Εάν χρειαστεί να χρεώσετε την πιστωτική κάρτα ενός επισκέπτη για την κράτησή του, θα έχετε πρόσβαση στα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας όταν λήξει η περίοδος Smart Flex ακύρωσης. Θα πρέπει να την επαληθεύσετε άμεσα. Εάν είναι άκυρη, θα πρέπει να ακυρώσετε την κράτηση και να επισημάνετε την κάρτα ως άκυρη. Αν δεν κάνετε τις ενέργειες αυτές μέσα σε 48 ώρες, υπάρχει κίνδυνος να βρεθεί αντικαταστάτης μόνο για ένα μέρος της κράτησης ή και καθόλου. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη αναφορά των πιστωτικών καρτών ως άκυρων, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Όταν λαμβάνετε μια Smart Flex κράτηση, μπορείτε να την αναγνωρίσετε κοιτώντας το πεδίο πολιτικής ακύρωσης στο channel manager ή στο PMS σας. Εάν δεν έχετε πεδίο πολιτικής ακύρωσης, αναζητήστε τις λέξεις Smart Flex κράτηση στο πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις.

Θα περιλαμβάνουμε πληροφορίες για τις Smart Flex κρατήσεις στα μηνύματα επιβεβαίωσης, τροποποίησης και ακύρωσης που σας στέλνουμε, όπως συνήθως. Όλα αυτά τα μηνύματα θα περιέχουν τις λέξεις Smart Flex Κράτηση, ώστε να μπορείτε να τα αναγνωρίζετε εύκολα.

Για να βεβαιωθείτε ότι βλέπετε πάντα όλες τις λεπτομέρειες για κάθε κράτηση, συνιστάται επίσης να ελέγχετε τακτικά τη σελίδα Κρατήσεις στο extranet.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα στείλουμε ένα μήνυμα ακύρωσης στο channel manager ή στο PMS. Για να δείτε τις λεπτομέρειες, αναζητήστε τις λέξεις Smart Flex κράτηση είτε στο πεδίο περιγραφής δωματίου είτε στο πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις του channel manager ή του PMS σας.

Θα αρχίσουμε να ψάχνουμε για εναλλακτικό επισκέπτη αμέσως, εφόσον το δωμάτιο είναι ακόμα ανοιχτό και δέχεται κρατήσεις. Θα προσπαθήσουμε αρχικά να πουλήσουμε ξανά όλες τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις ταυτόχρονα. Αν ένας νέος επισκέπτης κάνει κράτηση μόνο για κάποιες από αυτές τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις και όχι για όλες, θα συνεχίσουμε με την εκ νέου πώληση των υπόλοιπων διανυκτερεύσεων. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι τυχόν περιορισμοί, όπως ελάχιστη διάρκεια διαμονής, έχουν αφαιρεθεί ώστε να αυξηθούν οι πιθανότητες να βρεθεί εναλλακτικός επισκέπτης. Μόλις βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, θα δείτε την κράτησή του ως νέα κράτηση. Τα στοιχεία της κράτησης περιλαμβάνουν τις λέξεις Smart Flex Κράτηση.

Αν δεν μπορέσουμε να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, ακόμα και αν τα δωμάτια είναι ανοιχτά και διαθέσιμα για κράτηση χωρίς περιορισμούς, θα σας αποζημιώσουμε με βάση την αρχική πολιτική ακύρωσης που είχατε ορίσει.

Εάν ο επισκέπτης πληρώσει για την κράτησή του με πιστωτική κάρτα, μόλις λήξει η περίοδος Smart Flex ακύρωσης, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα τροποποίησης για να σας ζητήσουμε να ελέγξετε και να επαληθεύσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας.

Εάν εισπράττετε πληρωμές χρησιμοποιώντας εικονικές πιστωτικές κάρτες ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η διαδικασία λειτουργεί όπως συνήθως.

Μπορείτε να το κάνετε με τον ίδιο τρόπο όπως και για άλλες κρατήσεις. Για να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα Channel Manager: Πιστωτικές Κάρτες σε αυτήν τη σελίδα

Για να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα, συνδεθείτε στο extranet, κάντε κλικ στις Ευκαιρίες και έπειτα κάντε κλικ στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων.

Αν το κατάλυμά σας δεν βρίσκεται στην ηπειρωτική Γαλλία, τη Γαλλική Γουιάνα, τη Μαγιότ, τη Μαρτινίκα, τη Γουαδελούπη, το Σαιν Πιέρ και Μικελόν ή τη Ρεουνιόν - τότε θα εγγραφείτε αυτόματα στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων.

Καταλαβαίνουμε ότι το πρόγραμμα αυτό μπορεί να μην ταιριάζει ιδιαίτερα στις ανάγκες του καταλύματός σας στην παρούσα φάση. Εάν επιθυμείτε να αποχωρήσετε, έχετε δύο επιλογές:

Εάν επιθυμείτε να διακόψετε προσωρινά τη συμμετοχή στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων, μπορείτε να αποχωρήσετε για έως και τρεις μήνες. Μετά τη λήξη της προσωρινής περιόδου εξαίρεσης, θα εγγραφείτε ξανά στο πρόγραμμα αυτόματα.

Εάν επιθυμείτε να σταματήσετε τη χρήση των Smart Flex Κρατήσεων για μεγαλύτερο διάστημα από τρεις μήνες, μπορείτε να αποχωρήσετε οριστικά.

Για να εξαιρεθείτε από το πρόγραμμα προσωρινά ή μόνιμα, συνδεθείτε στο extranet, κάντε κλικ στις Ευκαιρίες και έπειτα κάντε κλικ στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων. Κάντε κλικ στο Διακόψτε τη συμμετοχή του καταλύματός σας στο πρόγραμμα στο κάτω μέρος της σελίδας, επιλέξτε για πάντα ή τον αριθμό των μηνών για τους οποίους επιθυμείτε να αποχωρήσετε και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Σημείωση: εάν αποχωρήσετε από τις Πληρωμές από την Booking, το κατάλυμά σας θα αφαιρεθεί επίσης από το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων. Εάν αργότερα επιλέξετε να επιστρέψετε στις Πληρωμές από την Booking, θα εγγραφείτε ξανά αυτόματα στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων.