Smart Flex κρατήσεις: Συχνές ερωτήσεις

Ενημερώθηκε πριν 4 μήνες | 5 λεπτά
Αποθήκευση

Το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων (παλιότερα γνωστό ως πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο) σας βοηθάει να εξασφαλίσετε κρατήσεις που μπορεί να μην λαμβάνατε διαφορετικά. Αυτό επιτυγχάνεται γιατί προσφέρουμε στους ταξιδιώτες μια πολύ ευέλικτη πολιτική ακύρωσης για λογαριασμό σας, ενώ μειώνουμε τις δυσκολίες για εσάς. Προσφέρουμε τις εξαιρετικά ευέλικτες επιλογές μόνο σε επισκέπτες με μικρότερη πιθανότητα ακύρωσης. Εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει, τότε θα αναζητήσουμε αντικαταστάτη. Εάν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη τελικά, θα σας αποζημιώσουμε για αυτά τα βράδια. Οι συνεργάτες που έχουν συμμετάσχει σε αυτό το πρόγραμμα έχουν αυξήσει την αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων έως και 3%.

Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του προγράμματος Smart Flex Κρατήσεων.


Πίνακας περιεχομένων

Ενότητα 1: Τι μπορώ να περιμένω εάν εγγραφώ στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;

Ενότητα 2: Πώς λειτουργούν οι Smart Flex κρατήσεις με τις ακυρώσεις;

Ενότητα 3: Πώς γίνονται οι πληρωμές;

Ενότητα 4: Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα σε συνδυασμό με το channel manager ή το πρόγραμμα διαχείρισης καταλύματος;

Ενότητα 5: Πώς μπορώ να συμμετάσχω ή να εξαιρεθώ από το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;


Ενότητα 1: Τι μπορώ να περιμένω εάν εγγραφώ στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;

 

Πότε θα λάβω την πρώτη Smart Flex κράτησή μου;

Οι Smart Flex κρατήσεις υποστηρίζονται από τα δεδομένα ζήτησης της Booking.com. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα σε καθημερινή βάση για να υπολογίσουμε πότε και σε ποιον να προσφέρουμε μια ευέλικτη πολιτική ακύρωσης, έτσι ώστε να έχετε περισσότερες πιθανότητες να εξασφαλίσετε μια κράτηση, η οποία έχει λιγότερες πιθανότητες ακύρωσης. Για τον λόγο αυτό, είναι πιθανό να μην αρχίσετε να λαμβάνετε Smart Flex κρατήσεις αμέσως μόλις εγγραφείτε στο πρόγραμμα.

Κάθε φορά που λαμβάνετε μια Smart Flex κράτηση, μπορείτε να τη βρείτε αναζητώντας την ετικέτα Smart Flex στη σελίδα Κρατήσεις στο extranet ή στη σελίδα Κρατήσεις στην εφαρμογή Pulse. Αν χρησιμοποιείτε channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλύματος, μπορείτε να εντοπίσετε τις Smart Flex κρατήσεις ελέγχοντας το πεδίο με την πολιτική ακύρωσης ή το πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις.

Τι πληροφορίες μπορώ να βρω στο extranet όταν λαμβάνω μια Smart Flex κράτηση;

Οι Smart Flex κρατήσεις λειτουργούν όπως ακριβώς κάθε άλλη κράτηση που λαμβάνετε. Η μόνη διαφορά είναι ότι μία Smart Flex κράτηση έχει διευρυμένη περίοδο ακύρωσης.

Παρόλα αυτά, έχουμε προσθέσει κάποιες επιπλέον πληροφορίες στο extranet για να σας βοηθάμε να κατανοείτε τα πάντα σχετικά με τις Smart Flex κρατήσεις που λαμβάνετε. Για να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το βίντεο - μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τους υπότιτλους για να το δείτε στη γλώσσα σας.

Σημείωση: Θα φροντίσουμε να λαμβάνετε Smart Flex κρατήσεις όταν τα δεδομένα μας δείχνουν ότι κατά πάσα πιθανότητα ο επισκέπτης θα πραγματοποιήσει τη διαμονή όπως είχε προγραμματίσει. Όταν λαμβάνετε Smart Flex κρατήσεις, παρακαλείστε να ελέγχετε τα ενημερωμένα στοιχεία που αναγράφονται στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε την ενημερωμένη πολιτική ακύρωσης.


Ενότητα 2: Πώς λειτουργούν οι Smart Flex κρατήσεις με τις ακυρώσεις;

 

Πού μπορώ να δω την πολιτική ακύρωσης μιας Smart Flex κράτησης;

Μπορείτε να ελέγξετε την πολιτική ακύρωσης μιας Smart Flex κράτησης στη σελίδα Κρατήσεις στο extranet. Κάντε κλικ στον αριθμό κράτησης για τις Smart Flex κρατήσεις που σας ενδιαφέρουν και στη συνέχεια κατεβείτε στην ενότητα Πολιτικές.

Τι γίνεται αν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση και ακυρώσει ένα δωμάτιο στη διάρκεια της περιόδου Smart Flex ακύρωσης που προσφέρει η Booking.com στα πλαίσια αυτού του προγράμματος;

Εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια Smart Flex κράτηση στη διάρκεια της Smart Flex περιόδου ακύρωσης, θα αρχίσουμε να ψάχνουμε για αντικαταστάτη του επισκέπτη αμέσως, εφόσον το δωμάτιο είναι ακόμη ανοιχτό και δέχεται κρατήσεις.

Πώς θα με βοηθήσετε να βρω αντικαταστάτη;

Αρχικά θα προσπαθήσουμε να πουλήσουμε ξανά όλες τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις ταυτόχρονα. Αν ένας νέος επισκέπτης κάνει κράτηση μόνο για κάποιες από αυτές τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις και όχι για όλες, θα συνεχίσουμε με την εκ νέου πώληση των υπόλοιπων διανυκτερεύσεων. Για να αυξήσετε τις πιθανότητες για εύρεση κράτησης αντικατάστασης, συνιστούμε την κατάργηση των περιορισμών.

Ενόσω αναζητούμε εναλλακτικό επισκέπτη, μπορεί να ενισχύσουμε την κατάταξή σας ή να δώσουμε κίνητρα τιμής για να κάνουμε το κατάλυμά σας πιο ελκυστικό και να ενθαρρύνουμε τους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση σε αυτό. Εάν κάνουμε τις ενέργειες αυτές, θα καλύψουμε το αντίστοιχο κόστος και δεν θα χρειαστεί να προσφέρετε εσείς κάποια έκπτωση.

Αν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη τελικά, θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής.

Πώς θα γνωρίζω εάν έχετε βρει εναλλακτικό επισκέπτη;

Μόλις βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, θα δείτε την κράτησή του ως νέα κράτηση. Μπορείτε να τη χειριστείτε όπως κάθε άλλη κράτηση.

Η εναλλακτική κράτηση θα συνδέεται επίσης με την αρχική Smart Flex κράτηση. Στο extranet, θα μπορείτε να βλέπετε τον ενημερωμένο αριθμό κράτησης στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης της ακυρωμένης Smart Flex κράτησης. Αν χρησιμοποιείτε channel manager ή σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων, θα μπορείτε να βλέπετε τις ίδιες πληροφορίες στο πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις.

Τι γίνεται αν δεν μπορείτε να βρείτε εναλλακτικό επισκέπτη;

Εάν το ακυρωμένο δωμάτιο είναι ακόμη ανοιχτό και δέχεται κρατήσεις μετά την αρχική ακύρωση, θα σας αποζημιώσουμε σύμφωνα με την πολιτική που ισχύει για την αρχική κράτηση. Θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην Ενότητα 3 αυτών των Συχνών Ερωτήσεων.

Τι συμβαίνει αν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια Smart Flex κράτηση λόγω περιστατικού Ανωτέρας Βίας;

Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι υπάρχει πιθανότητα για περιστατικά Ανωτέρας Βίας στο μέλλον, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε δωρεάν ακύρωση στους επισκέπτες μέσω του προγράμματος Smart Flex κρατήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγουμε τις νέες κρατήσεις με περισσότερες πιθανότητες ακύρωσης. Για παράδειγμα, αν ανακοινωθούν νέα περιοριστικά μέτρα λόγω της πανδημίας, θα σταματήσουμε να προσφέρουμε στους επισκέπτες δωρεάν ακύρωση μέσω του προγράμματος Smart Flex Κρατήσεων. Ωστόσο, σύμφωνα με τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις για ακυρώσεις λόγω Ανωτέρας Βίας, δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εύρεση αντικαταστάτη για ήδη υπάρχουσες Smart Flex Κρατήσεις.

Τι θα πρέπει να κάνω αν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια Smart Flex κράτηση στη διάρκεια της περιόδου μη επιστρέψιμης τιμής της πολιτικής ακύρωσης;

Αν ο επισκέπτης ακυρώσει μετά το τέλος της διευρυμένης περιόδου ακύρωσης, τότε είναι υπεύθυνος για την ακύρωση όπως συνήθως. Θα πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία όπως όταν ένας επισκέπτης ακυρώνει μια κανονική κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή.

Εάν χρειαστεί να χρεώσετε την πιστωτική κάρτα ενός επισκέπτη για την κράτησή του, θα έχετε πρόσβαση στα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας όταν λήξει η περίοδος Smart Flex ακύρωσης. Θα πρέπει να την επαληθεύσετε αμέσως και αν είναι μη έγκυρη, θα πρέπει να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατόν. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη αναφορά των πιστωτικών καρτών ως άκυρων, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Τι γίνεται αν οι επισκέπτες ακυρώσουν μια Smart Flex κράτηση κατά την περίοδο ακύρωσης που ορίζει η πολιτική μου;

Εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει εντός της αρχικής σας περιόδου δωρεάν ακύρωσης, σύμφωνα με την πολιτική σας, τότε η επιπλέον περίοδος δωρεάν ακύρωσης που προσφέρεται από το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων δεν ισχύει. Επομένως, αντιμετωπίζετε την ακύρωση όπως κάθε άλλη ακύρωση τυχόν προκύψει. Ισχύει η ίδια διαδικασία όπως με τις κανονικές κρατήσεις σας και η Booking.com δεν έχει καμία ευθύνη για την εύρεση αντικαταστάτη.

Γιατί προτείνεται να διατηρήσω το δωμάτιο ανοιχτό και διαθέσιμο για κρατήσεις χωρίς περιορισμούς;

Για να μπορέσουμε να σας βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη, μπορεί να χρειαστεί να πουλήσουμε μεμονωμένες διανυκτερεύσεις. Αν το δωμάτιο είναι ακόμη ανοιχτό και διαθέσιμο για κράτηση, αρχικά θα προσπαθήσουμε να πουλήσουμε ξανά όλες τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις μαζί. Αν ένας νέος επισκέπτης κάνει κράτηση μόνο για κάποιες από αυτές τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις και όχι για όλες, θα συνεχίσουμε με την εκ νέου πώληση των υπόλοιπων διανυκτερεύσεων. Σε αυτό το σενάριο, η κατάργηση τυχόν περιορισμών ελάχιστης διάρκειας διαμονής που έχετε ορίσει, θα αυξήσει την πιθανότητα εύρεσης εναλλακτικού επισκέπτη. 


Ενότητα 3: Πώς γίνονται οι πληρωμές;

 

Πώς γίνονται οι πληρωμές για Smart Flex κρατήσεις όταν οι επισκέπτες πραγματοποιούν τη διαμονή τους όπως ήταν προγραμματισμένο;

Εάν εισπράττετε πληρωμές χρησιμοποιώντας εικονικές πιστωτικές κάρτες ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η διαδικασία λειτουργεί όπως συνήθως. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία πληρωμής στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet.

Εάν εισπράττετε πληρωμές με χρέωση της πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη, θα πρέπει να επαληθεύσετε την κάρτα μόλις λήξει η περίοδος ακύρωσης. Εάν είναι έγκυρη και τα στοιχεία της κράτησης δεν αλλάξουν, μπορείτε να χρεώσετε την κάρτα κατά το check-in ή το check-out, όπως θα κάνατε κανονικά. Εάν είναι άκυρη, παρακαλείστε να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατό και θα αρχίσουμε να αναζητούμε ξανά εναλλακτικό επισκέπτη.

Θυμηθείτε ότι θα χρεώνουμε προμήθεια σε όλες τις κρατήσεις που σας αποφέρουν έσοδα, όπως γίνεται συνήθως.

Πού μπορώ να βλέπω τις λεπτομέρειες πληρωμής για τις Smart Flex κρατήσεις;

Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες πληρωμής για τις Smart Flex κρατήσεις στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet. Στην Επισκόπηση δωματίων με Smart Flex κρατήσεις, μπορείτε να βρείτε ποιον να χρεώσετε για την κράτηση και πότε.

Αν δεν μπορέσετε να βρείτε εναλλακτικό επισκέπτη, πώς και πότε θα λάβω την πληρωμή;

Εάν λαμβάνετε συνήθως πληρωμές με εικονική πιστωτική κάρτα (VCC), μετά την αρχική ημερομηνία διαμονής της ακυρωμένης κράτησης, θα ενεργοποιήσουμε μια εικονική πιστωτική κάρτα για την πληρωμή αυτή. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας στη σελίδα με τα στοιχεία κράτησης στο extranet, στο channel manager σας ή στο σύστημα διαχείρισης καταλύματος.

Εάν λαμβάνετε κανονικά πληρωμές μέσω τραπεζικού εμβάσματος, θα πραγματοποιήσουμε επίσης αυτήν την πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Θα λάβετε την πληρωμή σύμφωνα με το σύνηθες πρόγραμμα πληρωμών.

Πώς μπορώ να χρεώσω μια εικονική πιστωτική κάρτα (VCC);

Χρεώνετε εικονικές πιστωτικές κάρτες για Smart Flex κρατήσεις με τον ίδιο τρόπο όπως και για άλλες κρατήσεις. Για να μάθετε περισσότερα για τον τρόπο χρέωσης μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Τι πρέπει να κάνω αν η πιστωτική κάρτα του επισκέπτη είναι μη έγκυρη;

Κατά τη λήξη της περιόδου ακύρωσης, θα πρέπει να επαληθεύσετε κανονικά την πιστωτική κάρτα κάθε επισκέπτη. Εάν είναι άκυρη, παρακαλείστε να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατόν. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη αναφορά των πιστωτικών καρτών ως άκυρων, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.


Ενότητα 4: Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα σε συνδυασμό με το channel manager ή το πρόγραμμα διαχείρισης καταλύματος;

 

Πώς μπορώ να αναγνωρίσω μια Smart Flex κράτηση στο channel manager ή στο PMS;

Όταν λαμβάνετε μια Smart Flex κράτηση, μπορείτε να την αναγνωρίσετε κοιτώντας το πεδίο πολιτικής ακύρωσης στο channel manager ή στο PMS σας. Εάν δεν έχετε πεδίο πολιτικής ακύρωσης, αναζητήστε τις λέξεις Smart Flex κράτηση στο πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την πρόοδο μιας Smart Flex κράτησης αν χρησιμοποιώ channel manager;

Θα περιλαμβάνουμε πληροφορίες για τις Smart Flex κρατήσεις στα μηνύματα επιβεβαίωσης, τροποποίησης και ακύρωσης που σας στέλνουμε όπως συνήθως. Όλα αυτά τα μηνύματα θα περιέχουν τις λέξεις Smart Flex Κράτηση, ώστε να μπορείτε να τα αναγνωρίζετε εύκολα.

Για να βεβαιωθείτε ότι βλέπετε πάντα όλες τις λεπτομέρειες για κάθε κράτηση, συνιστάται επίσης να ελέγχετε τακτικά τη σελίδα Κρατήσεις στο extranet.

Τι γίνεται αν χρησιμοποιώ channel manager ή PMS και ένας επισκέπτης ακυρώσει μια Smart Flex κράτηση;

Σε αυτήν την περίπτωση, θα στείλουμε ένα μήνυμα ακύρωσης στο channel manager ή στο PMS. Για να δείτε τις λεπτομέρειες, αναζητήστε τις λέξεις Smart Flex κράτηση είτε στο πεδίο περιγραφής δωματίου είτε στο πεδίο με τα σχόλια και τις παρατηρήσεις στο channel manager ή στο PMS σας.

Θα αρχίσουμε να ψάχνουμε για εναλλακτικό επισκέπτη αμέσως, εφόσον το δωμάτιο είναι ακόμα ανοιχτό και δέχεται κρατήσεις. Θα προσπαθήσουμε αρχικά να πουλήσουμε ξανά όλες τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις ταυτόχρονα. Αν ένας νέος επισκέπτης κάνει κράτηση μόνο για κάποιες από αυτές τις ακυρωμένες διανυκτερεύσεις και όχι για όλες, θα συνεχίσουμε με την εκ νέου πώληση των υπόλοιπων διανυκτερεύσεων. Για να αυξήσετε την πιθανότητα εύρεσης εναλλακτικού επισκέπτη, σας προτείνουμε την κατάργηση τυχόν περιορισμών ελάχιστης διάρκειας διαμονής που έχετε ορίσει. Μόλις βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για εσάς, θα δείτε την κράτησή του ως νέα κράτηση. Τα στοιχεία της κράτησης περιλαμβάνουν τις λέξεις Smart Flex Κράτηση.

Αν δεν μπορέσουμε να βρούμε αντικαταστάτη, θα αναλάβουμε την υποχρέωση πληρωμής.

Πότε μπορώ να ελέγξω τα στοιχεία πληρωμής μιας Smart Flex κράτησης στο channel manager ή στο PMS;

Εάν ο επισκέπτης πληρώσει για την κράτησή του με πιστωτική κάρτα, μόλις λήξει η περίοδος Smart Flex ακύρωσης, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα τροποποίησης για να σας ζητήσουμε να ελέγξετε και να επαληθεύσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας.

Εάν εισπράττετε πληρωμές χρησιμοποιώντας εικονικές πιστωτικές κάρτες ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η διαδικασία λειτουργεί όπως συνήθως.

Πώς μπορώ να ελέγξω τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας ή μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας ενός επισκέπτη στο channel manager ή στο PMS μου;

Μπορείτε να το κάνετε με τον ίδιο τρόπο όπως και για άλλες κρατήσεις. Για να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα Channel Manager: Πιστωτικές Κάρτες σε αυτήν τη σελίδα


Ενότητα 5: Πώς μπορώ να συμμετάσχω ή να εξαιρεθώ από το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;

 

Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;

Για να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα, συνδεθείτε στο extranet, κάντε κλικ στις Ευκαιρίες και έπειτα κάντε κλικ στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων.

Αν το κατάλυμά σας δεν βρίσκεται στην ηπειρωτική Γαλλία, τη Γαλλική Γουιάνα, τη Μαγιότ, τη Μαρτινίκα, τη Γουαδελούπη, το Σαιν Πιέρ και Μικελόν ή τη Ρεουνιόν - τότε θα εγγραφείτε αυτόματα στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων.

Πώς μπορώ να αποχωρήσω από το Πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων;

Καταλαβαίνουμε ότι το πρόγραμμα αυτό μπορεί να μην ταιριάζει ιδιαίτερα στις ανάγκες του κατάλυματός σας στην παρούσα φάση. Εάν επιθυμείτε να αποχωρήσετε, έχετε δύο επιλογές:

Εάν επιθυμείτε να διακόψετε προσωρινά τη συμμετοχή στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων, μπορείτε να αποχωρήσετε για έως και τρεις μήνες. Μετά τη λήξη της προσωρινής περιόδου εξαίρεσης, θα εγγραφείτε ξανά στο πρόγραμμα αυτόματα.

Εάν επιθυμείτε να σταματήσετε το πρόγραμμα για μεγαλύτερο διάστημα από τρεις μήνες, μπορείτε να αποχωρήσετε οριστικά.

Για να εξαιρεθείτε από το πρόγραμμα προσωρινά ή μόνιμα, συνδεθείτε στο extranet, κάντε κλικ στις Ευκαιρίες και έπειτα κάντε κλικ στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων. Κάντε κλικ στο Διακόψτε τη συμμετοχή του καταλύματός σας στο πρόγραμμα στο κάτω μέρος της σελίδας, επιλέξτε για πάντα ή τον αριθμό των μηνών για τους οποίους επιθυμείτε να αποχωρήσετε και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Σημείωση: εάν αποχωρήσετε από τις Πληρωμές από την Booking, το κατάλυμά σας θα αφαιρεθεί επίσης από το πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων. Εάν αργότερα επιλέξετε να επιστρέψετε στις Πληρωμές από την Booking, θα εγγραφείτε ξανά αυτόματα στο πρόγραμμα Smart Flex Κρατήσεων.

Είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;